Analisis Pengaruh Retailing Mix Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan pada Ido Swalayan Medan

142

DAFTAR PUSTAKA
BUKU:
Berman, Barry dan Joel R. Evans, 2001. Retail Management: A Strategic
Approach. Prentice Hall, New Jersey.
Ghozali, Imam, 2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS.
Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
Griffin, L. 2005. Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan
Kesetiaan Pelanggan (Terj.). Erlangga, Jakarta.
Hurriyati, Ratih, 2010. Bauran Pemasaran Jasa dan Loyalitas Konsumen.
Alfabeta, Bandung.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller, 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi 13,
Erlangga, Jakarta.
Kotler, Philip dan Gary Armstrong, 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran, Edisi 12,
Erlangga, Jakarta.
Kotler, Philip, 2005. Manajemen Pemasaran Jilid 2, PT Indeks Kelompok
Gramedia, Jakarta.
Levy, Michael and Barton A. Weitz, 2009. Retailing Management, 7th Edition,
The McGraw Hill Companies Inc., New York.
Lupiyoadi, Rambat, 2001. Manajemen Pemasaran Jasa, Teori dan Praktek, Edisi

Pertama, Salemba Empat, Jakarta.
Ma’ruf, Hendri. 2006. Pemasaran Ritel (Ed. Ke 2), PT. Gramedia Pustaka Utama,
Jakarta.
Peter, Shankman 2011. Social Location Marketing. United States of America.
Purnama, Lingga 2001. Strategic Marketing Plan. PT.Gramdia Pustaka Utama,
Jakarta
Setiadi, J Nugroho, 2003. Perilaku Konsumen, Penerbit Pranada Media, Jakarta.
Situmorang, Syafrizal Helmi dan Muslich Lufti, 2012. Analisis Data Untuk Riset
Manajemen dan Bisnis, USU Press, Medan.
Sugiyono, 2012. Metode Penelitian Bisnis. Penerbit Alfabeta, Bandung
Tjiptono, Fandy, 2006. Pemasaran Jasa. Bayumedia Publishing, Malang.
Tjiptono, Chandra, 2011. Service Management, Penerbit Andi, Yogyakarta

Universitas Sumatera Utara

143

Utami, Christina Whidya, 2008. Strategi Pemasaran Ritel, PT Indeks, Jakarta.
JURNAL:
Anantha Ranj A. Arokiasanny, 2012. “The Effect of Retaling Mix and Customer

Percption on Brand Loyalty”, Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol. 6, No. 7, pp.
01-11.
Christian A.D Selang, 2013. “Bauran Pemasaran (Marketing Mix) Pengaruhnya
Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Fresh Mart Bahu Mall Manado”,
Jurnal EMBA, Vol. 1, No. 3, pp. 71-80.
Muhammad Tahir dan Kalthom Abdullah, 2013. “Hubungan Antara Kepuasan
Pelanggan Dengan Word Of Mouth Pada Pelanggan Klinik Kecantikan
London Beauty Centre”, E-Jurnal S1 Universitas Pendidikan Ekonomi, Vol.
3, No. 1, pp. 1-8.
Putra, Alfa Santoso Budiwidjojo, 2012. “Pengaruh Retail Marketing Mix
Terhadap Loyalitas Konsumen Sebagai Pemoderasi”, JRMB, Vol. 7, No. 2,
pp. 97-113.
Saraswati, Putu Wulan Dewi dan Ni Ketut Seminari, SE, M.Si. 2012. “Pengaruh
Bauran Pemasaran Ritel Terhadap Kepuasan Konsumen dan Orientasi
Berbelanja Pada Distro Hube Denpasar”, Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol.
5, No. 10, pp. 110-120.
SKRIPSI:
Artha, Farid. 2013. “Analisis Pengaruh Retailing Mix Terhadap Kepuasan
Pelanggan dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Giant
Supermarket Kota Malang”.

Rettob, Amba Nurdin. 2013. “Kualitas Layanan Berpengaruh terhadap Kepuasan
Pelanggan dan Behavioral Intentions Supermarket”.
Tan, Yen Fang. 2012. “Pengaruh Faktor-Faktor Retailing Mix Terhadap Kepuasan
Konsumen Berbelanja Di Swalayan Surya Baru Pati”.
WORLD WIDE WEB (www):
http://indonesianconsume.blogspot.com,(8 Mei 2016)
http://www.slideshare.net,(20 Mei 2016)
http://www.beritadaerah.co.id,(5 Agustus 2016)
Richardson, Adam. 2010. Using Customer Journey Maps to Improve Customer
Experience. http://www.hbr.org (30 september 2016)
Rawson, Ewan Duncan, dan Conor Jones. 2013. The Truth About Customer
Experience. http://www.hbr.org (30 september 2016)

Universitas Sumatera Utara