1. Home
  2. Lainnya

Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus di Carrefour, Paris Van Java Bandung).

!

"
!

#

!
$

%&'
( (( %% "

(

)*+ , - --- . - -"

/!

!


#
!

%0 12
!

0% 32

4!

$
4

!

5

6

Universitas Kristen Maranatha


!
# $

%

!

!

"

"

&

' ()(
* +

&

,(!

-

. !( ! $

!

/

0
1

/
!

( !
2

#


$ !
#

2

+

'
!

'

# #3 !

'

v
Universitas Kristen Maranatha


#

#

3 !

#

##

#

#'

!
!%

# ' (

!

!

+$

(

!

4

##
#'

!3 !

#*

!

#


0

#

0#

#

0'3

#

0*

#

0.

##


&

3 !
(

# 0 +4

.

4

# '

# .

3 !

! 3 !


!

# *

*

#0
+4
!
!5)

!

+4

! +4

" 6
( (


!

#&

!

+4

,

#0

#-

!
+4

'/
!


''

6+ ! !

'*

2 2 2
'
'

+$+ +

'.

!

'.

' # 26

!+

7

' ' +6( ! $
'

'

'

'#

'

' ' 3(

' *

,

'0

6

*/
"

+$

6
,

"

*/
6

6

*/
*/

( 6(

*

vi
Universitas Kristen Maranatha

'# )

$ "( (

*'

'#

) 7 $ !

*'

'## )

,

''

!

**

+ "

**

7
*

!

*#

(

!6+ $

6
7

*0

" $ 6 (

3

$(

!

6

!

: *-

9$ 8

%+(

!7

" $ 6

9$ 8

%+(

!7

$(

*#'

.#

6
7

" $ 6

3

*#*

9$ 8

%+(

$(
" $ 6

9$ 8

%+(

$(

*#.

" $ 6

9$ 8

%+(

$(

*#0

!

" $ 6 +4
3

) 7 $ !$
!

!7
.-

6
!7

!7
.0

6
3

!
.*

6
3

!

./

6
3

*'

%+( 9

$(

*##

*'

+4

" $ 6

3

$ 8

$ !
$

*#

4

$(

!

9$ 8

%+(
0#

)

,

) 7 $ !

!

0.
0.

vii
Universitas Kristen Maranatha

*'

!

) 7 $ !

00

*' #

!

) 7 $ !

00

*' '

!

) 7 $ !

01

*' *

!

) 7 $ !

0&

*' .

!

) 7 $ !

0&

*' 0

!

) 7 $ ! +4

*'#
**

!

!

)

,

()

6+ ! !

!

0-

!

01

**

!

()

6+ ! !

1

**#

!

()

6+ ! !

1#

**'

!

()

6+ ! !

1'

***

!

()

6+ ! !

1*

**.

!

()

6+ ! !

1.

**0

!

()

6+ ! ! 7

,
10

*.

, " !

1&

6(

&

7
.

!

.#

&#

viii
Universitas Kristen Maranatha

ix
Universitas Kristen Maranatha

!
!"
'

( %)

*

,

# $

%
!

+
'

( %)

*

%

,!

*

'

( %)

%

,
!

*

'

%

+

'

( %)

%

.

( %)
,

!
*

% &%

,
!

'

%

( %)

*
,.

x
Universitas Kristen Maranatha

-

!
*

/ #

'

( %)

%

&
&
&

,

&

+

&

+

&

/ #

.

& 0

-

+$

1%

#

!

/ #

.$

1%

#

!

/ #

-$

1%

#

$

1%

#

$

1%

#

$

1%

#

!
!
!

/ #

/ #
/ #

,

2
3

!

/ #

4444444444444444444444

xi
Universitas Kristen Maranatha

!""!# "$
%

&

'
(

))*# )

+

!"",#!$ -

'
'

'

'

'

Universitas Kristen Maranatha

&

%

'

.
$

%

!""/#0*!$

2

1

&

!""*# 0$

#

3
&
&

'

2

+

'

!
Universitas Kristen Maranatha

%
))"# ,$

1

4

5

& !""*# /$ #
2
'

! 3

'

'

$ %

0 %

$

6

'
2

'

'
'

'

0
Universitas Kristen Maranatha

-

1

& !""*# *$
2

%

%

4

))"# !0

&

!""*#)$

.

'
.

'

-

&

'

3

'

7
Universitas Kristen Maranatha

&

2

8

!""7#!,

!""/# !$ #
9
!
%

$
.

!"""#/"
+

!"",# *$

3

:
'
'

5

,
Universitas Kristen Maranatha

'
;

2 .

#

2

@

2
>
A

A

2

@

7"
.

3 &
3

3

2

@
>

8
%

%

3 ;

>

.

2

5

B

3

5

/
Universitas Kristen Maranatha

A
5
%

=

,
3 ;

>
>

2

2

2

>

1
>

2

C

5

>

&

+2

>
>

>

A

2

@

2

'
>

5

2

%

=

+
5

'

%

9

%

!! 3

,

3 ;

$F

!""/

%( %

D "/ E@5

+

@
%

>

2

%

=

3 ;

!
&

C

. !""*

G(

' &

'

5

>

2

%

=
@

>

2

%
>

=
2

%

3 ;
'

3 ;
=

3 ;

5

#

*
Universitas Kristen Maranatha

! "#$
%

&

,

'

#

(

$-$

) (

" #$

*+

$

5
2
#
5

>

=

3 ; 5

%

G

! 5

>

5

2

2

%

=

3 ;

G

0 5
>

.

2

"/"

%

=

3 ; 5

G

$$

%

2
'

+

#
>

!

2

%

=

3 ; 5

%

>
=

2

3 ; 5

D
Universitas Kristen Maranatha

0

>

0

1

$2" $ 3

2

%

=

3 ; 5

$$

2

2

#
5
.

;

>

2

%

=

3 ;

! 5
.
2

2

0 5
-

2

)
Universitas Kristen Maranatha

>

2

%

4

=

3 ; 5

"5 $ #
%

$$
2
%

5
%

=

& >

3 ;

5
- ;
>

6

2

2

.
%

=

3 ; 5

5$ $

$

'

"
Universitas Kristen Maranatha

2

&
52
5$ $

1
%

" #
*

$ %&&'$ (

!)
+
,

7

$

5 $

!

"$

#
8
5

8
5

;
5
'

Universitas Kristen Maranatha

8
5

;
(8
5
'
&

(8
5

!
Universitas Kristen Maranatha

_________________________________________

!

"

#

!
$
"

!

!

81
Universitas Kristen Maranatha

_________________________________________

% &

!

'

(
!

!

)
#

$

"
!

$

!
*

82
Universitas Kristen Maranatha

_________________________________________

% +

$
"
,
!

$

,
!
$

,
!

,

83
Universitas Kristen Maranatha

_________________________________________

!
$

$

,
!
$

*

,

$

*

$

!
(

!

84
Universitas Kristen Maranatha

!
%"

"

#
$%& '

( )

#

* ++

!

,
- . +

/ #
0 (

* (

! )( (

1
)

0(
* (
(

(

0 (

2

+

5

3 #
-

(
*

/ 1
&

5

2

8 (

!

8 !

5

> 5 ( ?
&

6
&
9 #
) (

6

CC

Dokumen yang terkait

Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen Starbucks Paris van Java.

1 9 12

Pengaruh Kualitas Layanan pada Loyalitas Pelanggan Blitzmegaplex Paris van Java Bandung.

0 2 28

Analisis Pengaruh Public Relation Perception terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada Celebrity Fitness di Paris Van Java Bandung).

0 1 23

Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen pada Bioskop Blitz Megaplex Paris Van Java Bandung.

0 1 24

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Mediasi pada Starbucks Cofee Paris Van Java.

0 0 52

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen di Giordano Paris Van Java Bandung.

1 1 18

Analisis Pengaruh Bauran Penjualan Eceran terhadap Citra Carrefour Paris Van Java Bandung.

0 0 23

Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Pengunjung Paris Van Java Mal (Studi Kasus pada Paris Van Java Mal Bandung).

0 0 26

TAP.COM - PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN ... 1365 5160 1 PB

1 2 20

PENGARUH PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI MEDIASI KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN (Studi kasus pada Rumah Makan Duta Minang di Kotamadya Yogyakarta)

0 1 10