Upaya-Upaya Menimbulkan Minat Calon Nasabah Untuk Membuka Tabungan Di Bank BRI SYARIAH (Studi Kasus: Bank BRI SYARIAH Cabang Bandung).

(1)

v

Universitas Kristen Maranatha

ABSTRAK

Penelitian ini berawal dari tidak tercapainya target yang dibebankan pada

Bagian Pemasaran Bank BRI SYARIAH Cabang Bandung dalam hal jumlah

nasabah tabungan. Untuk menyelesaikan masalah di atas, ditetapkan tujuan

penelitian sebagai berikut:

mengetahui faktor

–

faktor yang dijadikan pertimbangan

nasabah tabungan Bank BRI Syariah saat membuka tabungan, mengetahui

seberapa baik persepsi calon nasabah atas kinerja Bank BRI SYARIAH dalam

memenuhi harapan mereka agar minat calon nasabah meningkat guna menabung

di BRI SYARIAH, mengetahui seberapa baik pihak manajemen BRI SYARIAH

memahami berbagai harapan calon nasabah agar mereka bersedia membuka

tabungan BRI SYARIAH, mengetahui pengaruh signifikan antara persepsi kinerja

calon nasabah terhadap minat mereka membuka tabungan Bank BRI SYARIAH,

serta memberikan saran upaya yang perlu dilakukan oleh manajemen untuk

meningkatkan minat calon nasabah untuk membuka tabungan BRI SYARIAH

.

Variabel penelitian dikumpulkan dari studi kepustakaan, wawancara pada

30 nasabah BRI SYARIAH dengan metode Sampling Insidental, dan seleksi

variabel dengan menggunakan Uji Cochran. Pengumpulan data dalam penelitian

ini dilakukan dengan menggunakan kuesioner minat, harapan, dan kinerja

masing-masing dengan menggunakan skala rating 1-4. Kuesioner berjumlah 150 buah

disebar dengan teknik Purposive Sampling di Bank BRI SYARIAH cabang

Suniaraja, Karapitan, Ujung Berung, Cimahi, dan Citarum. Pengolahan data yang

dilakukan mencakup pengolahan data profil dan karakteristik responden ditujukan

untuk menentukan Segmentation, Targeting dan Positioning; Uji Cochran untuk

mengetahui variabel yang penting bagi calon nasabah, uji hipotesis signifikansi

untuk mengetahui perbedaan harapan dan persepsi kinerja calon nasabah,

Importance Performance Analysis (IPA) untuk mengetahui prioritas perbaikan,

Oneway Anova untuk mengukur homogenitas kelompok responden, regresi linear

untuk mengetahui variabel persepsi kinerja yang berpengaruh kuat pada minat

calon nasabah, serta uji hipotesis kesenjangan antara harapan calon nasabah

dengan persepsi manajemen dengan harapan calon nasabah.

Pada awalnya, terdapat 54 variabel harapan konsumen yang dimasukkan

ke dalam penelitian. Setelah melalui uji Cochran, variabel yang perlu diteliti

berkurang menjadi 28 variabel. Variabel penelitian akhirnya berjumlah 30

variabel setelah tahap validasi konstruk.

Uji hipotesis ketidakpuasan menyatakan bahwa calon nasabah memiliki

persepsi kinerja di bawah harapan mereka pada 12 variabel. Dari ke 30 variabel

itu, atribut penelitian yang perlu mendapat prioritas pertama untuk ditangani

terdiri atas variabel Besarnya Bagi Hasil dan Transparansi Perolehan Bagi Hasil.

Sementara itu, analisis Regresi menghasilkan variabel yang berpengaruh pada

minat calon nasabah ialah variabel Besarnya Bagi Hasil. Sementara itu pihak

manajemen sebenarnya sudah mengetahui hal

–

hal yang diharapkan oleh calon

nasabah untuk membuka tabungan BRI SYARIAH.Usulan untuk meningkatkan

minat calon nasabah berdasarkan hasil analisis ialah menonjolkan variabel

Besarnya Bagi Hasil tabungan Bank SYARIAH bisa bersaing atau melebihi bunga

tabungan BRI Konvensional di brosur tabungan BRI SYARIAH.

(2)

viii

Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR ISI

ABSTRAK...

KATA PENGANTAR DAN UCAPAN TERIMA KASIH... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN...

BAB 1 PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah... 1-2 Identifikasi Masalah... 1.3 Pembatasan Masalah... 1.4 Perumusan Masalah... 1.5 Tujuan Penelitian... 1.6 Sistematika Penulisan...

BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Bauran Pemasaran Jasa... 2.2 Promosi dan Bauran Promosi... 2.2.1 Pengertian Promosi... 2.2.2 Tujuan Promosi... 2.2.3 Pengertian Bauran Promosi... 2.2.4 Unsur–unsur Bauran Promosi... 2.3 Keputusan Pembelian... 2.3.1 Pengertian keputusan pembelian... 2.3.2 Proses pengambilan keputusan pembelian... 2.4 Bauran Pemasaran yang Berpengaruh Pada Minat Menjadi Nasabah Bank Syariah... 2.5 Teknik Sampling... 2.6 Tingkat pengukuran penelitian... 2.7 Pengujian Alat Ukur... 2.7.1 Uji Validitas... 2.7.2 Uji Reliabilitas...

v vi viii xii xiv L-1 1-1 1-1 1-2 1-2 1-3 1-4 2-1 2-2 2-2 2-3 2-4 2-4 2-5 2-5 2-7 2-8 2-9 2-10 2-11 2-11 2-12

(3)

ix

Universitas Kristen Maranatha

2.8 Cochran Q Test... 2.9 Analisis Tingkat Kepentingan dan Kinerja Perusahaan... 2.10 Uji Hipotesis Signifikansi... 2.11 Regresi Linear Berganda... 2.12 Uji Kesamaan Rata-rata dari Dua Sampel... 2.13 Rangkuman Landasan Teori...

BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Penelitian Pendahuluan... 3.2 Studi Pustaka... 3.3 Pengumpulan Variabel Penelitian... 3.4 Tahap Seleksi Variabel Penelitian... 3.4.1 Penyusunan Kuesioner Pendahuluan... 3.4.2 Pengumpulan Data Pendahuluan... 3.4.3 Pengolahan Kuesioner pendahuluan... 3.5 Hipotesis Penelitian... 3.6 Penentuan Populasi dan Sampel... 3.7 Penyusunan Instrumen Penelitian... 3.8 Validasi Konstruk Instrumen... 3.9 Penyebaran Kuesioner Penelitian Tahap 1... 3.9.1 Sampel... 3.9.2 Pengujian Validitas Instrumen... 3.9.3 Pengujian Reliabilitas Instrumen... 3.10 Penyebaran Kuesioner Penelitian Tahap 2... 3.10.1 Instrumen Penelitian bagi Nasabah BRI... 3.10.2 Instrumen Penelitian bagi Pihak Manajemen BRI SYARIAH... 3.11 Tahap Pengolahan Data... 3.11.1 Pengolahan data Responden... 3.11.2 Pengolahan Data Uji Signifikansi Kesenjangan

Harapan Persepsi... 3.11.3 Pengolahan Data Importance Performance Anlysis... 3.11.4 Kesenjangan antara Harapan Konsumen dengan Persepsi

Manajemen atas Harapan Konsumen... 3.11.5 Pengolahan Homogenitas...

2-12 2-14 2-16 2-17 2-19 2-19 3-1 3-1 3-4 3-6 3-6 3-6 3-6 3-7 3-8 3-10 3-12 3-13 3-13 3-13 3-14 3-15 3-15 3-15 3-15 3-15 3-16 3-16 3-17 3-18 3-18

(4)

x

Universitas Kristen Maranatha

3.11.6 Pengolahan Data Regresi Linear Berganda... 3.12 Analisis... 3.13 Tahap Pengembangan Usulan... 3.14 Tahap Kesimpulan dan Saran...

BAB 4 PENGUMPULAN DATA

4.1 Data Umum Perusahaan... 4.1.1 Sejarah Bank BRI SYARIAH... 4.1.2 Struktur Organisasi dan Uraian Jabatan... 4.2 Pengumpulan Data Penelitian... 4.2.1 Faktor yang Berpengaruh Terhadap Pemilihan Tabungan

BRI SYARIAH... 4.2.2 Tahap Pengumpulan Data identifikasi Variabel Penelitian... 4.2.3 Penyusunan Instrumen Penelitian... 4.2.4 Tahap Pengumpulan Data Uji Coba Instrumen... 4.2.5 Tahap Pengumpulan Data Lanjutan... 4.2.6 Data Persepsi Manajemen Mengenai Harapan Calon Nasabah.... 4.2.7 Data Profil Responden... 4.2.7.1 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 4.2.7.2 Profil Responden Berdasarkan Usia... 4.2.7.3 Profil Responden Berdasarkan Penghasilan... 4.2.7.4 Profil Responden Berdasarkan Domisili... 4.2.8 Data Hasil Wawancara Tak terstruktur dengan Responden...

BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS

5.1 Analisis Variabel Penelitian... 5.1.1 Uji Cochran... 5.1.2 Rangkuman Atribut Penelitian Hasil Uji Cochran Q Test... 5.2 Analisis Validitas dan Reliabilitas... 5.2.1 Analisis Validitas Konstruk... 5.2.2 Analisis Validitas dan Reliabilitas Instrumen Harapan... 5.2.3 Analisis Validitas dan Reliabilitas Instrumen Kinerja... 5.2.4 Pencoretan Variabel 29 dan Variabel 30... 5.3 Uji Hipotesis Signifikansi Perbedaan Harapan dan Kinerja... 5.4 Pengolahan Data Importance Performance Analysis...

3-19 3-20 3-20 4-1 4-1 4-1 4-2 4-2 4-3 4-6 4-6 4-7 4-7 4-9 4-9 4-9 4-9 4-10 4-10 5-1 5-1 5-18 5-18 5-18 5-20 5-23 5-27 5-27 5-29 5-32

(5)

xi

Universitas Kristen Maranatha

5.5 Uji Homogenitas Data... 5.5.1 Uji Homogenitas Data Berdasarkan Cabang... 5.5.2 Uji Homogenitas Data Berdasarkan Usia... 5.5.3 Uji Homogenitas Data Berdasarkan Jenis Kelamin... 5.5.4 Uji Homogenitas Data Berdasarkan Penghasilan... 5.5.5 Uji Homogenitas Data Berdasarkan Domisili... 5.6 Pengolahan Uji Regresi... 5.7 Pengolahan Kesenjangan Harapan Calon Nasabah dengan Persepsi Manajemen Tentang Harapan Calon Nasabah... 5.8 Analisis... 5.8.1 Analisis Segmentasi, Targeting dan Positioning BRI SYARIAH 5.8.1.1 Segmentasi Pasar... 5.8.1.2 Targeting... 5.8.1.3 Positioning... 5.8.2 Analisis Harapan Calon Nasabah Tabungan Bank

BRI SYARIAH... 5.8.3 Analisis Signifikansi... 5.8.4 Analisis Importance Performance Analysis... 5.8.5 Analisis Regresi... 5.8.6 Analisis Kesenjangan anatara harapan Calon Nasabah dengan Persepsi manajemen Mengenai harapan Calon Nasabah... 5.8.7 Analisis Gabungan Signifikansi dan IPA... 5.8.8 Analisis Gabungan Signifikansi, IPA dan Regresi... 5.9 Pengembangan Usulan...

BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan... 6.2 Saran... 6.2.1 Saran Untuk Penelitian Lebih Lanjut... 6.2.2 Saran Untuk Perusahaan... 5-32 5-36 5-40 5-44 5-48 5-52 5-54 5-55 5-55 5-55 5-57 5-58 5-58 5-64 5-67 5-68 5-69 5-69 5-70 5-73 6-1 6-3 6-3 6-4

(6)

xii

Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR TABEL

Tabel Judul Hal

3.1 3.2 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 4.10 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 5.8 5.9 5.10 5.11 5.12 5.13 5.14 5.15

Variabel Penelitian yang Diperoleh Dari Tahap Studi Kepustakaan Perhitungan Korelasi Spearman Brown

Faktor-Faktor Penentu Minat Membuka Tabungan di Bank BRI SYARIAH

Hasil Penggabungan Variabel Penelitian yang Berasal dari Studi Kepustakaan dengan Survei Penelitian Pendahuluan

Variabel Penelitian yang Dihasilkan dari Tahap Uji Cochran

Persepsi Manajemen Mengenai Harapan Calon Nasabah BRI SYARIAH Ringkasan Kuesioner Penelitian Bagian 1 – Jenis Kelamin

Ringkasan Kuesioner Penelitian Bagian 1 – Usia Ringkasan Kuesioner Penelitian Bagian 1 – Penghasilan Ringkasan Kuesioner Penelitian Bagian 1 – Domisili

Hasil Wawancara Tak Terstruktur Mengenai Harapan Nasabah BRI Tentang Bank BRI SYARIAH

Hasil Wawancara Tak Terstruktur Mengenai Persepsi Nasabah BRI Tentang Kinerja Bank BRI SYARIAH

Atribut Yang Tidak Direduksi Atribut Yang Direduksi

Pengolahan Data Validitas dan Reliabilitas Instrumen Harapan Pengolahan Data Validitas dan Reliabilitas Instrumen Kinerja Uji Hipotesis Signifikansi Harapan dan Kinerja

Pengolahan Data Importance Performance Analysis Kuadran I

Kuadran II Kuadran III Kuadran IV

Hasil Uji Anova Homogenitas Sampel Berdasarkan Cabang Hasil Uji Anova Homogenitas Sampel Berdasarkan Usia

Hasil Uji Anova Homogenitas Sampel Berdasarkan Jenis Kelamin Hasil Uji Anova Homogenitas Sampel Berdasarkan Penghasilan Hasil Uji Anova Homogenitas Sampel Berdasarkan Domisili

3-5 3-14 4-3 4-4 4-5 4-8 4-9 4-9 4-9 4-10 4-11 4-12 5.19 5-20 5-21 5-25 5-28 5-29 5-30 5-31 5-31 5-32 5-33 5-37 5-41 5-45 5-49

(7)

xiii

Universitas Kristen Maranatha

5.16 5.17 5.18

5.19 6.1

Uji Regresi

Uji F Kelinearan Garis Regresi

Kesenjangan Harapan Calon Nasabah dengan Persepsi Manajemen Tentang Harapan Calon Nasabah

Analisis Gabungan IPA dan Signifikansi

Faktor-faktor yang Mempengaruhi Minat Calon Nasabah untuk Membuka Tabungan di Bank BRI SYARIAH

5-53 5-54

5-56 5-69

(8)

xiv

Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR GAMBAR

Tabel Judul Hal

2.1 2.2 2.3 2.4 3.1 3.2 3.3 4.1 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 5.8 5.9 5.10 5.11 5.12 5.13 5.14 5.15 5.16 5.17 5.18 5.19 5.20 5.21 5.22

Faktor Pembelian Konsumen Proses Pengambilan Keputusan Grafik Pengujian

Diagram Kartesius Importance Performance Analysis Uraian Langkah-langkah Metodologi Penelitian Hipotesis Penelitian

Analisis Gabungan IPA dan Uji Signifikansi

Struktur Organisasi Bank BRI SYARIAH Cabang Bandung Uji Cochran Q Test ke-1

Uji Cochran Q Test ke-2 Uji Cochran Q Test ke-3 Uji Cochran Q Test ke-4 Uji Cochran Q Test ke-5 Uji Cochran Q Test ke-6 Uji Cochran Q Test ke-7 Uji Cochran Q Test ke-8 Uji Cochran Q Test ke-9 Uji Cochran Q Test ke-10 Uji Cochran Q Test ke-11 Uji Cochran Q Test ke-12 Diagram IPA

Wilayah Kritis Uji F

Prosentase Kelompok Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Prosentase Kelompok Responden Berdasarkan Usia

Prosentase Kelompok Responden Berdasarkan Penghasilan Prosentase Kelompok Responden Berdasarkan Domisili Brosur Promosi Tabungan Bank BRI SYARIAH Bagian Depan Brosur Promosi Tabungan Bank BRI SYARIAH Bagian Belakang Usulan Brosur Promosi Tabungan Bank BRI SYARIAH Bagian Depan Usulan Brosur Promosi Tabungan Bank BRI SYARIAH Bagian Belakang. 2-6 2-7 2-14 2-16 3-1 3-7 3-19 4-2 5-2 5-4 5-5 5-7 5-8 5-9 5-11 5-12 5-14 5-15 5-16 5-18 5-30 5-54 5-58 5-58 5-59 5-60 5-75 5-76 5-77 5-78

(9)

L-1

(10)

LAMPIRAN L-2

UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA - 2011

LAMPIRAN 1:

(11)

LAMPIRAN L-3

UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA - 2011

LAMPIRAN 1-1

(12)

LAMPIRAN L-4

UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA - 2011

No Faktor Ya Tidak

1 Bonafiditas Dan Keamanan 2 Tingkat Kesehatan Bank Syariah 3 Nama Bank

4 Ketetapan Janji

5 Informasi Keuangan Akhir Periode 6 Laporan Keuangan Transparan 7 Jumlah Cabang

8 Jumlah Atm

9 Setelah Membandingkan Produk Antara Satu Bank Dengan Lainnya 10 Pengenaan Biaya Bulanan Tabungan

11 Besarnya Bunga

12 Sikap Dan Perilaku Staf Dan Karyawan Sesuai Syariah 13 Karyawati Berbusana Sesuai Syariah

14 Teman 15 Tetangga 16 Anak - Anak

17 Anggota Keluarga Lain 18 Istri Atau Suami

Bapak/Ibu nasabah Bank BRI SYARIAH yang terhormat,

Berikut ini ialah faktor - faktor yang mempengaruhi calon nasabah membuka rekening tabungan di Bank BRI SYARIAH mohon tandai X di baris yang

yang disebutkan di kolom ke 2 memang penting bagi bapak/ibu saat membuka tabungan. mohon beri tanda X dikolom TIDAK jika faktor yang disebutkan di kolom ke 2 tidak penting bagi bapak/ibu saat membuka tabungan di Bank BRI SYARIAH.

M. Iqbal. N

atas kesediaan bapak/ibu saya ucapkan terima kasih yang sebesar - besarnya.

Kuesioner ini adalah kuesioner penelitian tugas akhir yang berjudul " Pengaruh Marketing Public Relation terhadap Minat Konsumen Untuk Menjadi Nasabah di Bank BRI SYARIAH" di Jurusan Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Kristen Maranatha Bandung.

(13)

LAMPIRAN L-5

UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA - 2011

No Faktor Ya Tidak

19 Karyawan Yang Mengesankan rasa aman 20 Komunikasi Karyawan

21 Keramahan Pelayanan

22 Kemenarikan Customer Service 23 Jasa Sesuai Kebutuhan 24 Variasi Produk

25 Sesuai Dengan Agama Yang Dianut 26 Pelayanan Tepat

27 Tidak Mau Makan Riba 28 Tidak Setuju Adanya Riba 29 Sesuai Misi Dan Visi Islam

30 Membelanjakan Uang Sesuai Ajaran Alquran 31 Sistem Bagi Hasil Sesuai Dengan Ajaran Islam 32 Mencapai Tujuan Menabung Secara Halal 33 Kelengkapan Fasilitas Pembayaran Tagihan 34 Rela Berkorban Menolong Pengusaha Kecil 35 Turut Memberi Bantuan Orang Lain 36 Penabung Bank Syariah Meningkat

37 Turut Andil Dalam Membangun Perekonomian 38 Papan Iklan Atau Spanduk

39 Iklan Tv

40 Brosur Atau Selebaran 41 Tawaran Petugas 42 Jumlah Undian 43 Pelayanan Cepat

44 Hak Mendapat Bagi Hasil Secara Jujur

45 Hak Mengambil Uang Sesuai Dengan Kesepakatan 46 Prosedur Pelayanan

47 Keamanan Bertransaksi 48 Kecepatan Transaksi 49 Keadilan Dalam Pelayanan 50 Kecepatan Akses Saldo Tabungan 51 Kemudahan Penarikan Dana 52 Kemudahan Transfer

(14)

LAMPIRAN L-6

UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA - 2011

LAMPIRAN 1-2

(15)

L-7 Bapak/Ibu Nasabah Bank BRI yang saya hormati,

Berikut ini ialah kuesioner Tugas Akhir atas nama saya yang berjudul “Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Minat Nasabah Bank BRI untuk membuka tabungan di Bank BRI SYARIAH” di jurusan Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Kristen Maranatha Bandung”. Kuesioner ini terdiri atas tiga bagian. Bagian pertama berhubungan dengan data pribadi Bapak/Ibu yang akan kami rahasiakan. Bagian kedua berkaitan dengan minat Bapak/Ibu sekalian untuk membuka tabungan di bank BRI SYARIAH.

Sementara itu, bagian ketiga berkaitan dengan harapan dan persepsi Bapak/Ibu sekalian atas berbagai variabel bauran pemasaran yang digunakan pada saat ini oleh Bank BRI SYARIAH. Terdapat 2 (dua) jenis skala yang digunakan:

Skala Kepentingan dengan nilai:

a. 4: Sangat Penting. Variabel tersebut Bapak/Ibu perhatikan dengan seksama agar dapat membangkitkan minat Bapak/Ibu untuk membuka tabungan di Bank BRI SYARIAH. b. 3” Penting. Variabel tersebut menjadi pertimbangan tambahan untuk membangkitkan

minat Bapak/Ibu untuk membuka tabungan di Bank BRI SYARIAH.

c. 2: Kurang Penting. Variabel tersebut kurang Bapak/Ibu perhatikan untuk membangkitkan minat Bapak/Ibu guna membuka tabungan di Bank BRI SYARIAH.

d. 1: Tidak Penting. Variabel tersebut tidak Bapak/Ibu perhatikan sama sekali untuk membangkitkan minat Bapak/Ibu guna membuka tabungan di Bank BRI SYARIAH.

Skala Kinerja dengan nilai:

a. 4: Sangat Baik. Kinerja Bank BRI SYARIAH di variabel yang bersangkutan telah membangkitkan minat Bapak/Ibu untuk membuka tabungan di Bank BRI SYARIAH. b. 3: Baik. Kinerja Bank BRI SYARIAH di variabel yang bersangkutan cukup

membangkitkan minat Bapak/Ibu untuk membuka tabungan di Bank BRI SYARIAH. c. 2: Buruk. Kinerja Bank BRI SYARIAH di variabel yang bersangkutan kurang

membangkitkan minat Bapak/Ibu untuk membuka tabungan di Bank BRI SYARIAH. d. 1: Buruk Sekali. Kinerja Bank BRI SYARIAH di variabel yang bersangkutan tidak

membangkitkan minat Bapak/Ibu sama sekali untuk membuka tabungan di Bank BRI SYARIAH.

Atas kesediaan Bapak/Ibu sekalian dalam mengisi kuesioner ini, saya ucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya.

Hormat,

(16)

LAMPIRAN L-8

UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA - 2011 BAGIAN SATU (DATA RESPONDEN)

Petunjuk Pengisian :

Berikan tanda checklist (√) pada tanda kurung dibawah ini yang sesuai dengan data diri Bapak/Ibu/Sdr/i.

1. Jenis Kelamin Anda :

( ) Pria ( ) Wanita

2. Usia Anda saat ini :

( ) <20 tahun ( ) 31 tahun – 41 tahun ( ) >50 tahun ( ) 21 tahun – 30 tahun ( ) 41 tahun – 50 tahun 3. Penghasilan / uang saku Anda perbulan saat ini : Rp.../bulan

( ) <Rp. 800.000

( ) Rp. 800.000 – Rp.2.000.000 ( ) >Rp. 4.000.000 – Rp. 8.000.000 ( ) Rp. 2.000.000 – Rp.4.000.000 ( ) >Rp. 8 juta

4. Lokasi tempat tinggal Anda di Bandung :

( ) Bandung Utara ( ) Bandung Timur ( ) Lainnya...

( ) Bandung Selatan ( ) Bandung Barat

BAGIAN KEDUA:

Setelah memperhatikan promosi Bank BRI SYARIAH, Bapak/Ibu:

a. Akan membuka rekening tabungan di Bank BRI SYARIAH segera.

b. Akan membuka rekening tabungan di Bank BRI SYARIAH dalam waktu dekat. c. Mencari Informasi Tambahan lain untuk membuka rekening tabungan di Bank BRI

SYARIAH.

(17)

LAMPIRAN L-9

UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA - 2011 BAGIAN KETIGA: Sangat Penting Penting Kurang Penting Tidak

Penting No.Pernyataan

Sangat

Baik Baik Buruk Sangat Buruk

4 3 2 1 1 _{Besarnya Bunga} 4 3 2 1

4 3 2 1 2 _{Tingkat Keamanan Tabungan} 4 3 2 1

4 3 2 1 3 _{Tingkat Kesehatan Bank} 4 3 2 1

4 3 2 1 4 _{Nama Bank} 4 3 2 1

4 3 2 1 5 _{Ketepatan Pemenuhan Janji} 4 3 2 1

4 3 2 1 6 Informasi Keuangan Bank Akhir Tahun 4 3 2 1 4 3 2 1 7 Kejelasan Laporan Keuangan Bank 4 3 2 1 4 3 2 1 8 Kesesuaian perilaku staf dan karyawan terhadap Syariah 4 3 2 1

4 3 2 1 9 Keramahan Pelayanan 4 3 2 1

4 3 2 1 10 Kemenarikan Customer Service 4 3 2 1

4 3 2 1 11 Ketepatan Pelayanan 4 3 2 1

4 3 2 1 12 Kesesuaian dengan Misi dan Visi Islam 4 3 2 1 4 3 2 1 13 Kesesuaian Sistem Bagi Hasil dengan Ajaran Islam 4 3 2 1 4 3 2 1 14 Kehalalan dalam Mencapai Tujuan Menabung 4 3 2 1 4 3 2 1 15 _{Kelengkapan Fasilitas Pembayaran Tagihan} 4 3 2 1 4 3 2 1 16 _{Ketersediaan Bantuan bagi Pengusaha Kecil;} 4 3 2 1 4 3 2 1 17 _{Ketersediaan Penyaluran Zakat} 4 3 2 1 4 3 2 1 18 _{Pengenaan Biaya Bulanan Tabungan} 4 3 2 1

4 3 2 1 19 _{Kecepatan Pelayanan} 4 3 2 1

4 3 2 1 20 _{Kejujuran Perolehan Bagi Hasil} 4 3 2 1 4 3 2 1 21 _{Kemudahan Prosedur Pelayanan} 4 3 2 1

4 3 2 1 22 _{Keamanan Bertransaksi} 4 3 2 1

4 3 2 1 23 Kecepatan Transaksi 4 3 2 1

4 3 2 1 24 Keadilan Dalam Pelayanan 4 3 2 1

4 3 2 1 25 Kecepatan Akses Saldo Tabungan 4 3 2 1

4 3 2 1 26 Kemudahan Penarikan Dana 4 3 2 1

4 3 2 1 27 Kemudahan Transfer 4 3 2 1

(18)

L-10

LAMPIRAN 1-3:

(19)

LAMPIRAN L-11

(20)

LAMPIRAN L-12

(21)

LAMPIRAN L-13

(22)

L-14

LAMPIRAN 1-4

INSTRUMEN PENELITIAN SETELAH VALIDASI

KONSTRUK

(23)

L-15 Bapak/Ibu Nasabah Bank BRI yang saya hormati,

Skala Kepentingan dengan nilai:

minat Bapak/Ibu untuk membuka tabungan di Bank BRI SYARIAH.

c. 2: Kurang Penting. Variabel tersebut kurang Bapak/Ibu perhatikan untuk membangkitkan minat Bapak/Ibu guna membuka tabungan di Bank BRI SYARIAH.

d. 1: Tidak Penting. Variabel tersebut tidak Bapak/Ibu perhatikan sama sekali untuk membangkitkan minat Bapak/Ibu guna membuka tabungan di Bank BRI SYARIAH.

Skala Kinerja dengan nilai:

membangkitkan minat Bapak/Ibu untuk membuka tabungan di Bank BRI SYARIAH. c. 2: Buruk. Kinerja Bank BRI SYARIAH di variabel yang bersangkutan kurang

membangkitkan minat Bapak/Ibu untuk membuka tabungan di Bank BRI SYARIAH. d. 1: Buruk Sekali. Kinerja Bank BRI SYARIAH di variabel yang bersangkutan tidak

membangkitkan minat Bapak/Ibu sama sekali untuk membuka tabungan di Bank BRI SYARIAH.

Atas kesediaan Bapak/Ibu sekalian dalam mengisi kuesioner ini, saya ucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya.

Hormat,

(24)

LAMPIRAN L-16

UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA - 2011 BAGIAN SATU (DATA RESPONDEN)

Petunjuk Pengisian :

Berikan tanda checklist (√) pada tanda kurung dibawah ini yang sesuai dengan data diri Bapak/Ibu/Sdr/i.

1. Jenis Kelamin Anda :

( ) Pria ( ) Wanita

2. Usia Anda saat ini :

( ) <20 tahun ( ) 31 tahun – 41 tahun ( ) >50 tahun ( ) 21 tahun – 30 tahun ( ) 41 tahun – 50 tahun 3. Penghasilan / uang saku Anda perbulan saat ini : Rp.../bulan

( ) <Rp. 800.000

( ) Rp. 800.000 – Rp.2.000.000 ( ) >Rp. 4.000.000 – Rp. 8.000.000 ( ) Rp. 2.000.000 – Rp.4.000.000 ( ) >Rp. 8 juta

4. Lokasi tempat tinggal Anda di Bandung :

( ) Bandung Utara ( ) Bandung Timur ( ) Lainnya...

( ) Bandung Selatan ( ) Bandung Barat

BAGIAN KEDUA:

Setelah memperhatikan promosi Bank BRI SYARIAH, Bapak/Ibu:

e. Akan membuka rekening tabungan di Bank BRI SYARIAH segera.

f. Akan membuka rekening tabungan di Bank BRI SYARIAH dalam waktu dekat. g. Mencari Informasi Tambahan lain untuk membuka rekening tabungan di Bank BRI

SYARIAH.

(25)

LAMPIRAN L-17

UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA - 2011 BAGIAN KETIGA: Sangat Penting Penting Kurang Penting Tidak

Penting No.Pernyataan

Sangat

Baik Baik Buruk Sangat Buruk

4 3 2 1 1 _{Besarnya Bagi Hasil} 4 3 2 1

4 3 2 1 2 Tingkat Keamanan Rekening 4 3 2 1

4 3 2 1 3 Informasi Mengenai Kesehatan Bank 4 3 2 1 4 3 2 1 4 Reputasi Bank di Masyarakat 4 3 2 1

4 3 2 1 5 _{Ketepatan Pemenuhan Janji} 4 3 2 1

4 3 2 1 6 _{Informasi Keuangan Bank Akhir Tahun} 4 3 2 1 4 3 2 1 7 Kejelasan Laporan Keuangan Bank 4 3 2 1 4 3 2 1 8 Kesesuaian Busana Karyawati Dengan Ajaran Islam 4 3 2 1

4 3 2 1 9 Keramahan Pelayanan 4 3 2 1

4 3 2 1 10 _{Kemenarikan Customer Service} 4 3 2 1 4 3 2 1 11 _{Kesesuaian Pelayanan yang Diberikan Dengan Permintaan} 4 3 2 1 4 3 2 1 12 Kesesuaian dengan Misi dan Visi Islam 4 3 2 1 4 3 2 1 13 Kesesuaian Sistem Bagi Hasil dengan Sistem Ekonomi Islam 4 3 2 1 4 3 2 1 14 Jaminan Kehalalan Bagi Hasil 4 3 2 1 4 3 2 1 15 _{Kelengkapan Fasilitas Pembayaran Tagihan} 4 3 2 1 4 3 2 1 16 Kejelasan Informasi Penyaluran Bantuan Pengusaha Kecil 4 3 2 1 4 3 2 1 17 Kejelasan Informasi Penyaluran Zakat 4 3 2 1 4 3 2 1 18 Pengenaan Biaya Bulanan Tabungan 4 3 2 1

4 3 2 1 19 _{Kecepatan Pelayanan} 4 3 2 1

4 3 2 1 20 _{Transparansi Perolehan Bagi Hasil} 4 3 2 1 4 3 2 1 21 Kemudahan Prosedur Pembukaan Rekening 4 3 2 1 4 3 2 1 22 Keamanan Saat Penyetoran/Penarikan Dana 4 3 2 1

4 3 2 1 23 Kecepatan Transaksi 4 3 2 1

4 3 2 1 24 _{Keadilan Sistem Antrian Pelayanan} 4 3 2 1 4 3 2 1 25 _{Kecepatan Akses Saldo Tabungan} 4 3 2 1

4 3 2 1 26 Kemudahan Penarikan Dana 4 3 2 1

4 3 2 1 27 Kemudahan Transfer 4 3 2 1

4 3 2 1 28 Kestrategisan Lokasi Bank 4 3 2 1

4 3 2 1 29 _{Kenyamanan Ruang Tunggu} 4 3 2 1

(26)

L-18

LAMPIRAN 2

DATA PENELITIAN

(27)

LAMPIRAN L-19

UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA - 2011

LAMPIRAN 2-1

URAIAN JABATAN

(28)

L-20 URAIAN JABATAN 1. IDENTIFIKASI

Nama Jabatan Petugas Kliring Tanggal :

Unit Kerja : Kantor Cabang Lokasi :

Seluruh Indonesia Jabatan Atasan

Langsung :

Supervisor Administrasi

Internal Persetujuan :

2. TUJUAN JABATAN

Melayani nasabah untuk transaksi setor dan penarikan kliring serta transaksi back office lainnya sesuai aturan dan SLA yang ditetapkan untuk mencapai service excellent ---- Implementasi Fungsi Service Provider .

Memberikan dukungan kepada Supervisor Administrasi Internal, Operation Manager , Pimpinan Cabang dan semua Grup di BRIS, berupa :

a. Memproses layanan operasi setoran dan penarikan kliring yang dilakukan nasabah secara tepat waktu dan konsisten

b. Sebagai nara sumber dalam layanan operasi kliring dan transfer baik untuk internal Bank maupun dengan jaringan bank eksternal lainnya. .

c. Menjadi bagian dari tim operation yang solid, dapat bekerjasama dan berkomunikasi efektif.

3. TANGGUNG JAWAB UTAMA KPI

Melaksanakan transaksi operasional (transfer, setoran kliring, penarikan kliring) dan transaksi back office(pemindahbukuan, dll) sesuai dengan jumlah nominal transaksi, berdasarkan instruksi nasabah dan kebijakan serta aturan yang telah ditetapkan.

Layanan operasional dilaksanakan sesuai SLA dan aturan yang ditetapkan ; Hasil Audit terhadap operasional yang dilakukan minimal katagori Baik ; Tidak ada kesalahan dan fraud dalam proses transaksi ; Tidak ada selisih ; Tidak ada complaint dari nasabah

Menginput aplikasi transfer dan setoran kliring nasabah pada mesin TPK SKNBI di Kantor Cabang Wilayah Kliring BI sesuai ketentuan dan prosedur yang telah ditetapkan.

Tidak ada kesalahan input dan sesuai dengan jam layanan kliring yang berlaku diwilayah kliring BI setempat

3. Menyimpan dan mengelola peralatan kerja dengan baik dan rapi

Komputer (TPK SKNBI) dan peralatan kerja lainnya terpelihara dan berfungsi dengan baik. Untuk

mendukung kelancaran proses operasional kliring

4. Memahami produk dan layanan yang diberikan terkait dengan operasional kliring

Tidak ada complaint nasabah; Mendapatkan nilai minimal Baik untuk tes pengujian pengetahuan tentang produk dan kebijakan operasi yang dilakukan secara periodik.

(29)

LAMPIRAN L-21

UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA - 2011

URAIAN JABATAN 1. IDENTIFIKASI

Nama Jabatan Petugas LBUS dan Rekonsiliasi Tanggal : Unit Kerja : Kantor Cabang Induk, Kantor

Cabang Lokasi : Seluruh Indonesia Jabatan Atasan

Langsung : Supervisor Pelayanan Intern Persetujuan :

2. TUJUAN JABATAN

Berkoordinasi dengan Kantor Pusat dalam Penerbitan Laporan Bank Umum Syariah (LBUS) dan melakukan pengiriman ke Bank Indonesia sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Memberikan dukungan kepada Kanca/Kancapem Syariah, berupa : a. Pengelolaan Akun – akun pada cabang sesuai ketentuan yang berlaku b. Pengelolaan Nostro cabang pada Bank lain sesuai ketentuan yang berlaku.

3. TANGGUNG JAWAB UTAMA KPI

1. Membuat laporan LBUS / Laporan Bank Umum Syariah dan melakukan pengririman tepat waktu.

Laporan dibuat secara bernar dan terkirim tepat waktu

2 Menyiapkan laporan neraca dan laba rugi harian kepada Kepala Cabang sebagai monitoring kinerja cabang

Laporan disampaikan secara harian

3. Memonitoring GL pada cabang agar dibukukan sesuai ketentuan yang berlaku

Pos pos GL pada cabang terbukukan sesuai ketentuann yang berlaku..

Melakukan monitoring harian terhadap rekening nostro yang terdapat pada cabang dan kantor kantor dibawahnya dan melakukan rekonsiliasi secara harian.

Laporan Rekonsiliasi terkirim setiap bulan dan telah terbukukan sama dan seimbang.setiap hari

Melakukan penyelesaian terhadap transaksi – transaksi tertunda pada GL yang dikelola dan mengingatkan unit kerja lain untuk melakukan penyelesaian pada transaksi transaksi tertunda

Pos pos dalam GL cabang terselesaikan dalam durasi waktu sesuai dengan ketentuan yang berlaku

Membina hubungan dengan Grup terkait di Kantor Pusat untuk penyelesaian Laporan LBUS dan pengelolaan Nostro

Mendapat respon minimal baik dari unit terkait

7. Menyimpan dan mengelola peralatan kerja dengan baik dan rapi

Komputer dan peralatan kerja lainnya terpelihara dan berfungsi dengan baik. Untuk

(30)

LAMPIRAN L-22

UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA - 2011

URAIAN JABATAN 1. IDENTIFIKASI

Nama Jabatan Operations Quality

Assurance Tanggal : Unit Kerja : Cabang Lokasi : Jabatan Atasan

Langsung : Spv Adm Internal Persetujuan :

2. TUJUAN JABATAN

Melaksanakan proses internal control di Kanca dan Capem dibawah koordinasinya untuk meyakinkan kualitas service dan operasi terjaga dengan baik dan transaksi operasi dilakukan sesuai dengan kebijakan dan prosedur yang berlaku. --- implementasi fungsi sebagai Compliance Agent .

Memberikan dukungan kepada Spv Adm Internal, Operation Manager, Pinca dan semua Grup di BRIS, berupa :

a. Melaksanakan proses internal control untuk service dan operasi yang tepat dan cepat baik untuk operasi di Kanca maupun Capem dibawah koordinasinya sehingga semua layanan dapat terjaga kualitasnya.

b. Sebagai user representatif dari Kanca dalam kaitannya dengan implementasi internal control dan management resiko.

c. Sebagai pelaksana dan nara sumber dalam implementasi Kebijakan dan prosedur pengawasan service dan operasi.

d. Bagian dari tim operasi cabang maupun Ops Quality Assurance (OQA) Grup Operasi KP agar pelaksanaan tugas dan fungsi OQA dicabang dapat tercapai dengan baik.

3. TANGGUNG JAWAB UTAMA KPI

Melakukan proses identifikasi, penilaian, pengukuran dan monitoring terhadap kualitas service dan proses operasi atas kegagalan pelaksanaan operasional yang diakibatkan oleh proses, manusia, faktor eksternal dan kesesuaian terhadap prinsip syariah, baik secara harian atau berkala

Risiko operasi terjaga dengan baik ;

Tidak ada penyimpangan operasional

2. Melaksanakan pengawasan service dan proses operasi

Pelaksanaan Key Control Self Assesment (KCSA) secara lengkap ; Hasil Audit terhadap service dan proses operasi Kanca dan Capem minimal Baik

Sebagai nara sumber untuk implementasi kebijakan pengawasan kualitas service dan operasi

sosialisasi dan

implementasi program Ops QA dan audit kualitas service (Service Quality) Kantor Pusat

(31)

LAMPIRAN L-23

UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA - 2011

URAIAN JABATAN 1. IDENTIFIKASI

Nama Jabatan Petugas Sundries (Loan

Operation) Tanggal : Unit Kerja : Kantor Cabang Lokasi :

Seluruh Indonesia Jabatan Atasan

Langsung :

Supervisor Administrasi

Internal Persetujuan :

2. TUJUAN JABATAN

Melayani transaksi operasioanal terkait dengan Pembiayaan dan Pemindahbukuan antara lain transaksi pencairan pembiayaan, pembayaran angsuran/bagi hasil debitur dan pelunasan pembiayaan serta transaksi back office lainnya sesuai aturan dan SLA yang ditetapkan untuk mencapai service excellent (Implementasi Fungsi Service Provider ) .

Memberikan dukungan kepada Supervisor Administrasi Internal, Operation Manager , Pimpinan Cabang dan semua Grup di BRIS, berupa :

a. Memproses layanan operasi pencairan dan pelunasan pembiayaan serta pembayaran angsuran yang dilakukan nasabah secara tepat waktu dan konsisten

b. Sebagai nara sumber dalam layanan operasi pembiayaan baik untuk internal Bank maupun dengan jaringan bank eksternal lainnya. .

c. Menjadi bagian dari tim operation yang solid, dapat bekerjasama dan berkomunikasi efektif.

3. TANGGUNG JAWAB UTAMA KPI

Menerima Intruksi Realisasi Pembiayaan (IRP) dari unit ADP dan menverifikasi pengisian dan TTD Pejabat yang Berwenang untuk memastikan kebenaran transaksi yang diterimanya.

Layanan operasional dilaksanakan sesuai SLA dan aturan yang ditetapkan ; Hasil Audit terhadap operasional yang dilakukan minimal katagori Baik ; Tidak ada kesalahan dalam proses transaksi ; Tidak ada complaint dari nasabah

Menginput Aplikasi IRP dalam proses pencairan pembiayaan pada system sesuai data yang ada pada aplikasi untuk menghindari kesalahan yang merugikan Kanca/Kancapem Syariah.

Tidak ada kesalahan input dan fraud serta selisih sesuai dengan instruksi kerja yang diterima dari unit ADP dengan memperhatikan ketentuan dan prosedur yang berlaku

3. Menyimpan dan mengelola peralatan kerja dengan baik _{dan rapi}

Komputer dan peralatan kerja lainnya terpelihara dan berfungsi dengan baik. Untuk mendukung kelancaran proses operasional Sundries

4. Memahami produk dan layanan yang diberikan terkait dengan operasional Pembiayaan

Tidak ada complaint nasabah; Mendapatkan nilai minimal Baik untuk tes pengujian pengetahuan tentang produk dan kebijakan operasi yang

(32)

LAMPIRAN L-24

UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA - 2011

URAIAN JABATAN 1. IDENTIFIKASI

Nama Jabatan Customer Service Tanggal : Unit Kerja : Kantor Cabang Lokasi :

Seluruh Indonesia Jabatan Atasan

Langsung : Supervisor Layanan Persetujuan :

2. TUJUAN JABATAN

Memberikan informasi baik produk maupun layanannya yang dibutuhkan oleh nasabah atau calon nasabah.

Melayani nasabah dalam pembukaan dan penutupan rekening serta transaksi lainnya sesuai aturan dan SLA yang ditetapkan untuk mencapai service excellent (Implementasi Fungsi Service Provider .

Memberikan dukungan kepada Supervisor Layanan, Operation Manager , Pimpinan Cabang, berupa :

a. Memproses layanan operasi pembukaan dan penutupan rekening, serta transaksi lainnya yang dilakukan nasabah di customer service, dengan akurat, sopan, ramah dan tepat waktu secara konsisten

b. Sebagai nara sumber dalam layanan operasi dan produk Bank sesuai dengan kewenangan dan tanggung jawabnya.

c. Menjadi bagian dari tim operation yang solid, dapat bekerjasama dan berkomunikasi efektif.

3. TANGGUNG JAWAB UTAMA KPI

Melayani nasabah memberikan informasi produk dan layanan serta melaksanakan transaksi operasional sesuai dengan kewenanangannya, berdasarkan instruksi nasabah dan kebijakan serta aturan yang telah ditetapkan.

Layanan operasional dilaksanakan sesuai SLA dan aturan yang ditetapkan ; Hasil Audit / survey terhadap service dan operasional yang dilakukan minimal katagori Baik ; Tidak ada kesalahan atau Fraud dalam proses transaksi ; Tidak ada complaint dari nasabah

Sebagai petugas yang menerima dan menangani keluhan nasabah serta melakukan koordinasi dengan pihak-pihak terkait untuk penyelesaiannya

Keluhan nasabah ditangani dengan baik sesuai SLA, laporan Penanganan Keluhan nasabah dibuat, dilaporkan dan ditatausahakan dengan baik. 3.

Memperhatikan dan menjaga kebersihan lingkungan kerja terutama tempat kerja, tempat tunggu nasabah, tempat brosur, dan area banking hall

Banking hall dan area kerja CS dalam keadaan bersih dan terawat.

4. Menyimpan dan mengelola peralatan kerja dengan baik dan rapi

Komputer dan peralatan kerja lainnya terpelihara dan berfungsi dengan baik. Untuk mendukung kelancaran proses operasional dan layanan.

(33)

LAMPIRAN L-25

UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA - 2011

URAIAN JABATAN 1. IDENTIFIKASI

Nama Jabatan Teller Tanggal : Unit Kerja : Kantor Cabang Lokasi :

Seluruh Indonesia Jabatan Atasan

Langsung : Supervisor Layanan Persetujuan :

2. TUJUAN JABATAN

Melayani nasabah untuk transaksi setor dan penarikan tunai dan non tunai serta transaksi lainnya sesuai aturan dan SLA yang ditetapkan untuk mencapai service excellent ---- Implementasi Fungsi Service Provider .

Memberikan dukungan kepada Supervisor Layanan, Operation Manager , Pimpinan Cabang, berupa :

a. Memproses layanan operasi baik tunai maupun non tunai yang dilakukan nasabah di teller, dengan akurat dan tepat waktu secara konsisten

b. Sebagai nara sumber dalam layanan operasi tunai dan non tunai sesuai kewenangan dan tanggungjawabnya.

c. Menjadi bagian dari tim operation yang solid, dapat bekerjasama dan berkomunikasi secara efektif.

3. TANGGUNG JAWAB UTAMA KPI

Melaksanakan dan bertanggung jawab atas transaksi operasional tunai dan non tunai yang diprosesnya berdasarkan instruksi nasabah dan kebijakan serta aturan yang telah ditetapkan.

Layanan operasional dilaksanakan sesuai SLA dan aturan yang ditetapkan ; Hasil Audit terhadap operasional yang dilakukan minimal katagori Baik ; Tidak ada kesalahan atau fraud dalam proses transaksi ; Tidak ada selisih ; Tidak ada complaint dari nasabah

2. Memperhatikan dan menjaga kebersihan lingkungan kerja terutama counter teller dan kondisi khasanah.

Counter Teller dan khasanah Kanca dalam keadaan bersih dan terawat ;

3. Menyimpan dan mengelola peralatan kerja dengan baik dan rapi

Komputer dan peralatan kerja lainnya terpelihara dan berfungsi dengan baik. Untuk mendukung kelancaran proses operasional teller

4. Memahami produk dan layanan yang diberikan terkait dengan operasional teller

Tidak ada complaint nasabah; Mendapatkan nilai minimal Baik untuk tes pengujian pengetahuan tentang produk dan kebijakan operasi yang dilakukan secara periodik. 5. Melaksanakan dan bertanggung jawab kepada supervisor _{dalam rangka implementasi kebijakan dan aturan yang} Seluruh transaksi yang _{dilakukan sesuai dengan}

(34)

LAMPIRAN L-26

UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA - 2011

URAIAN JABATAN 1. IDENTIFIKASI

Nama Jabatan Asisten Manajer Operasi Tanggal : Unit Kerja : Kantor Cabang Lokasi :

Seluruh Indonesia Jabatan Atasan

Langsung :

Branch Manager /

Pemimpin Cabang Persetujuan :

2. TUJUAN JABATAN

Mengkoordinasi pelaksanaan operasi Bank di Kantor Cabang dengan cara memberikan layanan operasional Bank yang akurat dan tepat waktu, sehingga seluruh transaksi dari nasabah dapat ditangani dan diselesaikan secara excellent ---- Implementasi fungsi sebagai Service Provider

Memberikan dukungan kepada Pimpinan Cabang dan semua Grup di BRIS, berupa : a. Menyediakan layanan operasional yang akurat dan tepat waktu secara konsisten

dengan memperhatikan implementasi prinsip dual control.

b. Melaksanakan layanan lain yang disentralisasi di Kanca sehingga tidak terdapat open item dalam jangka waktu yang lama.

c. Sebagai nara sumber dalam layanan operasi Cabang baik di internal Bank maupun dengan jaringan bank eksternal lainnya. .

d. Membangun team work dan komunikasi yang efektif di operasional Kanca

3. TANGGUNG JAWAB UTAMA KPI

Menyusun rencana penempatan dan pembinaan karyawan operasi Kanca

Kelengkapan dan kemampuan karyawan operasi Kanca untuk melaksanakan tugasnya sesuai dengan kebijakan dan aturan yang berlaku dalam melayani transaksi nasabah

Menjaga kebersihan lingkungan kerja dan mengkoordinir persiapan sarana dan prasarana yang dibutuhkan untuk kebersihan dan pelaksanaan operasional Kanca

Kanca dalam keadaan bersih dan terawat ; Implementasi Operasional Kanca terlaksana dengan lancar sesuai kebutuhan system dan kebijakan yang berlaku

3. Mengelola operasional Kanca

Layanan operasional Kanca terlaksana sesuai SLA dan aturan yang ditetapkan, tidak ada kesalahan transaksi dan fraud ; Hasil Audit terhadap operasional Kanca minimal katagori Baik ; semua layanan operasional dan laporan yang dibutuhkan untuk kepentingan internal dan pihak eksternal terpenuhi dengan tepat waktu sehingga tidak ada denda yang dibebankan kepada Bank 4. Melakukan koordinasi internal dan eksternal perusahaan

khususnya yang terkait dengan operasional Kanca

Melakukan pembinaan terhadap operasional Kantor

(35)

LAMPIRAN L-27

UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA - 2011

URAIAN JABATAN 1. IDENTIFIKASI

Nama Jabatan Operation Manager Tanggal : Unit Kerja : Kantor Cabang Lokasi :

Seluruh Indonesia Jabatan Atasan

Langsung :

Branch Manager /

Pemimpin Cabang Persetujuan :

2. TUJUAN JABATAN

Memberikan dukungan kepada Pimpinan Cabang dan semua Grup di BRIS, berupa : a. Menyediakan layanan operasional yang akurat dan tepat waktu secara konsisten

dengan memperhatikan implementasi prinsip dual control.

b. Melaksanakan layanan lain yang disentralisasi di Kanca sehingga tidak terdapat open item dalam jangka waktu yang lama.

c. Sebagai nara sumber dalam layanan operasi Cabang baik di internal Bank maupun dengan jaringan bank eksternal lainnya. .

d. Membangun team work dan komunikasi yang efektif di operasional Kanca

3. TANGGUNG JAWAB UTAMA KPI

Menyusun rencana penempatan dan pembinaan karyawan operasi Kanca

Kelengkapan dan kemampuan karyawan operasi Kanca untuk melaksanakan tugasnya sesuai dengan kebijakan dan aturan yang berlaku dalam melayani transaksi nasabah

Menjaga kebersihan lingkungan kerja dan mengkoordinir persiapan sarana dan prasarana yang dibutuhkan untuk kebersihan dan pelaksanaan operasional Kanca

Kanca dalam keadaan bersih dan terawat ; Implementasi Operasional Kanca terlaksana dengan lancar sesuai kebutuhan system dan kebijakan yang berlaku

3. Mengelola operasional Kanca

khususnya yang terkait dengan operasional Kanca

Melakukan pembinaan terhadap operasional Kantor

(36)

LAMPIRAN L-28

UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA - 2011

URAIAN JABATAN 1. IDENTIFIKASI

Nama Jabatan Supervisor Administrasi

Internal Tanggal : Unit Kerja : Kantor Cabang Lokasi :

Seluruh Indonesia Jabatan Atasan

Langsung : Operation Manager Persetujuan :

2. TUJUAN JABATAN

Mengkoordinir pelaksanaan transaksi back office sehingga kebutuhan nasabah dan pihak lainnya dapat terpenuhi serta tidak ada transaksi yang tertunda penyelesaiannya untuk mencapai service excellent ---- Implementasi Fungsi Service Provider .

Memberikan dukungan kepada Operation Manager , Pimpinan Cabang dan semua Grup di BRIS, berupa :

a. Menyediakan layanan operasi back office yang akurat dan tepat waktu secara konsisten b. Menyetujui / otorisasi transaksi layanan operasi back office sesuai kewenangannya c. Membimbing karyawan back office dalam melaksanakan tugasnya

d. Sebagai nara sumber dalam layanan operasi back office baik untuk internal Bank maupun dengan jaringan bank eksternal lainnya. .

e. Membangun team work dan komunikasi yang efektif di back office Kanca

3. TANGGUNG JAWAB UTAMA KPI

Membina dan melatih karyawan back office agar dapat melaksanakan tugasnya dengan baik dan benar.

Kelengkapan dan kemampuan petugas back office untuk melaksanakan tugasnya sesuai dengan kebijakan dan aturan yang berlaku dalam melayani transaksi nasabah

Memperhatikan dan menjaga kebersihan lingkungan kerja terutama area back office seperti meja kerja dan tempat duduk karyawan, computer kerja, tempat penyimpanan dokumen transaksi, tempat penyimpanan persediaan barang cetak serta area back office lainnya seperti toilet, dapur dan gudang

Area Back office Kanca dalam keadaan bersih dan terawat ;

3. Mengelola operasional back office (kliring, lbu & rekonsiliasi, general expense, oqa rep, loan operation) Kanca

Layanan operasional back office Kanca terlaksana sesuai SLA dan aturan yang ditetapkan ; Hasil Audit terhadap operasional back office Kanca minimal katagori Baik ; semua layanan operasional back office dan laporan yang dibutuhkan untuk kepentingan internal dan pihak eksternal terpenuhi dengan tepat waktu sehingga tidak ada denda yang dibebankan kepada Bank 4. Melakukan koordinasi internal dan eksternal perusahaan

khususnya yang terkait dengan operasional back office

Tidak ada complaint nasabah dan koordinasi secara proaktif

(37)

L-29

LAMPIRAN 2-2

(38)

L-30

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

Var01 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 30

Var02 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 30

Var03 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 30

Var21 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 30

Var26 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 30

Var32 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 30

Var47 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 30

Var48 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 30

Var51 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 30

Var52 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 30

Var04 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 29

Var06 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 29

Var49 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 29

Var50 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 29

Var53 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 29

Var05 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 28

Var31 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 28

Var33 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 28

Var35 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 28

Var43 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 28

Var44 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 28

Var46 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 28

Var12 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 27

Var22 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 27

Var29 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 27

Var34 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 27

Var37 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 27

Var20 1 1 1 0 0 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 26

Var27 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 26

Var45 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 26

Var10 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 25

Var13 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 0 1 1 1 0 25

Var28 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 0 1 25

Var30 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 0 25

Var23 1 1 1 1 1 1 0 0 0 1 1 1 0 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 24

Var36 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 0 0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 24

Var18 0 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 0 1 23

Var19 0 1 0 0 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 23

Var08 0 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 0 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 22

Var09 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 0 0 1 1 0 1 1 1 1 0 0 0 1 1 1 22

Var25 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 0 1 0 1 0 0 1 0 1 0 1 1 1 1 1 22

Var38 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 0 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 0 22

Var11 0 0 0 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 21

Var24 1 1 1 1 1 1 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 21

Var40 0 0 0 1 1 1 0 1 0 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 1 21

Var39 0 0 0 1 1 1 0 1 0 1 0 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 20

Var07 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 19

Var17 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 0 0 0 1 0 0 1 1 1 0 1 1 0 1 0 0 1 1 1 19

Var41 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 0 0 16

Var14 0 1 1 0 0 0 1 1 0 1 1 0 0 0 1 0 0 1 1 1 1 0 0 0 1 0 0 1 1 0 14

Var15 0 1 1 0 0 0 1 1 0 1 0 0 0 0 1 0 0 1 1 1 1 0 0 0 1 0 0 1 1 0 13

Var16 0 1 1 0 0 0 0 1 0 1 1 0 0 0 1 0 0 1 1 0 0 1 0 0 1 0 0 1 1 1 13

Var42 0 0 0 1 1 1 1 0 0 1 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 0 1 0 0 0 0 1 11

Responden

Var Total

(39)

LAMPIRAN L-31

UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA - 2011

LAMPIRAN 2-3

(40)

-32

Resp Cab Jns Kel Usia Phsln Lokasi H01 H02 H03 H04 H05 H06 H07 H08 H09 H10 H11 H12 H13 H14 H15 H16 H17 H18 H19 H20 H21 H22 H23 H24 H25 H26 H27 H28

R001 1 1 2 4 4 3 3 3 2 3 1 1 3 3 2 3 3 3 2 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4

R002 1 1 3 3 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

R003 1 2 2 4 2 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

R004 1 2 2 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3

R005 1 1 2 2 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3

R006 1 1 2 5 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

R007 1 1 3 1 5 3 3 3 3 3 4 4 3 3 2 4 2 2 2 3 2 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 2

R008 1 1 2 1 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 2 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4

R009 1 1 4 1 1 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4

R010 1 2 2 3 2 2 4 3 2 3 3 3 3 4 2 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3

R011 1 2 2 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3

R012 1 1 3 1 4 3 3 3 2 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 2

R013 1 2 3 1 5 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3

R014 1 2 2 3 1 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4

R015 1 2 1 3 1 3 4 4 3 4 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3

R016 1 1 4 1 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

R017 1 1 2 2 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3

R018 1 2 2 1 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4

R019 1 1 1 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4

R020 1 1 2 1 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3

R021 1 1 1 4 5 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4

R022 1 2 1 3 1 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3

R023 1 2 2 4 2 3 4 4 2 3 2 2 4 4 2 4 3 3 3 3 4 2 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3

R024 1 2 2 3 2 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4

R025 1 1 2 2 5 3 3 4 3 3 2 1 3 3 2 2 3 4 3 2 1 2 3 4 4 3 3 2 2 3 3 4 4

R026 1 2 3 1 5 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3

R027 1 2 2 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3

R028 1 1 2 1 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4

R029 1 2 1 3 1 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4

(41)

L AMP IRAN L -33 UN IV ERS ITAS KR IS T EN MA RANA THA 20 11

Resp H29 H30 K01 K02 K03 K04 K05 K06 K07 K08 K09 K10 K11 K12 K13 K14 K15 K16 K17 K18 K19 K20 K21 K22 K23 K24 K25 K26 K27 K28 K29 K30 Mnt

R001 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 3 4 4 4 3 3 3 1

R002 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2

R003 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 2

R004 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3

R005 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 1

R006 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4

R007 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 2 3 3 2 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3

R008 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1

R009 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 1

R010 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3

R011 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3

R012 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2

R013 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 2

R014 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 2 3 2 3 2 3 3 4 3 3 3 3 2

R015 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 1

R016 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2

R017 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 1

R018 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 2

R019 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3

R020 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 1

R021 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 2

R022 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

R023 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 1

R024 4 4 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2 3 2 2 2 2 3 2 2 2 2 3 2 3 3 3

R025 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 2

R026 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

R027 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3

R028 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 1

R029 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 1

(42)

L AMP IRAN L -34 UN IV ERS ITAS KR IS T EN MA RANA THA 20 11

Resp Cab Jns Kel Usia Phsln Lokasi H01 H02 H03 H04 H05 H06 H07 H08 H09 H10 H11 H12 H13 H14 H15 H16 H17 H18 H19 H20 H21 H22 H23 H24 H25 H26 H27 H28

R031 2 1 2 4 4 4 4 3 2 3 1 1 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4

R032 2 2 2 4 3 4 4 3 4 4 2 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3

R033 2 1 1 4 5 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3

R034 2 1 3 3 1 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4

R035 2 1 3 1 4 4 4 4 2 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 2 2 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3

R036 2 2 1 3 1 3 3 4 4 4 1 4 3 3 4 3 2 3 4 2 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 2

R037 2 2 2 4 2 4 4 3 3 3 1 1 4 4 4 4 2 4 4 4 2 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3

R038 2 2 3 1 5 4 4 3 2 4 4 4 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 4 2 3 4 3 2

R039 2 2 2 4 2 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 2 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3

R040 2 2 2 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 2 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3

R041 2 2 2 3 1 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 2

R042 2 2 2 3 2 3 4 4 2 3 3 1 3 4 4 4 3 2 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3

R043 2 1 2 2 5 4 3 3 4 4 4 1 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 2

R044 2 2 1 3 1 4 4 4 3 4 3 4 3 3 2 2 4 4 4 4 2 2 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4

R045 2 1 2 2 5 3 4 4 4 4 2 4 3 4 3 4 4 4 2 3 1 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4

R046 2 1 2 5 4 2 3 3 2 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 2 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3

R047 2 1 4 1 3 4 4 4 3 3 3 2 4 3 4 4 3 4 3 2 4 3 3 4 3 3 3 4 2 4 4 4 3

R048 2 2 3 1 5 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4

R049 2 1 3 1 5 3 3 3 2 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3

R050 2 1 2 2 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3

R051 2 2 2 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 2 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3

R052 2 1 2 1 3 3 3 3 2 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 2 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4

R053 2 2 2 1 2 4 4 4 3 3 3 1 3 3 3 4 4 4 2 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3

R054 2 1 2 1 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4

R055 2 1 4 1 1 3 4 4 2 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3

R056 2 1 1 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3

R057 2 2 1 3 1 2 4 4 3 4 4 4 4 4 3 2 4 2 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 2

R058 2 2 2 3 2 4 4 4 2 4 3 1 4 3 2 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4

R059 2 1 2 1 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 1 3 2 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4

(43)

L AMP IRAN L -35 UN IV ERS ITAS KR IS T EN MA RANA THA 20 11

Resp H29 H30 K01 K02 K03 K04 K05 K06 K07 K08 K09 K10 K11 K12 K13 K14 K15 K16 K17 K18 K19 K20 K21 K22 K23 K24 K25 K26 K27 K28 K29 K30 Mnt

R031 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3

R032 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4

R033 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 2

R034 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 2 4 4 4 4 4 3 3 3

R035 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 2

R036 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 2 4 3 4 4 3 3 2 3 3 2 2 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4

R037 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 2 3 3 2 3 2 2 3 3 4 3 4 3 2

R038 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3

R039 4 3 4 4 4 4 4 3 2 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3

R040 4 4 4 4 4 3 4 2 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 2

R041 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 2 3 4 3 4 3 3

R042 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3

R043 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 2 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 2

R044 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 2 4 3 4 3 4

R045 3 4 3 4 3 3 3 4 4 2 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 1

R046 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 2

R047 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3

R048 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 2 4 3 3 2 4 4 3 3 3 4 3 2

R049 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 2 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3

R050 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3

R051 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 2 4 4 4 4 4 4 4 3 3 1

R052 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 4 2 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4

R053 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 2

R054 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 1

R055 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 2 4 3 4 3 3 4 4 2 4 3 4 4 3 4 4 3

R056 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3

R057 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 2 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3

R058 4 4 4 4 4 4 4 3 2 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3

R059 3 3 4 4 3 3 4 2 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 2 3 3 4 4 1

(44)

L AMP IRAN L -36 UN IV ERS ITAS KR IS T EN MA RANA THA 20 11

Resp Cab Jns Kel Usia Phsln Lokasi H01 H02 H03 H04 H05 H06 H07 H08 H09 H10 H11 H12 H13 H14 H15 H16 H17 H18 H19 H20 H21 H22 H23 H24 H25 H26 H27 H28

R061 3 2 1 1 1 3 4 4 2 4 3 2 3 4 3 3 2 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3

R062 3 1 2 4 4 4 4 4 2 4 3 2 3 4 4 3 3 4 3 3 2 3 3 4 3 3 4 2 3 4 4 3 4

R063 3 1 3 3 1 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4

R064 3 2 2 4 2 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 2 2 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4

R065 3 2 2 4 4 4 4 3 4 3 1 3 4 3 3 4 4 4 2 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3

R066 3 1 2 2 5 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3

R067 3 1 2 5 4 3 3 4 3 3 2 4 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3

R068 3 1 3 1 5 3 4 4 3 4 3 4 3 3 2 2 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3

R069 3 1 2 1 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4

R070 3 1 4 1 1 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 2 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3

R071 3 2 2 3 2 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 2 3 3 4 3 4 4 4 3 3 2 4 4 4 4 4

R072 3 2 2 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4

R073 3 1 3 1 4 4 3 4 4 3 4 1 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4

R074 3 2 3 1 5 2 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 2

R075 3 2 2 3 1 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4

R076 3 2 1 3 1 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3

R077 3 1 4 1 3 3 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4

R078 3 1 2 2 4 4 4 4 3 4 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 2

R079 3 2 2 1 2 3 4 4 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4

R080 3 1 1 3 3 4 3 4 3 3 2 4 3 4 2 3 3 3 4 3 1 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3

R081 3 1 2 1 4 3 4 3 2 4 3 1 3 4 2 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4

R082 3 1 1 4 5 3 4 4 2 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4

R083 3 2 1 3 1 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 2 4 4 4 3 4 2 4 3 4 3 4

R084 3 2 2 4 2 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 2 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4

R085 3 2 2 3 2 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3

R086 3 1 2 2 5 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 2 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3

R087 3 2 3 1 5 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 2 4 3 3 4 3 2 3 4 4 3

R088 3 2 2 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4

R089 3 1 2 1 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4

(45)

L AMP IRAN L -37 UN IV ERS ITAS KR IS T EN MA RANA THA 20 11

Resp H29 H30 K01 K02 K03 K04 K05 K06 K07 K08 K09 K10 K11 K12 K13 K14 K15 K16 K17 K18 K19 K20 K21 K22 K23 K24 K25 K26 K27 K28 K29 K30 Mnt

R061 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 2 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 2

R062 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 2 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 2 3 3 4 4 3 4 3 3

R063 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 4 2 3 4 1

R064 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 3 2 3 3 3 4 4 3 3 2 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3

R065 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3

R066 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2

R067 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 2

R068 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3

R069 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 2 2 3 3 4 4 2 4 2 3 3 4 3 3 3 3 3

R070 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3

R071 3 4 3 4 4 3 4 4 3 2 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 1

R072 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3

R073 4 3 4 3 3 3 3 3 2 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 2 4 4 4 2 3 3 4 3 3 3 3 1

R074 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 2 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 2

R075 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3

R076 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3

R077 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 1

R078 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 2 3 4 3 3 3 2 4 3 4 3 2

R079 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3

R080 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 2 4 4 3 4 4 2 3 4 3 3 4 4 4 4 4 2

R081 4 3 4 4 4 4 3 2 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4 2 3 3 4 3 3 4 3 3

R082 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 2 4 3 3

R083 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 1

R084 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 2 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 2

R085 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4 3 2

R086 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 2 3 2 4 3 4 3 3 3 2 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3

R087 4 3 4 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 2 3 4 3 3 4 1

R088 4 4 4 4 4 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3

R089 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 1

(46)

L AMP IRAN L -38 UN IV ERS ITAS KR IS T EN MA RANA THA 20 11

Resp Cab Jns Kel Usia Phsln Lokasi H01 H02 H03 H04 H05 H06 H07 H08 H09 H10 H11 H12 H13 H14 H15 H16 H17 H18 H19 H20 H21 H22 H23 H24 H25 H26 H27 H28

R091 4 1 4 1 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 2 2 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4

R092 4 1 2 2 4 2 4 4 3 3 2 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4

R093 4 2 2 1 2 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 2

R094 4 1 1 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4

R095 4 1 2 1 4 3 4 4 2 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4

R096 4 1 1 4 5 4 4 4 3 3 4 2 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4

R097 4 2 1 3 1 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4

R098 4 2 2 4 2 3 3 4 3 4 3 2 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3

R099 4 2 2 3 2 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 2 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3

R100 4 1 2 2 5 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3

R101 4 2 3 1 5 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4

R102 4 2 2 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 2 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4

R103 4 1 2 1 3 4 4 4 3 4 2 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3

R104 4 2 1 3 1 4 3 4 3 3 3 4 4 3 2 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4

R105 4 2 1 2 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 2 4 4 4 4 3 1 4 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4

R106 4 1 2 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 4 2 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3

R107 4 1 3 3 1 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4

R108 4 2 2 4 2 3 3 4 2 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 2 4 3 3 4 3

R109 4 2 2 4 4 3 4 4 3 4 4 2 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4

R110 4 1 2 2 5 4 4 4 3 4 3 2 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3

R111 4 1 2 5 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3

R112 4 1 3 1 5 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4

R113 4 1 2 1 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4

R114 4 1 4 1 1 4 4 4 4 4 2 4 3 4 2 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3

R115 4 2 2 3 2 4 4 4 4 4 4 4 3 4 2 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4

R116 4 2 2 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3

R117 4 1 3 1 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4

R118 4 2 3 1 5 4 4 4 4 3 4 2 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3

R119 4 2 2 3 1 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3

(47)

L AMP IRAN L -39 UN IV ERS ITAS KR IS T EN MA RANA THA 20 11

Resp H29 H30 K01 K02 K03 K04 K05 K06 K07 K08 K09 K10 K11 K12 K13 K14 K15 K16 K17 K18 K19 K20 K21 K22 K23 K24 K25 K26 K27 K28 K29 K30 Mnt

R091 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 2 3 4 3 2 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3

R092 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 2 4 3 4 4 3 4 4 3

R093 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 2 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3

R094 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 2 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 1

R095 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3

R096 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 1

R097 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3

R098 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3

R099 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 2 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 1

R100 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 2 4 3 4 3 4 4 4 2 3 4 3 3 2

R101 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3

R102 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 1

R103 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3

R104 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 2

R105 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3

R106 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 1

R107 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 2 3 2 3 3 3 4 4 4 3 1

R108 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 2

R109 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 2 3 3 4 3 3 4 4 2 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 2

R110 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 1

R111 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 1

R112 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 4 3 3 3 3 3 4 3 2

R113 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 2 3 4 3 3 4 3 2 4 3 2 3 3 2

R114 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 1

R115 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 2

R116 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 1

R117 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2

R118 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 2 3 4 3 3 4 4 3 1

R119 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 2 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 2

(48)

L AMP IRAN L -40 UN IV ERS ITAS KR IS T EN MA RANA THA 20 11

Resp Cab Jns Kel Usia Phsln Lokasi H01 H02 H03 H04 H05 H06 H07 H08 H09 H10 H11 H12 H13 H14 H15 H16 H17 H18 H19 H20 H21 H22 H23 H24 H25 H26 H27 H28

R121 5 1 1 1 1 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3

R122 5 1 1 2 2 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4

R123 5 1 2 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3

R124 5 2 2 1 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3

R125 5 2 2 2 2 3 4 4 4 4 4 4 4 3 2 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4

R126 5 1 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 2 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3

R127 5 2 3 3 5 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4

R128 5 2 1 3 2 4 4 4 3 4 4 2 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4

R129 5 1 1 4 2 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3

R130 5 2 2 5 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 2 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4

R131 5 1 3 2 1 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4

R132 5 2 3 2 1 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 3

R133 5 1 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3

R134 5 2 4 4 2 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4

R135 5 1 2 2 1 4 4 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3

R136 5 1 3 1 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4

R137 5 2 5 1 1 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3

R138 5 2 2 3 2 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4

R139 5 1 1 2 1 4 4 4 4 3 4 4 4 3 2 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3

R140 5 1 3 3 2 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4

R141 5 1 3 2 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3

R142 5 2 2 4 2 4 4 4 3 4 3 3 3 4 2 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3

R143 5 2 2 1 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 2 3 4 4 3

R144 5 2 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4

R145 5 1 2 2 1 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4

R146 5 1 1 3 2 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3

R147 5 2 2 1 1 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4

R148 5 1 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 2 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3

R149 5 2 1 2 2 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4

(49)

L AMP IRAN L -41 UN IV ERS ITAS KR IS T EN MA RANA THA 20 11

Resp H29 H30 K01 K02 K03 K04 K05 K06 K07 K08 K09 K10 K11 K12 K13 K14 K15 K16 K17 K18 K19 K20 K21 K22 K23 K24 K25 K26 K27 K28 K29 K30 Mnt

R121 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 2

R122 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 2

R123 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 2

R124 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 2 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 2

R125 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 1

R126 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 1

R127 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 1

R128 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 2 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 2

R129 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 2 3 2 4 4 3 3 4 4 4 3 4 2

R130 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 2 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 2

R131 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 2

R132 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 2

R133 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 2 4 3 3 3 3 4 4 4 3 2

R134 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 1

R135 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 1

R136 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 2

R137 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 1

R138 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 1

R139 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 1

R140 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 2 3 4 3 3 2 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 2

R141 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 1

R142 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 4 4 3 3 3 3 4 3 3 1

R143 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 2

R144 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 2 4 4 2 4 4 3 3 4 4 3 4 4 1

R145 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 1

R146 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 1

R147 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 1

R148 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 1

R149 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 1

(50)

L-42

LAMPIRAN 3

LAIN-LAIN

(51)

LAMPIRAN L-43

UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA - 2011

LAMPIRAN 3-1

TABEL F

(52)

(53)

LAMPIRAN L-45

(54)

LAMPIRAN L-46

(55)

LAMPIRAN L-47

(56)

L-48

LAMPIRAN 3-2

(57)

LAMPIRAN L-49

(58)

LAMPIRAN L-50

UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA - 2011

LAMPIRAN 3-3

TABEL DISTRIBUSI T

(59)

LAMPIRAN L-51

(60)

LAMPIRAN L-52

UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA - 2011

LAMPIRAN 3-4

(61)

LAMPIRAN L-53

(62)

LAMPIRAN L-54

UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA - 2011

LAMPIRAN 3-5

(63)

LAMPIRAN L-55

(64)

LAMPIRAN L-56

(65)

LAMPIRAN L-57

(66)

LAMPIRAN L-58

UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA - 2011

LAMPIRAN 3-6

(67)

LAMPIRAN L-59

(68)

LAMPIRAN L-60

(69)

LAMPIRAN L-61

(1)

BAB 1 PENDAHULUAN 1-4

Universitas Kristen Maranatha

5. Memberikan usulan upaya yang perlu dilakukan oleh manajemen BRI SYARIAH untuk meningkatkan minat nasabah Bank BRI untuk membuka tabungan BRI SYARIAH.

1.6 Sistematika Penulisan

Tugas Akhir ini terdiri dari enam bab yang masing-masing saling berkaitan. Sistematika penulisan Tugas Akhir ini adalah sebagai berikut :

BAB 1 PENDAHULUAN

Bab ini menguraikan gambaran umum serta penjelasan singkat mengenai permasalahan yang dibahas, meliputi latar belakang, identifikasi, pembatasan, perumusan masalah, dan tujuan penelitian t

BAB 2 LANDASAN TEORI

Bab ini mengemukakan teori–teori sebagai pendukung pembahasan permasalahan yang berkaitan dengan penelitian yang sedang dilakukan. BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN

Bab ini berisi langkah-langkah yang ditempuh dalam Tugas Akhir mulai dari tahap awal sampai dengan tahap akhir yang dilengkapi dengan flow

chart dan keterangan sehubungan dengan flow chart tersebut.

BAB 4 PENGUMPULAN DATA

Bab ini memuat data yang diperlukan dan berkaitan dengan penelitian, caara pengolahan data serta analisis yang sudah dilakukan sesuai dengan teori hingga menjadi suatu informasi dalam mengambil keputusan.

BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS

Dalam bab ini membahas mengenai analisis–analisis terhadap data yang diperoleh berdasarkan hasil pengumpulan dan pengolahan data, proses yang dilakukan dan hasil yang diperoleh dari penelitian dan memberikan pandangan mengenai topik yang dibahas.

BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN

Bab ini berisi kesimpulan yang diperoleh berdasarkan analisis terhadap data yang diperoleh dan saran–saran sehubungan dengan hasil yang diperoleh.

(2)

BAB 6

KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan

Setelah melalui tahap pengolahan data dan analisis, dapat diperoleh kesimpulan penelitian sebagai berikut:

1. Terdapat 28 faktor yang dianggap penting dalam meningkatkan minat calon nasabah untuk membuka tabungan di Bank BRI SYARIAH sebagaimana terlihat di Tabel 6.1 berikut.

Tabel 6.1

Faktor–faktor yang Mempengaruhi Minat Calon Nasabah untuk Membuka Tabungan di Bank BRI SYARIAH

Sumber: Analisis Penulis, 2010.

1 Besarnya Bagi Hasil

2 Tingkat Keamanan Rekening 3 Informasi Mengenai Kesehatan Bank 4 Reputasi Bank di Masyarakat 5 Ketepatan Pemenuhan Janji

6 Informasi Keuangan Bank Akhir Tahun 7 Kejelasan Laporan Keuangan Bank

8 Kesesuaian Busana Karyawati Dengan Ajaran Islam 9 Keramahan Pelayanan

10 Kemenarikan Customer Service

11 Kesesuaian Pelayanan yang Diberikan Dengan Permintaan 12 Kesesuaian dengan Misi dan Visi Islam

13 Kesesuaian Sistem Bagi Hasil dengan Sistem Ekonomi Islam 14 Jaminan Kehalalan Bagi Hasil

15 Kelengkapan Fasilitas Pembayaran Tagihan

16 Kejelasan Informasi Penyaluran Bantuan Pengusaha Kecil 17 Kejelasan Informasi Penyaluran Zakat

18 Pengenaan Biaya Bulanan Tabungan 19 Kecepatan Pelayanan

20 Transparansi Perolehan Bagi Hasil

21 Kemudahan Prosedur Pembukaan Rekening 22 Keamanan Saat Penyetoran/Penarikan Dana 23 Kecepatan Transaksi

24 Keadilan Sistem Antrian Pelayanan 25 Kecepatan Akses Saldo Tabungan 26 Kemudahan Penarikan Dana 27 Kemudahan Transfer 28 Kestrategisan Lokasi Bank

(3)

BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN 6-2

Universitas Kristen Maranatha

2. Dari hasil pengolahan data diketahui bahwa calon nasabah merasa harapan mereka belum terpenuhi berdasarkan persepsi mereka atas kinerja Bank BRI SYARIAH pada atribut-atribut:

a. Besarnya Bagi Hasil

b. Informasi Mengenai Kesehatan Bank

c. Kesesuaian Sistem Bagi Hasil dengan Sistem Ekonomi Islam d. Kelengkapan Fasilitas Pembayaran Tagihan

e. Kejelasan Informasi Penyaluran Bantuan Pengusaha Kecil f. Kecepatan Pelayanan

g. Transparansi Perolehan Bagi Hasil

h. Kemudahan Prosedur Pembukaan Rekening i. Keamanan Saat Penyetoran/Penarikan Dana j. Keadilan Sistem Antrian Pelayanan

k. Kemudahan Penarikan Dana l. Kemudahan Transfer.

Hal ini merupakan ancaman terhadap minat calon nasabah untuk membuka tabungan BRI SYARIAH mengingat mereka hanya membuka tabungan jika mereka merasa kinerja tabungan Bank BRI SYARIAH dapat memenuhi harapan mereka.

3. Hasil pengolahan data kesenjangan antara harapan calon nasabah dan persepsi pihak manajemen Bank BRI SYARIAH mengenai harapan calon nasabah menunjukkan bahwa sebenarnya pihak manajemen Bank BRI SYARIAH telah memahami berbagai harapan calon nasabah untuk membuka tabungan di Bank BRI SYARIAH.

4. Hasil pengolahan data regresi linear berganda menunjukkan bahwa minat calon nasabah untuk membuka tabungan Bank BRI SYARIAH dipenga-ruhi secara signifikan oleh variabel Besarnya Bagi Hasil.

5. Upaya perbaikan oleh manajemen Bank BRI SYARIAH agar minat calon nasabah tabungan Bank BRI SYARIAH meningkat ialah menonjolkan Besarnya Bagi Hasil tabungan Bank BRI SYARIAH bisa menyaingi atau melebihi tingkat suku bunga tabungan BRI konvensional.

(4)

6.2 Saran

6.2.1 Saran Untuk Penelitian Lebih Lanjut

Sebagaimana telah diketahui di subbab 5.6 variabel persepsi kinerja satu– satunya yang berbanding lurus secara signifikan terhadap minat untuk membuka tabungan di BRI SYARIAH ialah variabel Besarnya Bagi Hasil. Persamaan regresi yang dihasilkan memiliki koefisien korelasi 0.290 dan koefisien determinasi 0.084. Hal ini berarti bahwa persamaan regresi yang diperoleh hanya mampu menjelaskan 8.4% variasi atas minat nasabah untuk membuka tabungan di BRI SYARIAH. Sementara itu 91.6% variasi lainnya masih harus dicari dengan menggunakan variabel–variabel di luar variabel persepsi kinerja.

Pada penelitian lebih lanjut berbagai variabel di luar variabel persepsi kinerja perlu diteliti pengaruhnya terhadap minat. Sebagai contoh variabel ketersediaan uang nasabah untuk dialihkan dari rekening BRI ke Bank BRI SYARIAH, persaingan dengan Bank SYARIAH lain, atau ekuitas merk BRI SYARIAH belum dibahas di dalam penelitian ini.

Penelitian inipun baru terbatas di Bank BRI SYARIAH Wilayah Pemasaran Bandung, sementara Bank BRI SYARIAH beroperasi di seluruh Indonesia. Dengan demikian, untuk mencapai usulan yang baik agar minat calon nasabah tabungan Bank BRI SYARIAH meningkat, penelitian perlu diperluas ke seluruh wilayah pemasaran lain di luar Bandung.

Sementara itu, setelah melalui tahap seminar prasidang, dapat dikenali bahwa variabel persepsi kinerja kurang obyektif untuk menilai kinerja Bank BRI SYARIAH secara keseluruhan. Pendapat ini tidak terpikirkan oleh penulis saat proses penelitian berjalan. Dengan demikian pada penelitian lebih lanjut perlu dilakukan perbandingan antara pendapat calon nasabah dengan nasabah Bank BRI SYARIAH dengan menyebarkan kuesioner Harapan dan Kinerja ke nasabah tabungan BRI SYARIAH. Persepsi kedua kelompok responden ini atas Kinerja Bank BRI SYARIAH harus diperbandingkan untuk menilai apakah persepsi calon nasabah obyektif atau tidak terhadap kinerja Bank BRI SYARIAH.

(5)

BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN 6-4

Universitas Kristen Maranatha

6.2.2 Saran Untuk Perusahaan

Pada subbab 5.9 Pengembangan Usulan penulis mengusulkan desain brosur yang sebaiknya digunakan oleh Bank BRI SYARIAH guna meningkatkan minat calon nasabah untuk membuka rekening tabungan. Desain brosur itu diusulkan belum ditata secara profesional mengingat keterbatasan pengetahuan penulis dalam bidang Copy Writing penulisan iklan yang profesional. Untuk itu penulis menyarankan manajemen Bank BRI SYARIAH untuk memperbaiki desain material promosi menggunakan biro iklan profesional.

(6)

and Science”.1982

2. Hasan,Ali; ”Marketing Bank Syariah”, Ghalia Indonesia, 2010.

3. Khasali, Rhenald; “Membidik Pasar Indonesia Segmentasi, Targeting, Positioning”, PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 2001.

4. Kotler, Philip.; “Manajemen Pemasaran”, edisi 10, PT Intan Sejati Klaten, Jakarta, 2003.

5. Margono, S.; “Metodologi Penelitian Pendidikan”, PT Rineka Cipta, Jakarta, 2003.

6. Nitisemito, Alex S; ”Marketing”, Ghalia Indonesia, Jakarta, 1981.

7. Sugiyono; “Metode Penelitian Administrasi”, CV. Alfabeta, Bandung, 2006.

8. Walpole, Ronald E; “Pengantar Statistika”, PT Gramedia Pustaka Utama