BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Kompetensi Komunikasi 2.1.1 Pengertian Komunikasi
Istilah komunikasi berasal dari kata communication yang bearti pemberitahuan atau pertukaran pikiran. Dengan kata lain komunikasi akan terjadi
secara efektif apabila setiap orang yang terlibat dalam komunikasi dapat menyerap makna yang sama dari suatu pesan yang disampaikan dalam
komunikasi tersebut. Jika hal ini tidak terjadi maka komunikasi gagal berlangsung dengan baik Zuhdi 2011:16.
Komunikasi merupakan hal yang mengikat kesatuan organisasi. Komunikasi membantu anggota-anggota organisasi mencapai tujuan individu dan
juga organisasi, merespon dan mengimplementasikan perubahan organisai, mengkoordinasikan aktivitas orgganisasi, dan ikut memainkan peran dalam
hampir semua tindakan organisasi yang relevan. Menurut Roger dalam Suranto 2005:15 menyatakan bahwa komunikasi ialah proses yang didalamnya terdapat
suatu gagasan yang dikirimkan dari sumber kepada penerima dengan tujuan merubah prilakunya
2.1.2 Elemen-Elemen Komunikasi
Elemen-elemen yang ada dalam setiap tindakan komunikasi Devito 2011:24:
Universitas Sumatera Utara
1. Sumber – Penerima Merupakan satu kesatuan yang tidak terpisahkan untuk menegaskan bahwa
setiap orang terlibat dalam komunikasi adalah sumber pembicara sekaligus penerima pendengar.
2. Enkoding – Dekoding
Enkoding merupakan tindakan menghasilkan pesan. Misalnya, berbicara atau menulis, dengan menuangkan gagasan kedalam gelombang suara atau
ke atas selembar kertas maka seseorang telah melakukan enkoding. Dekoding merupakan tindakan menerima pesan. Pembicara atau penulis
sebagai enkoder. Pendengar atau pembaca sebagai dekoder. 3. Pesan – Saluran
Pesan adalah apa yang ingin disampaiakan setiap individu kepada orang lain baik dalam bentuk verbal lisan atau tertulis maupun secara
nonverbal tanpa kata. Saluran komunikasi adalah media yang dilalui pesan. Jarang sekali komunikasi berlangsung melalui hanya satu saluran
melainkan menggunakan dua, tiga atau empat saluran secara simultan. 4. Umpan Balik
Merupakan informasi yang dikirim kesumbernya. Umpan balik dapat berasal dari anda sendiri atau dari orang lain.
5. Gangguan Noise Merupakan gangguan dalam komunikasi yang mendistorsi pesan.
Gangguan menghalangi penerima dan menerima pesan dan sumber dalam mengirim pesan. Gangguan dikatakan ada dalam suatu sistem komunikasi
Universitas Sumatera Utara
bila ini membuat pesan yang disampaikan berbeda dengan pesan yang diterima. Gangguan ini dapoat berupa gangguan fisik ada orang lain yang
berbicara, psikologis pemikiran yang sudah ada di kepala kita, atau semantik salah mengartikan makna.
2.1.3. Pengertian Kompetensi Komunikasi Kemampuan Komunikasi
Kompetensi komunikasi Kemampuan Komunikasi adalah tingkat keterampilan penyampaian pesan oleh seseorang kepada orang lain untuk
memberitahu dan mengubah sikap, pendapat atau prilaku secara keseluruhan baik secara langsung dengan lisan maupun tidak langsung Purwanto, 2006:20.
Menurut Devito 2011:26 kemampuan komunikasi mengacu pada kemampuan seseorang untuk berkomunikasi secara efektif. Kemampuan ini
mencakup hal-hal seperti pengetahuan tentang peran lingkungang konteks dalam mempengaruhi hubungan kontent dan bentuk pesan komunikasi. Misalnya,
pengetahuan bahwa suatu topik mungkin layak dikomunikasikan kepada pendengar tertentu dilingkungan tertentu, tetapi mungkin tidak layak bagi
pendengar dilingkungan lain. Menurut Wibowo 2007:86”Kompetensi merupakan suatu kemampuan
untuk malaksanakan atau melakukan suatu pekerjaan atau tugas yang dilandasi atas keterampilan dan pengetahuan serta didukung oleh sikap kerja yang dituntut
oleh pekerjaan itu tersebut”. Kompetensi adalah karakteristik dasar dari seseorang yang memungkinkan
mereka mengeluarkan kinerja superior dalam pekerjaannya Barcal 2001:85
Universitas Sumatera Utara
Menurut Payne 2005:375, mendefinisikan kompetensi komunikasi yang dirumuskan oleh Jablin dan Sias yaitu: The set of abilities henceforth,
termed,resources, which a communicator has availables for use in the communication process. Kompetensi Komunikasi diartikan sebagai seperangkat
kemampuan seorang komunikator untuk menggunakan berbagai sumber daya yang ada di dalam proses komunikasi. Dengan kata lain kompetensi komunikasi
adalah pengetahuan yang dimiliki pegawai untuk berkomunikasi dengan baik dimana menggunakan pesan-pesan yang dianggap tepat dan efektif.
2.1.4 Dimensi-Dimensi Komunikasi