31
c. Pendidikan : Pendidikan terkahir dari responden yang dijadikan akan sampel
d. Pekerjaan : Mata pencarian yang digeluti oleh responden yang akan dijadikan sampel
e. Pengahasilan : Jumlah rata-rata pendapatan dari responden perbulannya.
II.6 Defenisi Konsep
Untuk mendapatkan batasan yang jelas dari masing-masing konsep yang akan diteliti, maka penulis mengemukakan defenisi konsep dari penelitian, adalah
sebagai berikut: 1. Konsep Brand Equity
Menurut Durianto, dkk, 2001:4 brand equity adalah seperangkat aset dan liabilitas merek yang terkait dengan suatu merek, nama, simbol, yang
mampu menambah atau mengurangi nilai yang diberikan oleh suatu produk atau jasa baik pada perusahaan maupun pada konsumen
2. Konsep Kepuasan Pelanggan Menurut Kotler, kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah
membandingkan kinerja atau hasil yang dia rasakan dibandingkan dengan harapannya Kotler, dkk, 2000:52. Semakin tinggi tingkat kepuasan
pelanggan maka akan mendatangkan keuntungan yang semakin besar bagi perusahaan, sebab apabila pelanggan merasa puas ketika mengkonsumsi
atau menggunakan suatu produk maka hal ini menjadi dasar yang baik untuk pembelian ulang produk. Namun, apabila tingkat kepuasan yang
Universitas Sumatera Utara
32
dirasakan pelanggan rendah maka sangat besar kemungkinan bahwa pelanggan tersebut akan pindah ke produk pesaing.
II.7 Hipotesis
Hipotesis adalah pernyataan yang bersifat dugaan sementara mengenai hubungan antara dua variabel atau lebih. Hipotesis yang diajukan dalam penelitian
ini adalah: 1. H
: Tidak terdapat pengaruh Positif dan signifikan dari brand equity yang terdiri dari brand awareness kesadaran merek, perceived quality
persepsi kualitas, brand association asosiasi merek, brand loyalty loyalitas merek Sari Roti terhadap kepuasan pelanggan di Kelurahan Titi
Rantai, Kecamatan Medan Baru, Kota Medan H
a
: Terdapat pengaruhPositif dan signifikan dari brand equityyang terdiri dari brand awareness kesadaran merek, perceived quality persepsi
kualitas, brand association asosiasi merek, brand loyalty loyalitas merek Sari Roti terhadap kepuasan pelanggan di Kelurahan Titi Rantai,
Kecamatan Medan Baru, Kota Medan 2. H
: Tidak terdapat pengaruh Positif dan signifikan dari brand awareness kesadaran merek Sari Roti terhadap kepuasan pelanggan di Kelurahan
Titi Rantai, Kecamatan Medan Baru, Kota Medan H
a
: Terdapat pengaruhPositif dan signifikan dari brand awareness kesadaran merek Sari Roti terhadap kepuasan pelanggan di Kelurahan
Titi Rantai, Kecamatan Medan Baru, Kota Medan
Universitas Sumatera Utara
33
3. H : Tidak terdapat pengaruh Positif dan signifikan dari perceived quality
persepsi kualitasSari Roti terhadap kepuasan pelanggan di Kelurahan Titi Rantai, Kecamatan Medan Baru, Kota Medan
H
a
: Terdapat pengaruhPositif dan signifikan dari perceived quality persepsi kualitasSari Roti terhadap kepuasan pelanggan di Kelurahan Titi
Rantai, Kecamatan Medan Baru, Kota Medan 4. H
: Tidak terdapat pengaruh Positif dan signifikan dari brand association asosiasi merekSari Roti terhadap kepuasan pelanggan di Kelurahan Titi
Rantai, Kecamatan Medan Baru, Kota Medan H
a
: Terdapat pengaruhPositif dan signifikan dari brand association asosiasi merekSari Roti terhadap kepuasan pelanggan di Kelurahan Titi
Rantai, Kecamatan Medan Baru, Kota Medan 5. H
: Tidak terdapat pengaruh Positif dan signifikan dari brand loyalty loyalitas merek Sari Roti terhadap kepuasan pelanggan di Kelurahan Titi
Rantai, Kecamatan Medan Baru, Kota Medan H
a
: Terdapat pengaruhPositif dan signifikan dari brand loyalty loyalitas merek Sari Roti terhadap kepuasan pelanggan di Kelurahan Titi Rantai,
Kecamatan Medan Baru, Kota Medan
Universitas Sumatera Utara
34
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
III.1 Metode Penelitian
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian asosiatif dengan menggunakan analisa data kuantitatif. Penelitian dalam
permasalahan asosiatif adalah penelitian yang berupaya untuk mengkaji bagaimana suatu variabel memiliki keterkaitan atau berhubungan dengan variabel
lain, atau apakah suatu variabel dipengaruhi oleh variabel lainnya Juliandi, 2013:14. Dengan metode ini diharapkan dapat mengetahui pengaruh dari brand
equity Sari Roti terhadap kepuasan pelanggan di Kelurahan Titi Rantai Kecamatan Medan Baru, Kota Medan.
III.2 Lokasi Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Kelurahan Titi Rantai, Kecamatan Medan Baru, Kota Medan, dengan lama penelitian akan disesuaikan dengan kebutuhan
pengumpulan data dan informasi.
III.3 Populasi dan Sampel
Populasi adalah sekelompok elemen yang lengkap, yang biasanya berupa orang, objek transaksi atau kejadian dimana kita tertarik untuk mempelajarinya
atau menjadi objek penelitian Kuncoro, 2003:103. Sedangkan pengertian sampel menurut Sugiyono 2006:73, adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang
dimiliki oleh populasi tersebut. Populasi dalam penelitian ini adalah penduduk atau masyarakat yang berada di Kelurahan Titi Rantai yang berjumlah 7651
Universitas Sumatera Utara
