5
peneliti mengambil judul: “Pengaruh Brand Equity Sari Roti Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Kelurahan Titi Rantai, Kecamatan Medan Baru,
Kota Medan”. I.2 Pembatasan Masalah
Pembatasan terhadap ruang lingkup masalah penelitian merupakan langkah penting yang harus dilakukan agar pembahasan tidak meluas dan tidak
menimbulkan penyimpangan, maka pembatasan masalah dalam penelitian ini adalah :
1. Variabel yang dianalisis dalam penelitian ini adalah elemen-elemen dari brand equity Variabel X yang terdiri dari brand awareness kesadaran
merek, perceived quality persepsi kualitas, brand association asosiasi merek, brand loyalty loyalitas merek dan kepuasan pelanggan Variabel
Y 2. Penelitian ini hanya berlaku kepada pelanggan produk Sari Roti di
Kelurahan Titi Rantai Kecamatan Medan Baru, Kota Medan
I.3 Perumusan Masalah
Perumusan masalah merupakan pertanyaan-pertanyaan dalam penelitian yang perlu dijawab dan dirumuskan dari masalah yang sudah dibatasi sebelumnya,
maka yang menjadi rumusan masalah dalam penelitian ini adalah : 1. Apakah brand equity yang terdiri dari brand awareness kesadaran
merek, perceived quality persepsi kualitas, brand association asosiasi merek, brand loyalty loyalitas merek produk Sari Roti berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Kelurahan Titi Rantai, Kecamatan Medan Baru, Kota Medan?
Universitas Sumatera Utara
6
2. Apakah brand awareness kesadaran merek produk Sari Roti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Kelurahan Titi
Rantai, Kecamatan Medan Baru, Kota Medan? 3. Apakah perceived quality persepsi kualitasproduk Sari Rotiberpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Kelurahan Titi Rantai, Kecamatan Medan Baru, Kota Medan?
4. Apakah brand association asosiasi merekproduk Sari Roti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Kelurahan Titi
Rantai, Kecamatan Medan Baru, Kota Medan? 5. Apakah brand loyalty loyalitas merekproduk Sari Rotiberpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Kelurahan Titi Rantai, Kecamatan Medan Baru, Kota Medan?
I.4 Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian yang dilakukan oleh peneliti adalah : 1. untuk mengetahui pengaruh brand equity yang terdiri dari brand
awareness kesadaran merek, perceived quality persepsi kualitas, brand association asosiasi merek, brand loyalty loyalitas merek produk Sari
Roti terhadap kepuasan pelanggan di Kelurahan Titi Rantai Kecamatan Medan Baru, Kota Medan
2. Untuk mengetahui pengaruh brand awareness kesadaran merekproduk Sari Roti terhadap kepuasan pelanggan di Kelurahan Titi Rantai
Kecamatan Medan Baru, Kota Medan
Universitas Sumatera Utara
7
3. Untuk mengetahui pengaruh perceived quality persepsi kualitasproduk Sari Roti terhadap kepuasan pelanggan di Kelurahan Titi Rantai
Kecamatan Medan Baru, Kota Medan 4. Untuk mengetahui pengaruh brand association asosiasi merekproduk
Sari Roti terhadap kepuasan pelanggan di Kelurahan Titi Rantai Kecamatan Medan Baru, Kota Medan
5. Untuk mengetahui pengaruh brand loyalty loyalitas merek produk Sari Roti terhadap kepuasan pelanggan di Kelurahan Titi Rantai Kecamatan
Medan Baru, Kota Medan
I.5 Manfaat Penelitian
