Variabel Y Analisis Data Tunggal

5. Variabel Y

Correlations Kualitas Produk a Kualitas Produk b Kualita s Pelaya nan a Kualita s Pelaya nan b Faktor Emosi onal a Faktor Emosi onal b Harga a Harga b Biaya a Biaya b Total Y Kualitas Produk a Pearson Correlation 1 .558 .389 .517 .531 .762 .793 .315 .303 .371 .715 Sig. 2-tailed .001 .034 .003 .003 .000 .000 .090 .104 .044 .000 N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 Kualitas Produk b Pearson Correlation .558 1 .486 .700 .755 .434 .756 .453 .486 .817 .855 Sig. 2-tailed .001 .006 .000 .000 .017 .000 .012 .006 .000 .000 N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 Kualitas Pelayanan a Pearson Correlation .389 .486 1 .465 .483 .440 .429 .871 .638 .488 .726 Sig. 2-tailed .034 .006 .010 .007 .015 .018 .000 .000 .006 .000 N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 Kualitas Pelayanan b Pearson Correlation .517 .700 .465 1 .709 .463 .630 .404 .767 .796 .850 Sig. 2-tailed .003 .000 .010 .000 .010 .000 .027 .000 .000 .000 N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 Faktor Emosional a Pearson Correlation .531 .755 .483 .709 1 .327 .650 .554 .598 .857 .848 Sig. 2-tailed .003 .000 .007 .000 .077 .000 .001 .000 .000 .000 N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 Faktor Emosional b Pearson Correlation .762 .434 .440 .463 .327 1 .654 .356 .228 .209 .619 Sig. 2-tailed .000 .017 .015 .010 .077 .000 .053 .225 .267 .000 N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 Harga a Pearson Correlation .793 .756 .429 .630 .650 .654 1 .363 .431 .487 .808 Sig. 2-tailed .000 .000 .018 .000 .000 .000 .049 .017 .006 .000 N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 Harga b Pearson Correlation .315 .453 .871 .404 .554 .356 .363 1 .488 .560 .681 Sig. 2-tailed .090 .012 .000 .027 .001 .053 .049 .006 .001 .000 N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 Biaya a Pearson Correlation .303 .486 .638 .767 .598 .228 .431 .488 1 .660 .735 Sig. 2-tailed .104 .006 .000 .000 .000 .225 .017 .006 .000 .000 N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 Biaya b Pearson Correlation .371 .817 .488 .796 .857 .209 .487 .560 .660 1 .829 Sig. 2-tailed .044 .000 .006 .000 .000 .267 .006 .001 .000 .000 N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 Total Y Pearson Correlation .715 .855 .726 .850 .848 .619 .808 .681 .735 .829 1 Sig. 2-tailed .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 . Correlation is significant at the 0.01 level 2-tailed. . Correlation is significant at the 0.05 level 2-tailed. Reliability Statistics Cronbachs Alpha N of Items .778 11 Universitas Sumatera Utara Produk – Produk Sari Roti Salah Seorang Pedagang Keliling Sari Roti di Kelurahan Titi Rantai Universitas Sumatera Utara Distributor Sari Roti Khusus Kecamatan Medan Baru, Berada di Komplek Citra Garden, Medan Foto Pada Saat Menyebarkan KuesionerAngket Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara Kuesioner Pengaruh Brand Equity Sari Roti Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Kelurahan Titi Rantai, Kecamatan Medan Baru, Kota Medan Saya Wyldar Ariyanti Mendrofa adalah mahasiswa program sarjana jurusan Administrasi NiagaBisnis FISIP-USU, sedang melaksanakan penelitian dalam rangka pengerjaan Skripsi Saya dengan judul : “Pengaruh Brand Equity Sari Roti Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Kelurahan Titi Rantai, Kecamatan Medan Baru, Kota Medan”. Bersama ini Saya memohon kesediaan Saudarai untuk mengisi daftar kuesionerangket penelitian. Informasi yang Saudarai berikan merupakan bantuan yang sangat berarti dalam menyelesaikan penelitian ini. Atas kesediaan dan kerjasama Saudarai, Saya ucapkan terima kasih. IDENTITAS RESPONDEN Nomor Responden : Jenis Kelamin : Laki-laki Perempuan Usia : Pendidikan : SMP SMASMK Diploma S1 S2 Dll Pekerjaan : PelajarMahasiswa Ibu RT Wiraswasta PNS Karyawan Swasta Dll Penghasilan : 1.000.000 1.000.000 – 1.999.999 2.000.000 – 2.999.999 3.000.000 – 3.999.999 4.000.000 – 4.999.999 5.000.000 Universitas Sumatera Utara DAFTAR KUESIONER Variabel Teoritis Variabel Operasional Deskriptor Pertanyaan Alternatif Jawaban Responden Brand Equity X Menurut Durianto, dkk, brand equity adalah seperangkat aset dan liabilitas merek yang terkait dengan suatu merek, nama, simbol, yang mampu menambah atau mengurangi nilai yang diberikan oleh suatu produk atau jasa baik pada perusahaan maupun pada Brand awareness kesadaran merek Pengenalan merek 1. Apakah merek Sari Roti sudah terkenal di kalangan masyarakat umum? Sangat Terkenal Terkenal Kurang Terkenal Tidak Terkenal 2. Apakah Anda mengenal Sari Roti sebagai produk roti berkualitas? Sangat Mengenal Mengenal Kurang Mengenal Tidak Mengenal Ingatan merek 3. Apakah pada saat Anda ditanya tentang merek roti, maka Anda langsung mengingat produk Sari roti? Sangat Mengingat Mengingat Kurang Mengingat Tidak Mengingat 4. Apakah pada saat Anda ingin membeli roti yang ada di benak Anda adalah Sari Roti? Sangat Setuju Setuju Kurang Setuju Tidak Setuju Perceived quality persepsi kualitas Fitur dan karakteristik produk 1. Apakah Anda membeli Sari roti karena rasanya enak, berkualitas baik, dan menyehatkan? Sangat Setuju Setuju Kurang Setuju Tidak Setuju 2. Apakah Anda membeli Sari Roti karena masa kadaluarsa produk relatif singkat, sehingga hal ini membuat Anda yakin dengan kualitas produk Sari Roti? Sangat Setuju Setuju Kurang Setuju Tidak Setuju Kualitas produk 3. Apakah Anda membeli Sari Roti karena pengemasan produknya terjamin kualitasnya roti tidak berubah bentuk, kemasan tidak mudah robek? Sangat Setuju Setuju Kurang Setuju Tidak Setuju 4. Apakah produk Sari Roti selalu dijual dengan kondisi roti yang baru, dan produk yang sudah kadaluarsa akan ditarik dari pasar? Sangat Setuju Setuju Kurang Setuju Tidak Setuju Brand association asosiasi merek Atribut produk 1. Apakah merek Sari Roti sangat mudah diucapkan dan mudah diingat? Sangat Mudah Mudah Kurang Mudah Tidak Mudah 2. Apakah Anda mengingat Sari Roti sebagai merek roti yang berkualitas dan menyehatkan? Sangat Mengingat Mengingat Kurang Mengingat Tidak Mengingat Asosiasi manfaat 3. Apakah menurut Anda harga yang ditawarkan pada produk sari Roti sudah sesuai dengan kualitas yang dimiliki? Sangat Sesuai Sesuai Kurang Sesuai Tidak Sesuai 4. Apakah menurut Anda merek Sari Roti sudah dapat bersaing dengan merek roti lainnya? Sangat Setuju Setuju Kurang Setuju Tidak Setuju Brand loyalty loyalitas merek Kesetiaan konsumen 1. Apakah Anda lebih memilih produk Sari Roti sebagai produk roti yang ingin Anda beli dibandingkan produk merek lain? Sangat Setuju Setuju Kurang Setuju Tidak Setuju 2. Apakah Anda telah melakukan pembelian berulang produk Sari Roti karena percaya akan kualitas yang diberikan merek Sari Roti? Sangat Setuju Setuju Kurang Setuju Tidak Setuju Kepuasan dan 3. Apakah Anda benar-benar menyukai produk merek Sari Roti? Sangat Menyukai Menyukai Kurang Menyukai Tidak Menyukai Universitas Sumatera Utara pelanggan komitmen konsumen 4. Apakah Anda akan merekomendasi produk Sari Roti kepada orang lain? Sangat Merekomendasi Merekomendasi Kurang Merekomendasi Tidak Merekomendasi Kepuasan Pelanggan Y Menurut Kotler, kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil yang dia rasakan dibandingkan dengan harapannya Kepuasan Pelanggan Kualitas produk

1. Apakah Anda lebih memilih produk Sari Roti karena rasanya enak