Laporan Kinerja Perpustakaan 2010
66
4.2.2. Pelayanan Khusus dan Kualitas Layanan
4.2.2.1. Pelayanan Khusus
Fungsi Layanan Digital Perpustakaan USU adalah sebagai fasilitator penelusuran informasi elektronik yang membuka lebar akses online terhadap berbagai
sumber informasi baik berupa artikel ilmiah dari berbagai judul jurnal elektronik, makalah, karya ilmiah, USU Repository, dan lain-lain. Jasa yang diberikan Layanan
Digital Perpustakaan USU antara lain: 1.
Bantuan penelusuran e-journaldatabase dan e-books yang dilanggan oleh USU;
2. Pemesanan artikel ilmiahjurnal elektronik sesuai ketentuan yang berlaku;
3. Pelatihan penelusuran informasi sesuai dengan jadwal permintaan
pengguna melalui surat resmi ke perpustakaan. Layanan Digital juga memberikan layanan khusus special service kepada
pengguna yang sering memanfaatkan Layanan Digital. Layanan khusus dapat berupa pemberian informasi mengenai artikel terbaru kepada pengguna yang dianggap loyal,
sebelum pengguna tersebut menanyakannya. Dalam hal tersebut, hasil wawancara dengan Informan 1, 2, 3, dan 4 memberikan jawaban yang sama, menyatakan bahwa:
Pada Layanan Digital pernah dilakukan layanan khusus kepada pengguna, misalnya jika ada database jurnal yang baru dilanggan ataupun informasi baru
lainnya akan diinformasikan kepada beberapa pengguna yang sering memanfaatkan layanan.
Jawaban wawancara yang sama juga disampaikan Informan 5 mengenai layanan khusus yang diberikan Layanan Digital ke pengguna yang dianggap loyal,
mengatakan bahwa: Layanan khusus special service ada diberikan kepada pengguna yang sering
memanfaatkan layanan, selain layanan khusus ada juga bantuan pelayanan pencarian artikel.
Berdasarkan hasil wawancara di atas dapat diketahui bahwa pada Layanan Digital Perpustakaan USU terdapat layanan khusus special service kepada pengguna
yang sering memanfaatkan Layanan Digital. Wawancara mengenai pemberian layanan
Laporan Kinerja Perpustakaan 2010
67 khusus juga ditanyakan peneliti kepada pengguna yang sering memanfaatkan Layanan
Digital Perpustakaan USU. Pengguna tersebut menyatakan bahwa: Pelayanan khusus berupa informasi database terbaru yang dilanggan Layanan
Digital pernah diinformasikan kepada pengguna, ketika pengguna tersebut berkunjung ke Layanan Digital.
Berdasarkan hasil jawaban wawancara tersebut di atas, dapat disimpulkan bahwa ada layanan khusus yang diberikan Layanan Digital Perpustakaan USU kepada
pengguna yang dapat mempengaruhi penilaian pengguna terhadap Layanan Digital. Pengguna dapat merasakan adanya perhatian dari Layanan Digital kepada pengguna
sehingga hubungan baik Layanan Digital dengan pengguna terjalin secara terus menerus.
4.2.2.2. Kualitas Layanan
Kategori