Laporan Kinerja Perpustakaan 2010
67 khusus juga ditanyakan peneliti kepada pengguna yang sering memanfaatkan Layanan
Digital Perpustakaan USU. Pengguna tersebut menyatakan bahwa: Pelayanan khusus berupa informasi database terbaru yang dilanggan Layanan
Digital pernah diinformasikan kepada pengguna, ketika pengguna tersebut berkunjung ke Layanan Digital.
Berdasarkan hasil jawaban wawancara tersebut di atas, dapat disimpulkan bahwa ada layanan khusus yang diberikan Layanan Digital Perpustakaan USU kepada
pengguna yang dapat mempengaruhi penilaian pengguna terhadap Layanan Digital. Pengguna dapat merasakan adanya perhatian dari Layanan Digital kepada pengguna
sehingga hubungan baik Layanan Digital dengan pengguna terjalin secara terus menerus.
4.2.2.2. Kualitas Layanan
Salah satu cara agar suatu layanan lebih unggul dibandingkan pesaing Layanan Digital adalah dengan memberikan pelayanan yang berkualitas dan dapat memenuhi
kepuasan pengguna Layanan Digital. Tingkat kepuasan pengguna dapat dibentuk dari pengalaman dan layanan yang mereka perolehrasakan.Pengguna cenderung memilih
layanan berdasarkan tingkat kepentingan mereka hingga akhirnya mereka memutuskan apakah akan memanfaatkan kembali layanan tersebut atau tidak.
Kualitas layanan tidak dapat dinilai berdasarkan sudut pandang perpustakaan tetapi harus dinilai berdasarkan pandangan pengguna. Namun, ada usaha yang dapat
dilakukan untuk menjadikan layanan berkualitas. Layanan Digital Perpustakaan USU dalam menciptakan layanan yang berkualitas berusaha untuk meningkatkan nilai
informasi yang dibutuhkan pengguna Layanan Digital. Dalam hal tersebut Informan 1menjelaskan bahwa:
Usaha yang dilakukan dalam meningkatkan nilai informasi yang dibutuhkan pengguna Layanan Digital Perpustakaan USU adalah berupaya untuk
menyampaikan informasi yang relevan dengan kebutuhan pengguna, memberi kemudahan akses ke koleksi yang di sediakan Layanan Digital, dan
memberikan informasi terbaru yang dimiliki Layanan Digital Perpustakaan USU
Jawaban wawancara yang sama juga dijelaskan oleh Informan 2, 3, 4 dan
5sebagai berikut:
Laporan Kinerja Perpustakaan 2010
68 Usaha yang dilakukan dalam meningkatkan nilai informasi yang dibutuhkan
pengguna Layanan Digital Perpustakaan USU yaitu berupaya memberikan informasi yang up to date, relevan dengan kebutuhan pengguna, dan
memberikan akses informasi yang mudah, cepat dan bersahabat juga memberikan bantuan penelusuran infomasi.
Dari hasil wawancara tersebut di atas dapat disimpulkan bahwa usaha yang
dilakukan untuk meningkatkan nilai informasi adalah memberi informasi yang mutakhir dan sesuai dengan kebutuhan pengguna serta menyediakan akses yang
mudah, cepat dan pelayanan yang bersahabat. Untuk mengetahui kebenaran informasi yang diberikan kelima informan,
peneliti juga melakukan wawancara dengan beberapa pengguna yang sedang memanfaatkan Layanan Digital. Dari hasil jawaban wawancara dengan pengguna
dapat diketahui bahwa: Informasi yang tersedia pada Layanan Digital Perpustakaan USU cukup
berkualitas dan mutakhir serta mudah untuk diakses. Pustakawan yang bertugas pada layanan tersebut selalu memberi bantuan secara bersahabat.
Penerapan teknologi informasi pada Layanan Digital Perpustakaan USU menjadi kebutuhan utama dalam pelayanan dan penyebaran informasi Layanan
Digital. Koleksi Layanan Digital dilayankan melalui intranet dan internet. Untuk mengakses Layanan Digital disediakan Personal Computer PC sebagai sarana
melakukan browsingakses internet, dan bagi pengguna yang memiliki laptopnotebook disediakan layanan LAN atau WiFi. Pemberian account dan
password diberikan kepada pengguna yang mengakses di luar jaringan kampus USU. Fasilitas yang disediakan Layanan Digital tersebut juga merupakan upaya dalam
meningkatkan kulitas Layanan Digital Perpustakaan USU.
4.3. Upaya dan PenerapanPelayanan Berorientasi Pengguna padaLayanan
