Rancang bangun i-CRM (Interactive Customer Relationship Management) untuk jada infrastruktur jaringan PT. Media Cipta Hutama

(1)

RANCANG BANGUN i-CRM (INTERACTIVE CUSTOMER

RELATIONSHIP MANAGEMENT) UNTUK JASA

INFRASTRUKTUR JARINGAN PT. MEDA CIPTA HUTAMA

SKRIPSI

Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memenuhi Gelar Sarjana Komputer (S. Kom) Program Studi Sistem Informasi Fakultas Sains dan Teknologi Universitas Islam

Negeri (UIN) Syarif Hidayatullah

Oleh:

Rina Resti Handayani 107093000470

Program Studi Sistem Informasi

Fakultas Sains dan Teknologi

Universitas Islam Negeri (UIN) Syarif Hidayatullah Jakarta

2011 M/1432 H

(2)

RANCANG BANGUN i-CRM (INTERACTIVE CUSTOMER

RELATIONSHIP MANAGEMENT) UNTUK JASA

INFRASTRUKTUR JARINGAN PT. MEDA CIPTA HUTAMA

SKRIPSI

Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memenuhi Gelar Sarjana Komputer (S. Kom) Program Studi Sistem Informasi Fakultas Sains dan Teknologi Universitas Islam

Negeri (UIN) Syarif Hidayatullah

Oleh:

Rina Resti Handayani 107093000470

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI

FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA

(3)

(4)

(5)

PERNYATAAN

Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi Rancang Bangun i-CRM (Interactive Customer Relationship Management) untuk Jasa Infrastruktur Jaringan PT. Meda Cipta Hutama adalah karya saya sendiri dan belum diajukan dalam bentuk apa pun kepada perguruan tinggi mana pun. Sumber informasi yang berasal atau dikutif dari karya ilmiah yang diterbitkan maupun tidak diterbitkan dari penulis lain telah disebutkan dalam teks dan dicantumkan dalam Daftar Pustaka di bagian akhir skripsi ini.

Jakarta, Juni 2011

Rina Resti Handayani NIM: 107093000470

(6)

ABSTRAK

RINA RESTI HANDAYANI, Rancang Bangun Interactive Customer Relationship Management (i-CRM) untuk Jasa Infrastruktur Jaringan PT. Meda Cipta Hutama. Dibimbing oleh QURROTUL AINI dan EVY NURMIATI.

PT. Meda Cipta Hutama merupakan penyedia jasa IT dan general contractor. Keinginan perusahaan adalah memenuhi kebutuhan pelanggan. Untuk memenuhi kebutuhan pelanggan tersebut, dibutuhkan sistem informasi Interactive Customer Relationship Management (i-CRM). I-CRM ini merupakan sebuah usaha untuk dapat menciptakan interaksi antara pelanggan dan perusahaan dengan waktu respon yang tinggi sehingga tidak terjadi kesalahan dalam proses persiapan hingga penyajiannya. Menggunakan metode pengumpulan data yang digunakan antara lain observasi, wawancara, kuesioner dan studi literatur. Metode pengembangan sistem yang digunakan adalah metode berorientasi objek dengan model pengembangan RAD. Metode pengembangan sistem ini menggunakan notasi UML (Unified Modelling language) dengan diagram yang digunakan yaitu Use Case Diagram, Sequence Diagram, Class Diagram, Statechart Diagram dan Activity Diagram. Dari penelitian ini menghasilkan sebuah website i-CRM (Interactive Customer Relationship Management) untuk Jasa Infrastruktur Jaringan PT. Meda Cipta Hutama. Menurut hasil kuesioner 73,33% user mengatakan informasi yang diberikan aplikasi i-CRM sudah memadai, 40% user yang mengatakan bahwa cara penggunaan aplikasi i-CRM ini sangat mudah, 100% user mengatakan bahwa dengan adanya aplikasi i-CRM ini dapat meningkatkan kualitas dan kuantitas layanan di PT. Meda Cipta Hutama.

Kata Kunci : i-CRM, Interactive Customer Relationship Management, analisis rantai nilai CRM, konsep i-CRM, RAD (Rapid Application Development), UML (Unified Modelling language).

V Bab ++ 171 Halaman + xxxv Halaman + 67 Gambar + 30 Tabel + 5 Simbol + 10 Lampiran

(7)

KATA PENGANTAR

Syukur Alhamdulillah, peneliti panjatkan puji dan syukur kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan Rahmat, Taufik serta Hidayat-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul “Rancang Bangun i-CRM (Interactive Customer Relationship Management) untuk Jasa Infrastruktur Jaringan PT. Meda Cipta Hutama”.

Dalam penyusunan Skripsi ini, telah banyak bimbingan dan bantuan yang didapatkan baik dari segi moral maupun segi material dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan ini mengucapkan terima kasih kepada :

1. Bapak Dr. Ir. Syopiansyah Jaya Putra, M.Sis, selaku Dekan Fakultas Sains dan Teknologi, Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

2. Ibu Nur Aeni Hidayah, MMSI, selaku Ketua Program Studi Sistem Informasi Fakultas Sains dan Teknologi Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta dan Bapak Zainul Arham, M.Si, selaku Sekretaris Jurusan Program Studi Sistem Informasi Fakultas Sains dan Teknologi, Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

3. Ibu Qurrotul Aini, MT, selaku Dosen Pembimbing pertama dan Ibu Evy Nurmiati, MMSI selaku Dosen Pembimbing kedua yang telah memberikan masukan, motivasi dan telah susah payah membimbing saya hingga selesainya skripsi ini.

(8)

vii

4. Gatot Susilo, selaku pimpinan PT. Meda Cipta Hutama yang telah memberikan waktu dan kesempatan kepada saya untuk melakukan penelitian.

5. Kedua orang tua saya, Suhatmo Pujiono dan Dwi Martuti beserta adik-adik saya Reni Widiyawati dan Riza Amelia yang telah memberikan motivasi dan doa yang sangat saya butuhkan.

6. Arif Budiawan, S.SiT, yang telah memberikan semangat, doa dan selalu mendukung saya dalam melakukan skripsi hingga selesai beserta saudara-saudara yang senantiasa mendoakan saya.

7. Dwi Wahyudi, Bernes, Dhani, Lele, Cha-cha, Tya, Amel, Toyib, Bewa, Fandy, Aim, Santi, Mega, seluruh anggota SI-D 2007, SIK-B 2007, sahabat-sahabat lainnya yang terlalu banyak bila disebutkan satu persatu yang telah banyak membantu penelitian dan penyusunan skripsi ini. Terima kasih, semoga Allah SWT membalas dengan segala kebaikan yang berlipat ganda.

Peneliti menyadari skripsi ini sangat jauh dari sempurna. Oleh karena itu, akhir kata, kritik dan saran yang sangat diharapkan dari semua pihak dan dapat disampaikan melalui e-mail rinarestihandayani@gmail.com. Semoga skripsi ini dapat berguna untuk kita semua.

Jakarta, Juni 2011

Rina Resti Handayani NIM: 107093000470

(9)

viii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ... i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ... ii

HALAMAN PENGESAHAN ... iii

LEMBAR PERNYATAAN ... iv

ABSTRAK ... v

KATA PENGANTAR ... vi

DAFTAR ISI ... viii

DAFTAR GAMBAR ... xiii

DAFTAR TABEL ... xvii

DAFTAR SIMBOL ... xix

DAFTAR LAMPIRAN ... xxiv

DAFTAR ISTILAH ... xxv

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang... 1

1.2 Rumusan Masalah ... 5

1.3 Batasan Masalah ... 6

1.4 Tujuan Penelitian ... 6

1.5 Manfaat Penelitian ... 7

(10)

1.6.1 Metode Pengumpulan Data ... 7

1.6.2 Metode Pengembangan Sistem ... 8

1.7 Sistematika Penulisan ... 8

BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Pengertian Rancang Bangun ... 10

2.2 Konsep Dasar Sistem ... 10

2.3 Konsep Dasar Informasi... 12

2.4 Konsep Dasar Sistem Informasi ... 13

2.4.1 Komponen Sistem Informasi ... 14

2.4.2Kegiatan Sistem Informasi ... 14

2.5 CRM (Customer Relationship Management) ... 15

2.5.1 Konsep CRM dalam Islam ... 17

2.5.2 Kerangka CRM ... 20

2.5.3 Manfaat CRM ... 20

2.5.4 Jenis Aplikasi CRM ... 22

2.5.5 Fase CRM ... 23

2.6 i-CRM (Interactive Customer Relationship Management) ... 23

2.6.1 Pengertian i-CRM ... 23

2.6.2 Konsep Dasar i-CRM ... 24

2.6.3 Faktor Keberhasilan i-CRM ... 26

2.7 Metode Pengembangan Sistem... 26

(11)

2.7.2 RAD (Rapid Application Development)... 28

2.8 UML (Unified Modelling Language) ... 29

2.8.1 Sejarah UML ... 29

2.8.2 Tujuan UML ... 30

2.8.3 Diagram dalam UML ... 30

2.9 Database dan DBMS ... 33

2.9.1 Database ... 33

2.9.2 Keuntungan Database ... 34

2.9.3 Database Management System (DBMS) ... 35

2.10.4 Keuntungan DBMS ... 35

2.10 Pengujian Black-box ... 36

2.11 Tools Pembuatan Aplikasi... 37

2.11.1 XAMPP ... 37

2.11.2 PHP... 38

2.11.3 Apache ... 39

2.11.4 MySQL ... 41

2.11.5 Macromedia Dreamweaver ... 42

BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Metode Pengumpulan Data ... 44

3.1.1 Studi Lapangan ... 44

(12)

3.1.1.2 Wawancara / Interview ... 45

3.1.1.2 Kuesioner / Questionnaire ... 46

3.1.2 Studi Literatur ... 46

3.1 Metode Pengembangan Sistem... 49

3.2 Metode Analisis CRM berdasarkan Fase CRM ... 52

3.3 Kerangka Penelitian ... 52

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Perusahaan ... 57

4.1.1 Ruang Lingkup Perusahaan ... 57

4.1.2 Misi dan Visi Perusahaan ... 57

4.1.3 Struktur Organisasi ... 58

4.2 Perencanaan Syarat (Requirements Planning) ... 64

4.2.1 Identifikasi Masalah ... 64

4.2.2 Tujuan Pengembangan Sistem ... 64

4.2.3 Ruang Lingkup Sistem ... 65

4.2.4 Analisis Sistem yang Berjalan ... 65

4.2.5 Analisis Kebutuhan Sistem ... 67

4.2.6 Analisis CRM berdasarkan Fase CRM ... 68

4.2.7 Analisis Sistem yang Diusulkan ... 72

4.2.8 Analisis Pembanding ... 73

4.3 Proses Desain (Workshop Design) ... 75

(13)

xii

4.3.2 System Design ... 77

4.3.2.1 Use Case Diagram ... 77

4.3.2.2 Sequence Diagram... 96

4.3.2.3 Class Diagram ... 116

4.3.2.4 Statechart Diagram ... 120

4.3.2.5 Activity Diagram ... 133

4.3.3 Database Design ... 152

4.3.3.1 Spesifikasi Database ... 152

4.3.4 Prototype Design ... 159

4.4 Penerapan (Implementation) ... 159

4.4.1 Tampilan Program... 160

4.4.1 Pengujian Sistem ... 160

BAB V PENUTUP 5.1 Simpulan ... 167

5.2 Saran ... 168

DAFTAR PUSTAKA ... 169 LAMPIRAN ... L1

(14)

xiii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Lima Komponen Sistem Informasi ... 14

Gambar 2.2 Konsep Dasar i-CRM ... 24

Gambar 2.3 Use case Diagram ... 30

Gambar 2.4 Sequence Diagram ... 31

Gambar 2.5 Class Diagram ... 31

Gambar 2.6 Statechart Diagram ... 32

Gambar 2.7 Activity Diagram... 32

Gambar 2.8 Tampilan Konfigurasi XAMPP ... 37

Gambar 2.9 Tampilan Kode PHP pada browser ... 39

Gambar 2.10 Tampilan Macromedia Dreamweaver... 42

Gambar 3.1 Integrasi Arsitektur sistem CRM ... 52

Gambar 3.2 Kerangka Berpikir Penelitian ... 53

Gambar 4.1 Struktur Organisasi ... 58

Gambar 4.2 Rich Picture Sistem yang Berjalan ... 66

Gambar 4.3 Arsitektur i-CRM PT. Meda Cipta Hutama ... 68

Gambar 4.4 Rich Picture Sistem yang Diusulkan ... 73

Gambar 4.5 Konsep i-CRM PT. Meda Cipta Hutama ... 76

Gambar 4.6 Use Case Diagram ... 80

Gambar 4.7 Sequence Diagram Promosi (Member & Non Member) ... 96

Gambar 4.8 Sequence Diagram Promosi (Divisi Markerting)... 97

(15)

xiv

Gambar 4.10 Sequence Diagram Registrasi (Divisi Markerting) ... 99

Gambar 4.11 Sequence Diagram Log in (Member & Admin) ... 100

Gambar 4.12 Sequence Diagram Manajemen Admin (Administrator) ... 101

Gambar 4.13 Sequence Diagram Newsletter (Member) ... 102

Gambar 4.14 Sequence Diagram Newsletter (Admin) ... 103

Gambar 4.15 Sequence Diagram Purchase Order (Member) ... 104

Gambar 4.16 Sequence Diagram Purchase Order (Divisi Project) ... 105

Gambar 4.17 Sequence Diagram Progress Project (Member) ... 106

Gambar 4.18 Sequence Diagram Progress Project (Divisi Project)... 107

Gambar 4.19 Sequence Diagram Chatting ... 108

Gambar 4.20 Sequence Diagram Kritik dan Saran (Member) ... 109

Gambar 4.21 Sequence Diagram Kritik & Saran (Divisi Informasi) ... 110

Gambar 4.22 Sequence Diagram Berita (Member) ... 111

Gambar 4.23 Sequence Diagram Berita (Divisi Informasi) ... 112

Gambar 4.24 Sequence Diagram PIC (Member)... 113

Gambar 4.25 Sequence Diagram PIC (Divisi Personalia) ... 114

Gambar 4.26 Sequence Diagram Log out (Member & Admin) ... 115

Gambar 4.27 Class Diagram ... 118

Gambar 4.28 Statechart Diagram Promosi (Member & Non Member) ... 119

Gambar 4.29 Statechart Diagram Promosi (Divisi Markerting) ... 120

Gambar 4.30 Statechart Diagram Registrasi (Non Member) ... 121

Gambar 4.31 Statechart Diagram Registrasi (Divisi Markerting) ... 122

(16)

Gambar 4.33 Statechart Diagram Manajemen Admin (Administrator) ... 123

Gambar 4.34 Statechart Diagram Newsletter (Member) ... 124

Gambar 4.35 Statechart Diagram Newsletter (Admin)... 124

Gambar 4.36 Statechart Diagram Purchase Order (Member) ... 125

Gambar 4.37 Statechart Diagram Purchase Order (Divisi Project) ... 126

Gambar 4.38 Statechart Diagram Progress Project (Member) ... 126

Gambar 4.39 Statechart Diagram Progress Project (Divisi Project) ... 127

Gambar 4.40 Statechart Diagram Chatting ... 128

Gambar 4.41 Statechart Diagram Kritik dan Saran (Member) ... 128

Gambar 4.42 Statechart Diagram Kritik & Saran (Divisi Informasi) ... 129

Gambar 4.43 Statechart Diagram Berita (Member) ... 130

Gambar 4.44 Statechart Diagram Berita (Divisi Informasi) ... 130

Gambar 4.45 Statechart Diagram PIC (Member) ... 131

Gambar 4.46 Statechart Diagram PIC (Divisi Personalia) ... 132

Gambar 4.47 Statechart Diagram Log out (Member & Admin) ... 132

Gambar 4.48 Activity Diagram Promosi (Member & Non Member) ... 133

Gambar 4.49 Activity Diagram Promosi (Divisi Markerting) ... 134

Gambar 4.50 Activity Diagram Registrasi (Non Member) ... 135

Gambar 4.51 Activity Diagram Registrasi (Divisi Markerting) ... 136

Gambar 4.52 Activity Diagram Log in (Member & Admin) ... 137

Gambar 4.53 Activity Diagram Manajemen Admin (Administrator) ... 138

Gambar 4.54 Activity Diagram Newsletter (Member) ... 139

(17)

xvi

Gambar 4.56 Activity Diagram Purchase Order (Member) ... 141

Gambar 4.57 Activity Diagram Purchase Order (Divisi Project) ... 142

Gambar 4.58 Activity Diagram Progress Project (Member) ... 143

Gambar 4.59 Activity Diagram Progress Project (Divisi Project) ... 144

Gambar 4.60 Activity Diagram Chatting ... 145

Gambar 4.61 Activity Diagram Kritik dan Saran (Member) ... 146

Gambar 4.62 Activity Diagram Kritik & Saran (Divisi Informasi) ... 147

Gambar 4.63 Activity Diagram Berita (Member) ... 148

Gambar 4.64 Activity Diagram Berita (Divisi Informasi) ... 149

Gambar 4.65 Activity Diagram PIC (Member) ... 150

Gambar 4.66 Activity Diagram PIC (Divisi Personalia) ... 151

(18)

xvii

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Penelitian Terdahulu ... 48

Tabel 4.1 Analisis Kebutuhan Sistem ... 67

Tabel 4.2 Analisis Pembanding ... 73

Tabel 4.3 Identifikasi Actor ... 77

Tabel 4.4 Identifikasi Use Case ... 78

Tabel 4.5 Narasi dari Use Case Promosi ... 81

Tabel 4.6 Narasi dari Use Case Registrasi ... 82

Tabel 4.7 Narasi dari Use Case Log in ... 83

Tabel 4.8 Narasi dari Use Case Manajemen Admin ... 85

Tabel 4.9 Narasi dari Use Case Newsletter ... 86

Tabel 4.10 Narasi dari Use Case Purchase Order ... 87

Tabel 4.11 Narasi dari Use Case Progress Project ... 89

Tabel 4.12 Narasi dari Use Case Chatting ... 90

Tabel 4.13 Narasi dari Use Case PIC atau Person In Charge ... 91

Tabel 4.14 Narasi dari Use Case Berita ... 93

Tabel 4.15 Narasi dari Kritik & Saran ... 94

Tabel 4.16 Narasi dari Use Case Log out ... 95

Tabel 4.17 Admin ... 153

Tabel 4.18 Divisi Project/Admin ... 153

Tabel 4.19 Divisi Marketing/Admin ... 154

(19)

xviii

Tabel 4.21 Divisi Informasi/Admin ... 155

Tabel 4.22 Registrasi Member ... 156

Tabel 4.23 Suggestion & Complain ... 156

Tabel 4.24 Progress Project ... 157

Tabel 4.25 Berita ... 157

Tabel 4.26 Company Profile ... 158

Tabel 4.27 Upload Purchase Order ... 158

Tabel 4.28 Employee ... 159

(20)

xix

DAFTAR SIMBOL

SIMBOL USE CASE DIAGRAM

NO GAMBAR NAMA KETERANGAN

1 Actor

Seseorang atau apa saja yang berhubungan dengan sistem yang sedang dibangun.

2 Generalization

Hubungan dimana objek anak (descendent) berbagi perilaku dan struktur data dari objek yang ada di atasnya objek induk (ancestor).

3 Include

Memungkinkan satu use case menggunakan fungsionalitas yang disediakan oleh use case lainnya.

4 Association Apa yang menghubungkan antara

objek satu dengan objek lainnya.

5 Use Case

Deskripsi dari urutan aksi-aksi yang ditampilkan sistem yang menghasilkan suatu hasil yang terukur bagi suatu actor

(21)

SIMBOL ACTIVITY DIAGRAM

NO GAMBAR NAMA KETERANGAN

1 Activity

Memperlihatkan bagaimana masing-masing kelas antarmuka saling berinteraksi satu sama lain

3 Start of the

Proccess

Bagaimana objek dibentuk atau diawali.

4 End of the

Proccess

Bagaimana objek dibentuk dan diakhiri

5 Syncronization

Bar

Satu aliran yang pada tahap tertentu berubah menjadi beberapa aliran

6 Decission

Activity Pilihan untuk mengambil keputusan (Soliq, 2006)

(22)

xxi

SIMBOL CLASS DIAGRAM

NO GAMBAR NAMA KETERANGAN

1. Class name 2. Atrributes 3. Behaviors

Himpunan dari objek-objek yang berbagi atribut serta operasi yang sama.

2 Association

Apa yang menghubungkan antara objek satu dengan objek lainnya.

3 Generalization

Hubungan dimana objek anak (descendent) berbagi perilaku dan struktur data dari objek yang ada di atasnya objek induk (ancestor).

(23)

xxii

SIMBOL SEQUENCE DIAGRAM

NO GAMBAR NAMA KETERANGAN

1 Object Objek entity, antarmuka yang saling berinteraksi.

2 LifeLine

Dimulai saat sebuah objek di instanisasi dan berakhir saat objek dimusnahkan.

3 Message

Spesifikasi dari komunikasi antar objek yang memuat informasi-informasi tentang aktifitas yang terjadi.

4 Behaviors

(Operations)

Kumpulan dari sesuatu yang dapat dilakukan oleh objek dan terkait dengan fungsi-fungsi yang bertindak pada data objek.

(24)

xxiii

SIMBOL STATECHART DIAGRAM

NO GAMBAR NAMA KETERANGAN

1 State

Nilai atribut dan nilai link pada suatu waktu tertentu, yang dimiliki oleh suatu objek

2 Start of

Process

Bagaimana objek dibentuk atau diawali

3 End of

Process

Bagaimana objek dibentuk dan diakhiri

4 Association Apa yang menghubungkan antara

objek satu dengan objek lainnya (Soliq, 2006)

(25)

xxiv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Wawancara Pertama ... L-1 Lampiran 2 Wawancara Kedua ... L-5 Lampiran 3 Kuesioner ... L-7 Lampiran 4 Hasil Kuesioner ... L-10 Lampiran 5 Surat Keterangan Pembimbing ... L-12 Lampiran 6 Surat Keterangan Penelitian ... L-13 Lampiran 7 Daftar Absen ... L-14 Lampiran 8 Prototype Design ... L-19 Lampiran 9 Tampilan Program... L-32 Lampiran 10 Source Code ... L-42

(26)

xxv

DAFTAR ISTILAH

A

Activity Diagram

Diagram yang dapat digunakan untuk menggambarkan secara grafis aliran proses bisnis, langkah-langkah sebuah use case atau logika behavior (metode) objek.

Actor Segala sesuatu yang perlu berinteraksi dengan sistem untuk pertukaran informasi.

Alert Pesan atau tanda yang tampil pada form setelah melakukan proses.

Analyst (Sistem Analis)

Spesialis yang mempelajari masalah dan kebutuhan sebuah organisasi untuk menentukan bagaimana orang, data, proses dan teknologi informasi dapat mencapai kemajuan terbaik untuk bisnis.

Apache Aplikasi server web yang tersedia secara gratis dan disebarkan dengan lisensi "open source". Apache tersedia bagi bermacam-macam sistem operasi, seperti UNIX (FreeBSD, Linux, Solaris dan lainnya) dan Windows NT/95/98, apache mengikuti standar protokol hypertext transport protocol terbaru, yaitu HTTP 1.1

Application Software yang dibuat oleh suatu perusahaan komputer untuk mengerjakan tugas-tugas tertentu, misalnya Word, Ms-Excel.

ASP (Active Server Pages)

Bahasa program buatan Microsoft yang memadukan server-side scripting dan HTML untuk membuat sebuah halaman web yang dinamis (dynamic pages).

B

Batch Sejumlah record atau data yang digabungkan dan diproses sedemikian rupa menjadi satu kesatuan.

Behavior Kumpulan dari sesuatu yang dapat dilakukan oleh objek dan terkait dengan fungsi-fungsi yang bertindak pada data objek (atribut). Pada siklus berorientasi objek, perilaku objek merunduk ke pada metode operasi atau fungsi.

Black Box Memungkinkan perekayasa perangkat lunak mendapat serangkaian kondisi input yang sepenuhnya menggunakan

(27)

xxvi

semua persyaratan fungsional untuk suatu program.

BODY Suatu tag HTML yang digunakan untuk membuka dan menutup semua isian (text, grafik, dll) dalam dokumen HTML.

Brainware Istilah untuk menyatakan manusia sebagai pemakai komputer. Brainware bisa dikategorikan menjadi sistem analis, programmer dan operator.

Browse Perintah dalam lingkungan windows untuk menampilkan isi disk.

Browser Program aplikasi yang digunakan untuk browsing.

C

Call center Suatu kantor informasi yang terpusat yang digunakan untuk tujuan menerima dan mengirimkan sejumlah besar permintaan melalui telepon.

Cash flow Sejumlah uang kas yang keluar dan yang masuk sebagai akibat dari aktivitas perusahaan dengan kata lain adalah aliran kas yang terdiri dari aliran masuk dalam perusahaan dan aliran kas keluar perusahaan serta berapa saldonya setiap periode.

Class diagram Gambar grafis mengenai struktur objek statis dari suatu sistem, menunjukan kelas-kelas objek yang menyusun sebuah sistem dan juga hubungan antar kelas objek tersebut.

Class Satu set objek yang memiliki atribut dan behavior yang sama. Kadang-kadang disebut objek class.

Company Profile Sekumpulan data mengenai suatu company atau perusahaan. Biasanya berisi info-info dasar yang ingin dipublikasi.

Constraint Faktor, pembatas atau pengekang yang mungkin membatasi solusi atau proses pemecahan masalah.

Contact Center Titik sentral dalam suatu perusahaan dari mana semua kontak pelanggan dikelola.

Control Suatu aktivitas untuk menjamin bahwa sistem informasi tersebut berjalan sesuai dengan yang diharapkan.

Cross Selling Menawarkan produk yang melengkapi produk utama yang dibeli customer Anda. Misalnya, pembeli komputer ditawari

(28)

xxvii

asesoris komputer. Pembeli makanan di warung, ditawari juga minuman dan makanan pembuka.

Customer Centric

Kemampuan untuk setiap orang dalam perusahaan untuk terus-menerus belajar tentang pelanggan dan pasar. Tanggung jawab semua orang di perusahaan untuk merespon dengan tepat tentang apa yang kita pelajari.

Customer Relationship Management

Suatu jenis manajemen yang secara khusus membahas teori mengenai penanganan hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya dengan tujuan meningkatkan nilai perusahaan di mata para pelanggannya.

Customer Services

Pemberian layanan kepada pelanggan sebelum, selama dan setelah pembelian.

Customer touch points

Titik interaksi antara pelanggan dan perusahaan. Hal yang penting bagi perusahaan yang berorientasi dan memfokuskan diri pada kebutuhan pasar dan pelanggan. Contoh perangkat lunak kontak pelanggan seperti e-mail, termasuk video call, interactive TV dan telepon.

D

Data Kumpulan dari angka-angka maupun karakter-karakter yang tidak memiliki arti. Data dapat diolah sehingga menghasilkan informasi.

Data

Independent

Metode mengubah pola data dari isi data tersebut dan cara menyimpannya, sehingga perubahan tersebut tidak menyebabkan suatu program aplikasi ditulis kembali.

Database Management

Pengelolaan data dalam suatu basis data, cara memasukkan data dalam database, memperbaharuinya dan menyajikan informasi dari data tersebut.

Database Sekumpulan file yang saling terkait dan membentuk suatu bangun data. Database minimal terdiri dari satu file yang cukup untuk dimanipulasi oleh komputer sedemikian rupa. Database Server Server yang memiliki satu atau lebih database.

Data Center Pusat pemrosesan data yang didukung dengan perangkat pengolahan data tersebut.

(29)

xxviii DataBase

Management System (DBMS)

Program yang memungkinkan item-item dalam suatu database disusun, diolah dan diperbaharui.

Developer Seseorang atau sebuah perusahaan yang membuat software. Domain Definisi dari alamat di internet, yang juga merujuk ke sebuah

negara di mana situs web tersebut digunakan. Misalnya co.id untuk Indonesia. Sedangkan co atau com untuk lembaga komersial dan net untuk lembaga yang berhubungan dengan Internet.

E

E-commerce Penyebaran, pembelian, penjualan, pemasaran barang dan jasa melalui sistem elektronik seperti internet atau televisi, www atau jaringan komputer lainnya.

E-communities Knowledge Repository (KR) atau gudang pengetahuan berdasarkan penyimpanan dan berbagi pengetahuan dan praktik sekelompok orang yang berpengalaman dalam bidang tertentu.

Effectiveness and assurance

Efektifitas dan jaminan meliputi pengetahuan dan kesopanan pegawai.

E-mail Surat yang pengirimannya menggunakan sarana elektronik yaitu dengan jaringan internet, dengan surat elektronik atau email seseorang dapat mengirim naskah teks, gambar atau bahkan mengirimkan aplikasi atau file kepada seseorang yang tentunya juga memiliki email (surat elektronik) dalam waktu yang sangat singkat.

Encryption Penerjemahan data menjadi kode rahasia. Enkripsi adalah cara yang paling efektif untuk memperoleh pengamanan data. Untuk membaca file yang di-enkrip, kita harus mempunyai akses terhadap kata sandi yang memungkinkan kita men-dekrip pesan tersebut. Data yang tidak di-enkrip disebut plain text, sedangkan yang di-enkrip disebut cipher text.

Entity Kelompok orang, tempat, objek, kejadian atau konsep tentang apa yang kita perlukan untuk meng-capture dan menyimpan data.

F

(30)

xxix

Field Unit kecil dari data yang berarti untuk disimpan pada sebuah file atau database.

File (1) Kumpulan record yang sama (2) Kumpulan semua kejadian dari struktur record yang ditentukan.

Form (1) Sebuah jendela yang merupakan wadah bagi berbagai komponen yang akan terpasang dalam suatu program aplikasi. Dalam pembuatan sebuah program form dapat bertindak sebagai jendela program, kotak dialog dan jendela peringatan. (2) Suatu dokumen HTML yang didesain dengan kotak-kotak yang siap diisi dengan teks, beberapa pilihan dan elemen-elemen lainnya yang memungkinkan pemakai untuk mengirim form kembali kepada server.

Frame (1) Jendela yang tampak pada layar monitor sebuah PC (Personal Computer) ketika membuka suatu aplikasi tertentu. (2) Pertukaran Protocol Data Unit (PDU) antar peer baik di lapis hubungan data ataupun di sublapis MAC.

Front Back Office

Mendukung fungsi-fungsi bisnis yang meluas ke pelanggan pelanggan organisasi dan mendukung operasi bisnis internal sebuah organisasi dan juga mencapai para penyuplai.

G

Generalization Konsep di mana atribut yang umum bagi beberapa tipe entitas dikelompokan dalam entitasnya sendiri.

H

Hardcopy Dokumen hasil pencetakan dari komputer.

Hardware Salah satu komponen dari sebuah komputer yang sifat alatnya bisa dilihat dan diraba oleh manusia secara langsung atau berbentuk nyata yang berfungsi untuk mendukung proses komputerisasi.

Hyper Text Transfer

Protocol (HTTP)

Sebuah metode atau protokol untuk mendowload file ke komputer. Protokol ini berbasis hyper text, sebuah format teks yang umum digunakan di internet.

I

Input Suatu kegiatan untuk menyediakan data untuk diproses. Interface Tampilan dari sebuah program.

(31)

xxx

Internet Istilah umum yang dipakai untuk menunjuk Network tingkat dunia yang terdiri dari komputer dan layanan servis atau sekitar 30 sampai 50 juta pemakai komputer dan puluhan sistem informasi termasuk e-mail, Gopher, FTP dan World Wide Web.

Interview Teknik penelusuran fakta di mana analisis sistem mengumpulkan informasi dari individu-individu melalui interaksi face to face.

J

K

Knowlegde Management (KM)

Suatu rangkaian kegiatan yang digunakan oleh organisasi atau perusahaan untuk mengidentifikasi, menciptakan, menjelaskan dan mendistribusikan pengetahuan untuk digunakan kembali, diketahui dan dipelajari di dalam organisasi.

L

Log in Proses untuk mengakses komputer dengan memasukkan identitas dari akun pengguna dan kata sandi guna mendapatkan hak akses menggunakan sumber daya komputer tujuan.

Log out Proses untuk mengakhiri sesi.

M

Magnetic Disk (Piringan/Disk Magnetik) (1) Piranti penyimpanan sekunder yang paling banyak dijumpai pada sistem komputer modern. (2) Simpanan luar yang terbuat dari satu atau lebih piringan yang bentuknya seperti piringan hitam yang terbuat dari metal atau dari plastik dan permukaannya dilapisi dengan lapisan magnet iron-oxide.

Magnetic Drum Seperti magnetic disk, magnetic drum adalah contoh lain dari perangkat penyimpanan akses langsung.

Mainframe Komputer besar yang digunakan untuk memproses data dan aplikasi yang besar. Mainframe pada umumnya digunakan dalam Perusahaan atau Organisasi yang menangani data seperti sensus, riset penelitian, keperluan militer atau transaksi finansial. Mainframe dapat melayani ratusan pengguna pada waktu yang bersamaan.

(32)

xxxi

Member Semua orang yang meregistrasikan account pada forum tertentu

N

O

Object Sesuatu yang ada atau dapat dilihat, disentuh atau dirasakan dan user menyimpan data serta mencatat perilaku mengenai sesuatu itu.

Object Oriented Analysis (OOA)

Pendekatan yang digunakan untuk (1) Mempelajari objek yang sudah ada untuk mengetahui apakah mereka dapat digunakan kembali atau diadaptasi untuk pemakaian baru atau (2) Menentukan suatu objek baru atau yang dimodifikasi yang akan digabung dengan objek yang sudah ada ke dalam suatu aplikasi komputasi bisnis yang sangat berharga.

Object Oriented Design (OOD)

Pendekatan yang digunakan untuk menentukan solusi perangkat lunak dalam hal menggabungkan objek, atribut dan metodenya.

Observation Teknik pengumpulan fakta di mana analisis sistem turut berpartisipasi atau menyaksikan seseorang sedang melakukan aktivitas untuk mempelajari sistem

Online Keadaan di saat seseorang terhubung ke dalam suatu jaringan ataupun sistem yang lebih besar.

Open Source Software yang kode programnya disediakan oleh pengembangnya untuk umum agar dapat dipelajari cara kerjanya, diubah atau dikembangkan lebih lanjut dan disebarluaskan.

Optical Disk Media penyimpanan sekunder

Output Suatu kegiatan untuk menghasilkan laporan dari proses tersebut.

P

Pasca Keadaan setelah melakukan sesuatu.

Password Identitas atau pintu masuk yang membedakan antara seseorang atau sistem yang mempunyai akses dengan yang tidak mempunyai akses.

(33)

xxxii

Phone Services Layanan menerima dan mengirimkan sejumlah besar permintaan melalui telepon.

Platform Dasar penopang sistem kerja suatu komputer. Pre Keadaan sebelum melakukan sesuatu.

Procedure Kumpulan intruksi dan logika selangkah demi selangkah untuk menyelesaikan proses bisnis.

Process Kerja yang dilakukan oleh sistem sebagai respons terhadap aliran data masuk atau kondisi. Sinonimnya adalah transform. Project Manager Seorang profesional berpengalaman yang mendapat tanggung jawab untuk merencanakan, memonitor dan mengontrol proyek dengan memperhatikan jadwal, anggaran, produk jadi, kepuasan pelanggan, strandar teknis dan kualitas sistem. Project Serangkaian aktivitas yang harus diselesaikan pada

waktunya, sesuai dengan anggaran dan sesuai dengan spesifikasi.

Protokol Suatu kesepakatan mengenai bagaimana komunikasi akan dilakukan.

Prototype Sebuah model skala kecil, representatif atau yang bekerja dari persyaratan pengguna atau desain yang diusulkan untuk sebuah sistem informasi.

Prototyping Teknik untuk membangun dengan cepat sebuah model sistem informasi yang fungsional tapi tidak lengkap dengan menggunakan peralatan pengembangan aplikasi.

Purchase Order Dokumen berharga yang diberikan oleh pembeli kepada penjual yang menunjukkan jenis, jumlah dan harga produk atau jasa yang disepakati penjual dan pembeli.

Q

Query Suatu extracting data dari suatu database dan menampilkannya untuk “pengolahan” lebih lanjut.

Quotation Penawaran harga yang berisi rincian barang, batas waktu pembayaran yang dibuat oleh penjual untuk mencapai kesepakatan transaksi jual beli.

(34)

xxxiii

Reability (Kehandalan) meliputi kemampuan memenuhi service yang dijanjikan secara akurat dan terpercaya.

Record Tipe data kompleks yang elemen-elemennya boleh mempunyai tipe data yang berbeda.

Relational Database Management System

Sebuah program komputer yang didesain untuk mengatur/memanajemen sebuah basis data sebagai sekumpulan data yang disimpan secara terstruktur dan melakukan operasi-operasi data atas permintaan penggunanya.

Rich Picture Tahap awal proses perancangan. Suatu skema pemetaan yang harus diperhatikan dalam melakukan perancangan.

S

Sales Seseorang yang melakukan penjualan.

Scroll Tampilan informasi dengan cara menaikan atau menurunkan screen, satu baris pada satu waktu.

Self Services Customer Support

Layanan yang mendukung pelanggan melakukan praktek melayani diri sendiri, biasanya saat membeli item.

Sequence Diagram

Diagram UML yang memodelkan logika sebuah use case dengan cara menggambarkan interaksi pesan di antara objek-objek dalam rangkaian waktu.

Server Sebuah sistem komputer yang menyediakan jenis layanan tertentu dalam sebuah jaringan komputer.

Services Portfolio

Jasa yang ditawarkan.

Software Data yang diformat dan disimpan secara digital, termasuk program komputer, dokumentasinya dan berbagai informasi yang bisa dibaca dan ditulis oleh komputer.

Source Code Listing program sebelum digenerate menjadi aplikasi.

Staff Bagian organisasi yg tidak mempunyai hak memberikan perintah, tetapi mempunyai hak membantu pimpinan dan memberikan nasihat.

System Design Spesifikasi atau kontruksi solusi teknis dan berbasis komputer untuk persyaratan bisnis yang diidentifikasikan

(35)

xxxiv

dalam analisis sistem. (Catatan: desain tersebut dalam bentuk prototype yang bekerja).

System

Requirements

Sesuatu yang harus dilakukan oleh sistem informasi atau perlengkapan yang harus dimiliki.

T

Tag Kode HTML yang digunakan untuk menunjukkan jenis teks, link, grafik atau elemen HTML lainnya.

Tangibles (Fisik) meliputi fasilitas fisik, peralatan dan penampilan pegawai.

Time to market Lamanya waktu yang dibutuhkan dari konsep pembuatan sebuah produk sampai perusahaan menyediakan barang untuk dijual.

TITLE Tag HTML yang digunakan untuk memberikan judul tiap dokumen HTML.

Tools Program atau aplikasi yang pengembang perangkat lunak gunakan untuk membuat, debug, memelihara atau mendukung program-program lain.

U

Unified Modeling Language (UML)

Sekumpulan konvensi pemodelan yang digunakan untuk menggambarkan sebuah sistem perangkat lunak dalam kaitannya dengan objek

UNIX Sistem operasi yang digunakan baik pada PC maupun Mainframe. Banyak komputer dan server yang terhubung dengan Internet menggunakan UNIX.

Up selling Menawarkan spesifikasi yang lebih besar dengan harga yang lebih mahal. Misalnya Anda menjual komputer. Seorang konsumen datang ingin membeli komputer dengan harga 3 jutaan. Maka tawarkan komputer yang lebih tinggi spesifikasinya dengan harga yang lebih mahal. Jelaskan manfaat-manfaatnya yang sesuai dengan harapan konsumen tadi.

Upload Proses mentransfer informasi dari sebuah komputer ke komputer lain/server melalui Internet.

(36)

xxxv

Diagram dengan sistem eksternal dan pengguna. Dengan kata lain secara grafis menggambarkan siapa yang akan menggunakan sistem dan dengan cara apa pengguna mengharapkan untuk berinteraksi dengan sistem

Use case Narrative

Deskripsi tekstual kegiatan bisnis dan bagaimana pengguna akan berinteraksi dengan sistem untuk menyelesaikan suatu tugas.

User Friendly Interface (tampilan) yang bagus dan mudah dipahami oleh pengunjung atau pengguna.

V

W

Web Hosting Penyediaan ruang untuk menyimpan halaman web oleh pemilik komputer/server, yang dapat diakses 24 jam via Internet.

Web Server Perangkat keras dan perangkat lunak yang dipakai untuk menyimpan dan mengirim dokumen HTML untuk digunakan dalam World Wide Web.

Web Site Suatu koleksi dokumen HTML pribadi atau perusahaan dalam server Web. Sebuah server Web dapat berisi lebih dari satu situs.

White box Metode desain test case yang menggunakan struktur kontrol desain prosedural untuk memperoleh test case.

Working Prototype

Mengimplementasikan sebagian dari fungsi yang ditawarkan perangkat lunak.

Workflow Otomatisasi proses yang meliputi perpindahan aktifitas dan dokumen melalui suatu prosedur kerja.

X

Y

Z

(37)

1 BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

PT. Meda Cipta Hutama atau disingkat PT. Medatama merupakan perseroan yang didirikan berdasarkan Akta Pendirian Perseroan Terbatas tanggal 28 Maret 2010 yang dibuat dihadapan Notaris Rony Saputra Soedarmo, SH, di Jakarta. Anggaran dasarnya telah mendapat pengesahan dan dikeluarkan oleh Kementrian Keuangan Republik Indonesia, Direktorat Jendral Pajak dengan Surat Keterangan Terdaftar (S.K.L) PEM-01006/WPJ.04/KP 1003/2010 dan Klasifikasi Lapangan Usaha (K.L.U) 51900 – Perdagangan Besar Lainnya.

PT. Meda Cipta Hutama bergerak di bidang penjualan jasa infrastruktur jaringan yang mengutamakan kualitas kerja tinggi dan material terbaik untuk jasa manajemen proyek infrastruktur jaringan. Perusahaan ini berjalan ± 1 tahun, namun ditangani oleh tenaga kerja yang berpengalaman minimal 8 tahun serta pimpinan yang telah menguasai bidang jasa infrastruktur jaringan. Tenaga kerja dan pimpinan yang menjalani bidang ini, telah memiliki pelanggan yang mengetahui kualitas kerja secara personal. Namun, kesulitan bagi perusahaan adalah tidak semua perusahaan lain mengetahui kualitas tenaga kerja perusahaan ini.

PT. Meda Cipta Hutama memberikan informasi kepada pelanggan tentang pengalaman dan kualitas services yang baik dengan memberikan company profile secara manual. Company profile tersebut sulit disebarkan sehingga sedikit

(38)

pelanggan yang tertarik dan melakukan hubungan kerjasama. Selain masalah informasi minim dari company profile, hal yang sering dikeluhkan dan dipertanyakan pelanggan adalah material yang digunakan, services yang disediakan dan informasi terbaru tentang PT. Meda Cipta Hutama.

Persaingan yang cukup tinggi dalam bisnis khususnya di bidang jasa infrastruktur jaringan dan kesadaran akan pentingnya pelanggan bagi kelangsungan hidup perusahaan, membuat peneliti merasa perlu sebuah sistem yang dapat membantu perusahaan dalam menjelaskan kualitas services untuk mempertahankan dan memperluas hubungan dengan pelanggan. Kualitas services berpusat pada upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta ketepatan penyampaiannya untuk mengimbangi harapan pelanggan (Adminah, 2009).

Pengembangan dimensi dalam mengukur kualitas services khususnya pada industri jasa yaitu effectiveness and assurance, access, price, tangibles, services portfolio dan reliability dilakukan oleh Bahia dan Nantel (2000). Penelitian ini melakukan kajian terhadap dimensi-dimensi kualitas pelayanan jasa perbankan Banking Service Quality (BSQ) mengenai pengaruh dari dimensi-dimensi BSQ tersebut terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah (pelanggan).

Penelitian yang berjudul Analisis Pengaruh Service Quality Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Perusahaan Asuransi Syari’ah Mubarakah Cabang Solo membahas mengenai kegiatan bisnis sesuai dengan ketentuan syariah Islam. Kualitas jasa dan pelayanan peserta menjadi faktor penting dalam menentukan keberhasilan bisnis ini (Adminah, 2009).

(39)

Penelitian CRM di bidang jasa yang dilakukan oleh Yang et al. (2008) menganalisis dan mengembangkan sistem CRM kemudian implementasinya pada industri jasa. Kemudian penelitian serupa membahas mengenai beberapa faktor sukses dalam aplikasi CRM yang memberikan beberapa panduan untuk pembelajaran CRM pada bidang jasa dilakukan oleh Liu dan Zhu (2009).

Semakin meningkatnya persaingan pasar maka organisasi yang mempunyai program berorientasi pelanggan akan banyak mendapatkan keuntungan, seperti menjadikannya berbeda dari pesaing, memperbaiki citra di mata pelanggan, meningkatkan keuntungan dan meningkatkan kepuasan dan mempertahankan pelanggan (Cook, 2004). Selain itu sukses dan tidaknya Customer Relationship Management setidaknya dipengaruhi adanya sinergi antara people (sumber daya manusia), quality (mutu barang dan jasa), process (teknologi) dan fokus pelanggan (Sin et al, 2005).

Untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan penelitian, Al-Mudimigh et al. (2009) melakukan evaluasi dan peningkatan sistem CRM dari Bank Arab Saudi. Sedangkan, Huang dan He (2009) menempatkan strategi kompetitif ke depan yang berbeda dan strategi pemasaran CRM untuk membantu perusahaan telekomunikasi meningkatkan nilai pelanggan dan mempertahankan loyalitas pelanggan. Penelitian lain yang mengoptimalkan upaya komersialisasi dan menghasilkan keuntungan berdasarkan loyalitas pelanggan pada sistem CRM telah dilakukan oleh Aizcorbe (2007). Kemudian Cristobal et al. (2007) menjelaskan sinergi yang positip antara mutu pelayanan, kepuasan pelanggan dan

(40)

loyalitas. Penelitian ini memberikan pengetahuan penting bahwa implementasi dan hasil CRM ditentukan dari implementasi dan hasil mutu pelayanan.

Kepuasan pelanggan diukur bagaimana sumber daya manusia perusahaan secara meyakinkan mampu mengelola persoalan dan memberikan solusi yang diharapkan pelanggan. Semakin baik pengetahuan akan pelanggan sebagai elemen dalam kompetensi maka semakin tinggi derajad kepuasan yang akan dipersepsikan oleh pelanggan (Osarenkhoe dan Bennani, 2007). Pengetahuan yang dimiliki setiap sumber daya manusia perusahaan tentu berbeda-beda sesuai dengan bidang masing-masing, dengan hal ini peneliti menuangkan dalam konsep sistem i-CRM yang menjadikan pelanggan sebagai fokus dari berbagai department/divisi agar pelanggan mendapatkan solusi yang tepat.

Penelitian CRM yang menjadi pertimbangan dalam suksesnya pengembangan sistem CRM dilakukan oleh Cross dan Lawrence (2002) yang mengkaji sinergi pengembangan aplikasi cepat (RAD) model proses yang dapat digunakan untuk membela diri terhadap ancaman kegagalan dalam lingkungan sulit dan cepat berubah. Selain itu Schoder dan Madeja (2004) menerapkan CRM dalam perdagangan elektronik yaitu ketika hubungan bisnis dilakukan lewat internet. Aplikasi CRM dapat diakses dengan mudah apabila digunakan secara online.

Dari penelitian mengenai CRM yang telah dilakukan sebelumnya, dijelaskan bahwa CRM merupakan solusi terbaik bagi perusahaan untuk menjaga hubungan dengan pelanggan agar dapat mengoptimalkan keuntungan perusahaan. Namun, salah satu konsep bisnis yang saat ini cukup banyak menarik perhatian

(41)

dunia usaha adalah i-CRM (Interactive Customer Relationship Management). Sistem i-CRM digunakan agar produk jasa yang dihasilkan sesuai dengan keinginan pelanggan, i-CRM menciptakan interaksi antara pelanggan dan perusahaan dengan waktu respon yang tinggi sehingga tidak terjadi kesalahan dalam proses persiapan hingga penyajiannya dengan melakukan chatting. Selain itu dapat memudahkan member melihat progress project tanpa harus datang ke lokasi proyek, melihat PIC (Person In Charge) agar mengetahui siapa saja karyawan yang melakukan proyek dan news atau berita seputar PT. Meda Cipta Hutama, serta kemudahan melakukan purchase order, suggestion & complain dan mendapatkan e-mail melalui newsletter.

Dilihat dari latar belakang di atas, ada dorongan untuk melakukan penelitian dalam rangka merancang suatu sistem Interactive Customer Relationship Management yang digunakan secara online dan dapat menjelaskan kualitas services untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Berdasarkan alasan tersebutlah, peneliti melakukan penelitian dengan judul “Rancang Bangun i-CRM (Interactive Customer Relationship Management) untuk Jasa Infrastruktur Jaringan PT. Meda Cipta Hutama”.

1.2 Rumusan Masalah

Atas dasar permasalahan yang dipaparkan, maka perumusan masalah penelitian ini adalah:

(42)

2. Bagaimana mengidentifikasi permasalahan yang ada dalam sistem i-CRM berkenaan dengan keinginan perusahaan untuk menarik, meningkatkan dan mempertahankan hubungan perusahaan dengan pelanggan?

1.3 Batasan Masalah

Berdasarkan masalah di atas, pembahasan masalah akan dibatasi pada: 1. Proses bisnis terbatas pada hubungan antara perusahaan dengan

costumer/pelanggan.

2. Membuat rancang bangun i-CRM dengan menggunakan metode berorientasi objek dengan model pengembangan RAD.

3. Merancang sebuah sistem i-CRM yang mempermudah member dalam mendapatkan informasi seperti company profile, PIC (Person In Charge), newsletter, progress project dan news serta melakukan purchase order, suggestion & complain dan chatting.

4. Merancang sebuah sistem i-CRM yang dapat dikelola oleh administrator, divisi marketing, divisi project, divisi informasi dan divisi personalia.

1.4 Tujuan Penelitian

Di dalam penelitian ini terdapat dua jenis tujuan, yaitu tujuan khusus dan tujuan umum. Tujuan umum penelitian ini adalah menghasilkan rancang bangun i-CRM di PT. Meda Cipta Hutama. Sedangkan tujuan khusus dari penelitian ini adalah untuk menghasilkan:

(43)

1. Identifikasi permasalahan yang dihadapi oleh PT. Meda Cipta Hutama terkait kebutuhan informasi pelanggan.

2. Perancangan sistem dan aplikasi Interactive Customer Relationship Management (i-CRM) untuk Jasa Infrastruktur Jaringan PT. Meda Cipta Hutama.

1.5 Manfaat Penelitian

Manfaat dari penelitian ini adalah:

1. Memberikan gambaran secara umum tentang rancang bangun i-CRM. 2. Sebagai referensi untuk bidang penelitian i-CRM.

3. Memberikan konsep pemahaman lebih lanjut mengenai konsep i-CRM.

1.6 Metode Penelitian

1.6.1 Metode Pengumpulan Data

Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini dilakukan dengan dua cara yaitu studi lapangan dan studi literatur. Studi lapangan yaitu dengan melakukan observasi, wawancara dan kuesioner. sedangkan studi literatur dengan cara membaca dan mencari literatur baik berupa buku, jurnal dan skripsi sejenis.

(44)

1.6.2 Metode Pengembangan Sistem

Metode pengembangan sistem yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan metode berorientasi objek dengan model pengembangan RAD yang meliputi 3 tahap yaitu, Perencanaan Syarat (Requirements Planning), Proses Desain (Workshop Design), Penerapan (Implementation). Pada tahap penerapan (implementation) dilakukan sampai dengan tahapan pengujian dimana metode yang digunakan adalah metode Black Box. Dalam metode pengembangan sistem ini menggunakan notasi UML. Diagram yang digunakan dalam penelitian ini yaitu, Use case Diagram, Sequence Diagram, Class Diagram, Statechart Diagram dan Activity Diagram.

1.7 Sistematika Penulisan

BAB I PENDAHULUAN

Bab ini membahas tentang latar belakang, perumusan masalah, batasan masalah, tujuan dan manfaat penelitian, metode penelitian dan sistematika penulisan.

BAB II LANDASAN TEORI

Bab ini menguraikan tentang teori mendukung penelitian skripsi yaitu tentang Rancang Bangun i-CRM (Interactive Customer Relationship Management).

(45)

BAB III METODE PENELITIAN

Pada bab ini menjelaskan metode yang digunakan dalam melakukan penelitian, yaitu metode pengumpulan data dan metode pengembangan sistem.

BAB IV PEMBAHASAN

Dalam bab ini membahas mengenai perancangan dengan metode berorientasi objek dengan model pengembangan RAD yang dibuat sesuai dengan analisis permasalahan yang ada di PT. Meda Cipta Hutama.

BAB V PENUTUP

Bab ini adalah bab terakhir yang menyajikan kesimpulan serta saran untuk memperbaiki dan mengembangkan lebih lanjut dari penelitian ini.

(46)

10 BAB II

LANDASAN TEORI

2.1 Pengertian Rancang Bangun

Kata “Rancang” merupakan kata kerja dari “merancang” yakni mengatur segala sesuatu (sebelum bertindak, mengerjakan, atau melakukan sesuatu) atau merencanakan sedangkan perancangan merupakan kata benda yang memilki arti proses perbuatan merancang. Sedangkan “Rancang Bangun” dapat diartikan sebagai merancang atau mendesain suatu bangunan (Pusat Bahasa Kemdiknas, 2008).

Pendapat lain mengatakan, perancangan merupakan serangkaian prosedur untuk menerjemahkan hasil analisa dari sebuah sistem kedalam bahasa pemrograman untuk mendeskripsikan dengan detail bagaimana komponen-komponen sistem diimplementasikan. Sedangkan pembangunan sistem adalah kegiatan menciptakan sistem baru maupun mengganti/memperbaiki sistem yang telah ada, baik secara keseluruhan maupun sebagian (Pressman, 2005).

2.2 Konsep Dasar Sistem

Ada berbagai pendapat yang mendefinisikan pengertian sistem, yaitu: 1. “Sistem merupakan kumpulan dari komponen-komponen yang memiliki unsur

(47)

2. “Sistem adalah suatu integrasi elemen-elemen yang semuanya bekerja menuju satu tujuan. Semua sistem meliputi tiga elemen utama: input, transformasi dan output” (McLeod, 2001).

Berdasarkan beberapa pendapat yang dikemukakan tersebut dapat ditarik kesimpulan bahwa sistem adalah kumpulan bagian-bagian atau subsistem-subsistem yang disatukan dan dirancang untuk mencapai suatu tujuan.

Menurut Jogiyanto (2005) suatu sistem dapat diklasifikasikan dari beberapa sudut pandang, di antaranya adalah sebagai berikut:

1. Sistem Abstrak dan Sistem Fisik

Sistem abstrak adalah sistem yang berupa pemikiran atau ide-ide yang tidak tampak secara fisik dan sistem fisik merupakan sistem yang ada secara fisik. 2. Sistem Alamiah dan Sistem Buatan Manusia

Sistem alamiah adalah sistem yang terjadi melalui proses alam, tidak dibuat manusia dan sistem buatan manusia melibatkan interaksi antara manusia dengan mesin.

3. Sistem Tertentu dan Sistem Tak Tentu

Sistem tertentu beroperasi dengan tingkah laku yang sudah dapat diprediksi dan sistem tak tentu adalah sistem yang kondisi pada masa depannya tidak dapat diprediksi karena mengandung unsur probabilitas.

4. Sistem Tertutup dan Sistem Terbuka

Sistem tertutup merupakan sistem yang tidak berhubungan dan tidak terpengaruh dengan lingkungan luarnya dan sistem terbuka adalah sistem yang berhubungan dan terpengaruh dengan lingkungan luarnya.

(48)

2.3 Konsep Dasar Informasi

Beberapa definisi mengenai Informasi menurut para ahli, yaitu:

1. “Informasi adalah data yang telah diolah menjadi bentuk yang berguna bagi penerimanya dan bermanfaat dalam mengambil keputusan saat ini atau mendatang” (Davis, 1999).

2. “Informasi adalah data yang telah diproses atau data yang memiliki arti” (McLeod, 2001).

Pengertian informasi selalu dikaitkan dengan data, namun arti dari masing-masing kata dalam pengertian tersebut berbeda. Keberadaan suatu data sangat menunjang terhadap informasi, karena data merupakan bahan mentah yang diperlukan untuk mengambil keputusan.

Berdasarkan pengertian informasi yang telah dikemukakan, agar informasi dapat menunjukkan nilai gunanya, menurut Jogiyanto (2001) informasi tersebut harus memiliki kualitas informasi seperti berikut:

1. Akurat, berarti informasi harus bebas dari kesalahan-kesalahan yang jelas dalam mencerminkan maksudnya.

2. Tepat waktu, berarti informasi yang datang pada penerima tidak boleh terlambat. Karena keterlambatan penerimaan informasi akan mengurangi nilai dari informasi tersebut atau bahkan dapat pula merugikan pihak yang memerlukan informasi tersebut.

3. Relevan, berarti informasi tersebut mempunyai manfaat untuk pemakainya dan benar-benar sesuai dengan yang dibutuhkan oleh si penerima informasi tersebut.

(49)

2.4 Konsep Dasar Sistem Informasi

Beberapa definisi mengenai Sistem Informasi menurut para ahli, yaitu: 1. Sistem informasi adalah kombinasi teratur apapun dari orang-orang,

hardware, software, jaringan komunikasi dan sumber daya data yang mengumpulkan, mengubah dan menyebarkan informasi dalam sebuah organisasi (O’Brien, 2004).

2. Sistem Informasi adalah suatu sistem dalam suatu organisasi yang mempertemukan kebutuhan pengolahan transaksi harian, mendukung operasi, bersifat manajerial dan kegiatan strategi dari suatu organisasi dan menyediakan pihak luar tertentu dengan laporan-laporan yang dibutuhkan (McLeod, 2001).

3. Sistem informasi adalah sebagai sekelompok elemen-elemen dalam suatu organisasi yang saling berintegrasi dengan menggunakan masukan, proses dan keluaran dengan maksud yang sama untuk mencapai suatu tujuan dan dapat digunakan untuk membantu pengambilan keputusan yang tepat (Whitten et al, 2004).

Berdasarkan beberapa pendapat yang dikemukakan dapat ditarik kesimpulan bahwa sistem informasi merupakan kombinasi hardware, software, brainware, jaringan komunikasi yang diorganisasikan untuk mencapai tujuan spesifik dan dapat digunakan untuk membantu pengambilan keputusan yang tepat dalam suatu organisasi.

(50)

2.4.1 Komponen Sistem Informasi

Komponen dasar sistem informasi dapat diklasifikasikan sebagai berikut (Ladjamudin, 2005):

Gambar 2.1 Lima Komponen Sistem Informasi

1. Hardware dan Software yang berfungsi sebagai mesin.

2. People dan Procedure yang merupakan manusia dan tatacara menggunakan mesin.

3. Data merupakan jembatan penghubung antara manusia dan mesin agar terjadi suatu proses pengolahan data.

2.4.2 Kegiatan Sistem Informasi

Sistem informasi mengumpulkan, memproses, menyajikan, menganalisis dan mendistribusikan informasi untuk tujuan tertentu. Seperti sistem lain, kegiatan sistem informasi meliputi (Ladjamudin, 2005):

1. Input

Menggambarkan suatu kegiatan untuk menyediakan data untuk diproses. 2. Proses

Menggambarkan bagaimana suatu data diproses untuk menghasilkan suatu informasi yang bernilai tambah.

(1)

echo '<b><font color=blue>Joined Since: </b>'.$data[7].'<br></font>'; }

echo '</table>'.'<p><a href="dhumas.php">First Page</a>';

}

else if ($act=='logout'){ if(isset($sesiku)) {

unset($sesiku); session_destroy();

echo ("<h1>You are Log Out</h1>"); echo ("Back to <a href=reg.php>First Page."); }

else {

echo ("<h1>You are not logged.</h1> please <a href=reg.php?page=login>log in</a> first."); } } else if ($act=='see_feedbacks'){

$hasil = mysql_query("SELECT * FROM bukutamu ORDER BY id_bt DESC");

echo '<h2>Feedbacks List</h2><hr>'; if (mysql_num_rows($hasil)==0){ echo "No one has to give feedback";

} else {

while ($data = mysql_fetch_array($hasil)){ echo '<b>Date/Time: </b>'.$data[1].'<br>';

echo '<b>User ID: </b>'.$data[2].'<br>'; echo '<b>Email: </b>'.$data[4].'<br>'; echo '<font color=blue><b>Feedback: </b>'.$data[3].'</font><br>';

echo '<a href=http://webmail.medatama.com target=_blank>'.'<font

color=red><i>Reply</i></font></a><br>'; echo '<a

href="dhumas.php?act=hapusfd&id='.$data['id_bt'].'" >'.'<font color=red><i>Delete</i></font></a><br>'; echo ("<br>"); }}}

else if ($act=='hapusfd'){ $id = $_GET['id'];

$hasil = mysql_query("DELETE FROM bukutamu WHERE id_bt='$id'");

if (!$hasil)

echo "Error: delete data is fail from database."; else

echo '<h1>Delete success</h1>Data successfully deleted from the database. <a

href="dhumas.php?act=see_feedbacks">See Feedbacks</a>'; }

else if ($act=='see_news'){

$hasil = mysql_query("SELECT * FROM news ORDER BY id_berita DESC");

echo '<h2>News List</h2><hr>'; if (mysql_num_rows($hasil)==0){ echo "You have no news";}

else {

while ($data = mysql_fetch_array($hasil)){ echo '<b>Date/Time: </b>'.$data[3].'<br>';

echo '<b>News Title: </b>'.$data[1].'<br>'; echo '<font color=black><b>News Contents: </b>'.$data[2].'</font><br>';

echo '<a

href="dhumas.php?act=hapusnews&id='.$data['id_ber ita'].'">'.'<font

color=red><i>Delete</i></font></a><br>'; echo ("<br>"); } }}

else if ($act=='hapusnews'){ $id = $_GET['id'];

$hasil = mysql_query("DELETE FROM news WHERE id_berita='$id'");

if (!$hasil)

echo "Error: delete data is fail from database."; else

echo '<h1>Delete success</h1>Data successfully deleted from the database. <a

href="dhumas.php?act=see_news">See News</a>'; } ?> </div>

<br class="clearfloat" />

</div> </body> </html>

dmarketing.php

<?php

session_start();

$sesiku = $_SESSION['admin']; ?> <html><head>

<title>Meda Cipta Hutama-Administrator</title> <link rel="stylesheet" href="style.css" type="text/css" /></head>

<h1 align="right" class="style1">Meda Cipta Hutama</h1>

</div> <div id="sidebar1"> <?php

include ('functions.php');

echo ("<a href=member.php?act=see_members><img src=images/see_members.png alt=see

members></a><br>

(2)

/newsletter/open?id=13836392991100325454 target=_blank><img src=images/newsletter.png alt=newsletter></a><br>

href=admin/adminweb/dmarketing.php?module=cp>< img src=images/add_cprofile.png alt=add

cp></a><br>

"); ?> </div> <div id="mainContent"> <?php

$act=$_GET[act]; $con = mysql_connect ("localhost","root","");

if (!$con){

die ('could not connect: '.mysql_error);} mysql_select_db("ids",$con);

if (!isset($sesiku)) {

echo ("<h1>Sorry,</h1> you must <a

href=reg.php?page=login>Log in </a> as admin."); }

else if($act==''){

echo("<h1>Welcome, Division of marketing!</h1><hr>

1. <a href=member.php?act=see_members>See Member</a> to manage the member list.</p> 2. <a

href=admin/adminweb/dmarketing.php?module=cp>C ompany Profile</a> for adding Company Profile.</p> 3. <a

href=http://www.google.com/friendconnect/admin/site /newsletter/open?id=13836392991100325454 target=_blank> Newsletter</a> for sent information to client e-mail.</p>

<a href=dmarketing.php?act=logout> Logout</a> to round out the administrative session."); }

else if ($act=='see_feedbacks'){

$hasil = mysql_query("SELECT * FROM bukutamu ORDER BY id_bt DESC");

echo '<h2>Feedbacks List</h2><hr>'; if (mysql_num_rows($hasil)==0){ echo "No one has to give feedback"; } else {

while ($data = mysql_fetch_array($hasil)){ echo '<b>Date/Time: </b>'.$data[1].'<br>'; echo '<b>User ID: </b>'.$data[2].'<br>'; echo '<b>Email: </b>'.$data[4].'<br>'; echo '<font color=blue><b>Feedback: </b>'.$data[3].'</font><br>'; echo ("<br>");

}}}

else if ($act=='see_news'){

$hasil = mysql_query("SELECT * FROM news ORDER BY id_berita DESC");

echo '<h2>News List</h2><hr>'; if (mysql_num_rows($hasil)==0){ echo "You have no news"; }

else { while ($data = mysql_fetch_array($hasil)){ echo '<b>Date/Time: </b>'.$data[3].'<br>';

echo '<b>News Title: </b>'.$data[1].'<br>'; echo '<font color=black><b>News Contents: </b>'.$data[2].'</font><br>';

echo ("<br>"); }}} else if ($act=='logout'){

if(isset($sesiku))

{ unset($sesiku); session_destroy(); echo ("<h1>You are Log Out</h1>");

echo ("Back to <a href=reg.php>First Page.");} else {

echo ("<h1>You are not logged.</h1> please <a href=reg.php?page=login>log in</a> first."); } } ?>

</div>

<br class="clearfloat" /> <div id="footers">

</div> </body> </html>

dpersonalia.php

<?php

session_start();

$sesiku = $_SESSION['admin']; ?> <html><head>

<title>Meda Cipta Hutama-Administrator</title> <link rel="stylesheet" href="style.css" type="text/css" /></head>

<h1 align="right" class="style1">Meda Cipta Hutama</h1>

</div> <div id="sidebar1">

<?php include ('functions.php'); echo ("<a

href=dpersonalia.php?act=see_members><img src=images/see_members.png alt=see members></a><br>

(3)

<a href=dpersonalia.php?act=see_news><img src=images/news.png alt=news></a><br> <a

href=admin/adminweb/dpersonalia.php?module=cp1> <img src=images/add_cprofile.png alt=add

cprofile></a><br>

<a href=dpersonalia/home.php><img

src=images/5135916.png alt=manageadmin></a><br> <a href=dpersonalia.php?act=logout><img

src=images/logout.png alt=logout></a><br>"); ?> </div>

<div id="mainContent"> <?php

$act=$_GET[act];

$con = mysql_connect ("localhost","root",""); if (!$con)

{die ('could not connect: '.mysql_error);} mysql_select_db("ids",$con);

if (!isset($sesiku)) {

echo ("<h1>Sorry,</h1> you must <a href=reg.php?page=login>Log in </a> as admin."); } else if($act==''){

echo("<h1>Welcome, Division of personnel!</h1><hr>

<h3>Your task are:</h3> 1. <a

href=dpersonnel/tabelemployee.php>Employee</a> </p>

<a href=dproject.php?act=logout> Logout</a> to round out the administrative session."); } else if ($act=='logout'){

if(isset($sesiku)) { unset($sesiku);

session_destroy();

echo ("<h1>You are Log Out</h1>");

echo ("Back to <a href=reg.php>First Page."); } else{

echo ("<h1>You are not logged.</h1> please <a href=reg.php?page=login>log in</a> first."); }}

else if ($act=='see_feedbacks'){

$hasil = mysql_query("SELECT * FROM bukutamu ORDER BY id_bt DESC");

echo '<h2>Feedbacks List</h2><hr>'; if (mysql_num_rows($hasil)==0){ echo "No one has to give feedback";}

else {

echo ("<br>"); }}} else if ($act=='see_news'){

$hasil = mysql_query("SELECT * FROM news ORDER BY id_berita DESC");

echo '<h2>News List</h2><hr>'; if (mysql_num_rows($hasil)==0){ echo "You have no news"; } else {

while ($data = mysql_fetch_array($hasil)){ echo '<b>Date/Time: </b>'.$data[3].'<br>'; echo '<b>News Title: </b>'.$data[1].'<br>'; echo '<font color=black><b>News Contents: </b>'.$data[2].'</font><br>';

echo ("<br>"); }}} else if ($act=='see_members'){

$hasil = mysql_query("SELECT * FROM member ORDER BY nama");

echo '<h2>Member List</h2><hr>'; if (mysql_num_rows($hasil)==0){ echo "No one has signed up"; }

while ($data = mysql_fetch_array($hasil)){ $hapus = '<a

href="member.php?act=hapus&username='.$data['na ma'].'">'.'Hapus</a>';

echo '<br><b>User ID: </b>'.$data[0].'<br>'; echo '<b>Password: </b>'.$data[1].'<br>'; echo '<b>Name: </b>'.$data[2].'<br>'; echo '<b>Citizenship: </b>'.$data[3].'<br>'; echo '<b>Place of Birth: </b>'.$data[4].'<br>'; echo '<b>Date of Birth: </b>'.$data[5].'<br>'; echo '<b>Email: </b>'.$data[6].'<br>'; echo '<b><font color=blue>Joined Since: </b>'.$data[7].'<br></font>'; }

echo '</table>'.'<p><a href="dproject.php">First Page</a>'; }

?></div>

<br class="clearfloat" />

dproject.php

<?php

session_start();

$sesiku = $_SESSION['admin']; ?> <html><head>

<title>Meda Cipta Hutama-Administrator</title> <link rel="stylesheet" href="style.css" type="text/css" /></head>

(4)

<h1 align="right" class="style1">Meda Cipta Hutama</h1>

</div> <div id="sidebar1"> <?php

include ('functions.php');

echo ("<a href=dproject.php?act=see_members><img src=images/see_members.png alt=see

members></a><br>

<a href=dproject.php?act=see_news><img src=images/news.png alt=add news></a><br> <a

href=admin/adminweb/dproject.php?module=cp1><i mg src=images/add_cprofile.png alt=add

cprofile></a><br>

</div>

<div id="mainContent"> <?php

$act=$_GET[act]; $con = mysql_connect ("localhost","root","");

if (!$con)

{ die ('could not connect: '.mysql_error); } mysql_select_db("ids",$con); if (!isset($sesiku))

{ echo ("<h1>Sorry,</h1> you must <a

href=reg.php?page=login>Log in </a> as admin."); } else if($act==''){

echo("<h1>Welcome, Division of project!</h1><hr> <h3>Your task are:</h3>

1. <a href=dproject/tabelpo.php>Purchase Order</a> </p>

2. <a href=dproject/inputprogres.php>Progress Project</a> </p>

<a href=dproject.php?act=logout> Logout</a> to round out the administrative session.");}

else if ($act=='logout'){ if(isset($sesiku)) { unset($sesiku);

session_destroy();

echo ("<h1>You are Log Out</h1>");

echo ("Back to <a href=reg.php>First Page.");} else

{ echo ("<h1>You are not logged.</h1> please <a href=reg.php?page=login>log in</a> first."); } }

else if ($act=='see_feedbacks'){

$hasil = mysql_query("SELECT * FROM bukutamu ORDER BY id_bt DESC");

echo '<h2>Feedbacks List</h2><hr>'; if (mysql_num_rows($hasil)==0){ echo "No one has to give feedback"; } else {while ($data = mysql_fetch_array($hasil)){ echo '<b>Date/Time: </b>'.$data[1].'<br>'; echo '<b>User ID: </b>'.$data[2].'<br>'; echo '<b>Email: </b>'.$data[4].'<br>'; echo '<font color=blue><b>Feedback: </b>'.$data[3].'</font><br>'; echo ("<br>"); }}}

else if ($act=='see_news'){

$hasil = mysql_query("SELECT * FROM news ORDER BY id_berita DESC");

echo '<h2>News List</h2><hr>'; if (mysql_num_rows($hasil)==0){ echo "You have no news";}

else {while ($data = mysql_fetch_array($hasil)){ echo '<b>Date/Time: </b>'.$data[3].'<br>'; echo '<b>News Title: </b>'.$data[1].'<br>'; echo '<font color=black><b>News Contents: </b>'.$data[2].'</font><br>';

echo ("<br>"); } } } else if ($act=='see_members'){

$hasil = mysql_query("SELECT * FROM member ORDER BY nama");

echo '<h2>Member List</h2><hr>'; if (mysql_num_rows($hasil)==0){ echo "No one has signed up";}

while ($data = mysql_fetch_array($hasil)){ $hapus = '<a

href="member.php?act=hapus&username='.$data['na ma'].'">'.'Hapus</a>';

echo '</table>'.'<p><a href="dproject.php">First Page</a>'; }?>

</div>

<br class="clearfloat" /> <div id="footers">

</body> </html>

menu.php

(5)

</li> <li><a href="">About Company</a>

<ul><li><a

href="admin/adminweb/see.php?module=see_cp" title="">Company Profile</a></li>

<li><a href="partner.php" title="">Our Partners</a></li></ul>

</li> <li><a href="">Cooperation</a>

<ul><li><a href="home.php?page=about" title="">Options</a></li>

<li><a href="uploadpo.php" title="">Purchase Order</a></li>

<li><a href="employee.php" title="">Employee</a></li>

<li><a href="progres.php" title="">Progress Project</a></li></ul>

</li>

<li><a href="">Contact Us</a>

<ul><li><a href="contact.php" title="">Contact Us</a></li>

<li><a href="home.php?page=complain" title="">Suggestion and Complain</a></li></ul>  </li>

<li><a href="home.php?page=news">News</a></li> <li><a href="newsletter.php"

title="">Newsletter</a></li>

<li><a href="reg.php?page=logout">Logout</a></li> </ul>

</div>

left&footer.php

<div id="left"> <div id="log"> <h3>User Login</h3>

<img src="images/logls.jpg" title="" alt="" style="padding-right: 5px; padding-left:10px;"/><a href="home.php?page=register">Create new account</a><br />

<img src="images/logls.jpg" title="" alt="" style="padding-right: 5px; padding-left:10px;"/><a href="http://webmail.medatama.com">Webmail medatama login</a>

<h4>Corporate Info</h4> </div></div>

<a headerindex="1h" class="menuitem submenuheader headeractive"

href="#" title="About Company"><span

class="accordprefix"></span>About Company<span class="accordsuffix"></span></a>

<a href="admin/adminweb/see.php?module=see_cp" title="Company Profile">Company Profile</a> </li> <li> <a href="partner.php" title="Our

Partners">Our Partners</a> </li></ul></div> <a headerindex="1h" class="menuitem submenuheader headeractive"

href="#" title="Cooperations"><span

class="accordprefix"></span>Cooperation<span class="accordsuffix"></span></a>

<div style="display: block;" contentindex="1c" class="submenu"> <ul> <li> <a

href="home.php?page=about" title="Options">Options</a> </li> <li> <a href="uploadpo.php"

title="Options">Purchase Order</a> </li> <li> <a href="employee.php"

title="Options">Employee</a> </li>

<li> <a href="progres.php" title="Options">Progress Project</a></li> </ul> </div>

<a headerindex="1h" class="menuitem submenuheader headeractive" href="#" title="Contact Us"><span

class="accordprefix"></span>Contact Us<span class="accordsuffix"></span></a>

<a href="contact.php" title="Contact Us">Contact Us</a> </li> <li> <a

href="home.php?page=complain"

title="Suggestion and Complain">Suggestion and Complain</a> </li></ul></div>

<a headerindex="1h" class="menuitem submenuheader headeractive"

href="home.php?page=news" title="News"><span class="accordprefix"></span>News<span class="accordsuffix"></span></a> <a headerindex="1h" class="menuitem submenuheader headeractive"

href="newsletter.php" title="News"><span class="accordprefix"></span>Newsletter<span class="accordsuffix"></span></a>

<a headerindex="1h" class="menuitem submenuheader headeractive"

href="reg.php?page=logout" title="News"><span class="accordprefix"></span>Logout<span class="accordsuffix"></span></a>

(6)

</div></div></div></div> </div> </div> <div id="footer">

<p><a href="#">Privacy Policy</a> | <a href="#">Terms of Use</a> | <a

href="http://validator.w3.org/check/referer" title="This page validates as XHTML 1.0 Transitional"><abbr title="eXtensible HyperText Markup Language">XHTML</abbr></a> | <a

href="http://jigsaw.w3.org/css-validator/check/referer" title="This page validates as CSS"><abbr title="Cascading Style

Sheets">CSS</abbr></a></p>

href="http://www.flashtemplatesdesign.com/" ></a> </p>

</div>

newsletter.php

<!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML 1.0 Strict//EN"

"http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-strict.dtd">

<title>Meda Cipta Hutama Site</title>

body { background-color: #000033;

background-image: url(images/spring3.jpg); background-repeat: no-repeat;}

.style1 { font-family: Dotum; font-size: 14px;} .style12 { color: #CC99CC; font-size: 18px;

font-family: "Gill Sans Ultra Bold";} .style13 {color: #0066CC}

.style15 {color: #0000CC}--> </style> </head>

<body> <?php

include 'menu.php'; ?>

<h1>Newsletter</h1><hr>

<br><p>You can get news about PT. Meda Cipta Hutama if you have joined this newsletter. By click JOIN THIS SITE and input the email account you wish to receive news about PT. Meda Cipta Hutama.</p> <p> </p>

<script type="text/javascript"

src="http://www.google.com/friendconnect/script/frie ndconnect.js"></script>

<div id="div-6168334249159937676" style="width:500px;border:1px solid

#cccccc;"></div><! Render the gadget into a div. --><script type="text/javascript">

var skin = {};

skin['BORDER_COLOR'] = '#cccccc'; skin['ENDCAP_BG_COLOR'] = '#e0ecff'; skin['ENDCAP_TEXT_COLOR'] = '#333333'; skin['ENDCAP_LINK_COLOR'] = '#0000cc'; skin['ALTERNATE_BG_COLOR'] = '#ffffff'; skin['CONTENT_BG_COLOR'] = '#ffffff'; skin['CONTENT_LINK_COLOR'] = '#0000cc'; skin['CONTENT_TEXT_COLOR'] = '#333333'; skin['CONTENT_SECONDARY_LINK_COLOR'] = '#7777cc';

skin['CONTENT_SECONDARY_TEXT_COLOR'] = '#666666';

skin['CONTENT_HEADLINE_COLOR'] = '#333333';

skin['NUMBER_ROWS'] = '8';

google.friendconnect.container.setParentUrl('/' /* location of rpc_relay.html and canvas.html */); google.friendconnect.container.renderMembersGadge t(

{ id: 'div-6168334249159937676', site: '17021537954838389622' }, skin);

</script></div>

<?php include 'left&footer.php'; ?> </body>

Rancang bangun i-CRM (Interactive Customer Relationship Management) untuk jada infrastruktur jaringan PT. Media Cipta Hutama

RANCANG BANGUN i-CRM (INTERACTIVE CUSTOMER

RELATIONSHIP MANAGEMENT) UNTUK JASA

INFRASTRUKTUR JARINGAN PT. MEDA CIPTA HUTAMA

Program Studi Sistem Informasi

Fakultas Sains dan Teknologi

Universitas Islam Negeri (UIN) Syarif Hidayatullah Jakarta

2011 M/1432 H

RANCANG BANGUN i-CRM (INTERACTIVE CUSTOMER

RELATIONSHIP MANAGEMENT) UNTUK JASA

INFRASTRUKTUR JARINGAN PT. MEDA CIPTA HUTAMA

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI

FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA

PERNYATAAN

ABSTRAK

KATA PENGANTAR

DAFTAR ISI

DAFTAR GAMBAR

DAFTAR TABEL

DAFTAR SIMBOL

DAFTAR LAMPIRAN

DAFTAR ISTILAH

A

B

C

D

E

F

G

H

I

J

K

L

M

N

O

P

Q

S

T

U

V

W

X

Y

Z

dmarketing.php

dpersonalia.php

dproject.php

menu.php

left&footer.php

newsletter.php

Parts

Dokumen yang terkait

Penerapan Customer Relationship Management (CRM) Untuk Membangun Loyalitas Pengguna Layanan Digital Perpustakaan USU

Pengembangan aplikasi Customer Relationship Management (CRM) berbasis WEB pada PT. Crystal Laju Wisata

Rancang bangun aplikasi Customer Relationship Management (CRM) berbasis web pada PT. Gatra Citra Kencana Tour dan Travel

CRM pada Marketing.

CRM pada Marketing.

RANCANG BANGUN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) MENGGUNAKAN METODE FRAMEWORK OF DYNAMIC CRM PADA TOTEBAG CORNER SEMARANG.

RANCANG BANGUN OPERASIONAL CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PT ASTON GRAPHINDO Rancang bangun Operasional Customer Relationship Management PT Aston Graphindo Indonesia Surakarta.

Customer Relationship Management crm Ranta

Customer Relationship Management (CRM)

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

Dokumen yang Anda mencari sudah siap untuk unduhkan