Pengumpulan Data Kualitatif HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB 3 HASIL DAN PEMBAHASAN

3.1 Pengumpulan Data Kualitatif

Pada tahap ini merupakan hasil wawancara terhadap responden yaitu pasien yang telah merasakan pelayanan sebelumnya, pasien yang sedang mengalami perawatan, keluarga pasien, dan kepada pihak RSU Vina Estetica Medan. Hasil wawancara yang diperoleh adalah tentang hal-hal yang dianggap penting atau menjadi pertimbangan dalam pelayanan di sebuah rumah sakit sesuai dengan dimensi kualitas jasa, yang selanjutnya akan digunakan sebagai atribut pada kuesioner. Adapun atribut yang diperoleh dari hasil wawancara terdapat pada tabel 3.1 berikut: Tabel 3.1 Daftar Atribut Kualitas Jasa Pendahuluan No Dimensi Kualitas Jasa Atribut 1 Tangibles Berwujud Rumah sakit memiliki alat-alat yang modern 2 Peralatan selalu bersih dan siap pakai 3 Tenaga medis berpakaian rapi dan bersih 4 Ruang rawat bersih, rapi, dan nyaman 5 Fasilitas yang mendukung pelayanan rumah sakit lengkap seperti: apotek, laboratorium, dll 6 Lingkungan rumah sakit bersih, menarik, nyaman, dan adanya penunjuk arah untuk tiap ruangan 7 Menu makanan seharusnya enak dan tidak membosankan 8 Reliability Kehandalan Prosedur penerimaan pasien cepat dan tepat 9 Pelayanan pemeriksaan yang cepat dan tepat 10 Ketepatan jadwal kunjungan perawat Universitas Sumatera Utara 11 Ketepatan jadwal kunjungan dokter 12 Ketepatan waktu jadwal istirahat 13 Ketepatan waktu lama pengobatan 14 Bebas dari kesalahan pencatatan 15 Responsiveness Keresponsifan Tenaga medis tanggap terhadap masalah pasien 16 Tenaga medis ramah dan perhatian terhadap pasien 17 Tenaga medis cepat dalam memberikan pelayanan yang dibutuhkan selama perawatan 18 Tenaga medis bersedia menerima saran dari pasien 19 Tenaga medis memberikan informasi dengan jelas dan mudah dimengerti 20 Assurance Keyakinan Dokter memiliki kemampuan dan pengetahuan menetapkan diagnosis penyakit 21 Tenaga medis memiliki ketrampilan dalam bekerja 22 Pasien merasa aman terhadap diri dan barang-barang mereka 23 Sikap dan perilaku tenaga medis meyakinkan 24 Emphaty Empati Rumah sakit memberikan kemudahan dalam pemesanan obat 25 Rumah sakit memberikan kemudahan dalam mencapai lokasi perawatan 26 Rumah sakit memberikan kemudahan dalam mengurus administrasi perawatan 27 Tenaga medis memberikan perhatian pasien secara individual 28 Rumah sakit memberikan perhatian atas keluhan keluarga 29 Rumah sakit memberikan perhatian atas keluhan pasien 30 Rumah sakit memberikan pelayanan yang adil kepada semua pasien Universitas Sumatera Utara

3.2 Pengumpulan Data Kuantitatif