Tabel 3.2 Alokasi dari Jumlah Sampel Responden No
BAGIAN JUMLAH PERSENTASE
JUMLAH RESPONDEN
1 Pasien Umum
1.517 42,55
43 2
Pasien Kebidanan 1.461
40,98 41
3 Pasien Ruang Baby
105 2,95
3 4
Pasien Jamkesmas Medan Sehat
482 13,52
13 Total
3.565 100
100 Sumber : RSU Vina Estetica Medan, 2012
3.4 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Data
Pengujian terhadap pernyataan yang terdapat di dalam kuesioner dilakukan melalui uji validitas dan uji reliabilitas. Pengujian dilakukan dengan penyebaran
kuesioner tahap awal terhadap 30 orang responden yang merupakan pasien RSU Vina Estetica Medan.
Uji validitas dilakukan dengan menghitung nilai korelasi antara skor masing- masing pernyataan dengan skor total dengan keseluruhan 30 atribut pernyataan
dengan menggunakan software SPSS versi 17.00. Hasil pengujian validitas untuk 30 atribut pernyataan adalah adanya 8 atribut yang dinyatakan tidak valid karena
tingkat kepentingan lebih kecil dari r tabel yaitu sebesar 0,361, sehingga kedelapan atribut tersebut direduksi atau dihilangkan. Setelah proses reduksi
tersebut, maka tersisa 22 atribut pernyataan untuk digunakan dalam penyebaran kuesioner penelitian. Hasil pengujian validitas dapat dilihat di lampiran. Adapun
atribut-atribut yang diperoleh terdapat pada tabel 3.3:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 3.3 Daftar Atribut Kualitas Jasa Formal
No Dimensi
Kualitas Jasa Atribut
1
Tangibles Berwujud
Rumah sakit memiliki alat-alat yang modern 2
Ruang rawat bersih, rapi, dan nyaman 3
Fasilitas yang mendukung pelayanan rumah sakit lengkap seperti: apotek, laboratorium, dll
4 Lingkungan rumah sakit bersih, menarik, nyaman, dan
adanya penunjuk arah untuk tiap ruangan 5
Menu makanan enak dan tidak membosankan 6
Reliability Kehandalan
Pelayanan pemeriksaan yang cepat dan tepat 7
Ketepatan jadwal kunjungan perawat 8
Ketepatan jadwal kunjungan dokter 9
Ketepatan jadwal istirahat 10
Ketepatan waktu lama pengobatan 11
Responsiveness Keresponsifan
Tenaga medis selalu ramah dan perhatian terhadap pasien
12 Tenaga medis bersedia menerima saran dari pasien
13 Assurance
Keyakinan Dokter
memiliki kemampuan
dan pengetahuan
menetapkan diagnosis penyakit 14
Pasien merasa aman terhadap diri dan barang-barang mereka
15 Sikap dan perilaku tenaga medis meyakinkan
16
Emphaty Empati
Rumah sakit memberikan kemudahan dalam pemesanan obat
17 Rumah sakit memberikan kemudahan dalam mencapai
lokasi perawatan 18
Rumah sakit memberikan kemudahan dalam mengurus administrasi perawatan
19 Tenaga medis memberikan perhatian pasien secara
individual
Universitas Sumatera Utara
20 Rumah sakit memberikan perhatian atas keluhan
keluarga 21
Rumah sakit memberikan perhatian atas keluhan pasien 22
Rumah sakit meberikan pelayanan yang adil kepada semua pasien
Uji reliabilitas dilakukan dengan teknik cronbach alpha. Dalam teknik ini instrumen diujicobakan pada 30 responden dan hasilnya dicatat. Pengolahan
teknik cronbach alpha menggunakan bantuan software SPSS versi 17.00 sehingga diperoleh nilai cronbach alpha untuk tingkat kepentingan yaitu sebesar
= 0,926. Suatu kuesioner dikatakan realibel atau handal jika jawaban seseorang terhadap
pertanyaan adalah konsisten dari waktu ke waktu. Nilai suatu kuesioner dianggap reliabel jika
Nunnaly dalam Ghozali, 2001. Hal ini dapat disimpulkan
kemungkinan terjadinya kesalahan pengukuran dalam kuesioner cukup rendah sehingga penggunaannya dapat diandalkan dan mampu memberikan hasil
pengukuran yang konsisten apabila penulis menyebarkan kuesioner secara berulang kali dalam waktu yang berlainan. Adapun hasil pengujian reliabilitas
selengkapnya dapat dilihat pada lampiran 5.
Setelah diuji kuesioner pendahuluan, maka disebarkan lagi kuesioner formal untuk tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan kepada 100 responden. Hasil uji
validitas untuk 22 atribut adalah semua atribut valid karena r tingkat kepentingan dan
tingkat kepuasan lebih besar dari tabel yaitu 0,197. Hasil uji reliabilitas kuesioner formal dengan menggunakan software SPSS 17.00 diperoleh
dan . Jadi data tersebut
sudah realiabel karena nilai kuesioner dianggap reliabel karena . Hasil
uji validitas dan uji reliabilitas kuesioner pendahuluan selengkapnya dapat dilihat di lampiran 5.
Universitas Sumatera Utara
3.5 Karakteristik Umum Responden
