BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
A. Penjelasan Penelitian
Bab ini berisi tentang pengujian instrumen, profil responden, dan analisis data. Analisis data berbicara mengenai pengolahan data berdasarkan jawaban
responden. Dalam penelitian ini, pertama-tama dilakukan uji intrumen dengan menyebarkan kuesioner sebanyak 30 kepada responden untuk mengetahui
validitas dan reliabilitas dari kuesioner tersebut. Selanjutnya setelah hasil validitas diketahui, kuesioner disebar lagi sebanyak 90 kepada responden dan
kemudian dilakukan pengujian validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, dan path analysis.
Penelitian ini dilakukan pada bulan mei – juni 2013 di outlet The Body Shop yang berada di Lt. Dasar Malioboro Mall. Responden penelitian ini adalah
konsumen The Body Shop yang sudah pernah melakukan pembelian produk minimal 2 kali.
B. Pengujian Instrumen
1. Uji Validitas Uji validitas merupakan alat ukur yang digunakan penelitian untuk
mengukur, mendapatkan data yang hendaknya diukur. Uji validitas dalam penelitian ini menggunakan metode product moment, di mana cara untuk
menguji validitas butir kuesioner tersebut yaitu: menentukan nilai r
tabel
untuk
62
df = n–2 n adalah jumlah sampel. Dalam pengujian ini sampel yang digunakan ada 120 responden, jadi df = 120 –
2 pada α = 5 didapat angka 0,1509. Nilai r
hitung
dapat dilihat dari Corrected Item Total Correlation untuk setiap butir pernyataan pada setiap variabel, dengan ketentuan pernyataan
valid apabila r
hitung
r
tabel
, sedangkan pernyataan dikatakan tidak valid apabila r
hitung
≤ r
tabel
. Hasil pengujian validitas variabel penelitian dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel V.1 Hasil Uji Validitas
No Variabel Indikator
r hitung r tabel Ket.
A. Kualitas Produk
1. Performance
1. Melembabkan dan merawat kulit. 0,552
0,1509 Valid 2. Bahan alami berasal dari tumbuhan.
0,538 0,1509 Valid
2. Features
1. Pilihan produk berdasarkan jenis kulit dan aroma. 0,586
0,1509 Valid
3. Reliability
1. Pemakaian tidak menimbulkan ketergantungan. 0,465
0,1509 Valid 2. Kemasan produk mampu menjaga fungsi produk.
0,481 0,1509 Valid
4. Conformance
1. Kualitas bahan sesuai dengan yang dijanjikan. 0,684
0,1509 Valid 2. Produk dikemas dengan bahan berkualitas.
0,631 0,1509 Valid
5. Durability
1. Kelembaban produk tahan lama. 0,648
0,1509 Valid
6. Serviceability
1. Outlet mudah ditemukan. 0,435
0,1509 Valid
7. Aesthetics
1. Desain kemasan produk terkesan menarik. 0,572
0,1509 Valid 2. Tagline produk memberi kesan positif.
0,529 0,1509 Valid
8. Fit and Finish
1. Memberi rasa aman dan percaya diri. 0,687
0,1509 Valid 2. Kesan produk berkualitas.
0,578 0,1509 Valid
B. Kualitas Layanan
9. Reliability
1. Tanggal kadaluarsa tertera jelas dikemasan. 0,461
0,1509 Valid 2. Bahan baku tertera jelas dikemasan.
0,450 0,1509 Valid
10. Responsiveness
1. Keluhan dan saran ditanggapi baik. 0,368
0,1509 Valid
11. Assurance
1. Pelayan toko selalu memberi senyum dan sapaan. 0,318
0,1509 Valid 2. Informasi yang diberikan meyakinkan.
0,491 0,1509 Valid
12. Empathy
1. Akun twitter memberi informasi tentang produk. 0,378
0,1509 Valid
13. Tangibles
1. Interior outlet sesuai visi dan misi. 0,497
0,1509 Valid 2. Selalu ada sampel untuk membantu konsumen.
0,451 0,1509 Valid
C. Kepuasan Konsumen
14. Kualitas Produk
1. Kualitas produk sesuai yang diharapkan. 0,746
0,1509 Valid 2. Produk memberi kesan cantik dan alami.
0,734 0,1509 Valid
15. Fasilitas Layanan
1. Website memberikan kemudahan bertransaksi. 0,529
0,1509 Valid
D. Pembelian Ulang
16. Kualitas Produk
1. Produk berkualitas baik. 0,667
0,1509 Valid 2. Tetap membeli ulang walaupun ada merek baru.
0,721 0,1509 Valid
17. Kualitas Layanan
1. Kemudahan transaksi secara online. 0,639
0,1509 Valid 2. Kualitas layanan baik.
0,612 0,1509 Valid
18. Rekomendasi kepada orang lain.
1. Merekomendasi produk kepada orang lain. 0,529
0,1509 Valid
Sumber : data diolah, 2013.
Pada output di atas dapat dilihat bahwa nilai Corrected Item Total Correlation r
hitung
untuk semua butir pernyataan dinyatakan valid atau layak digunakan dalam kuesioner karena nilai r
hitung
r
tabel
. 2. Uji Reliabilitas
Reliabilitas menunjuk pada suatu pengertian bahwa suatu instrumen cukup dapat dipercaya untuk dapat digunakan sebagai alat pengumpul data
karena instrumen tersebut sudah baik. Dalam uji reliabilitas, butir pernyataan dinyatakan reliabel apabila nilai Cronbach Alpha 0,60.
Tabel V.2 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian
Reliabilitas Cronbach’s
Alpha N of Items
0,919 29
Sumber : data diolah, 2013. Hasil uji reliabilitas pada tabel V.2 menunjukkan bahwa nilai
koefisien alpha lebih besar dari 0,60 sehingga dapat disimpulkan bahwa butir-butir pernyataan yang digunakan dalam penelitian ini reliabel dan
kuesioner tersebut dapat digunakan untuk mengumpulkan data dalam penelitian ini.
C. Profil Responden
Jumlah responden yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 120 responden. Pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan cara
memberikan kuesioner kepada konsumen pengguna produk The Body Shop yang berjenis kelamin perempuan. Usia yang menjadi kriteria pengujian ini
adalah 17 – 50 tahun, dan minimal telah melakukan pembelian produk The Body Shop sebanyak 2 kali. Gambaran tentang responden yang menjadi sampel dalam
penelitian ini diklasifikasikan berdasarkan usia, jenis pekerjaan, dan rata-rata pendapatan.
1. Responden Berdasarkan usia Berdasarkan karakteristik usia, hasil dari pengisian kuesioner oleh
120 responden pengguna produk The Body Shop dapat dilihat dalam tabel berikut:
Tabel V.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
No Usia
Frekuensi Persentase
1 17 tahun – 23 tahun
94 78
2 24 tahun – 30 tahun
15 13
3 31 tahun – 40 tahun
6 5
4 41 tahun – 50 tahun
5 4
Total 120
100 Sumber : data diolah, 2013.
Berdasarkan tabel V.3 dapat dilihat bahwa responden yang paling banyak menggunakan produk The Body Shop adalah responden dengan usia
17 tahun – 23 tahun dengan jumlah 94 responden. Sisanya berada di usia 24 tahun – 30 tahun sebanyak 15 responden, 31 tahun – 40 tahun sebanyak 6
responden, dan usia 41 tahun – 50 tahun sebanyak 5 responden. 2. Responden berdasarkan jenis pekerjaan
Berdasarkan karakteristik usia, hasil dari pengisian kuesioner oleh 120 responden pengguna produk The Body Shop dapat dilihat dalam tabel
berikut:
Tabel V.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan
Sumber : data diolah, 2013.
Berdasarkan tabel V.4 dapat dilihat bahwa mayoritas responden pengguna produk The Body Shop berdasarkan karakteristik jenis pekerjaan
adalah mahasiswa sebanyak 93 responden. Sisanya merupakan pegawai atau karyawati sebanyak 20 responden, ibu rumah tangga sebanyak 4 responden
dan lain-lain sebanyak 3 responden. No
Jenis Pekerjaan Frekuensi
Persentase 1
Mahasiswa 93
77,5 2
Pegawai karyawati 20
16,67 3
Ibu rumah tangga 4
3,33 4
Lain – lain 3
2,5 Total
120 100
3. Reponden berdasarkan rata-rata pendapatan Berdasarkan karakteristik rata-rata pendapatan, hasil dari pengisian
kuesioner oleh 120 responden pengguna produk The Body Shop dapat dilihat dalam tabel berikut:
Tabel V.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Rata-rata Pendapatan
No Rata-rata pendapatan
Frekuensi Persentase
1 Rp 1.000.000,00 – Rp 1.500.000,00
73 60,8
2 Rp 1.501.000,00 – Rp 2.000.000,00
22 18,4
3 Rp 2.001.000,00 – Rp 2.500.000,00
13 10,8
4 Rp 2.501.000,00 – Rp 3.000.000,00
5 4,2
5 Rp 3.000.000,00
7 5,8
Total 120
100 Sumber : data diolah, 2013.
Berdasarkan tabel V.5 diketahui bahwa mayoritas responden pengguna produk The Body Shop memiliki rata-rata pendapatan sebesar Rp
1.000.000,00 – Rp 1.500.000,00 sebanyak 73 responden. Sisanya sebesar Rp 1.501.000,00 – Rp 2.000.000,00 sebanyak 22 responden. Pada tingkat rata-
rata pendapatan sebesar Rp 2.001.000,00 – Rp 2.500.000,00 sebanyak 13 responden, selanjutnya sebanyak 7 responden berada di tingkat rata-rata
pendapatan sebesar Rp 3.000.000,00 dan sisanya sebanyak 5 responden memiliki tingkat rata-rata pendapatan sebesar Rp 2.501.000,00 – Rp
3.000.000,00.
D. Uji Asumsi Klasik