1. Home
  2. Lainnya

Kerangka Konseptual Penelitian Hipotesis

C. Kerangka Konseptual Penelitian

Model yang menunjukkan pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, dan kepuasan konsumen terhadap pembelian ulang dijelaskan melalui gambar berikut. Gambar II.3 Kerangka Konseptual Penelitian Dimana : X 1 sebagai variabel independen exogenous kualitas produk. X 2 sebagai variabel independen exogenous kualitas layanan. Y 1 sebagai variabel dependen endogenous perantara kepuasan konsumen. Y 2 sebagai variabel dependen endogenous pembelian ulang. e 1 sebagai variabel residue 1 e 2 sebagai variabel residue 2 Kualitas Produk X 1 Kualitas Layanan X 2 Pembelian Ulang Y 2 Kepuasan Konsumen Y 1 error 1 error 2

D. Hipotesis

Hipotesis adalah dugaan sementara dari suatu penelitian yang masih harus diuji kebenarannya melalui penelitian dan analisis data. Berikut ini adalah hipotesis untuk rumusan masalah yang telah dikemukakan sebelumnya: H 1 : Kualitas produk dan kualitas layanan secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. H 2 : Kualitas produk dan kualitas layanan secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. H 3 : Kualitas produk, kualitas layanan, dan kepuasan konsumen secara simultan berpengaruh terhadap pembelian ulang. H 4 : Kualitas produk, kualitas layanan, dan kepuasan konsumen secara parsial berpengaruh terhadap pembelian ulang.

BAB III METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang akan dilakukan adalah penelitian kuantitatif. Penelitian ini berdasarkan data yang berbentuk bilangan atau angka yang kemudian disimpulkan berdasarkan hasil perhitungan yang dilakukan. Studi yang digunakan dalam penelitian ini adalah studi kasus yaitu penelitian yang memusatkan pada suatu objek tertentu secara langsung.

B. Subjek dan Objek Penelitian

1. Subjek dalam penelitian ini adalah konsumen pengguna produk The Body Shop di cabang Malioboro Mall yang pernah menggunakan produk minimal sebanyak 2 kali. 2. Objek dalam penelitian ini adalah kualitas produk, kualitas layanan, kepuasan konsumen dan pembelian ulang.

C. Waktu dan Lokasi Penelitian

Penelitian ini dilakukan pada bulan Mei – Juni 2013 yang dilaksanakan di sekitar outlet The Body Shop yang ada di Malioboro Mall. 40

Dokumen yang terkait

Pengaruh kualitas produk, kualitas layanan dan kepuasan konsumen terhadap pembelian ulang studi kasus pada Counter The Body Shop Malioboro Mall Yogyakarta

0 3 164

PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA MAJESTYK BAKERY & CAKE SHOP ipi63270

0 0 17

PENGARUH HARGA PELAYANAN, LINGKUNGAN KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA DEALER KUSUMA MOTOR SURAKARTA ipi55122

0 0 7

PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA KONSUMEN PRODUK BODY SPLASH MUSTIKA RATU SWALAYAN ADA SETIABUDI) ipi327693

0 0 9

PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PERUSAHAAN ROKOK MARGANTARA JAYA TULUNGAGUNG ipi285426

0 2 13

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA WARUNG-WARUNG MAKAN LAMONGAN DI KOTA MANADO ipi262776

0 0 13

Pengaruh Kualitas Produk dan Layanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Pada Pengembang PT Araya Bumi Megah Malang

0 0 8

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN(STUDI KASUS PADA PERUMAHAN PURI MEDITERANIA SEMARANG) ipi23078

0 0 10

PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PENGGUNA TELEPON SELULER MEREK BLACKBERRY ipi189924

0 0 20

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PRODUK SEPEDA MOTOR YAMAHA V-IXION DI KOTA MALANG ipi188736

0 0 13