2 Pembelian ulang adalah kegiatan pembelian yang dilakukan lebih dari satu kali atau beberapa kali. Indikatornya adalah trial atau
tindakan membeli lagi setelah pembelian pertama, yang dilihat dari segi kualitas produk dan kualitas layanan yang didapatkan serta
keinginan untuk merekomendasikan kepada orang lain. 3. Pengukuran Variabel
Pengukuran skor pada variabel exogenous kualitas produk X
1
, kualitas layanan X
2
dan variabel endogenous kepuasan konsumen Y
1
serta pembelian ulang Y
2
menggunakan skala Likert yaitu skala yang mengukur ordinal karena hanya dapat membuat rangking tetapi tidak dapat diketahui
berapa kali seorang responden lebih baik atau lebih buruk dari responden lainnya di dalam nilai skala menurut Sidik Muis dalam Sugiyono,
2011:93 dengan pilihan yang terdiri atas : Sangat Setuju 5, Setuju 4, Ragu 3, Tidak Setuju 2, dan Sangat Tidak Setuju 1.
E. Definisi Operasional
1. Kualitas Produk Kualitas produk diartikan sebagai karakteristik produk atau jasa yang
bergantung pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan pelanggan yang dinyatakan atau diimplikasikan.
2. Kualitas Layanan Kualitas layanan adalah ukuran seberapa bagus tingkat layanan yang
diberikan mampu sesuai dengan ekspektasi pelanggan.
3. Kepuasan Konsumen Kepuasan konsumen merupakan perasaan senang atau kecewa dari hasil
evaluasi konsumen terhadap suatu produk, yang timbul dari hasil perpaduan antara harapan konsumen akan kualitas suatu produk dan kenyataan yang
dirasakan oleh konsumen atas produk tersebut. 4. Pembelian Ulang
Pembelian yang dilakukan lebih dari satu kali. Untuk produk yang tidak tahan lama, pembelian ulang adalah tindakan untuk membeli lagi produk
yang sama setelah pemakaian pertama. Sedangkan untuk produk yang tahan lama, pembelian ulang diartikan sebagai kesediaan konsumen untuk
membeli kembali produk tersebut atau setidaknya menyarankan orang lain untuk membeli produk tersebut.
F. Populasi dan Sampel
1. Populasi Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas : obyeksubyek yang
mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya Sugiyono, 2011:61.
Populasi dalam penelitian ini adalah semua pelanggan pengguna produk The Body Shop di wilayah Yogyakarta.
2. Sampel Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh
populasi Sugiyono, 2011:62. Sampel yang diambil dari populasi harus betul-betul representative mewakili yaitu 120 responden.
Anggota sampel ini akan dibagi berdasarkan usia dan jenis pekerjaan. Usia
: 17 tahun – 23 tahun
24 tahun – 30 tahun 31 tahun – 40 tahun
41 tahun – 50 tahun Pekerjaan
: Pelajar
Mahasiswi Pegawaikaryawati
Ibu rumah tangga tidak bekerja Lain-lain
Pembagian usia berdasarkan anjuran penggunaan produk The Body Shop dan perkembangan usia dari remaja hingga dewasa di daerah Yogyakarta.
G. Teknik Pengambilan Sampel
