KUESIONER PENELITIAN Manajemen
Responden Yth, Saya mohon kesediaan Responden untuk mengisi kuesioner ini sesuai dengan pendapat Anda. Hal ini
dilakukan dalam rangka penyusunan Tugas Akhir Jurusan Teknik Industri, Universitas Kristen Maranatha Penyebaran kuesioner ini dimaksudkan untuk mengetahui persepsi manajemen mengenai harapan konsumen
terhadap bengkel, serta persepsi Anda terhadap bengkel dan operasinya. Atas partisipasi dan kerja sama Anda, saya mengucapkan terima kasih.
Hormat saya, Alvino Mararezi
Bagian I Persepsi Anda terhadap harapan konsumen mengenai Bengkel Service Mobil Khusus Hyundai
Petunjuk : Berilah tanda check v pada kolom yang telah disediakan, untuk menunjukkan seberapa setuju Anda terhadap item-item yang disebutkan, sangat diharapkan konsumen terhadap Bengkel Service
yang ideal. STS = Sangat Tidak Setuju S = Setuju
TS = Tidak Setuju SS = Sangat Setuju
No Pernyataan
STS TS
S SS
1 Saya merasa konsumen membutuhkan kenyamanan ruang tunggu 2 Saya merasa konsumen membutuhkan penerangan yang cukup di ruang tunggu
3 Saya merasa konsumen membutuhkan penataan alat-alat service 4 Saya merasa konsumen membutuhkan tersedianya alat-alat service yang dibutuhkan
5 Saya merasa konsumen membutuhkan perlatan service yang masih layak pakai 6 Saya merasa konsumen membutuhkan tersedianya available spare part
7 Saya merasa konsumen membutuhkan ruang service yang mempunyai stall yang cukup 8 Saya merasa konsumen membutuhkan kebersihan ruang service
9 Saya merasa konsumen membutuhkan keseragaman dan kerapihan karyawan dalam berpakaian
10 Saya merasa konsumen membutuhkan kecukupan jumlah mekanik dalam memperbaiki mobil 11 Saya merasa konsumen membutuhkan adanya kasir di dalam bengkel
12 Saya merasa konsumen membutuhkan tersedianya fasilitas umum telp umum, kursi tunggu, TV,
kantin, dll yang cukup memadai 13 Saya merasa konsumen membutuhkan tersedianya WC umum yang bersih
14 Saya merasa konsumen membutuhkan ketepatan penyelesaian service 15 Saya merasa konsumen membutuhkan ketelitian mekanik dalam mengerjakan pekerjaannya
16 Saya merasa konsumen membutuhkan pelayanan Extra yang diberikan 17 Saya merasa konsumen membutuhkan 24Hour Service yang diberikan
18 Saya merasa konsumen membutuhkan Service Advisor cepat dalam merespons masalah yang ada
No Pernyataan
STS TS
S SS
19 Saya merasa konsumen membutuhkanService Advisor cepat dalam mengatasi masalah 20 Saya merasa konsumen membutuhkan ketepatan Service Advisor dalam memecahkan masalah
21 Saya merasa konsumen membutuhkan penguasaan Service Advisor terhadap mobil yang ditangani 22
Saya merasa konsumen membutuhkan kemampuan Service Advisor dalam membina hubungan dengan pemilik mobil
23 Saya merasa konsumen membutuhkan kemampuan Service Advisor dalam menanamkan
kepercayaan dengan pemilik mobil 24 Saya merasa konsumen membutuhkan Service Advisor yang ramah dan sopan
25 Saya merasa konsumen membutuhkan petugas kasir yang ramah dan sopan 26 Saya merasa konsumen membutuhkan ketanggapan perusahaan terhadap mobil yang ditangani
27 Saya merasa konsumen membutuhkan kemudahaan prosedur untuk menservice mobil di perusahaan
ini 28
Saya merasa konsumen membutuhkan kejelasan komunikasi dari pihak perusahaaan terhadap hal-hal apa yang telah diservice
29 Saya merasa konsumen membutuhkan kemampuan pihak perusahaan dalam menangkap aspirasi
konsumen 30 Saya merasa konsumen membutuhkan kestrategisan lokasi bengkel
31 Saya merasa konsumen membutuhkan tempat parkir yang cukup luas
Bagian II Performansi standar Bengkel Service Mobil Khusus Hyundai
