Bagian III Persepsi Anda terhadap Bengkel Service Mobil Khusus Hyundai dan operasionalnya
Petunjuk : Berilah tanda check v pada kolom yang telah disediakan, untuk menunjukkan seberapa setuju Anda terhadap item-item yang disebutkan, mengenai aspek operasional Bengkel Service Mobil Khusus Hyundai.
STS = Sangat Tidak Setuju S = Setuju TS = Tidak Setuju SS = Sangat Setuju
No. Pernyataan
STS TS
S SS
1 Bengkel mengumpulkan informasi tentang kebutuhan konsumen secara teratur 2 Bengkel sering menggunakan informasi penelitian pemasaran mengenai konsumen
3 Bengkel mengumpulkan informasi mengenai harapan pelanggan secara teratur 4 Kepala bengkel sering berinteraksi dengan konsumen
5 Karyawan yang berhubungan dengan konsumen sering berkomunikasi dengan kepala bengkel tidak
bertemu secara langsung tetapi dengan menggunakan alat komunikasi 6 Kepala bengkel sering meminta saran dari karyawan mengenai cara melayani konsumen
7 Kepala bengkel sering berinteraksi berkomunikasi dengan cara bertemu secara langsung dengan
karyawan 8
Kepala bengkel dan karyawan memiliki alat komunikasi yang dapat menyampaikan pesan dengan jelas dan lengkap
9 Bengkel memiliki jenjang manajemen yang dekat antara karyawan dengan kepala bengkel 10 Bengkel menyediakan sumber daya untuk meningkatkan pelayanan
11 Bengkel memiliki program kerja untuk meningkatkan pelayanan konsumen 12
Kepala bengkel yang bertanggung jawab untuk meningkatkan kualitas pelayanan diberi imbalan diatas rata- rata
13 Bengkel mementingkan pelayanan dibandingkan penjualan 14 Bengkel memiliki program tertulis untuk menetapkan sasaran kualitas pelayanan bagi konsumen
15 Bengkel berusaha untuk menetapkan sasaran kualitas pelayanan konsumen yang rinci bagi karyawan 16 Bengkel menggunakan peralatan canggih secara efektif untuk mencapai standar pelayanan yang tinggi
17 Ada program peningkatan prosedur operasional untuk mempertahankan standar pelayanan bagi konsumen 18 Bengkel memiliki kemampuan yang cukup untuk memenuhi permintaan konsumen
19 Bengkel akan tetap bertahan hidup karena telah memenuhi semua permintaan konsumen 20 Bengkel memiliki prosedur kerja baku dibidang layanan konsumen
Responden Yth, Dalam rangka penyusunan Tugas Akhir Jurusan Teknik Industri, Universitas Kristen Maranatha,
sangat diharapkan ketersediaan Anda untuk mengisi kuesioner ini. Penyebaran kuesioner peneletian ini dimaksudkan untuk mengetahui harapan konsumen mengenai bengkel service mobil khusus yang ideal serta
pengalaman yang telah dirasakan konsumen terhadap Bengkel Service Mobil Khusus Hyundai. Atas partisipasi dan kerja sama Anda, saya mengucapkan terima kasih.
Bagian I Harapan konsumen terhadap Bengkel Service Mobil Khusus Hyundai
Kategori