Responden Yth, Dalam rangka penyusunan Tugas Akhir Jurusan Teknik Industri, Universitas Kristen Maranatha,
sangat diharapkan ketersediaan Anda untuk mengisi kuesioner ini. Penyebaran kuesioner peneletian ini dimaksudkan untuk mengetahui harapan konsumen mengenai bengkel service mobil khusus yang ideal serta
pengalaman yang telah dirasakan konsumen terhadap Bengkel Service Mobil Khusus Hyundai. Atas partisipasi dan kerja sama Anda, saya mengucapkan terima kasih.
Bagian I Harapan konsumen terhadap Bengkel Service Mobil Khusus Hyundai
Petunjuk : - Berilah tanda check v pada kolom bagian kiri yang telah disediakan, untuk menunjukkan seberapa penting
Anda terhadap item-item yang disebutkan, sangat Anda harapkan terhadap Bengkel ini STP = Sangat Tidak Penting P = Penting
TP = Tidak Penting SP = Sangat Penting Bagian II Jasa yang dirasakan konsumen terhadap Bengkel
Service Mobil Khusus Hyundai
- Berilah tanda check v pada kolom bagian kanan yang telah disediakan, untuk menunjukkan seberapa puas Anda terhadap item-item yang disebutkan.
STM = Sangat Tidak Memuaskan M = Memuaskan TM = Tidak Memuaskan SM = Sangat Memuaskan
STP TP
P SP
STM TM
M SM
Kenyamanan ruang tunggu Penerangan yang cukup di ruang tunggu
Penataan alat-alat service Tersedianya alat-alat service yang dibutuhkan
Perlatan service yang masih layak pakai Tersedianya available spare part
Ruang service yang mempunyai stall yang cukup Kebersihan ruang service
Keseragaman dan kerapihan karyawan dalam berpakaian Kecukupan jumlah mekanik dalam memperbaiki mobil
Adanya kasir di dalam bengkel Tersedianya fasilitas umum telp umum, kursi tunggu, TV,
Tersedianya WC umum yang bersih Ketepatan penyelesaian service
Ketelitian mekanik dalam mengerjakan pekerjaannya Pelayanan Extra yang diberikan
Jasa yang dirasakan
KUESIONER PENELITIAN Konsumen
Pernyataan Jasa yang diharapkan
Hormat saya, Alvino Mararezi
STP TP
P SP
STM TM
M SM
24Hour Service yang diberikan Service Advisor cepat dalam merespons masalah yang ada
Service Advisor cepat dalam mengatasi masalah Ketepatan Service Advisor dalam memecahkan masalah
Penguasaan Service Advisor terhadap mobil yang ditangani Kemampuan Service Advisor dalam membina hubungan
dengan pemilik mobil Kemampuan Service Advisor dalam menanamkan
kepercayaan dengan pemilik mobil Service Advisor yang ramah dan sopan
Petugas kasir yang ramah dan sopan Ketanggapan perusahaan terhadap mobil yang ditangani
Kemudahaan prosedur untuk menservice mobil di perusahaan ini
Kejelasan komunikasi dari pihak perusahaaan terhadap hal-hal apa yang telah diservice
Kemampuan pihak perusahaan dalam menangkap aspirasi konsumen
Kestrategisan lokasi bengkel Tempat parkir yang cukup luas
Saran-saran yang diberikan untuk Bengkel dalam memperbaiki Kualitas pelayanan : 1
2 3
Jasa yang diharapkan Jasa yang dirasakan
Pernyataan
Responden Yth, Saya mohon kesediaan Responden untuk mengisi kuesioner ini sesuai dengan pendapat Anda. Hal ini
dilakukan dalam rangka penyusunan Tugas Akhir Jurusan Teknik Industri, Universitas Kristen Maranatha Penyebaran kuesioner ini dimaksudkan untuk mengetahui persepsi manajemen mengenai harapan konsumen
terhadap bengkel, serta persepsi Anda terhadap bengkel dan operasinya. Atas partisipasi dan kerja sama Anda, saya mengucapkan terima kasih.
Bagian I Performansi standar Bengkel Service Mobil Khusus Hyundai
