Bagian II Performansi standar Bengkel Service Mobil Khusus Hyundai
Petunjuk : Standar unjuk kerja dalam perusahaan dapat berupa Standar Formal eksplisit, ditulis secara resmi dan dikomunikasikan keseluruh bagian, maupun Standar Informal implisit, hanya diucapkan, dan diasumsikan telah
dimengerti oleh seluruh karyawan. Berilah tanda cek v pada kolom yang telah disediakan, untuk menunjukkan tingkat formalisasi standar unjuk kerja
kualitas di Bengkel Service Khusus Mobil Hyundai
No Pernyataan
Ada berup
a standa
r tertulis
sudah dikom
unikas ikan
Ada berup
a standa
r lisan sudah
dikom unikas
ikan Ada
berup a
standa r
tertulis tapi
belum dikom
unikas ikan
Ada berup
a standa
r lisan tapi
belum dikom
unikas ikan
Belum ada standar baik
lisan maupun tertulis
4 3
2 1
1 Standard kinerja untuk menjamin kenyamanan ruang tunggu 2 Standard kinerja untuk menjamin penerangan yang cukup di ruang tunggu
3 Standard kinerja untuk menjamin penataan alat-alat service 4 Standard kinerja untuk menjamin tersedianya alat-alat service yang dibutuhkan
5 Standard kinerja untuk menjamin perlatan service yang masih layak pakai 6 Standard kinerja untuk menjamin tersedianya available spare part
7 Standard kinerja untuk menjamin ruang service yang mempunyai stall yang cukup 8 Standard kinerja untuk menjamin kebersihan ruang service
9 Standard kinerja untuk menjamin keseragaman dan kerapihan karyawan dalam berpakaian
10 Standard kinerja untuk menjamin kecukupan jumlah mekanik dalam memperbaiki mobil 11 Standard kinerja untuk menjamin adanya kasir di dalam bengkel
12 Standard kinerja untuk menjamin tersedianya fasilitas umum telp umum, kursi tunggu, TV, kantin,
dll yang cukup memadai 13 Standard kinerja untuk menjamin tersedianya WC umum yang bersih
14 Standard kinerja untuk menjamin ketepatan penyelesaian service 15 Standard kinerja untuk menjamin ketelitian mekanik dalam mengerjakan pekerjaannya
16 Standard kinerja untuk menjamin pelayanan Extra yang diberikan 17 Standard kinerja untuk menjamin 24Hour Service yang diberikan
18 Standard kinerja untuk menjamin Service Advisor cepat dalam merespons masalah yang ada 19 Standard kinerja untuk menjaminService Advisor cepat dalam mengatasi masalah
20 Standard kinerja untuk menjamin ketepatan Service Advisor dalam memecahkan masalah 21 Standard kinerja untuk menjamin penguasaan Service Advisor terhadap mobil yang ditangani
22 Standard kinerja untuk menjamin kemampuan Service Advisor dalam membina hubungan dengan
pemilik mobil 23
Standard kinerja untuk menjamin kemampuan Service Advisor dalam menanamkan kepercayaan dengan pemilik mobil
24 Standard kinerja untuk menjamin Service Advisor yang ramah dan sopan 25 Standard kinerja untuk menjamin petugas kasir yang ramah dan sopan
26 Standard kinerja untuk menjamin ketanggapan perusahaan terhadap mobil yang ditangani 27 Standard kinerja untuk menjamin kemudahaan prosedur untuk menservice mobil di perusahaan ini
28 Standard kinerja untuk menjamin kejelasan komunikasi dari pihak perusahaaan terhadap hal-hal apa
yang telah diservice 29
Standard kinerja untuk menjamin kemampuan pihak perusahaan dalam menangkap aspirasi konsumen
30 Standard kinerja untuk menjamin kestrategisan lokasi bengkel 31 Standard kinerja untuk menjamin tempat parkir yang cukup luas
Bagian III Persepsi Anda terhadap Bengkel Service Mobil Khusus Hyundai dan operasionalnya
Kategori