Keterlibatan yang terbuka dan konstruktif dengan stakeholder lokal, nasional dan internasional
- 220 -
Diagram Proses Penyelesaian Konflik milik Golden Agri-Resources GARSMART
21
Proses penyelesaian konflik yang dikembangkan GAR
Pihak yang berupaya mencari penyelesaian konflik dengan GAR dapat menghubungi Tim
Penyelesaian Konflik perusahaan CRT yang menerima
keluhan atau
pengaduan, mengumpulkan dokumentasi dan memutuskan
legitimasi kasus. Jika kasus dianggap tidak layak, kasus itu akan dikembalikan kepada
pelapor dan ditutup dengan sebuah justifikasi. Kasus ini kemudian dapat diajukan kembali
dalam waktu empat minggu dengan permohonan disampaikan kepada Manajer
Perkebunan. Jika kasus ini dipandang layak untuk ditindaklanjuti ada dasarnya, CRT
akan memeriksa semua dokumen dan catatan yang relevan dengan kasus ini dan membentuk
sebuah tim untuk menangani proses sengketa. Proses penyelesaian sengketa memakan waktu
empat sampai delapan minggu di mana dalam masa tersebut para pihak diundang untuk
bertukar rangkuman kasus dan dokumen lain empat belas hari sebelum mediasi dilakukan.
Sebuah rangkuman tidak resmi sepanjang 1-2 halaman kemudian disusun, dan jika
diperlukan, pihak ketiga yang independen dapat ditunjuk untuk memberikan dukungan
Pihak yang memerlukan penyelesaian sengketa dapat menghubungi Tim Penyelesaian Sengketa perusahaan
CRT Tim Penyelesaian sengketa CRT menerima keluhan
- Dokumentasi kasus - CRT memutuskan legitimasi kasus
Pengajuan kembali - Hanya 1 kali
- 4 minggu - Permohonon disampaikan
kepada Manajer Perkebunan
- CRT mengembalikan kepada pengadu
- Kasus ditutup dan dibatalkan dengan alasan
Tidak ada kasus Kasus diterima
- CRT membuka fail kasus, termasuk semua catatan, dll. dan menugaskan tim khusus untuk memulai proses
- Proses akan mencakup memberikan rencana waktu kasus, catatan studi kasus dan rekomendasi penyelesaian 4-8
minggu - Pihak yang bertikai kemudian saling menukar rangkuman
kasus mereka dan dokumen terkait lainnya untuk sesi mediasi - Proses tukar menukar ini harus diselesaikan sedikitnya 14
hari sebelum proses mediasi - Rangkuman kasus adalah penjelasan informal tentang
sengketa sepanjang 1-2 halaman dari perspektif masing- masing pihak yang bertikai
- Boleh melibatkan pihak luar yang independen jika dibutuhkan
- Tanggapan dari kedua belah pihak 4 minggu - DiterimaDitolak dengan bukti-bukti baru jika
ditolak
- Setelah para pihak mencapai kata sepakat, Perjanjian Penyelesaian
Sengketa ditanda tangani - Rencana aksi diperbaiki
- Pelaksanaan Rencana kerja
yang dipermasalahkan
- Pengajuan kembali kasus - Rencana kerja ditinjau
kembali - Permohonan disampaikan
ke Manajer Perkebunan Tidak ada
sengketa Tidak ada kesepakatan
- Selama sesi mediasi, kedua belah pihak diwajibkan untuk datang
atau untuk perusahaan, seorang perwakilan yang memiliki
wewenang dan mandat
Contoh Proses Penyelesaian Sengketa
Perusahaan