Keterlibatan yang terbuka dan konstruktif dengan stakeholder lokal, nasional dan internasional

- 220 - Diagram Proses Penyelesaian Konflik milik Golden Agri-Resources GARSMART 21 Proses penyelesaian konflik yang dikembangkan GAR Pihak yang berupaya mencari penyelesaian konflik dengan GAR dapat menghubungi Tim Penyelesaian Konflik perusahaan CRT yang menerima keluhan atau pengaduan, mengumpulkan dokumentasi dan memutuskan legitimasi kasus. Jika kasus dianggap tidak layak, kasus itu akan dikembalikan kepada pelapor dan ditutup dengan sebuah justifikasi. Kasus ini kemudian dapat diajukan kembali dalam waktu empat minggu dengan permohonan disampaikan kepada Manajer Perkebunan. Jika kasus ini dipandang layak untuk ditindaklanjuti ada dasarnya, CRT akan memeriksa semua dokumen dan catatan yang relevan dengan kasus ini dan membentuk sebuah tim untuk menangani proses sengketa. Proses penyelesaian sengketa memakan waktu empat sampai delapan minggu di mana dalam masa tersebut para pihak diundang untuk bertukar rangkuman kasus dan dokumen lain empat belas hari sebelum mediasi dilakukan. Sebuah rangkuman tidak resmi sepanjang 1-2 halaman kemudian disusun, dan jika diperlukan, pihak ketiga yang independen dapat ditunjuk untuk memberikan dukungan Pihak yang memerlukan penyelesaian sengketa dapat menghubungi Tim Penyelesaian Sengketa perusahaan CRT Tim Penyelesaian sengketa CRT menerima keluhan - Dokumentasi kasus - CRT memutuskan legitimasi kasus Pengajuan kembali - Hanya 1 kali - 4 minggu - Permohonon disampaikan kepada Manajer Perkebunan - CRT mengembalikan kepada pengadu - Kasus ditutup dan dibatalkan dengan alasan Tidak ada kasus Kasus diterima - CRT membuka fail kasus, termasuk semua catatan, dll. dan menugaskan tim khusus untuk memulai proses - Proses akan mencakup memberikan rencana waktu kasus, catatan studi kasus dan rekomendasi penyelesaian 4-8 minggu - Pihak yang bertikai kemudian saling menukar rangkuman kasus mereka dan dokumen terkait lainnya untuk sesi mediasi - Proses tukar menukar ini harus diselesaikan sedikitnya 14 hari sebelum proses mediasi - Rangkuman kasus adalah penjelasan informal tentang sengketa sepanjang 1-2 halaman dari perspektif masing- masing pihak yang bertikai - Boleh melibatkan pihak luar yang independen jika dibutuhkan - Tanggapan dari kedua belah pihak 4 minggu - DiterimaDitolak dengan bukti-bukti baru jika ditolak - Setelah para pihak mencapai kata sepakat, Perjanjian Penyelesaian Sengketa ditanda tangani - Rencana aksi diperbaiki - Pelaksanaan Rencana kerja yang dipermasalahkan - Pengajuan kembali kasus - Rencana kerja ditinjau kembali - Permohonan disampaikan ke Manajer Perkebunan Tidak ada sengketa Tidak ada kesepakatan - Selama sesi mediasi, kedua belah pihak diwajibkan untuk datang atau untuk perusahaan, seorang perwakilan yang memiliki wewenang dan mandat Contoh Proses Penyelesaian Sengketa Perusahaan