Kepuasan pasien Skala orientasi komunikasi dokter

a. Kepuasan pasien

Skala kepuasan pasien yang digunakan merupakan adaptasi dari skala yang disusun oleh dan Kinnersley 1996. Aspek-aspek yang digunakan untuk mengungkap kepuasan pasien adalah : distress relief, communication comfort, rapport dan compliance intent. Jumlah aitem skala kepuasan pasien sebanyak 29 butir, yang terdiri dari 17 aitem favourable dan 12 aitem unfavourable. Sistem penilaian skala mempergunkan skala Likert. Penilaian jawaban mempunyai penyebaran skor interval yang berjarak sama yaitu bergerak dari satu sampai empat. Penilaian aitem favourable bergerak dari skor 4 sangat sesuai, 3 sesuai, 2 tidak sesuai dan 1 sangat tidak sesuai. Sedangkan penilaian unfavourable bergerak dari skor 1 sangat sesuai, 2 sesuai, 3 tidak sesuai dan 4 sangat tidak sesuai. Adapun tabel blue print skala kepuasan pasien dapat dilihat pada tabel 4. Tabel 4 Blue print skala kepuasan pasien sebelum penelitian Aitem No Aspek kepuasan pasien Favorable Unfavorable Total 1 Distress relief 2, 3, 4, 6, 20, 21, 23, 25. 1, 22, 24. 11 2 Communication comfort - 5, 11, 15, 16. 4 3 Rapport 7, 8, 10, 12, 13, 14, 17, 19. 9, 18. 10 4 Compliance intent 27. 26, 28, 29. 4 Jumlah 17 12 29

b. Skala orientasi komunikasi dokter

Skala yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala orientasi komuniksi dokter yang disusun oleh peneliti berdasarkan aspek orientasi komunikasi dari Rakhmat 2001 yaitu: aspek kepercayaan, dukungan, empati dan keterbukaan. Jumlah aitem dalam skala orientasi komunikasi ini sebanyak 35 butir, yang terdiri dari 22 aitem favourable dan 13 aitem unfavourable. Sistem penilaian skala orientasi komunikasi ini menggunakan skala Likert. Penilaian jawaban mempunyai penyebaran skor interval yang berjarak sama yaitu bergerak dari satu sampai empat. Penilaian aitem favourable bergerak dari skor 4 sangat sesuai, 3 sesuai, 2 tidak sesuai dan 1 sangat tidak sesuai. Sedangkan penilaian unfavourable bergerak dari skor 1 sangat sesuai, 2 sesuai, 3 tidak sesuai dan 1 sangat tidak sesuai. Adapun tabel blue print skala orientasi komunikasi dapat dilihat pada tabel 5. Tabel 5 Blue print skala orientasi komunikasi sebelum penelitian Item No Ciri-ciri Orientasi komunikasi Favorable Unfavorable Total 1 Empati 1, 2, 3, 4, 20 30, 34, 35 8 2 Dukungan 9, 13, 14, 15 25, 31, 33 7 3 Keterbukaan 16, 17, 18, 19, 21, 22 23, 24, 26, 27, 32 11 4 Kepercayaan 5, 6, 7, 8, 10, 11, 12 28, 29 9 Jumlah 22 13 35

c. Observasi check list