Tabel 1 Blue print skala kepuasan pasien
Nomor Aitem No
Aspek kepuasan pasien Favorable
Unfavorable Jumlah
1 Distress relief
2, 3, 4, 6, 20, 21, 23, 25.
1, 22, 24. 11
2 Communication comfort
- 5, 11, 15, 16.
4 3
Rapport 7, 8, 10, 12, 13,
14, 17, 19. 9, 18.
10 4
Compliance intent 27.
26, 28, 29. 4
Total 17
12 29
2. Skala orientasi komunikasi
Skala orintasi komunikasi yang digunakan dibuat oleh peneliti dan diisi oleh pasien. Skala ini terdiri atas butir-butir pertanyaan yang disusun berdasarkan
aspek orientasi komunikasi dari Rakhmat 2001 yaitu : aspek kepercayaan, dukungan, empati dan keterbukaan.
Penilaian jawaban skala orientasi komunikasi menggunakan skala Likert dan mempunyai penyebaran skor interval dan berjarak sama yaitu begerak dari
satu sampai empat. Berdasarkan kategori dan kuantifikasi skala Likert yang dikemukakan oleh Utama 2003, peneliti mengkategorisasikan kepuasan pasien
menjadi empat yaitu : a. Sangat puas atau sangat sesuai, diartikan sebagai ukuran subjektif hasil
penilaian perasaan pasien yang menggambarkan orientasi komunikasi dokter sepenuhnya sesuai kebutuhan atau keinginan pasien, seperti dokter
memberikan informasi tentang penyakit pasien secara tuntas, dokter memberi kesempatan kepada pasien untuk berbicara dan lain-lain bobot nilai 4.
b. Puas atau sesuai, diartikan sebagai ukuran subjektif hasil penilaian perasaan pasien yang menggambarkan orientasi komunikasi dokter sebagian besar
sesuai kebutuhan atau keinginan, seperti dokter mengatakan kepada pasien tentang jadwal kunjungan selanjutnya bobot nilai 3.
c. Tidak puas atau tidak sesuai, diartikan sebagai ukuran subjektif hasil penilaian perasaan pasien yang cenderung rendah, yang menggambarkan orientasi
komunikasi dokter sebagian besar tidak sesuai dengan kebutuhan atau keinginan pasien. seperti dokter menggunakan bahasa yang sulit dipahami
oleh pasien bobot nilai 2. d. Sangat tidak puas atau sangat tidak sesuai, diartikan sebagai ukuran subjektif
hasil penilaian perasaan pasien yang menggambarkan pelayanan dokter sepenuhnya tidak sesuai kebutuhan atau keinginan pasien, seperti dokter tidak
mengijinkan pasien untuk mengatakan sesuatu mengenai penyakit pasien bobot nilai 1.
Penyusunan aitem skala dikelompokkan menjadi aitem-aitem favorable dan unfavorable. Pernyataan dalam skala ini termasuk dalam aitem favorable
diberikan nilai-nilai sebagai berikut : a. Sangat sesuai SS
: 4 b. Sesuai S
: 3 c. Tidak sesuai TS
: 2 d. Sangat tidak sesuai STS : 1
Sedangkan aitem unfavorable diberikan nilai-nilai sebagai berikut : a. Sangat sesuai SS
: 1 b. Sesuai S
: 2 c. Tidak sesuai TS
: 3 d. Sangat tidak sesuai STS : 4
Adapun blue print skala orientasi komunikasi dapat dilihat pada tabel 2.
Tabel 2 Blue print skala orientasi komunikasi
Nomor Aitem No
Aspek Orientasi komunikasi
Favorable Unfavorable
Jumlah
1 Empati
1, 2, 3, 4, 20 30, 34, 35
8 2
Dukungan 9, 13, 14, 15
25, 31, 33 7
3 Keterbukaan
16, 17, 18, 19, 21, 22
23, 24, 26, 27, 32
11 4
Kepercayaan 5, 6, 7, 8, 10, 11,
12 28, 29
9 Total
22 13
35
3. Observasi check list
