Dalam penelitian ini, penyebaran kuesioner dilakukan di semua Bank Muamalat yang ada di Kota Medan. Adapun jumlah sampel dan tingkat
pengembalian kuesioner secara lebih terperinci dari setiap Bank dapat dilihat pada
Tabel 4.2. Tabel 4.2
Sampel dan Tingkat Pengembalian disetiap Bank No.
Nama Bank Jumlah
kuesioner yang
disebar Jumlah
kuesioner yang kembali
1. Bank Muamalat Medan Balaikota
25 25
2. Bank Muamalat Medan Gajah Mada
8 8
3. Bank Muamalat Medan Sisingamangaraja
8 8
4. Bank Muamalat Medan Serdang
8 8
5. Bank Muamalat Medan Marelan
5 5
6. Bank Muamalat Medan Brigjend Katamso
5 5
7. Bank Muamalat Medan Krakatau
3 3
8. Bank Muamalat Medan Setia Budi
3 3
9. Bank Muamalat MedanAsrama Haji
3 3
10. Bank Muamalat Medan Belawan 6
6
Total 74
74
Sumber : Data Primer diolah
4.1.2 Karakteristik Demografi
Gambaran umum mengenai responden yang menjadi data dalam penelitian ini selanjutnya dijelaskan dalam bentuk tabel dan gambar. Tabel dan
gambar tersebut akan memberikan penjelasan secara menyeluruh berdasarkan beberapa komposisi tertentu dalam penelitian ini. Adapun komposisi responden
pada penelitian ini terdiri dari komposisi berdasarkan jenis kelamin, umur, pendidikan terakhir, jabatan, masa jabatan, dan lama penggunaan sistem informasi
berbasis teknologi berupa komputer. Tabel 4.3 berikut ini menunjukkan komposisi responden berdasarkan jenis
kelamin.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.3 Komposisi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
No. Jenis Kelamin
Jumlah Persentase
1. Laki-Laki
33 45,83
2. Perempuan
39 54,17
Jumlah 72
100
Sumber : Data Primer diolah Berdasarkan tabel diatas, responden berdasarkan jenis kelamin berjumlah 72
orang. Komposisi dari 72 orang responden tersebut adalah jenis kelamin laki-laki berjumlah 33 orang dengan persentase 45,83, sedangkan jenis kelamin
perempuan berjumlah 39 orang dengan persentase 54,17. Berdasarkan komposisi terbagi dua tersebut yang merupakan komposisi tertinggi adalah jenis
kelamin perempuan. Komposisi responden yang menjadi objek penelitian berdasarkan umur
dapat dilihat pada Tabel 4.4 berikut.
Tabel 4.4 Komposisi Responden Berdasarkan Umur
No. Umur
Jumlah Persentase
1. 20 tahun
0,00 2.
20 – 30 tahun
42 58,33
3. 31
– 40 tahun 30
41,67 4.
41 – 50 tahun
0,00 5.
50 tahun 0,00
Jumlah 72
100
Sumber : Data Primer diolah Dari Tabel 4.4 di atas dapat diketahui bahwa semua responden berumur
kurang dari 20 tahun, 20-30 tahun, 31-40 tahun, 41-50 tahun, serta lebih dari 50 tahun yang berjumlah 72 responden. Tidak terdapat responden yang berumur
kurang dari 20 tahun sehingga persentase untuk responden yang berumur kurang dari 20 tahun adalah 0. Responden berumur 20-30 tahun berjumlah 42 orang
dengan persentase 58,33, 31-40 tahun berjumlah 30 orang dengan persentase
Universitas Sumatera Utara
41,67, serta tidak ada responden yang berumur 41-50 tahun dan tidak ada responden yang berumur lebih dari 50 tahun. Jadi, dapat disimpulkan bahwa
responden terbanyak adalah berumur 20-30 tahun. Komposisi responden yang menjadi objek penelitian berdasarkan
pendidikan terakhir responden ditunjukkan dalam Tabel 4.5 berikut.
Tabel 4.5 Komposisi Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir
No. Pendidikan Terakhir Jumlah
Persentase
1. SMA
0,00 2.
Diploma 0,00
3. Strata
– 1 S1 70
97,2 4.
Strata – 2 S2
2 2,80
Jumlah 72
100
Sumber : Data Primer diolah Berdasarkan Tabel 4.5 tersebut dapat diketahui bahwa tidak ada responden
dengan pendidikan terakhir SMA dan Diploma. Responden dengan pendidikan terakhir Strata-1 S1 berjumlah 70 orang dengan persentase 97,2 dan responden
dengan pendidikan terakhir Strata-2 S2 sebanyak 2 orang dengan persentase 2,80. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa responden berpendidikan
terakhir pada tingkat Strata-1 S1 memiliki jumlah terbanyak atau persentase tertinggi.
Komposisi responden yang menjadi objek penelitian berdasarkan posisi atau jabatan responden ditunjukkan dalam tabel berikut.
Tabel 4.6 Komposisi Responden Berdasarkan Jabatan
No. Jabatan
Jumlah Persentase
1. Teller
15 20,83
2. Customer Services
14 19,45
3. Back Office
16 22,22
4. Account Manager
9 12,50
Universitas Sumatera Utara
5. Relationship Manager
18 25,00
Jumlah 72
100
Sumber : Data Primer diolah Tabel di atas menunjukkan bahwa responden yang memiliki jabatan sebagai
Teller berjumlah 15 orang dengan persentase sebesar 20,83. Responden dengan jabatan sebagai Customer Service sebanyak 14 orang dengan persentase 19,45,
back office sebanyak 16 orang dengan prosentae 22,22, Account Manager sebanyak 9 orang dengan persentase 12,50, serta Relationship Manager
sebanyak 18 orang dengan persentase 25 persen merupakan responden dengan posisi atau jabatan lainnya. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa responden
dengan posisi atau jabatan dibagian Relationship Manager memiliki jumlah yang paling banyak atau persentase tertinggi.
Komposisi responden yang menjadi objek penelitian berdasarkan masa kerja responden ditunjukkan dalam tabel berikut.
Tabel 4.7 Komposisi Responden Berdasarkan Masa Kerja
No. Umur
Jumlah Persentase
1. 1 tahun
0,00 2.
1 – 3 tahun
19 26,39
3. 3 tahun
53 73,61
Jumlah 72
100
Sumber : Data Primer diolah Tabel 4.7 tersebut menunjukkan bahwa tidak ada responden yang memiliki
masa kerja selama kurang dari 1 tahun, sedangkan responden yang memiliki masa kerja selama 1-3 tahun berjumlah 19 orang dengan persentase sebesar 26,39
serta responden dengan masa kerja lebih dari 3 tahun berjumlah 53 orang dengan
Universitas Sumatera Utara
persentase sebesar 73,61. Jadi dapat disimpulkan bahwa responden paling banyak memiliki masa kerja selama 3 tahun.
Komposisi responden yang menjadi objek penelitian berdasarkan lama penggunaan sistem informasi berbasis teknologi berupa komputer ditunjukkan
dalam tabel berikut.
Tabel 4.8 Komposisi Responden Berdasarkan Lama Penggunaan Komputer
No. Umur
Jumlah Persentase
1. 1 tahun
0,00 2.
1 – 3 tahun
0,00 3.
3 tahun 72
100
Jumlah 72
100
Sumber : Data Primer diolah Dari Tabel di atas dapat diketahui bahwa responden yang menggunakan sistem
informasi berbasis teknologi dalam hal ini komputer berjumlah 72 orang. Dari jumlah tersebut tidak ada responden yang menggunakan komputer selama kurang
dari 1 tahun sehingga persentasenya adalah 0, dan tidak ditemukan responden yang menggunakan komputer selama 1-3 tahun. Responden yang menggunakan
selama lebih dari 3 tahun berjumlah 72 orang dengan persentase sebesar 100. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa responden paling banyak
menggunakan komputer selama lebih dari 3 tahun.
4.1.3 Statistik Deskriptif
