Hasil Penelitian .1 Karakteristik Informan

39

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1 Hasil Penelitian 4.1.1 Karakteristik Informan Informan dalam penelitian ini berjumlah 10 sepuluh orang pemilik usaha dan 20 dua puluh orang pelanggankonsumen, sehingga total keseluruhan jumlah informan adalah 30 informan, dengan karakteristik yang berbeda-beda seperti pada Tabel 4.1 dan Tabel 4.2 berikut ini: Tabel 4.1 Karakteristik Informan Pemilik Usaha Laundry No Nama Usaha Laundry Nama Pemilik Usaha Jenis Kelamin Usia Pendidikan Terakhir 1 Fresh O Fadillah Wanita 45 Tahun S1 2 Klik Retno A. Putri Wanita 50 Tahun S1 3 Rejoice Herbet L Pria 45 Tahun S1 4 Vista Riyanti Wanita 48 Tahun SMA 5 Rumah Cuci Isma Dayanti Wanita 35 Tahun S1 6 Smile Nurida Siregar Wanita 32 Tahun SMA 7 Queen Amel Susanti H Wanita 45 Tahun S1 8 Winny Piana Pohan Wanita 50 Tahun S1 9 CNN Sofi Herlinda S Wanita 52 Tahun S1 10 Sun Fitri Dima Sari Wanita 49 Tahun S1 Sumber : Hasil Penelitian, 2014 Data Diolah Berdasarkan tabel 4.1 dapat dilihat bahwa informan pemilik usaha laundry dalam penelitian ini berjumlah 10 orang dengan 10 nama Laundry yang ada disekitar lingkungan sekitar kampus Universitas Sumatera Utara. Rentang umur pemilik usah Laundry berkisar antara 32 tahun sampai 52 tahun. Mayoritas responden berjenis kelamin wanita. Hal ini disebabkan bahwa wanita lebih suka melakukan pekerjaan mencuci dan berminat untuk membuka usaha laundry. Universitas Sumatera Utara 40 Tabel 4.2 Karakteristik Informan PelangganKonsumen Usaha Laundry No Nama PelangganKonsumen Jenis Kelamin Usia Pendidikan Terakhir 1 Irwan Siregar Laki-Laki 21 Tahun S1 2 Veronika Sitanggang Wanita 19 Tahun S1 3 Anisa Juliana Wanita 19 Tahun S1 4 Asita Rahmadayanti Wanita 20 Tahun S1 5 Suci Ramadhani Wanita 19 Tahun S1 6 Melody Wanita 20 Tahun S1 7 Rizky Pratama Laki-Laki 20 Tahun S1 8 Rhea Tiara Dinata Wanita 19 Tahun S1 9 Aidatul Oktavianda Wanita 18 Tahun S1 10 Fred Situmorang Laki-Laki 21 Tahun S1 11 Zulfikar Srg Laki-Laki 22 Tahun S1 12 Agus Irwandi Laki-Laki 22 Tahun S1 13 Nanda Saputra Laki-Laki 22 Tahun S1 14 Febri Sandi Laki-Laki 22 Tahun S1 15 Intan Darmayasari Wanita 22 Tahun S1 16 Naumi Siregar Wanita 21 Tahun S1 17 Sandi Saputra S Laki-Laki 19 Tahun S1 18 Fitria Yulisa Wanita 21 Tahun S1 19 Zuhri Lubis Laki-Laki 18 Tahun S1 20 Agung Hawari Laki-Laki 23 Tahun S1 Sumber : Hasil Penelitian, 2014 Data Diolah Berdasarkan Tabel 4.2 dapat dilihat bahwa data informan dari pelanggan usaha laundry dalam penelitian ini berjumlah 20 orang, yang terdiri dari 10 orang wanita dan 10 orang laki-laki. Informan yang diwawancarai mempunyai rentang umur 18 sampai 23 tahun. 4.2 Pembahasan Hasil Wawancara Pihak Pemilik Usaha Laundry 4.2.1 Persepsi Pemilik Usaha Tentang Pengetahuan Kewirausahaan 4.2.1.1Persepsi Tentang Penerapan Pengetahuan Langsung Hasil penelitian menunjukkan pengetahuan langsung seorang wirausaha terhadap usaha yang dijalankan. Adapun jawaban informan dapat dilihat dari Tabel 4.3 berikut ini : Universitas Sumatera Utara 41 Tabel 4.3 Matrik Jawaban Pemilik Usaha Tentang Penerapan Pengetahuan Langsung Informan Jawaban 1 Ya, Saya menempatkan penegetahuan langsung dalam usaha ini 2 Ya saya selalu memanfaatkan pengetahuan langsung usaha ini 3 Ya, saya menerapkan pengetahuan langsung 4 Ya, pengetahuan berupa apa yang dibutuhkan untuk membuat tokousaha Laundry 5 Ya, karena dapat membantu dalam menjalankan usaha laundry 6 Ya, saya menerapkan kemampuan pengetahuan langsung saya miliki 7 Ya, pengetahuan langsung yang saya miliki perlu untuk meningkatkan usaha ini 8 Ya ini untuk menjaga kelancara usaha saya 9 Iya karena penerapan pengetahuan langsung yang saya miliki dalam usaha ini menitik beratkan keberlangsungan usaha laundry saya. 10 Iya karena menurut saya penting bagi konsumen untuk tahu dan itu akan menarik minat konsumen untuk menjadi pelanggan Sumber : Hasil Penelitian, 2014 Data Diolah Berdasarkan Tabel 4.3 di atas, maka dapat diketahui seluruh informan mengemukakan bahwa memahami penerapan pengetahuan langsung usaha yang dijalankan sangat diperlukan dalam menjalankan suatu usaha. Informan juga menambahkan memahami usaha yang dijalani merupakan sesuatu yang penting sekali bagi setiap wirausahawan, agar usaha yang dijalani menjadi lebih maksimal.

4.2.1.2 Persepsi Tentang Penerapan Pengetahuan Tidak Langsung

Hasil penelitian menunjukkan pengetahuan tidak langsung seorang wirausaha terhadap usaha yang dijalankan. Adapun jawaban informan dapat dilihat dari Tabel 4.4 berikut ini : Universitas Sumatera Utara 42 Tabel 4.4 Matrik Jawaban Pemilik Usaha Tentang Penerapan Pengetahuan Tidak Langsung Informan Jawaban 1 Saya tidak selalu menerapkan pengetahuan tidak langsung di setiap usaha ini 2 Saya selalu menerapkan pengetahuan tidak langsung usaha ini 3 Ya, saya selalu memanfaatkan pengetahuan tidak langsung 4 Ya, jasapelayanan kepada konsumen diajarkan kepada masing- masing karyawan 5 Ya, karena bisa memberikan masukkan atau membantu usaha laundry 6 Ya saya selalu menerapkan pengetahuan tidak langsung tersebut 7 Kadang-kadang 8 Iya hanya sekedar yang sata tahu 9 Iya karena terkadang pengetahuan tidak lagsung itu malah sanagt berguna 10 Kadang-kadang jika konsumen bertanya Sumber : Hasil Penelitian, 2014 Data Diolah Berdasarkan Tabel 4.4 di atas, maka dapat diketahui seluruh informan harus mampu mengimpelentasikan pengetahuan tidak langsungnya kepada usaha yang dijalankannya. Dengan adanya pemahaman tersebut maka usaha yang dilakukan lebih mampu bersaing dengan usaha-usaha lainnya.

4.2.1.3 Persepsi Tentang Pemanfaatan Kemampuan Berinovasi

Hasil penelitian menunjukkan pemanfaatan kemampuan berinovasi seorang wirausaha terhadap usaha yang dijalankan. Adapun jawaban informan dapat dilihat dari Tabel 4.5 berikut ini : Tabel 4.5 Matrik Jawaban Pemilik Usaha Tentang Pemanfaatan Kemampuan Berinovasi Informan Jawaban 1 Ya, produk-produk yang kami berikan selalu berubah sesuai dengan kebutuhan pelanggan 2 Selalu memberikan dan membuat invoasi-inovasi layanan yang berkualitas seperti, adanya pemisahan pakaian yang luntur, pemberian parfum sesuai keinginan pelanggan, dll 3 Ya, saya memanfaatkan kemampuan berinovasi usaha ini, adanya Universitas Sumatera Utara 43 cuci cepat, pemberian diskon untuk pelanggan yang telah mencuci lebih dari 10 kali , dll. 4 Ya, produk-produk yang kami berikan selalu berubah sesuai perkembangan zaman dan kebutuhan pelanggan 5 Ya, agar konsumen lebih senang untuk menggunakan jasa laundry ini 6 Ya saya menerapkan kemampuan berinovasi saya dalam usaha saya ini 7 Tentu, ada beberapa inpvasi yang saya lakukan untuk menarik pelanggankonsumen 8 Tentu saja karena menurut saya itu penting bagi perkembangan usaha 9 Tentu ini menarik konsumen untuk mau menjadi pelanggan 10 Tentu saja. hal ini untuk menarik minat konsumen dan menjadi usaha laundry yang berbedaistimewa dari usaha laundry lainnya Sumber : Hasil Penelitian, 2014 Data Diolah Berdasarkan Tabel 4.5 diatas, maka dapat diketahui keselurah informan terus membuat inovasi yang terbaru agar usahanya tidak jenuh. keselurahan informan tersebut melakukakan inovasi pada produknya dengan cara yang sederhana saja, agar dapat menarik pelanggan dan pelanggan supaya tidak merasa bosan dengan produk yang ditawarkan usaha laundrynya tersebut. 4.2.1.4 Persepsi Tentang Pemamfaatan Kemampuan Mengatur Waktu dan Membiasakan Diri Hasil penelitian menunjukkan pemamfaatan kemampuan mengatur waktu dan membiasakan diri kehidupan pribadi seorang wirausaha terhadap usaha yang dijalankan. Adapun jawaban informan dapat dilihat dari Tabel 4.6 berikut ini: Tabel 4.6 Matrik Jawaban Pemilik Usaha Tentang Pemamfaatan Kemampuan Mengatur Waktu dan Membiasakan Diri Informan Jawaban 1 Ya, seharusnya tidak boleh menempatkan urusan pekerjaan dengan urusan pribadi 2 Ya, saya mampu dalam mengatur dan memanfaatkan waktu pribadi saya dengan bisnis, agar dapat menjalankan usaha ini dengan baik 3 Ya tidak boleh mencampuri urusan pribadi dengan urusan usaha 4 Ya, jangan mencampurkan kehidupan pribadi dengan usaha Universitas Sumatera Utara 44 5 Ya, agar manajemen dalam usaha ini dapat berjalan lancar 6 Ya, tetapi saya tidak mencampurkan urusan pribadi dengan urusan usaha saya ini 7 Iya, karena kehidupan pribadi dapat mengganggu berjalannya usaha ini 8 Tentu saja antara kehidupan pribadi dengan usaha harus dipisahkan untuk dapat menjalankan usaha dengan sebaik mungkin 9 Tentu karena penting untuk tidak mencapurkan urusan pribadi dengan usaha 10 Iya karena itu penting demi menjaga kepuasaan pelanggan terhadap kinerja usaha ini Sumber : Hasil Penelitian, 2014 Data Diolah Berdasarkan Tabel 4.6 di atas, maka dapat diketahui seluruh informan mengemukakan bahwa mereka dapat membagi waktu antara usaha dengan keluarga. Informan juga mengemukakan bahwa usaha dan pribadi sama-sama penting dan informan juga mengungkapkan bahwa dengan mampu mengatur waktu, usaha akan lebih berjalan lancar. 4.2.2 Persepsi Pemilik Usaha Tentang Strategi Pemasaran 4.2.2.1 Persepsi Tentang bentuk dari Produk Jasa The Service Product Hasil penelitian menunjukkan bentuk dari Produk Jasa The Service Product yang ditawarkan. Adapun jawaban informan dapat dilihat dari Tabel 4.7 berikut ini : Tabel 4.7 Matrik Jawaban Pemilik Usaha Tentang bentuk dari Produk Jasa The Service Product Informan Jawaban 1 Pelayanan yang terbaik 2 Seperti laundry umumnya, selain jasa pencucian adanya penambahan layanan dengan layanan antar-jemput pakaian 3 Pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan konsumen atau pelanggan 4 Berupa pelayanan yang terbaik dibandingkan pesaing-pesaing lainnya 5 Memberikan layanan yang maksimal mungkin demi kepuasaan pelanggan itu sendiri Universitas Sumatera Utara 45 6 Produk yang bersih dan wangi 7 Berupa pelayanan Laundry 8 Jasa laundry saja 9 Jasa laundry saja 10 Berupa jasa laundry dengan mengutamakan kepuasaan pelanggan dalam menerima pelayanan Sumber : Hasil Penelitian, 2014 Data Diolah Berdasarkan Tabel 4.5 di atas, maka dapat diketahui seluruh informan mengemukakan bahwa produk jasa yang mereka tawarkan selain pencucian pakaian saja, mereka mencoba menambah produk selain jasa pencucian pakaian, adanya jasa pencucian boneka, karpet, dan helm. agar lebih menarik lagi usahanya.

4.2.2.2 Persepsi Tentang bentuk dari Tarif Jasa Price

Hasil penelitian menunjukkan Tarif Jasa Price yang ditawarkan. Adapun jawaban informan dapat dilihat dari Tabel 4.8 berikut ini : Tabel 4.8 Matrik Jawaban Pemilik Usaha Tentang bentuk dari Tarif Jasa Price Informan Jawaban 1 Tarif murah tetapi berkualitas dan memuaskan 2 Tarif yang saya tawarkan sesuai dengan finansial pelanggan Anak kost sehingga harga terjangkau 3 Sesuai atau tergantung dengan jasa yang diberikan 4 Tarif murah meriah 5 Tarif yangs sesuai dengan kantong mahasiswa 6 Tarif yang murah dan terjangkau bagi semua kalangan 7 Tarif yang saya berikan berupa per kilogram 8 Tarif laundry saya per kilo dengan harga Rp 5000 9 Tarif yang diberikan terjangkau mahasiswa, per kilogram Rp. 5000 10 Tarif bisa berupa perkilogram atau dalam bentuk paket Sumber : Hasil Penelitian, 2014 Data Diolah Berdasarkan Tabel 4.8 di atas, maka dapat diketahui seluruh informan mengungkapkan bahwa harga produk yang mereka tetapkan sesuai dengan kualitas dari produk-produk tersebut. Informan melakukan ini agar konsumen Universitas Sumatera Utara 46 mereka tidak merasa tertipu dan di harapkan konsumen-konsumen merasa puas dan mereka pun mengharapkan agar konsumen-konsumennya menjadi pelanggankonsumen tetap dan tidak berpaling ke usaha pesaing.

4.2.2.3 Persepsi Tentang bentuk dari TempatLokasi Pelayanan PlaceService Location

Hasil penelitian menunjukkan TempatLokasi Pelayanan PlaceService Location yang disediakan. Adapun jawaban informan dapat dilihat dari Tabel 4.9 berikut ini : Tabel 4.9 Matrik Jawaban Pemilik Usaha Tentang bentuk dari TempatLokasi Pelayanan PlaceService Location Informan Jawaban 1 Tempat yang dekat dengan pelanggan atau konsumen khususnya Mahasiswa USU 2 Tempat yang bersih, nyaman dan aman 3 Tempat yang strategis baik berdekatan dengan kos-kosan mahasiswa maupun kampus 4 Tempat yang strategis kawasan USU 5 Lokasi dekat dengan kos-kosan para mahasiswa 6 Lokasi yang strategis dekat USU 7 Lokasi berada ditepi jalan dan dekat dengan lingkungan mahasiswa 8 Dekat dengan jalan raya dan mudah dijangkau oleh mahasiswa 9 Lokasi cukup strategis karena dekat dengan beberapa kos-kosan 10 Lokasi tempat usaha saya termasuk strategis karena dekat dengan kost-kostan mahasiswa Sumber : Hasil Penelitian, 2014 Data Diolah Berdasarkan Tabel 4.9, maka dapat diketahui seluruh informan mengungkapkan bahwa usaha yang mereka dirikan memiliki lokasi yang strategis karena dekat dengan kampus Universitas Sumatera Utara, Kos-kosan Mahasiswa maupun Perumahan yang berada disekitar Jl. Dr Mansyur dan Jl. Djamin Ginting Padang Bulan. Universitas Sumatera Utara 47

4.2.2.4 Persepsi Tentang bentuk dari Promosi Promotion

Hasil penelitian menunjukkan Promosi Promotion yang digunakan. Adapun jawaban informan dapat dilihat dari Tabel 4.10 berikut ini : Tabel 4.10 Matrik Jawaban Pemilik Usaha Tentang bentuk dari Promosi Promotion Informan Jawaban 1 Promosi dalam bentuk browsur atau baliho 2 Menggunakan browsur dan Internet 3 Dengan membuat browsur 4 Promosi dengan paket murah dan paket cepat 5 Bentuk promosi browsur disekitar tempat laundry 6 Bentuk promosi berupa brosur dan iklan 7 Berupan selebaran 8 Memberikan diskon tapi tergantung 9 Berupa memberikan diskon apabila menjadi pelanggan dan dapat memilih wangi yang diinginkan 10 Ada menggunakan selebaran yang berisikan pelayananyang dapat diterima konsumen Sumber : Hasil Penelitian, 2014 Data Diolah Berdasarkan Tabel 4.10 di atas, maka dapat diketahui seluruh informan mengunggkapkan bahwa mereka menggunakan media periklanaan sebagai media untuk mempromosikan usaha mereka. Media periklanan yang biasa digunakan oleh pihak informan pemilik usaha adalah menggunakan spanduk, browsur, pamflet dan menggunakan media sosialita seperti Facebook, Twitter ataupun BBM Sosialita kepada pelanggankonsumen. Dan informan juga mengungkapkan bahwa media periklanan merupakan strategi promosi yang sangat efektif dan efesien.

4.2.2.5 Persepsi Tentang bentuk dari Karyawan People

Hasil penelitian menunjukkan Karyawan People yang dipekerjakan. Adapun jawaban informan dapat dilihat dari Tabel 4.11 berikut ini : Universitas Sumatera Utara 48 Tabel 4.11 Matrik Jawaban Pemilik Usaha Tentang bentuk dari Karyawan People Informan Jawaban 1 Rajin, Ramah dan Santun 2 Pekerja yang saya pekerjakan didalam usaha saya adalah orang yang bertanggung jawab dan jujur 3 Orang yang ingin bekerja keras 4 Rajin dan ramah 5 Pekerja yang sangat berpartisipasi semangat dalam bekerja 6 Orang yang ramah, jujur, dan rajin 7 Orang yang mau bekerja keras dan rajin 8 Orang yang mau bekerja keras 9 Orang yang saya pekerjakan pekerja keras dan jujur 10 Harus jujur, mau bekerja keras dan bertanggung jawab Sumber : Hasil Penelitian, 2014 Data Diolah Berdasarkan Tabel 4.11, maka dapat diketahui seluruh informan mengunggkapkan bahwa mereka menggunakan pekerja atau orang yang berpartisipasi didalam usahanya yaitu orang yang mau bekerja keras, jujur, ramah dan mampu melayani pelanggan dengan sebaik mungkin. karena dengan adanya Sumber Daya Manusia yang baik akan mendapatkan hasil kinerja yang baik juga. 4.2.2.6 Persepsi Tentang Sarana Fisik Physical Advidence Hasil penelitian menunjukkan Sarana Fisik Physical Advidence yang disediakan. Adapun jawaban informan dapat dilihat dari Tabel 4.12 berikut ini : Tabel 4.12 Matrik Jawaban Pemilik Usaha dari Sarana Fisik Physical Advidence Informan Jawaban 1 Berupa Mesin cuci yang lengkap, Setrikaan baik itu yang Uap atau biasa, dan perlengkapan pendukung 2 Menyediakan mesin cuci yang bagus, pengharum yang dibutuhkan pelanggan 3 Hanya tinggal menambahkan tempat duduk kepada pelanggan 4 Berupa tempat duduk tamu, dll fasilitas Laundry 5 Berupa pelayanan yang dapat dinikmati konsumen 6 Sarana fisik berupa fasilitas semua pelengkapan laundry itu sendiri 7 Tidak ada, karena sudah cukup lengkap 8 Sarana fisik bagi saya menyediakan mesin laundry, alat setrikaan dan semacamnya. Universitas Sumatera Utara 49 9 Tidak ada sarana fisik yang spesial, hanya menggunakan beberapa mesin cuci dalam menjalankan usaha 10 Tidak ada Sumber : Hasil Penelitian, 2014 Data Diolah Berdasarkan Tabel 4.12, maka dapat diketahui seluruh informan mengunggkapkan bahwa mereka memiliki sarana fisik yang lengkap dan bekerja sesuai target. Sehingga dengan kelengkapan sarana dana prasarana dapat meningkatkan kerja dan mampu menyelesaikan target yang diinginkan.

4.2.2.7 Persepsi Tentang Proses Process

Hasil penelitian menunjukkan Proses Process yang terjadi dalam usaha. Adapun jawaban informan dapat dilihat dari Tabel 4.13 berikut ini : Tabel 4.13 Matrik Jawaban Pemilik Usaha Tentang Proses Process Informan Jawaban 1 Pelayanan, Pengirman, Pencucian, Pemaketan, dan penyajian 2 Pencucian, penggosokan, penyetrikaan, pelipatan dan pemaketan pakaian 3 Pelayanan, pencucian, dan pengiriman 4 Pelayanan, pengiriman, pencucian, pemaketan, dan penyajian 5 Pelayanan, pencucian, pengiriman, dan penyajian 6 Pelayanan, pencucian, pengiriman, penyajian 7 Prosesnya berupa jasa layanan pencucian pakaian, baik dari pencucian sampai pemaketan pakaian 8 Proses awal memang susah, tapi sekarang sudah semakin maju 9 Proses yang terjadi mulai dari pemisahan pakaian, mencuci, menjemur dan penyetrikaan 10 Banyak proses dalam menjalankan masa pencucian sampai akhir yaitu penyajian Sumber : Hasil Penelitian, 2014 Data Diolah Berdasarkan Tabel 4.13, maka dapat diketahui seluruh informan mengunggkapkan bahwa proses yang lebih cepat dan mampu mengerjakan sesuai target merupakan nilai tambah untuk merebut hati pelanggan. keutamaan yang Universitas Sumatera Utara 50 harus dicapai adalah kepuasaan pelanggan dalam menggunakan jasa laundry kiloan ini. 4.2.3 Persepsi Pemilik Usaha Tentang Manajemen Permodalan dan Keuangan 4.2.3.1 Persepsi Tentang Penilaian atas Kelayakan Potensi Usaha Hasil penelitian menunjukkan penilaian atas kelayakan potensi usaha sebelum menginvestasikan uang dan waktu untuk mendirikan usaha. Adapun jawaban informan dapat dilihat dari Tabel 4.14 berikut ini : Tabel 4.14 Matrik Jawaban Pemilik Usaha Tentang Penilaian atas Kelayakan Potensi Usaha Informan Jawaban 1 Sudah, menurut saya usaha ini memberikan prospek yang lebih ke depannya. 2 Sudah, karena usaha ini adalah usaha keluarga saya. sehingga selalu saya lakukan studi kelayakan potensi usaha ini ke depannya 3 Ya, saya selalu memperhitungkan modal usaha ini 4 Sudah, menurut saya ini usaha yang menjanjikan 5 Sudah, untuk melihat apakah usaha laundry itu layak atau tidaknya dijalankan 6 Sudah, karena penilaian adalah hal yang sangat penting 7 Iya, karena penting sebelum mendirikan usaha memperhitungkan laba dan ruginya 8 Tentu, semuanya sudah saya fikirkan sebelum memulai usaha 9 Tentu saja karena semua harus dipertimbangkan 10 Tentu saja setiap usaha harus diperhitungkan untung dan ruginya terlebih dahulu Sumber : Hasil Penelitian, 2014 Data Diolah Berdasarkan Tabel 4.12, maka dapat diketahui seluruh informan mengungkapkan bahwa mereka melakukan menalaah penilaian atas kelayakan potensi suatu bisnis sebelum menginvestasikan uang dan waktu untuk mendirikan usaha. Informan juga menambahkan penilaian merupakan suatu kewajiban Universitas Sumatera Utara 51 sebelum mendirikan sebuah usaha sehingga bisa melihat sampai dimana nanti usaha itu berjalan ke depan.

4.2.3.2 Persepsi Tentang Memperhitungkan Kebutuhan Modal

Hasil penelitian menunjukkan perhitungan kebutuhan modal. Adapun jawaban informan dapat dilihat dari Tabel 4.15 berikut ini : Tabel 4.15 Matrik Jawaban Pemilik Usaha Tentang Memperhitungkan Kebutuhan Modal Informan Jawaban 1 Ya, saya merincikan semua kebutuhan modal yang telah saya korbankan untuk usaha laundry sehingga dapat melihat untung atau ruginya. 2 Ya, saya selalu memperhitungkan kebutuhan modal agar tidak terjadi kerugian usaha ini 3 Ya saya memperhitungkan kebutuhan modal usaha ini untuk jangka pendek maupun jangka panjang 4 Ya,karena saya harus mampu melihat keadaan keuangan usaha saya ini. 5 Tentu agar dapat melihat untung atau ruginya usaha ini 6 Bagian keuangan yang menghitungnya 7 Tidak karena keuntungan yang didapat selalu diputar kembali untuk modal 8 Iya karena selalu ada pertambahan alat-alat untuk usaha saya 9 Iya karena terkadang harus membeli alat-alat untuk laundry 10 Ya karena itu penting dalam mengembangkan usaha Sumber : Hasil Penelitian, 2014 Data Diolah Berdasarkan Tabel 4.15, maka dapat diketahui seluruh informan mengungkapkan bahwa mereka selalu memperhitungkan kebutuhan modal yang akan mereka keluarkan agar dapat melihat rugi dan keuntungan dari modal yang telah dikeluarkan. Informan juga menambahkan bukan modal saja yang perlu diperhitungkan, ada banyak hal-hal juga harus diperhitungkan misalnya bagaimana cara merekrut karyawan yang baik, pemilihan jenis-jenis kelengkapan alat-alat pencucian maupun setrikaan. Universitas Sumatera Utara 52

4.2.3.3 Persepsi Tentang Memperhitungkan Kebutuhan Modal untuk Investasi, Modal Kerja

Hasil penelitian menunjukkan memperhitungkan kebutuhan modal untuk investasi, modal kerja bagi usaha yang telah anda dirikan. Adapun jawaban informan dapat dilihat dari Tabel 4.16 berikut ini : Tabel 4.16 Matrik Jawaban Pemilik Usaha Tentang Memperhitungkan Kebutuhan Modal untuk Investasi, Modal Kerja Informan Jawaban 1 Ya, modal harus diinvestasikan secara efisien 2 Ya, modal yang saya tanam di usaha ini agar dapat mengembalikannya, sehingga saya menginvestasikannya untuk masa jangka panjang usaha ini 3 Setiap usaha selalu menginvetasikan modalnya untuk keberlangsungan usaha ini 4 Ya, modal harus diinvestasikan secara efisien 5 Ya, saya selalu menghitu keuntungan yang saya dapat dari usaha ini 6 Ya, saya memperhitungakannya 7 Tidak karena saya tidak melakukan investasi selain usaha laundry 8 Ya, modal diinvestasikan itu penting apabila nanti usaha saya mulai tutup 9 Iya untu mengetahui keuntungan yang saya dapatkan 10 Iya. ini dilakukan untuk melihat perkembangan usaha saya Sumber : Hasil Penelitian, 2014 Data Diolah Berdasarkan Tabel 4.16, maka kita dapat diketahui seluruh informan melakukan analisis kebutuhan modal untuk investasi dan modal kerja terhadap usaha yang telah didirikan. Analisis ini dilakukan untuk melihat apa langkah-langkah yang harus dilakukan demi kelancaran usaha-usaha laundry nya dalam jangka panjang. Investasi yang sering dilakukan informan adalah membuka cabang baru atau membuka usaha yang lain dan juga mengembangkan usaha yang ada.

4.2.3.4 Persepsi Tentang Rincian Arus Kas

Universitas Sumatera Utara 53 Hasil penelitian menunjukkan rincian arus kas seorang wirausaha terhadap usaha yang dijalankan. Adapun jawaban informan dapat dilihat dari Tabel 4.17 berikut ini : Tabel 4.17 Matrik Jawaban Pemilik Usaha Tentang Rincian Arus Kas Informan Jawaban 1 Ya, saya membuat rincian arus kas 2 Selalu, ini saya buat agar keuntungan usaha saya sangat jelas 3 Ya, saya pasti membuat rincian arus kasnya setiap bulan 4 Ya, selalu membuat arus kas, agar dapat melihat laba atau ruginya usaha ini setiap bulannya 5 Ya untuk mempermudah transaksi dalam pembukuan 6 Ya, arus kas ini dapat melihat uang masuk atau keluar 7 Iya tapi hanya perbulan dari tanda bukti pembayaran konsumen 8 Tentu, untuk melihat pemasukkan setiap hari 9 Tentu saja 10 Iya tentu saja untuk mengetahui keuntungan yang saya dapat Sumber : Hasil Penelitian, 2014 Data Diolah Berdasarkan Tabel 4.17, maka dapat diketahui seluruh informan mengungkapkan bahwa mereka membuat rincian arus kas. Informan juga mengungkapkan bahwa dengan membuat rincian arus kas mereka dapat mengetahui keadaan keuangan usaha mereka, dapat mengetahui keuntungan maupun kerugian yang diperoleh, serta mengetahui pengeluaran dan pemasukan usaha. 4.2.4 Persepsi Pemilik Usaha Tentang Keberhasilan Usaha 4.2.4.1 Persepsi Tentang Penilaian atas Pertumbuhan Usaha Hasil penelitian menunjukkan penilaian atas pertumbuhan usaha yang dirasakan seorang wirausaha terhadap usaha yang dijalankannya. Adapun jawaban informan dapat dilihat dari Tabel 4.18 berikut ini : Tabel 4.18 Matrik Jawaban Pemilik Usaha Tentang Penilaian atas Pertumbuhan Usaha Universitas Sumatera Utara 54 Informan Jawaban 1 Cukup puas, karena pertumbuhan usaha ini cukup baik 2 Cukup memuaskan, pertumbuhan usaha ini setiap bulan selalu baik 3 Saya merasakan usaha saya ini semakin tumbuh dan berkembang 4 Sangat puas, pertumbuhan usaha yang baik 5 Memuaskan 6 Sangat memuaskan 7 Saya senang karena sudah banyak peminat 8 Saya cukup senang karena semakin banyak konsumen 9 Saya merasa sangat senang 10 Saya senang karena semakin hari semakin banyak pelanggan Sumber : Hasil Penelitian, 2014 Data Diolah Berdasarkan Tabel 4.18, maka dapat diketahui seluruh informan mengungkapkan bahwa usaha yang dijalankan seluruh informan mengalami pertumbuhan usaha yang dijalankan dengan baik terutama pada bertambahnya aset-aset usaha yang dimiliki seperti bertambahnya cabang baru dan bertambahnya jumlah pelanggan. Informan juga mengungkapkan bahwa adanya perbedaan usaha yang sekarang dengan usaha yang dahulu. 4.2.4.2 Persepsi Tentang Penilaian atas Perkembangan Usaha Hasil penelitian menunjukkan penilaian atas perkembangan usaha yang dirasakan seorang wirausaha terhadap usaha yang dijalankannya. Adapun jawaban informan dapat dilihat dari Tabel 4.19 berikut ini : Universitas Sumatera Utara 55 Tabel 4.19 Matrik Jawaban Pemilik Usaha Tentang Penilaian atas Perkembangan Usaha Informan Jawaban 1 Puas, perkembangan usaha ini sesuai dengan yang diharapkan 2 Cukup memuaskan, karena perkembangan usaha ini selalu naik 3 Saya merasakan usaha saya berkembang setiap bulannya 4 Puas, perkembangannya sesuai dengan yang diharapkan 5 Puas, karena laundry ini telah diminati oleh para mahasiswa 6 Merasa puas, karena usaha lancar 7 Saya senag usaha saya ini perlahan-lahan sudah mulai berkembang 8 Saya merasa belum puas karena belum ada perkembangan yang maksimal 9 Saya merasa belum bisa mengembangkan usaha ini karena masih belum bisa membuka cabang baru 10 Usaha saya belum ada perkembangan yang pesat Sumber : Hasil Penelitian, 2014 Data Diolah Berdasarkan Tabel 4.19, maka dapat di ketahui seluruh informan mengungkapkan bahwa perkembangan usaha yang selama ini cukup memuaskan. Informan juga menambahkan semua yang dijalankan akibat dari usaha informan yang terus bekerja keras untuk mewujudkan cita-cita usahanya .

4.2.4.3 Persepsi Tentang Penilaian atas Peningkatan Pelanggan

Hasil penelitian menunjukkan penilaian atas peningkatan pelanggan yang dirasakan seorang wirausaha terhadap usaha yang dijalankannya. Adapun jawaban informan dapat dilihat dari Tabel 4.20 berikut ini : Tabel 4.20 Matrik Jawaban Pemilik Usaha Tentang Penilaian atas Peningkatan Pelanggan Informan Jawaban 1 Puas, pelanggan semakin lama semakin banyak 2 Jumlah pelanggan yang ada sampai saat ini ada peningkatan setiap bulannya, walaupun tidak signifikan 3 Saya merasa senang, semakin banyak pelanggan yang menggunakan usaha jasa pencucian ini 4 Puas, pelanggan semakin banyak dari hari ke hari 5 Memuaskan dengan apa yang terjadi dalam usaha ini 6 Sangat senang, berarti usaha saya bermanfaat Universitas Sumatera Utara 56 7 Saya merasa senang ats peningkatan pelanggan usaha saya ini 8 Saya senang karena semakin hari selalu ada pertumbuhan 9 Saya merasa senang karena semakin banyak konsumen yang percaya dengan hasil kerja karyawan saya 10 Saya merasa senang Sumber : Hasil Penelitian, 2014 Data Diolah Berdasarkan Tabel 4.18 di atas, maka dapat diketahui seluruh informan mengungkapkan bahwa usaha yang dijalankan seluruh informan mengalami peningkatan penjualan. Informan juga mengungkapkan peningkatan jumlah pelanggan mereka dikarenakan tingkat kebutuhan konsumen akan mencuci pakaian dari hari ke hari mengalami peningkatan.

4.2.4.4 Persepsi Tentang Penilaian atas Keuntungan Usaha

Hasil penelitian menunjukkan penilaian atas keuntungan yang diperoleh seorang wirausaha terhadap usaha yang dijalankannya. Adapun jawaban informan dapat dilihat dari Tabel 4.21 berikut ini : Tabel 4.21 Matrik Jawaban Pemilik Usaha Tentang Penilaian atas Keuntungan Usaha Informan Jawaban 1 Sangat memuaskan, usaha ini banyak mendapatkan laba 2 Keuntungan yang dirasakan cukup memuaskan, sehingga banyak keuntungan yang diperoleh 3 Saya merasa senang atas keuntungan yang saya peroleh 4 Sangat memuaskan, usaha ini banyak mendatangkan laba atau keuntungan 5 Memuaskan karena cabang laundry telah bertambah 6 Sangat memuaskan 7 Saya merasa senang 8 Cukup puas namun masih belum cukup untuk mengembangkan dengan membuka cabang baru 9 Saya merasa senang 10 Saya senang dan puas Sumber : Hasil Penelitian, 2014 Data Diolah Berdasarkan Tabel 4.18, maka dapat diketahui seluruh informan mengungkapkan bahwa usaha yang dijalankan seluruh informan mengalami keuntungan yang Universitas Sumatera Utara 57 meningkat. Informan juga mengungkapkan banyaknya keuntungan yang mereka dapat akibat banyaknya yang membutuhkan jasa pencucian pakaian. 4.3 Pembahasan Hasil Wawancara Pihak Pelanggan Usaha Laundry 4.3.1 Persepsi Pelanggan Usaha Tentang Pengetahuan Kewirausahaan

4.3.1.1 Persepsi Tentang Penerapan Pengetahuan Langsung

Hasil penelitian menunjukkan bagaimana persepsi pelanggan mengenai pengetahuan langsung seorang wirausaha. Adapun jawaban informan dapat dilihat dari Tabel 4.22 berikut ini : Tabel 4.22 Matrik Jawaban Pelanggan Usaha Tentang Penerapan Pengetahuan Langsung Informan Jawaban 1 Benar-benar bermanfaat disaat dibutuhkan 2 Saya merasa puas dengan penerapan pengetahuan yang dimiliki pemilik usaha ini 3 Saya merasa tertarik menggunakan jasa usaha ini dengan adanya pemahaman yang langsung diberikan oleh pemiliknya 4 Yang saya rasakan sejak menggunakan usaha jasa laundry ini, saya cukup puas 5 Saya senang karena pemilik tahu bagaimana berwirausaha, sehingga bisa melayani konsumen dengan baik 6 Ya, saya puas dengan pengetahuaan langsung dari pihak laundry, fasilitas-fasilitas yang diberikan sudah sesuai dengan kriteria laundry 7 Penerapan pengetahuan langsung dari pemilik usaha ini sangat lah membantu saya dalam menghadapi masalah mencuci pakaian 8 Ini sangat menguntungkan bagi saya dalam pencucian pakaian saya sendiri 9 Pemilik belum mampu menjalankan usahanya dengan baik dan benar 10 Saya mengerti dengan penerapan langsung dari pemilik usaha 11 Pemilik mampu mengimplementasikan pengetahuannya dalam kelancaran usahanya tersebut 12 Tidak adanya pemahaman pemilik terhadap keberlangsungan usahanya kepada pelanggan 13 Pemilik tidak bisa memberikan pengetahun langsung tentang pencucian pakaian yang baik 14 Merasa puas dan mengerti tujuan dan manfaat dari penerapan pengetahuannya langsung si pemilik usaha Universitas Sumatera Utara 58 15 Pemilik usaha mampu memahami keinginan pelanggan dengan pengetahuan langsungnya 16 Saya tidak pernah menerima penjelasan yang diberikan pemilik usaha 17 Saya mengetahui tujuan dan manfaat yang diberikan oleh pemilik usaha 18 Usaha yang dibuat oleh pemiliknya sangatlah bermanfaat bagi saya pribadi 19 Pemilik sudah melakukan yang terbaik denagn apa yang ia tahu di usahanya tersebut 20 Saya merasakan usahanya sangat membuat saya mempercayai usaha ini dalam hal pencucian pakaian saya Sumber : Hasil Penelitian, 2014 Data Diolah Berdasarkan Tabel 4.22, maka dapat diketahui seluruh informan mengungkapkan bahwa seorang wirausaha harus dapat memahami usaha yang telah di jalankan. Ada informan yang menambahkan bukan hanya usaha saja yang perlu di pahami melainkan seluruh aspek-aspek yang berhubungan dengan usaha kita dan dengan memahami usaha yang dijalani, maka kita dapat dengan mudah mengembangkan usaha dan dapat mengatasi kendala-kendala yang dihadapi.

4.3.1.2 Persepsi Tentang Penerapan Pengetahuan Tidak Langsung

Hasil penelitian menunjukkan bagaimana persepsi pelanggan mengenai pengetahuan tidak langsung seorang wirausaha. Adapun jawaban informan dapat dilihat dari Tabel 4.23 berikut ini : Tabel 4.23 Matrik Jawaban Pelanggan Usaha Tentang Penerapan Pengetahuan Tidak Langsung Informan Jawaban 1 Saya merasa puas dengan adanya usaha ini 2 Saya puas dengan sikap dan pengetahuan tidak langsung yang dimiliki pemilik usaha 3 Saya mearsa puas dengan layanan usaha ini 4 Saya merasa puas dengan usaha jasa laundry ini 5 Jika pemilik usaha tidak tahu pengetahuan berwirausaha saya akan merasa kurang puas dengan pelayanannya 6 Saya puas pelayanan baik yang diberikan karyawan memberikan Universitas Sumatera Utara 59 kenyamanan tersendiri bagi konsumen 7 Saya merasa terbantu dengan pemahaman dari pengetahuan tidak langsung yang dimiliki pengusaha laundry ini 8 Saya merasa puas dengan pengetahuan yang dimiliki pengusahanya demi menajalankan bisnisnya 9 Saya tidak tertarik apa yang dilakukan oleh pemilik usaha, karena pemilik usaha tak mampu memberikan perubahan yang sangat signifikan bagi usahanya 10 Saya senang bahwa apa yang orang lain sampaikan bahwa harga laundry mahal ditempat itu benar adanya 11 Saya merasa terbantu dengan adanya pemahaman yang dilakukan oleh pemilik usaha secara tidak langsung dalam usahanya ini 12 Kurangnya partisipasi pemilik dalam usahanya tersebut 13 Tidak mampu melayani konsumen jika konsumen mengeluh terhadap apa yang terjadi pada pencucian pakaian mereka 14 Mearsa membandingkan dengan kenyataan yang ada dengan pengetahuan tidak langsung yang didapatkan 15 Pemilik usaha sudah mampu dalam pemahaman pengetahuan tidak langsung dari usaha laundry ini 16 Pemahaman pengetahuan tidak langsung yang dimiliki pemilik usaha menjadikan usaha ini lancar 17 Saya menegtahui kekurangan dan kelemahan maupun keunggulan dari orang lain mengenai usaha itu 18 Saya merasa puas dengan apa yang telah dilakukan pemilik usaha untuk mengurangi beban saya dalam pencucian 19 Pengetahuan tidak langsung yang dipamahi oleh si pemilik yang diimplementasika ke usahanya sudah cukup baik 20 Pemilik mampu mengimplementasikan pengetahuannya kedalam suahanya dengan baik, sehingga usahanya mampu bersaing dengan usaha laundry-laundry disekitarnya Sumber : Hasil Penelitian, 2014 Data Diolah Berdasarkan Tabel 4.20, maka dapat diketahui seluruh informan mengungkapkan bahwa seorang wirausaha harus dapat mengimpelementasikan semua pengetahuannya tentang usahanya. dengan adanya ikut campur tangan si pemilik dengan baik sehingga mampu bersaing dengan usaha laundry yang ada disekitarnya.

4.3.1.3 Persepsi Tentang Pemanfaatan Kemampuan Berinovasi

Universitas Sumatera Utara 60 Hasil penelitian menunjukkan bagaimana persepsi pelanggan usaha mengenai pemanfaatan kemampuan berinovasi seorang wirausaha. Adapun jawaban informan dapat dilihat dari Tabel 4.24 berikut ini : Tabel 4.24 Matrik Jawaban Pelanggan Usaha Tentang Pemanfaatan Kemampuan Berinovasi Informan Jawaban 1 Sangat menguntungkan 2 Saya terbantu dalam mengatasi masalah pencucian pakaian saya 3 Saya merasa puas terhadap inovasi yang diberikan baik pelayanan atau hasil cucian dari pemilik usaha laundry 4 Saya merasa puas terhadap inovasi yang dilakukan usaha laundry yang saya gunakan 5 Sangat senang karena dengan inovasi yang ada bisa lebih memberikan hasil laundry yang memuaskan 6 Sangat inovatif. produk-produk yang diberikan pemilik usaha sesuai dengan kebutuhan dan keungan konsumen 7 Saya merasa terbantu dengan adanya inovasi yang dilakukan usaha laundry ini 8 Sangatlah bermanfaat demi kelancaran usahanya 9 Tidak ada inovasi yang diberikan pemilik usahanya, cukuo dengan produk pencucian saja 10 Saya merasa bahwa usaha ini bermanfaat bagi saya. usaha ini membantu untuk meringankan tugas saya 11 Inovasi yang telah dilakukan oleh pemilik usaha demi kelancaran usaha ini sudah membantu saya dalam mengurangi beban dalam hal pencucuian pakaian 12 Cukup bagus namun tidak terlaksana dengan baik sehingga usahanya berjalan secara tidak baik 13 Belum adanya inovasi yang terbaru dalam usaha ini, masih produk jasa yang dulu mereka tawarkan 14 Saya merasakan manfaat yang diberikan oleh usaha laundry itu sendiri 15 Sangat bermanfaat bagi saya dalam mengurangi beban pencuian pakaian saya 16 Pemilik usaha berinovasi dalam menjalankan usahanya sehingga dapat memuaskan pelangganya 17 Sangat membantu saya dalam pemenuhan kebutuhan saya masalah pencucian pakaian 18 Saya merasa sangat tertarik dengan inovasi yang dibuat si pemilik dengan adanya paket harga. paket harga yang dibuat sangatlah membantu perekonomian mahasiswa Universitas Sumatera Utara 61 19 Inovasi sangat penting untuk keberlanjutan usahanya 20 Inovasinya masih belum cukup untuk skala yang lebih besar nantinya Sumber : Hasil Penelitian, 2014 Data Diolah Berdasarkan Tabel 4.24, maka dapat diketahui seluruh informan mengungkapkan bahwa seorang wirausaha harus selalu melakukan inovasi karena dengan inovasi yang dilakukan membuat usaha yang dijalankan akan selalu berkembang dan menarik minat pelanggan atau konsumen. Informan juga menambahkan inovasi merupakan suatu jalan menuju keberhasilan pada suatu usaha.

4.3.1.4 Persepsi Tentang Pemamfaatan Kemampuan Mengatur Waktu dan Membiasakan Diri

Hasil penelitian menunjukkan persepsi pelanggan mengenai bagaimana pemamfaatan kemampuan mengatur waktu dan membiasakan diri kehidupan pribadi seorang wirausaha. Adapun jawaban informan dapat dilihat dari Tabel 4.25 berikut ini: Tabel 4.25 Matrik Jawaban Pelanggan Usaha Tentang Pemamfaatan Kemampuan Mengatur Waktu dan Membiasakan Diri Informan Jawaban 1 Saya tidak tahu 2 Saya salut melihat pemilik usaha ini karena profesional 3 Saya merasa pemiliknya profesional dalam mengatur waktu 4 Saya merasa pemilik usaha laundry disiplin dan profesional 5 Sangat senang karena bisa selesai pakaian yang saya titipkan dengan tepat waktu 6 Ya sangat mengagumkan. pihak laundry tidak mencampur adukkan kehidupan pribadi dengan usahanya 7 Kemampuan mengatur waktu dari si pemilik usaha sangatlah baik, dia bisa membiasakan diri antara kehidupan pribadi dan usahanya 8 Saya sangat salut dengan pemahaman yang dilakukan pemilik usaha dalam mengatur wajtu pribadi dan usahanya 9 Dalam pengaturan waktu pemilik usaha ini bisa mengatur waktunya dengan baik 10 Pemanfaatan waktu kurang karena dihari minggu usaha ini tutup 11 Pemilik usaha selalu dan mampu memisahkan waktu pribadinya Universitas Sumatera Utara 62 dengan usahanya. setiap hari buka dengan jadwal yang ditentukan oleh pemilik usaha 12 Usaha ini selalu buka tergantung keinginan pemiliknya 13 Pemiliknya mampu membagi waktu usahanya dan waktu waktu ntuk pribadinya sendiri 14 Saya merasakan manfaatnya, karena setiap saya butuhkan jasa laundry ini, usaha selalu buka. karena pemilik mampu mengatur waktu untuk melakukan usahanya 15 Pemilik mampu menyesuaikan waktu dalam menjalankan usahanya. dan tidak merugikan pelanggannya maupun dia sendiri 16 Pemilik usaha mampu membagi waktunya dalam menjalankan usahanya 17 Saya yakin, pemilik usaha sudah mampu mengatur waktu usahanya dengan waktu pribadinya. karena usahanya selalu buka setiap jam kerja 18 Pemilik usaha mampu mengatur waktu antara waktu pribadinya dengan usahanya 19 Usahanya ini sangatlah baik, karena dibuka setiap hari meski sampai jam 20.00 WIB 20 Pemiliknya mampu mengatur waktu pribadi dan usahanya Sumber : Hasil Penelitian, 2014 Data Diolah Berdasarkan Tabel 4.25, maka dapat diketahui seluruh informan mengungkapkan bahwa seorang wirausahaan itu harus mampu membagi waktu antara usaha dengan keluargademi menjadikan usaha yang baik dan berkembang. Informan juga mengungkapkan bahwa keluarga dan usaha itu sama-sama pentingnya dan harus sama-sama adil dalam pembagian waktu. 4.3.2 Persepsi Pelanggan Usaha Tentang Strategi Pemasaran 4.3.2.1 Persepsi Tentang bentuk dari Produk Jasa Laundry The Service Product Hasil penelitian menunjukkan ketertarikan pelanggan terhadap bentuk dari Produk Jasa The Service Product yang ditawarkan. Adapun jawaban informan dapat dilihat dari Tabel 4.26 berikut ini : Universitas Sumatera Utara 63 Tabel 4.26 Matrik Jawaban Pelanggan Tentang bentuk dari Produk Jasa Laundry The Service Product Informan Jawaban 1 Ya, disaat sibuk tidak dapat atau sempat mencuci 2 Ya saya tertarik dengan pelayanan atau produk jasa dari usaha ini 3 Saya tertarik dengan produk laundry ini, selain tempat pencucian, mereka bisa antar jemput pakaian 4 Produk jasa yang mereka tawarkan sangat membuat saya tertarik menggunakan jasa laundry 5 Tertarik dengan jasa pencucian pakaian yang ditawarkan usaha ini. bersih selain itu pelayanan yang baik 6 Ya, produk yang diberikan sangat kreatif 7 Bentuk produk jasa yang ditawarkan usaha ini sangatlah menarik selain mencuci pakaian, mereka menrima cucian boneka, selimut maupun karpet. 8 Saya tertaik dengan bentuk prosuk jasa yang diberikan 9 Produk yang diberikan hanya mencuci pakaian saja 10 Saya tertarik dengan produk jasa yang ditawarkan 11 Produk jasa yang ditawarkan selain mencuci pakaian, mereka membuat pencucian helm, boneka, dll 12 Produk jasa yang ditawarkan hanya sekedar pencucian pakaian baik itu baju maupun celana 13 Produk yang ditawarkan hanya pencucian baju dan celana saja baik wanita maupun pria 14 Tertarik dengan apa produk jasa yang ditawarkan karena sesuai dengan kebutuhan saya 15 Produk yang diberikan sesuai dengan keinginan pelanggan 16 Saya tidak tertarik dengan prosuk jasa yang ditawarkan karena tidak ada inovasi terbaru saat ini 17 Inovasi disni sunggulah membuat pelangganya tertarik, selain pencucian, mereka membuat aroma-aroma pakaian yang disukai oleh pelanggannya. sehingga pelanggan dapat memilihnya 18 Produk jasa yang dilakukan selain pencucian bajum ternyata ada pencucian helm. 19 Produk ajsa yang ditawarkan sangtal banyak selain pencucian pakaian 20 Usaha ini memilik produk jasa selain pencucian baju atau celana, mereka melayani pencucian boneka, karpet, helm, dll Sumber : Hasil Penelitian, 2014 Data Diolah Berdasarkan Tabel 4.26, maka dapat diketahui seluruh informan mengungkapkan bahwa seorang wirausahaan itu harus mampu membuat inovasi produk jasa yang terbaik bagi usahanya. sehingga dapat meningkatkan penjualan dan menarik Universitas Sumatera Utara 64 semakin banyak pelanggan yang menikmati jasa laundry. semakin banyak produk jasa yang ditawarkan semakin banyak pilihan pelanggan menggunakannya.

4.3.2.2 Persepsi Tentang Tarif Jasa Price

Hasil penelitian menunjukkan ketertarikan pelanggan terhadap Tarif Jasa Price yang ditawarkan. Adapun jawaban informan dapat dilihat dari Tabel 4.27 berikut ini : Tabel 4.27 Matrik Jawaban Pelanggan Usaha Tentang Tarif Jasa Price Informan Jawaban 1 Sangat murah dan terjangkau 2 Ya, saya tertarik karena cukup murah dan terjangkau untuk anak kos 3 Harga yag diberikan cukup murah,, selain itu mereka membuat paket 4 Saya tertarik dengan harga yang mereka buat. untuk anak kost, harganya terjangkau 5 Saya tertarik dengan harga atau tarif yang diberikan usaha laundry ini, baik dari yang Per Kilogram, maupun dengan Paket seru 6 Tarif yang diberikan sesuai dengan kantong mahasiswa 7 Usaha ini memberikan tarif yang sesuai dengan kinerja atau hasil laundry pakaian tersebut. biasanya tarifnya per kilogram Rp 6000 8 Tarif jasa pencucian pakaian disini sangatlah murah dan terjangkau 9 Tarif jasa laundrynya sangatlah terjangkau 10 Saya merasa terbebani dengan harga yang diberikan oleh laundry ini sekitar Rp. 6000 11 Usaha ini memberikan tarif dengan per kilogram hanya Rp 6000 dan memiliki paket yang dapat terjangkau bagi pelanggannya 12 Tarif atau harga yang diberikan usaha ini cukup murah dan terjangkau bagi pelanggannya 13 Saya sangat tertarik dengan tarif dan harga yang ditawarkan 14 Harganya sangat terjangkau dan murah meriah 15 Usaha ini memberikan tarif harga yang bervarian, sesuai dengan keinginan peanggan 16 Tarif ataupun harganya sangat murah dan dapat dipertimbangkan bagi mahasiswa 17 Pemilik usaha memberikan tarifharga dari penggunaan jasanya ini dengan tarif per Kilogram hanya dengan Rp5000 18 Tarif atau harga yang dipatokkan sungguh bervariasi tergantng apa yang diinginkan pelanggannya 19 Ya saya tertarik dengan tarif jasa yang ditentukan pemilik usaha ini 20 Harga diusaha ini sangatlah murah dan dapat terjangkau oleh Universitas Sumatera Utara 65 mahasiswa Sumber : Hasil Penelitian, 2014 Data Diolah Berdasarkan Tabel 4.27, maka dapat diketahui seluruh informan mengungkapkan bahwa seorang wirausahaan itu harus mampu menetapkan harga sesuai dengan kualitas layanannya. Semakin baik pelayanannya maka semakin mahal tarifnya. namun wirausahawan harus mampu melihat siapa yang menjadi konsumen dari usahanya.

4.3.2.3 Persepsi Tentang TempatLokasi Pelayanan PlaceService Location

Hasil penelitian menunjukkan ketertarikan pelanggan terhadap TempatLokasi Pelayanan PlaceService Location yang disediakan. Adapun jawaban informan dapat dilihat dari Tabel 4.28 berikut ini : Tabel 4.28 Matrik Jawaban Pelanggan Usaha Tentang bentuk dari TempatLokasi Pelayanan PlaceService Location Informan Jawaban 1 Dekat dengan tempat kost 2 Ya, karena sangat terjangkau atau dekat dengan tempat tinggal 3 Ya saya tertarik dengan lokasi usaha ini, karena dekat dengan tempat tinggal saya 4 Lokasinya sangat strategis. berada ditepi jalan Dr. Mansyur 5 Lokasi yang strategis dan mudah di kunjungi 6 Lokasi yang strategis dekat dengan kos-kosan mahasiswa 7 Usaha ini didirikan ditepi jalan Djamin Ginting, disekitar kampus USU dan kos-kosan mahasiswa 8 Tempatlokasi usaha ini sangatlah strategis dan mudah didapati. 9 Loaksinya sudah cukup strategis, meskipun tidak ditepi jalan besar, hanya didalam kos-kosan mahasiswa 10 Tertarik dengan lokasi didirikannya usaha ini, karena tidak jauh dari kos saya 11 Usaha laundry ini didirikan di jalan Dr. Mansyur dekat dengan mahasiswa sebagai segmentasi pasarnya 12 Lokasi tidaklah strategis, karena ini usaha kecil-kecilan 13 Lokasi yang yang tidak terlalu jauh dari tempat tinggal 14 Karena mudah dijangkau tempat dan lokasi laundry ini 15 Strategis dan mudah dijangkau baik mahasiswa maupun orang umum 16 Lokasi usaha ini sangatlah dekat dengan perumahan saya Universitas Sumatera Utara 66 17 Lokasi didirikannnya usaha ini lah sangatlah membuat saya tertarik karena didirikan tepat didepan kos-kosan saya, sehingga saya tidak membutuhkan ongkos maupun biaya lagi untuk menuju ke laundry tersebut 18 Sangatlah strategis didepan jalan besar dan dekat dengan kos-kosan. selain itu tata ruangnya sangatlah besar dan tidak sempit 19 Saya tidak tertarik dengan lokasinya, jauh dari kos-kosan saya, selain itu saya harus menggunakan biaya transportasi kesana 20 Sangatlah dekat dan strategis dengan keadaan pelanggannya, sehingga pelanggan tidak jauh Sumber : Hasil Penelitian, 2014 Data Diolah Berdasarkan Tabel 4.8, maka dapat diketahui seluruh informan mengungkapkan bahwa seorang pengusaha harus mampu melihat dimana didirikannya lokasi yang strategis dekat dengan segmentasi pasar dari usaha. Lokasi usaha Laundry itu biasanya karena dekat dengan kampus terutama Universitas Sumatera Utara USU dan Kos-kosan Mahasiswa sebagai pelanggan atau konsumennya.

4.3.2.4 Persepsi Tentang bentuk dari Promosi Promotion

Hasil penelitian menunjukkan ketertarikan pelanggan terhadap Promosi Promotion yang digunakan. Adapun jawaban informan dapat dilihat dari Tabel 4.29 berikut ini : Tabel 4.29 Matrik Jawaban Pelanggan Usaha Tentang bentuk dari Promosi Promotion Informan Jawaban 1 Ya bentuk promosinya dengan brosur dan pamflet harga murah 2 Tidak, karena tidak ada promosi tertentu yang dipakai 3 Ya sangat tertarik dengan promosi yang dibuat oleh si pemilik lanundry. mereka menyebarkan brosur, pamflet dan blog untuk menarik pelanggan 4 Promosinya sangat besar-besaran selain dengan brosur, mereka mencoba membuat pamflet didepan toko usaha mereka 5 Tertarik, usaha laundry ini memberikan pamflet dan brosur yang menarik 6 Promosi yang diberikan sangat inovatif 7 Saya tertarik dengan promosi yang dilakukan pemilik usaha ini untuk Universitas Sumatera Utara 67 menarik minat konsumen atau pelanggannya 8 Promosinya sangatlah bagus sehingga menarik banyak pelanggan 9 Promosinya biasa saja, tidak ada yang istimewa sehingga pelanggan sangat lah tidak berminat 10 Tidak adanya promosi yang gencar yang dilakukan pemilik usaha 11 Promosi yang dilakukan melalui brosur, iklan dan media sosialita 12 Promosi yang dilakukan hanya melewati sosial media, seperti Facebook, Twitter dan BBM sosialita 13 Promosi yang dilakuakn usaha ini sangatlah menggiurkan dan meyakinkan 14 Terkadang usaha ini selalu memberikan diskon maupun adanya jasa antar jemput pakaian ke rumah pelanggan 15 Promosi hanya menggunakan brosur dan sosial media, baik itu facebook, twitter dan BBM sosialita 16 Saya tertarik dengan promosi-promosi yang ditawarkan oleh usaha ini, karena promosinya langsung pendekatan kepada pelanggan. 17 Usaha ini langsung melakukan promoosi seperti menggunakan brosur-brosur yang dibagikan kepada mahasiswa 18 Promosi yang dilakukan usaha ini sangatlah bervariatif sehingga dapat menarik konsumen 19 Saya sangat tertarik terhadap promosi usaha ini 20 Promosinya sangat menarik sehingga meningkatnya pelanggan usaha ini Sumber : Hasil Penelitian, 2014 Data Diolah Berdasarkan dari Tabel 4.27, maka dapat diketahui seluruh informan mengungkapkan bahwa strategi promosi yang paling efektif adalah membuat spanduk dan brosur yang menggunakan kata-kata yang unik dan menarik, pemberian nama usaha yang unik dan mudah di ingat. Informan juga menambahkan media yang efektif yaitu melalui radio dan majalah kampus. Dan informan menambahkan promosi yang efektif untuk sekarang ini yaitu melalui Media Sosialita misalnya menggunakan BlackBarry Messenger BBM, Facebook, Twitter, dll.

4.3.2.5 Persepsi Tentang bentuk dari Karyawan People

Universitas Sumatera Utara 68 Hasil penelitian menunjukkan ketertarikan pelanggan terhadap cara melayani OrangPartisipan People yang dipekerjakan. Adapun jawaban informan dapat dilihat dari Tabel 4.30 berikut ini : Tabel 4.30 Matrik Jawaban Pemilik Usaha Tentang bentuk dari Karyawan People Informan Jawaban 1 Mereka sangat ramah, tidak ketus 2 Lumayan, karena sudah sering dan cukup dikenal oeleh si pekerja 3 Saya tertarik dengan pekerja yang ada di laundry ini 4 Karyawannya sangat ramah, mendahulukan pelanggannya 5 Tertarik, disebabkan pegawainya ramah dan murah senyum 6 Karyawan melayani dengan ramah dan bersahabat 7 Cara melayani konsumenpelanggan yang dilakukan pekerja di laundry ini sangat lah baik. Selain ramah, mereka menyambut konsumennya dengan senyuman 8 Karyawan sangatlah baik dan segera langsung melayani pelanggannya 9 Karyawannya tidak ramah dan tidak bisa menyambut pelanggan dengan baik 10 Sikap karywannya dalam melayani pelanggannya cukup memuaskan 11 Sikap karyawannya sangatlah ramah, baik dan terampil dalam melayani pelanggannya 12 Usaha ini hanya memiliki karyawan 2 orang dan itu ditambah oleh pemiliknya. sehingga kurang melayani pelanggan 13 Karyawan dalam usaha ini memperlakukan atau melayani pelanggannya dengan baik 14 Karyawan yang dimiliki usaha ini sangatlah ramah dan membuat nyaman pelanggan 15 Karyawannya sangatlah Friendly kepada pelanggan 16 Setiap karyawan dituntut untuk bisa mengutamakan kenyamanan pelanggan 17 Pegawai ataupun karyawan diusaha laundry ini sudah dituntut oleh si pemilik usaha untuk mengutamakan kenyamanan pelanggan 18 Karyawannya sangatlah mengutakan pelayanan yang terbaik bagi pelanggannya 19 Tidak tertarik, karena karyawannya cuma satu yang melayani pelanggan 20 Karyawannya menerapkan senyum, sapa, ramah, layani Sumber : Hasil Penelitian, 2014 Data Diolah Berdasarkan Tabel 4.30, maka dapat diketahui seluruh informan mengunggkapkan bahwa seorang wirausahan mampu menggunakan pekerja atau orang yang Universitas Sumatera Utara 69 berpartisipasi didalam usahanya yaitu orang yang mau bekerja keras, jujur, ramah dan mampu melayani pelanggan dengan sebaik mungkin. Untuk mendapatkan pelayanan yang berkualitas bagi pelanggan.

4.3.2.6 Persepsi Tentang bentuk dari Sarana Fisik Physical Advidence

Hasil penelitian menunjukkan ketertarikan pelanggan terhadap Sarana Fisik Physical Advidence yang disediakan. Adapun jawaban informan dapat dilihat dari Tabel 4.31 berikut ini : Tabel 4.31 Matrik Jawaban Pelanggan Usaha Tentang bentuk dari Sarana Fisik Physical Advidence Informan Jawaban 1 Ya saya tertarik karena tempat usahanya dekat dengan tempat tinggal saya 2 Tidak terlalu karena tempatnya kecil 3 Saya tertarik dengan lokasi dan tempat dari usaha laundry ini 4 Sarana fisik di laundry ini sangatlah lengkap 5 Tidak, karena fasilitas untuk pelanggan atau konsumen kurang memadai 6 Fasilitas cukup memadai yang sangat penting bagi pengusaha laundry 7 Sarana dan prasarana di laubdry ini cukup lah baik dan lengkap 8 Sarana yang ada didalam laundry ini cukup memadai dan lengkap, sehingga kegiatan berjalan lancar 9 Fasilitas dalam usaha ini cukup memadai 10 Saya tertarik dengan sarana, prasarana maupun kelengkapan dari laundry ini. sehingga dapat memuaskan keinginan pelanggan 11 Usaha ini memiliki fasilitas-fasilitas yang baik demi kelancaran usahanya dan mutu pelayanan bagi pelanggannya 12 Fasilitas belum lengkap, sehingga adanya keterlambatan memberikan pakaian yang sudah siap bagi pelanggan 13 Sarana fisik di laundri itu snediri sudah cukup lengkap dengan mesin cuci yang bagus, dan pelengkapan setrikaan yang lengkap 14 Sarana fisik dari usaha ini sudah cukup memadai namun ruangannya terlalu sedikit sempit dan tidak berwarna cerah 15 Sarana sudah lengkapa baik itu mesin cuci maupun pelengkapan setrika baik itu setrika uap, maupun setrika biasa. sehinga kegiatan atau proses laundry berjalan lancar 16 Usaha ini memiliki sarana yang sangatlah lengkap selain itu Universitas Sumatera Utara 70 tempatnya sangatlah besar dan nyaman 17 Usahanya memiliki sarana dan prasarana yang bisa dikatakan lengkap 18 Sarananya sudah lengkap baik untuk pencucian sampai pengepakkan pakian setelah digosok 19 Ya saya tertarik dengan adanya sarana fisik yang sangat baik 20 Saran fisik amupun non fisik di usaha ini cukup baik dan lengkap Sumber : Hasil Penelitian, 2014 Data Diolah Berdasarkan Tabel 4.31, maka dapat diketahui seluruh informan mengunggkapkan bahwa seorang wirausahan harus bisa memenuhi kelengkapan sarana dan prasarana sebagai penunjang kegiatan dari usahanya. Seluruh kelengkapan peralatan harus siap untuk digunakan agar seluruh proses kegiatan berjalan dengan lancar.

4.3.2.7 Persepsi Tentang bentuk dari Proses Process

Hasil penelitian menunjukkan ketertarikan pelanggan terhadap Proses Process yang terjadi dalam usaha. Adapun jawaban informan dapat dilihat dari Tabel 4.32 berikut ini : Tabel 4.32 Matrik Jawaban Pelanggan Usaha Tentang bentuk dari Proses Process Informan Jawaban 1 Ya, usaha harus memilik proses 2 Lumayan karena terkadang batas waktu pengambilan tidak tetap dari si pemilik usaha 3 Ya saya tertarik dengan proses yang terjadi dialam usaha ini 4 Ya saya tertarik, karena proses yang baik akan menghasilkan hasil yang baik pula 5 Tertarik dengan proses yang dijalankan laundry ini, bersih, wangi, dan tepat waktu 6 Tidak, saya hanya menginginkan hasil yang bagus, bagaimana prosesnya biar mereka yang mengetahuinya 7 Proses yang dilakukan usaha ini sangatlah baik, selain pencucian pakaian saja mereka siap untuk antar jemput pakaian konsumen bila dibutuhkan 8 Proses dari usaha sangatlah cepat dan memikirkan keinginan pelanggan 9 Prosesnya terlalu banyak memakan waktu Universitas Sumatera Utara 71 10 Prosesnya sungguh cepat sehingga dapat memakan waktu yang cepat 11 Usaha ini memilik proses usaha yang cukup baik demi kelancaran usahanya 12 Usaha ini berjalan baru dirintis, sehingga pemilik baru bisa meraba- raba apa yang harus dilakukan. usaha ini melayani pencucian pakaian, setelah itu setrikaan dan penyajian saja 13 Tidak, bagi saya yang penting hasil atau kinerja dari jasa pencucian itu sendiri 14 Karena tidak membutuhkan waktu yang terlalu lama dalam proses laundry dan langsung disajikan sesuai dengan kebutuhan pelanggan 15 Proses yang dilakukan usaha ini tidak bertele-tele yang dapat menjenuhkan pelanggan 16 Usaha ini menjalankan usahanya sesuai dengan keinginan pelanggan mereka 17 Usaha ini mengalami proses yang sangat baik, meskipun baru tapi mereka mengutamakan pelayanan pencucian yang terbaik dari laundry-laundry lainnya 18 Usaha ini mengalami proses yang sesuai dengan prosedur pencucian yang telah dibuat sebelumnya oleh si pemilik usaha 19 Tidak, karena prosesnya sangat lama 20 Usaha ini memiliki prospek kedepan sehingga memilik proses yang sangat cepat. dan lebih mengutamakan kinerja yang baik dan pelayanan Sumber : Hasil Penelitian, 2014 Data Diolah Berdasarkan Tabel 4.32 di atas, maka dapat diketahui seluruh informan menyatakan bahwa seorang wirausahawan mampu melihat proses apa yang harus dilakukan demi kelancaran usahanya. usaha itu memiliki prospek kedepan sehingga memiliki proses yang sangat cepat dan lebih mengutamakan pelayanan atau hasil yang baik dan pelayanan bagi konsumen ataupun pelanggan tetap. 4.3.3 Persepsi Pemilik Usaha Tentang Keberhasilan Usaha 4.3.3.1 Persepsi Tentang Penilaian atas Pertumbuhan Usaha Hasil penelitian menunjukkan penilaian pelanggan atas pertumbuhan usaha yang dirasakan seorang wirausaha terhadap usaha yang dijalankannya. Adapun jawaban informan dapat dilihat dari Tabel 4.33 berikut ini : Universitas Sumatera Utara 72 Tabel 4.33 Matrik Jawaban Pemilik Usaha Tentang Penilaian atas Pertumbuhan Usaha Informan Jawaban 1 Saya melihat usaha ini tumbuh pesat karena sudah ada cabang dari laundry ini 2 Cukup berkembang dan menguntungkan 3 Menurut saya usaha ini tumbuh sangat baik dengan semakin lengkapnya sarana dana prasarana usaha ini 4 Menurut saya pertumbuhan usaha ini semakin lama semakin meningkat, baik itu sarana maupun manajemen pelayanan 5 Pertumbuhan usaha yang baik 6 Pertumbuhan usaha ini sangat baik. fasilitas-fasilitas yang dibutuhkan untuk laundry sudah dilengkapi dengan baik 7 Pertumbuhan usaha laundrynya sangatlah baik, karena semakin hari semakin banyak saja konsumen yang menggunakan jasa pencucian pakaian 8 Pertumbuhan usaha ini akan semakin baik jika selalu mempertahankan keunggulan dan layanan yang terbaik untuk pelanggannya 9 Menurut saya usaha ini kurang mengalami pertumbuhan 10 Usaha ini akan tumbuh baik, meskipun tidak adanya promosi yang banyak. mereka lebih mengutamakan efisiensi waktu pelanggan 11 Usaha ini mengalami pertumbuhan yang sangat baik. karena banyaknya pelanggan dan cabang usaha ini 12 Usaha ini belum mengalami pertumbuhan karena baru dibuka 13 Sangat menjanjikan karena setiap manusia pasti menggunakan jasa pencucian ini, apalagi kalau musim hujan 14 Pertumbuhannya semakin baik karena semakin banyak mahasiswa yang tidak sempat mencuci bajunya sendiri 15 Sepertinya pertumbuhan usaha ini semakin hari semakin baik, banyaknya pelanggan dan kenyamanan pelanggannya dalam menggunkan jasa ini 16 Pertumbuhan usaha ini bisa dikatakan sudah baik karena, setiap harinya banyak saja konsumen yang datang untuk mencuci bajunya 17 Usaha ini mengalami pertumbuhan yang lebih baik untuk kedepannya, jika dipertahankannya kualitas pelanggan 18 Pertumbuhan usaha ini sudah baik, karena sudah banyaknya cabang yang dibuka 19 Menurut saya pertumbuhan usaha ini sangat baikdan maju 20 Pertumbuhan usaha ini untuk jangka panjang akan lebih baik dengan meningkatkan layanan yang bisa memuaskan pelanggan Sumber : Hasil Penelitian, 2014 Data Diolah Berdasarkan Tabel 4.33, maka dapat diketahui seluruh informan mengunggkapkan bahwa seorang wirausahan harus bisa melihat pertumbuhan usahanya, apakah Universitas Sumatera Utara 73 dalam keadan baik maupun buruk. pertumbuhan yang terjadi merupakan prospek kedapannya apa yang harus dilakukan demi kelancaran usahanya.

4.3.3.2 Persepsi Tentang Penilaian atas Perkembangan Usaha

Hasil penelitian menunjukkan penilaian pelanggan atas perkembangan usaha yang dirasakan seorang wirausaha terhadap usaha yang dijalankannya. Adapun jawaban informan dapat dilihat dari Tabel 4.34 berikut ini : Tabel 4.34 Matrik Jawaban Pelanggan Usaha Tentang Penilaian Perkembangan Usaha Informan Jawaban 1 Perkembangan usaha ini semakin baik, banyak cabang 2 Tidak terlalu, karena promosinya kurang, tidak ada pamflet di lokasi 3 Menurut saya usaha ini berkembang seiringnya waktu berjalan 4 Perkembangan usaha ini meningkat terus untuk meningkatkan kepuasaan konsumen 5 Bisa mengembangkan usaha dengan membuka cabang lainnya 6 Perkembangannya sangat meningkat signifikan. jasa-jasa yang diberikan pihak laundry sangat menarik pelanggan 7 Perkembanga laundry KLIK cukup baik, karena laundry ini sangatlah bersih dan wangi dalam mencuci pakaian pelanggan 8 Perkembangan usaha ini cukup baik, karena selalu mengutamakan kinerja yang baik untuk konsumennya 9 Perkembangan usaha ini cukup bagus, karena banyaknya konsumen yang membutuhkannya 10 Meskipun usaha ini dapat berkembang dengan baik, namun harganya dapat disesuaikan kembali 11 Perkembangan usaha ini sangat baik. karena sudah banyak cabang yang mereka buka 12 Perkembangan usaha ini ke depannya sangatlah bagus apabila pemilik serius dalam menggeluti usaha ini 13 Usaha laundry semakin lama semakin bertambah dan menawarkan bermacam varian produk jasa, sehingga konsumen jadi bingung untuk memilih mana yang laundrynya paling bagus 14 Lumayan berkembang dilihat dari prospek bisnisnya. selain itu usaha ini lebih mengutamakan pelayanan yang terbaik bagi pelanggannya 15 Perkembangan usaha ini cukup baik karena banyaknya pelanggan dan keuntungan usahanya sangat baik 16 Perkembangannya bisa dikatakan lumayan, karena sudah banyak pelanggan yang menggunakan jasa ini. selain itu, karyawannya pun sudah banyak bekerja di usaha ini Universitas Sumatera Utara 74 17 Usaha ini bisa dikatakan berkembang lebih baik, setiap harinya sudah banyak konsumen yang datang untuk mencuci pakaiannya 18 Perkembangan usaha ini sudah baik, karena banyaknya pelanggan 19 Perkembangan usaha ini semakin lama sangat dibutuhkan dalam rumah tangga 20 Perkembangannya untuk saat ini bisa dikatakan lebih baik Sumber : Hasil Penelitian, 2014 Data Diolah Berdasarkan Tabel 4.34, maka dapat diketahui seluruh informan menyatakan bahwa seorang wirausahan mampu membuat usahanya terus berkembang. semakin baik usaha itu semakin banyak keuntungan yang didapat atas ahasil kerja usaha itu sendiri. selain keuntungan finansial, semakin banyak juga pelanggan yang berminat menggunakan jasa Laundry.

4.3.3.3 Persepsi Tentang Penilaian atas Peningkatan Pelanggan Usaha

Hasil penelitian menunjukkan penilaian pelanggan atas peningkatan pelanggan yang dirasakan seorang wirausaha terhadap usaha yang dijalankannya. Adapun jawaban informan dapat dilihat dari Tabel 4.35 berikut ini : Tabel 4.35 Matrik Jawaban Pelanggan Usaha Tentang Penilaian atas Peningkatan Pelanggan Usaha Informan Jawaban 1 Sangat menguntungkan pengusaha 2 Cukup konstan, karena terkadang hanya orang-orang itu saja 3 Menurut saya usaha ini mengalami peningkatan dari waktu ke waktu 4 Peningkatan pelanggan pada usaha ini terus bertambah karena tarif yang ditawarkan sesuai dengan keinginan masyarakat 5 Bagus, harapan kedepannya pelanggan semakin banyak 6 Pelanggannya banyak. disebabkan tarif yang dikenakan pemilik sesuai dengan kantong mahasiswa 7 Pelanggan jasa laundry ini, sangatlah banyak disebabkan laundry ini mengutamakan kepuasaan pelanggan 8 Pelanggan dalam usaha ini sangatlah banyak 9 Cukup meningkat pelanggan di usaha ini 10 Lumayan meningkat pelanggannya 11 Usaha ini selalu keliatan banyak pelanggan setiap harinya 12 Pelanggan usaha ini belum lah cukup banyak 13 Sangat senang dengan banyaknya pelanggan tapi konsumen yang Universitas Sumatera Utara 75 lama jadi mengeluh karena sering pakaiannya terlambat dari jadwal yang sdah ditentukan 14 Tidak terlalu banyak meningkat namun memiliki pelanggan yang cukup bisa dibilang banyak 15 Pelanggannya cukup banyak menggunakan jasa pencucian ini 16 Sudah bisa dikatakan banyak untuk skala usaha laundry yang kecil 17 Pelanggan yang menggunakan usaha laundry disini sudah banyak, karena usaha laundry lebih mengutamakan kualitas layanan pencuciannya 18 Jumlah pelanggan usaha ini menurut saya mengalami peningkatan 19 Jumlah pelanggan usaha mulai dan terus banyak pelanggannya 20 Usaha ini telah memiliki pelanggan yang cukup banyak Sumber : Hasil Penelitian, 2014 Data Diolah Berdasarkan Tabel 4.35, maka dapat diketahui seluruh informan mengunggkapkan bahwa seorang wirausahan mampu narik minat pelanggan. karena usaha jasa, mitra sejatinya adalah pelanggan. Usaha jasa dikatakan berjalan lancar dilihat dar peningkatan pelanggan tetapnya bertambah atau tidak.

4.3.3.4 Persepsi Tentang Penilaian atas Keuntungan Usaha

Hasil penelitian menunjukkan penilaian pelanggan atas keuntungan yang diperoleh seorang wirausaha terhadap usaha yang dijalankannya. Adapun jawaban informan dapat dilihat dari Tabel 4.36 berikut ini : Tabel 4.36 Matrik Jawaban Pelanggan Usaha Tentang Penilaian atas Keuntungan Usaha Informan Jawaban 1 Tertarik untuk menggeluti usaha ini 2 Lumayan menguntungkan 3 Menurut saya usaha ini memberikan keuntungan yang cukup menggiurkan. karena banyak dibutuhkan oleh mahasiswa 4 Keuntungan yang dihasilkan usaha ini tdak kecil dikarenakan dibutuhkan oleh masyarakat sekitar 5 Keuntungan yang menjanjikan bagi pengusaha laundry 6 Keuntungan yang dihasilkan pasti nesar karena disekitar lokasi laundry merupakan kos-kosan mahasiswa 7 Keuntungan jasa laundry ini sangat menjanjikan, karena setiap hari pasti ada yang datang untuk menggunakan jasa laundry ini 8 Keuntungan usaha ini dapat mengembalikan modal awal usahanya Universitas Sumatera Utara 76 dengan cepat 9 Keuntungan usaha ini cukup besar 10 Keuntungan dari usaha ini, pemilik dapat meraup lumayan besar 11 Pemilik usaha ni dapat meraup keuntungan yang lumayan 12 Keuntungan belum bisa mengembalikan modal yang telah dikorbankan si pemilik untuk usaha ini 13 Keuntungan sangat menggiurkan karena semakin banyak saja masyarakat yang menggunakan jasa laundry 14 Keuntungan usaha ini dapat membantu elanggan penghasilan yang menjanjikan karena dibantu alat dan hanya membutuhkan beberapa pekerjakaryawna 15 Keuntungan yang didapat mungkin lebih besar karena dilihat banyaknya pelanggan yang menggunakan jasa ini 16 Mungkin keuntungan usaha laundry disini mengalami laba yang naik sehingga bisa diliat dari perkembangan usaha ini 17 Lumayan besar keuntungan yang didapat karena banyak pelanggan dan sarana sudah bisa dikatakan lengkap 18 Keuntungan usaha ini juga sangat memuaskan si pemilik usaha 19 Didalam usaha ini keuntungannya mungkin sangat banyak 20 Keuntungan yang bisa didapat oleh pemilik suaha sangatlah besar Sumber : Hasil Penelitian, 2014 Data Diolah Berdasarkan Tabel 4.36, maka dapat diketahui seluruh informan menyatakan bahwa usaha itu dikatakan berhasil jika mendapatkan keuntungan yang besar. Karena keuntungan merupakan harapan yang diinginkan wirausahawan. dalam perusahaan jasa mendapatkan keuntungan dari finansial, namun yang paling penting adalah mampu meningkatkan kepercayaan pelanggan untuk selalu menggunakan jasa usaha Laundry.

4.4 Analisis Hasil Wawancara Penelitian Pihak Pemilik Usaha dan Pihak