commit to user
xxvii dilakukan secara selektif yakni hanya yang sesuai kebutuhan dan
kemampuan saja Azwar, 1996.
3. Persepsi Pasien dan Pengaruh Metode Pembiayaan, Umur,
Pendapatan, dan Pendidikan
Prasetijo dan Ihalauw 2005 menyatakan salah satu faktor internal yang mempengaruhi pembentukan persepsi orang adalah
pengalaman dan kebutuhannya saat itu. Sedangkan menurut Juran 1995 pelanggan menyatakan
kebutuhannya atas dasar persepsinya. Persepsi juga sangat dipengaruhi karakteristik pribadi dan situasi pada saat itu
Hendrartini, 2002. Karakteristik pribadi juga dapat mempengaruhi persepsi Robbis, 2001. Persepsi pelanggan terhadap produk atau
jasa berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Kepuasan bersifat subyektif tergantung dari latar belakang tiap individu, sehingga tiap
individu dapat saja merasakan tingkat kepuasan yang berbeda untuk jenis pelayanan yang sama Azwar, 1996.
Terdapat perbedaan persepsi tentang kebutuhan pelayanan kesehatan secara bermakna jika dilihat berdasarkan usia, pendidikan
dan pendapatan pasien. Umur mempengaruhi cara manusia berpersepsi, status sosioekonomi, pendidikan dan tingkat pendapatan
mempengaruhi permintaan terhadap upaya pemeliharaan kesehatan.
commit to user
xxviii Dalam menilai kinerja staf kesehatan dalam memenuhi kebutuhan
pasien, persepsi pelanggan tidak menunjukkan perbedaan bermakna jika dilihat berdasarkan jenis kelamin. Hal ini sesuai dengan hasil
penelitian Carmel 1985 menunjukkan bahwa jenis kelamin tidak terkait dengan tingkat kepuasan. Tetapi jika dilihat berdasarkan usia,
pendidikan, cara pembiayaan kesehatan dan tingkat pendapatan pelanggan eksternal, terdapat perbedaan persepsi tentang pemenuhan
kebutuhan pelayanan kesehatan.
4. Rumah Sakit
a. Definisi
Rumah sakit adalah sebuah institusi perawatan kesehatan
profesional yang pelayanannya disediakan oleh dokter
, perawat
, dan tenaga ahli kesehatan lainnya Wikipedia, 2010. b. Tugas dan Fungsi
Berikut merupakan tugas sekaligus fungsi dari rumah sakit, yaitu :
1 Melaksanakan pelayanan medis, pelayanan penunjang medis,
2 Melaksanakan
pelayanan medis
tambahan, pelayanan
penunjang medis tambahan, 3
Melaksanakan pelayanan kedokteran kehakiman, 4
Melaksanakan pelayanan medis khusus, 5
Melaksanakan pelayanan rujukan kesehatan,
commit to user
xxix 6
Melaksanakan pelayanan kedokteran gigi, 7
Melaksanakan pelayanan kedokteran sosial, 8
Melaksanakan pelayanan penyuluhan kesehatan, 9
Melaksanakan pelayanan rawat jalan atau rawat darurat dan rawat tinggal observasi,
10 Melaksanakan pelayanan rawat inap,
11 Melaksanakan pelayanan administratif,
12 Melaksanakan pendidikan para medis,
13 Membantu pendidikan tenaga medis umum,
14 Membantu pendidikan tenaga medis spesialis,
15 Membantu penelitian dan pengembangan kesehatan,
16 Membantu kegiatan penyelidikan epidemiologi Wikipedia,
2010.
5. Rawat Inap
