32
waktu yang memungkinkan orang melaksanakan tanggung jawab mereka.
e. Pemantauan
Pemantauan adalah proses yang menentukan kualitas kinerja pengendalian intern sepanjang waktu.
B. Pengertian ATM, Jenis ATM, Pengertian Kartu ATM, Manfaat Kartu
ATM Masalah yang Terjadi Terkait dengan Kartu ATM 1.
Pengertian ATM
Dalam dunia perbankan, pelayanan merupakan faktor penting dalam menarik daya pikat nasabah. Nasabah pada umunnya akan memilih
salah satu bank yang memiliki tingkat pelayanan yang baik dan memuaskan. Pelayanan yang diberikan oleh pihak bank kepada nasabah
tidak hanya dari sisi pelayanan teller dan customer service, tetapi harus dilihat secara holistic dengan hal-hal lain, seperti penganekaragaman
produk bank dan peningkatan layanan ATM. Menurut Kasmir 2007:327 defenisi ATM adalah: “ATM
merupakan mesin yang memberikan kemudahan kepada nasabah dalam melakukan transaksi perbankan
ATM Bank XXXX adalah ATM Automatic Teller Machine siap melayani selama 24 jam, guna melakukan transaksi perbankan yang
meliputi penarikan tunai, inquiry saldo rekening tabungan, transfer, setoran tunai melalui mesin CDM dan melakukan berbagai jenis
33
pembelian dan pembayaran tagihan tanpa harus datang langsung ke Kantor Cabang dan tanpa terikat waktu..
Secara otomatis selama 24 jam dalam 7 hari termasuk hari libur. ATM Automatic Teller Machine atau dalam bahasa Indonesia menjadi
Anjungan Tunai Mandiri adalah suatu sistem pelayanan bank secara elektronik yang melaksanakan fungsi teller secara otomatis, dimana kini
banyak bank yang menerapkan sistem ATM guna menambah kecepatan dalam melayani kebutuhan nasabah akan uang tunai khususnya, disamping
memberi kenyamanan bagi nasabah dalam melakukan transaksi perbankan pada umumnya.
2. Jenis – Jenis ATM Bank XXXX Persero Tbk
a. ATM Reguler adalah ATM yang dapat melakukan transaksi
pengambilan tunai dan transaksi lain seperti inquiry saldo rekening, transfer, ganti PIN, pembelian dan pembayaran tagihan. Saat ini telah
tersedia dan tersebar di seluruh Indonesia untuk melayani nasabah. Bank XXXX ATM juga dapat melayani non nasabah namun hanya
dapat melakukan transaksi penarikan tunai, transfer dan inquiry saldo. b.
ATM Non Tunai adalah ATM yang hanya dapat melakukan seluruh
transaksi non tunai seperti inquiry saldo rekening, transfer, ganti PIN, pembelian dan pembayaran tagihan dan tidak dapat melakukan
transaksi pengambilan tunai. Saat ini ATM Non Tunai tersedia di kota- kota besar di Indonesia untuk melayani nasabah. Bagi non nasabah,
ATM Non Tunai hanya dapat melayani transaksi Transfer dan Inquiry
34
Saldo. Secara fisik bentuk ATM Non Tunai berbeda dengan ATM biasa, karena ATM Non Tunai tidak memiliki badan mesin seperti
mesin ATM pada umumnya dan hanya berupa layar monitor dan papan ketik keyboard pada bagian depan layar.
c. ATM Setoran Tunai CDM – Cash Deposit Machine adalah ATM
yang dapat menerima setoran tunai dan inquiry saldo rekening. ATM Setoran Tunai tidak dapat melakukan transaksi pengambilan tunai,
transfer, ganti PIN, pembelian dan pembayaran tagihan. Saat ini tersedia di Kota-kota besar di Indonesia untuk melayani nasabah.
Secara fisik bentuk ATM Setoran Tunai hampir sama dengan ATM biasa, namun pada sisi depan terdapat lubang laci yang digunakan
untuk meletakkan uang yang akan disetor. Untuk melakukan setoran tunai, nasabah harus menggunakan kartu kartu Bank XXXX dan
nomor PIN yang sama dengan yang digunakan pada mesin ATM biasa. Tidak memerlukan aktifasi atau membuat nomor PIN baru untuk
transaksi ini. Saldo rekening akan ter-update secara real time. d.
ATM Drive Thru adalah ATM yang dapat melakukan seluruh
transaksi seperti halnya ATM biasa meliputi penarikan tunai, inquiry saldo, transfer, ganti PIN, pembelian dan pembayaran tagihan. ATM
Drive Thru memiliki keunikkan dalam lokasi dan bentuk karena didesain khusus untuk dapat melayani nasabah tanpa harus turun dari
mobil. Saat ini tersedia di kota-kota besar di ndonesia untuk melayani
35
nasabah Bank XXXX. Untuk non nasabah dapat dilayani hanya untuk transaksi transfer, penarikan tunai dan inquiry saldo.
3. Pengertian Kartu ATM
Kartu ATM adalah kartu yang memiliki Magnetik Stripe 3 Track
Hi Co yang berfungsi sebagai alat melakukan transaksi melalui ATM. Kartu ATM merupakan salah satu jenis kartu plastik yang barangkali
paling banyak dikeluarkan oleh lembaga perbankan dan paling banyak dipergunakan.
Pada saat ini ATM sudah banyak di pasang di berbagai tempat, terutama tempat – tempat seperti pusat perbelanjaan. Hal ini menyebabkan
semakin banyaknya masyarakat menggunakan ATM yang pengunaanya dapat menghemat waktu dan tenaga.
4. Manfaat Kartu ATM
Kartu ATM berguna sebagai alat untuk melakukan transaksi dan memperoleh informasi perbankan secara elektronis,yang disebut dengan
“fitur”. dan Kartu ATM berguna sebagai alat bantu untuk melakukan transaksi dan memperoleh informasi perbankan secara elektronis.
Jenis transaksi yang tersedia antara lain: 1.
Penarikan Tunai 2.
Setoran Tunai 3.
Transfer Dana 4.
Pembayaran 5.
Pembelanjaan
36
Jenis informasi yang tersedia antara lain:
a.
Informasi Saldo
b.
Informasi Kurs Seiring dengan kemajuan teknologi, jenis transaksi dan informasi yang
tersedia akan terus bertambah. Keuntungan menggunakan kartu ATM
1. Mudah. Tidak perlu datang ke bank untuk melakukan transaksi atau
memperoleh informasi 2.
Aman. Tidak perlu membawa uang tunai untuk melakukan transaksi belanja
3. Fleksibel. Transaksi penarikan tunaipembelanjaan via ATMEDC
dapat dilakukan dijaringan bank sendiri, jaringan lokal dan internasional.
4. Leluasa. Dapat bertransaksi setia saat meskipun hari libur.
5. Masalah yang Terjadi Terkait dengan Kartu Atm
Jika pengguna kartu ATM baru mungkin sedikit waspada pasalnya pernah tersiar berita bahwasanya atm bisa dicuri dan dikuras saldo
tabungannya, para penguras saldo atm dengan cara yang cukup sederhana yakni memasang kamera untuk merekam PIN atm anda dan mengganjal
mulut mesin kartu atm dan membuat kartu ATM tidak bisa dikeluarkan. Ini lah yang menjadi kekhawatiran para penggunaan kartu ATM tentang
keamanan saat menggunakan kartu ATM.
37
Dan contoh beberapa masalah lain terkait dengan kartu ATM adalah sebagai berikut :
1. Kartu ATM Tertelan mesin ATM
Kasus ini sering terjadi dimana-mana, dan penyebabnya adalah : a.
Terlalu lama tidak mencabut kartu ATM sewaktu kartu atm keluar, dalam masalah ini bahwa mesin ATM punya waktu beberapa detik
agar kartu ATM diambil oleh nasabah jika lebih dari waktu tertentu maka kartu ATM akan ditelan mesin ATM
b. Pada saat kartu ATM masih didalam atau masih melakukan
pengambilan. Listrik mati maka kartu ATM akan tertelan tidak bisa dikeluarkan sampai listrik hidup atau menunggu petugas ATM
mengeluarkan kartu ATM. 2.
Kartu ATM Teblokir Demi keamanan, maka pemblokiran ATM akan diberlakukan
jika salah memasukan PIN 3 kali. Hal ini sangat berguna terutama jika ada yang bermaksud jahat. mencoba menggunakan kartu ATM yang
bukan miliknya dengan menebak- nebak nomor PIN, maka mereka hanya punya kesempatan 3 kali saja. Jadi tidak perlu khawatir karena
pemblokiran itu adalah sementara. 3.
Kartu ATM Hilang Beberapa orang pernah mengalami kehilangan kartu ATM. Dan
saat itu terjadi pasti timbul kepanikan dari pemilik kartu ATM. Hal ini terjadi biasanya karena kelalaian dari pemilik kartu ATM.
38
C. Pengertian SMS Banking, Manfaat Sms Banking Masalah yang
