40
Ketik SMS dengan format : Downloadspasimenu
Kirim ke 3346
Contoh : Download menu
Cara download aplikasi BNI SMS Banking Menu untuk ponsel Blackberry:
a. Ketik SMS dengan format :
Download spasimenuspasiBB b. Kirim ke 3346
3. Masalah yang Terjadi Terkait dengan SMS Banking
a. Proses data yang terkadang lambat pada jam-jam tertentu. Karena
melibatkan dua server, yaitu server bank dan server operator seluler, maka jika salah satu server mengalami perbaikan akan mengganggu
dalam proses bertransaksi. b.
Masalah sedot pulsa yang terjadi sepanjang tahun lalu membuat nasabah kurang percaya untuk menggunakan SMS Banking.
D. Pengendalian Internal Kartu ATM dan SMS Banking
Adanya beberapa masalah yang sering terjadi pada kartu ATM dan SMS Banking, maka dari itu perlu dilakukan Pengendalian Internal Kartu
ATM dan Sms Banking. 1.
Pengendalian Internal Kartu ATM Pengendalian Internal yang dilakukan Bank XXXX terhadap Kartu ATM
sudah berjalan dengan baik, diantaranya adalah :
41
a. Bank XXXX Persero Tbk melakuakan Stock Opname terhadap kartu
ATM yang ada, agar mengetahui jumlah kartu ATM yang di register sama atau tidak dengan pencatatannya
b. Kartu ATM yang tersedia di Bank XXXX jumlahnya sangat banyak
dan sesuai jumlah pesanan nasabah. Dan jumlahnya tiap tahun terus meningkat.
c. Nasabah menerima kartu ATM dalam keadaan yang baik dan membuat
pin rahasia sendiri melalui alat yang tersedia sebanyak 6 digit. d.
Bank XXXX Persero Tbk melayani keluhan nasabah dengan sangat baik mengenai beberapa masalah yang terjadi terkait dengan kartu
ATM. Dan memberikan jawaban masalah agar ATM yang bermasalah tersebut bisa dipergunakan kembali. Yaitu cara Penanganannya agar
kartu ATM tersebut bisa dipergunakan kembali adalah : a.
Segera hubungi Bank XXXX Call 021-5789 9999, pilih nomor 2. b.
Pastikan bahwa petugas Call Center telah memblokir kartu Anda. c.
Jangan memberi tahu PIN kartu ATM Anda walaupun kepada pegawai Bank XXXX. Nomor PIN hanya untuk Nasabah dan
sifatnya confidential. d.
Pegawai Bank XXXX tidak akan pernah menanyakan PIN untuk keperluan apapun.
e. Apabila di lokasi ATM ada yang meminta bantuan untuk
menerima transfer ke rekening Anda, kemudian meminta untuk
42
menarik tunai dari kartu ATM Anda, jangan dilayani karena kemungkinan transfer tersebut merupakan hasil tindak kejahatan.
2. Pengendalian Internal Sms Banking
SMS Banking merupakan fasilitas dari pihak Bank kepada nasabah dan salah satu fitur teknologi yang berupa layanan yang mengijinkan para
nasabah untuk mengakses akun bank mereka melalui fitur SMS, maka dari itu Pengendalian Internal yang dilakukan Bank XXXX terhadap SMS
Banking hanya pemantauan kepada nasabah bagaimana nasabah tersebut menggunakan Sms banking. Dan sampai sekarang pengendalian internal
SMS Banking Bank XXXX sudah baik, terbukti dengan belum pernah ada gangguan keamanan SMS Banking yang di rasakan nasabah. Dan masalah
sedot pulsa SMS Banking yang terjadi sepnanjang tahun lalu tidak terjadi pada Bank XXXX SMS Banking.
Bank XXXX Persero Tbk memberikan tips cara aman bertransaksi melalui Bank XXXX SMS Banking agar nasabah merasa
nyaman menggunakan SMS Banking, yaitu : a.
Pastikan nomor ponsel yang terdaftar pada layanan Bank XXXX SMS Banking merupakan nomor ponsel pribadi Anda.
b. Hubungi Bank XXXX Call atau cabang Bank XXXX terdekat apabila
ponsel Anda yang terdaftar pada Bank XXXX SMS Banking hilang c.
Segera hapus Sent Item Anda setelah melakukan transaksi Apabila Ada.
43
Bank XXXX Persero Tbk juga memberitahu Cara mudah bagi nasabah Bank XXXX untuk menjadi User Bank XXXX SMS Banking, yaitu :
1. Proses Registrasi Bank XXXX SMS Banking Melalui Bank XXXX
ATM 2.
Mendaftar di Bank XXXX ATM, masuk ke meu “ Registrasi e- Channel”, lakukan langkah-langkah :
a. Pilih “Bank XXXX SMS Banking”
b. Masukkan nomor ponsel Anda
c. Buat Sendiri nomor PIN Bank XXXX SMS Banking 6 digit
3. Setelah Anda berhasil melakukan registrasi di Bank XXXX ATM,
Anda akan mendapatkan struk registrasi dari Bank XXXX ATM dan ponsel Anda akan menerima SMS sukses registrasi dari 3346.
4. Layanan Bank XXXX SMS Banking telah dapat digunakan hanya
untuk transaksi non financial, seperti : cek saldo, mutasi rekening dan informasi tagihan kartu kredit Bank XXXX, Telkom, Kartu
Halo,Matrix, Star One, Xplor, Flexy dan Speedy, perubahan nomor PIN Bank XXXX SMS Banking dan fasilitas bantuan.
5. Untuk dapat bertransaksi financial, seperti : transfer, pembayaran
tagihan dan isi ulang pulsa, silahkan datang ke cabang Bank XXXX terdekat untuk mengaktifkan layanan transaksi financial. Bawa struk
registrasi anda di Bank XXXX ATM atau tunjukkan SMS notifikasi.
44
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
