Novi Aisha : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Terhadap Keputusan Menggunakan Dua Ponsel GSM Dan CDMA Pada Mahasiswa Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi
USU, 2009. USU Repository © 2009
menjadi motif kalau merangsang sampai tingkat intensitas yang mencukupi. Motif adalah kebutuhan yang cukup menekan untuk
mengarahkan seseorang mencapai kepuasan. b.
Persepsi: proses menyeleksi, mengatur, dan menginterpretasikan informasi guna membentuk gambaran yang berarti tentang
dunia. Bagaimana orang bertindak dipengaruhi oleh persepsinya mengenai sesuatu. Dua orang dengan motivasi yang sama dan
dalam situasi yang sam mungkin mengambil tindakan yang jaug berbeda karena mereka memandang situasi secara berbeda.
c. Pembelajaran: perubahan perilaku seseorang karena
pengalaman. Kebanyakan perilaku manusia dipelajari. Teori pembelajaran percaya bahwa pengetahuan dihasilkan melalui
dorongan, rangsangan, petunjuk, respon, dan penguatan kembali.
d. Keyakinan dan Sikap. Keyakinan adalah pemikiran deskriptif
yang dipertahankan seseorang mengenai sesuatu. Sikap merupakan evaluasi, perasaan dan kecenderungan yang
konsisten atas suka atau tidak seseorang terhadap suatu obyek atau ide.
C. Produk
1. Pengertian Produk
Novi Aisha : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Terhadap Keputusan Menggunakan Dua Ponsel GSM Dan CDMA Pada Mahasiswa Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi
USU, 2009. USU Repository © 2009
Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk mendapatkan perhatian, dibeli, digunakan, atau dikonsumsi yang
dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan. Produk itu meliputi objek secara fisik, jasa, orang, tempat, organisasi, ide, atau bauran dari semua
bentuk-bentuk tadi Kotler Armstrong, 2001: 346. Produk merupakan bentuk penawaran organisasi jasa yang
ditujukan untuk mencapai tujuan organisasi melalui pemuasan kebutuhan dan keinginan pelanggan. Dalam konteks ini produk bisa berupa apa saja
yang dapat ditawarkan kepada pelanggan potensial untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan Tjiptono, 2005: 31. Produk adalah
apa saja yang dapat memenuhi keinginan atau kebutuhan dalam hal penggunaan, konsumsi Boyd, dkk, 2000: 264. Jadi, produk merupakan
segala sesuatu yang dapat ditawarkan produsen untuk diperhatikan, diminta, dicari, dibeli, digunakan atau dikonsumsi sebagai pemenuhan
kebutuhan dan keinginan pasar yang bersangkutan.
2. Tingkatan Produk
Produk juga memiliki tingkatan yang membedakan antara produk satu dengan produk yang lainnya. Hal ini mesti diperlihatkan
oleh para pemasar dalam memasarkan produknya. Menurut Kotler Armstrong 2001: 338-341 tingkatan produk ini dibagi menjadi 3
tingkatan, yaitu: a.
Produk Inti core product
Novi Aisha : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Terhadap Keputusan Menggunakan Dua Ponsel GSM Dan CDMA Pada Mahasiswa Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi
USU, 2009. USU Repository © 2009
Produk inti adalah tingkatan paling dasar dan berisikan manfaat pemecahan masalah yang konsumen cari ketika membeli produk
atau jasa tertentu.
b. Produk Aktual Actual Product
Produk aktual adalah tingkatan kedua setelah produk inti. Pemasar harus membangun produk aktualnya diberbagai posisi yang dekat
dengan produk inti. Produk actual minimal harus mempunyai lima sifat yaitu: tingkatan kualitas, fitur, desain, merek, dan kemasan.
c. Produk Tambahan Augmented Product
Produk tambahan adalah tingkatan produk terakhir yang menawarkan layanan dan manfaat tambahan bagi konsumen.
3. Klasifikasi Produk
