Novi Aisha : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Terhadap Keputusan Menggunakan Dua Ponsel GSM Dan CDMA Pada Mahasiswa Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi
USU, 2009. USU Repository © 2009
A. Penelitian Terdahulu
Penelitian tentang perilaku konsumen telah dilkukan oleh Berdian Damanik 2008 dengan judul “Analisis Faktor Pribadi dan Faktor Psikologi
Terhadap Proses Keputusan Konsumen Pada Game Station Jalan Jamin Ginting Padang Bulan Medan”. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui
dan menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen yang mendasari proses keputusan konsumen pada game station dan menjelaskan
pengaruh variabel pribadi dan variabel psikologi secara bersama-sama maupun parsial terhadap keputusan konsumen.
Kesimpulan dari penelitian tersebut adalah faktor pribadi dan faktor psikologi berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap proses
keputusan konsumen. Secara parsial faktor psikologi lebih berpengaruh daripada faktor pribadi terhadap pemilihan Game Station.
B. Perilaku Konsumen
1. Pengertian Perilaku Konsumen
Menurut The American marketing Association dalam Setiadi 2003: 3, perilaku konsumen adalah interaksi dinamis antara afeksi,
kognisi, perilaku dan lingkungan dimana manusia melakukan kegiatan pertukaran dalam hidup mereka. Menurut Schifman dan Kanuk 2000:
86, perilaku konsumen adalah proses yang dilalui oleh seseorang dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi dan bertindak pasca
Novi Aisha : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Terhadap Keputusan Menggunakan Dua Ponsel GSM Dan CDMA Pada Mahasiswa Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi
USU, 2009. USU Repository © 2009
konsumsi prduk, jasa maupun ide yang diharapkan bisa memenuhi kebutuhannya.
2. Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen
Ada empat faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen, yaitu:
1. Faktor Kebudayaan
Faktor kebudayaan mempunyai pengaruh yang paling luas dan paling dalam terhadap perilaku konsumen. Komponen-kompenen
yang membentuk kebudayaan, yaitu: a.
Budaya: Serangkaian nilai, persepsi, keinginan, dan perilaku dasar yang dipelajari oleh anggota masyarakat dari keluarga dan
instansi penting lain. Setiap kelompok atau masyarakat memiliki budaya, dan
pengaruh budaya pada perilaku pembelian sangat beranekaragam ditiap negara. Kegagalan menyesuaikan
keanekaragaman ini dapat menghasilkan pemasaran yang tidak efektif atau kesalahan yang memalukan. Pemasar selalu
mencoba menemukan pergeseran budaya agar dapat mengetahui produk baru yang mungkin diinginkan.
b. Sub-budaya: Kelompok orang yang memiliki sistem nilai yang
sama berdasarkan pengalaman dan situasi kehidupan yang serupa.
Novi Aisha : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Terhadap Keputusan Menggunakan Dua Ponsel GSM Dan CDMA Pada Mahasiswa Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi
USU, 2009. USU Repository © 2009
Sub-budaya termasuk nasionalitas, agama, kelompok ras, dan wilayah geografi. Banyak sub-budaya membentuk segmen pasar
penting, dan pemasar sering kali merancang produk dan program pemasaran yang disesuaikan dengan kebutuhan.
c. Kelas Sosial: Pembagian kelompok masyarakat yang relatif
permanen dan relatif teratur dimana anggota memiliki nilai, minat dan perilaku yang serupa.
Kelas sosial menunjukkan pemilihan produk dan merek tertentu dalam bidang-bidang seperti pakaian, mobil, dan termasuk juga
ponsel. 2.
Faktor Sosial Disini kita melihat bahwa individu itu memang makhluk sosial.
Individu pada dasarnya sangat mendapatkan pengaruh dari orang- orang disekitarnya saat membeli barang. Perilaku konsumen
dipengaruhi oleh faktor sosial seperti: a.
Kelompok acuan: Dua atau lebih sekelompok orang yang berinteraksi untuk memenuhi tujuan individu atau tujuan
bersama. Kelompok yang mempunyai pengaruh langsung dan seseorang
yang menjadi anggotanya disebut kelompok keanggotaan. Sedangkan kelompok acuan merupakan acuan langsung atau
tidak langsung dalam mebentuk sikap atau tingkah laku seseorang.
Novi Aisha : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Terhadap Keputusan Menggunakan Dua Ponsel GSM Dan CDMA Pada Mahasiswa Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi
USU, 2009. USU Repository © 2009
b. Keluarga: Dua atau lebih orang yang dipersatukan oleh
hubungan darah, pernikahan ataupun adopsi, yang hidup bersama. Anggota keluarga dapat sangat mempengaruhi tingkah
laku pembeli. Pemasar tertarik dalam peran dan pangaruh suami, isteri, dan anak-anak pada pembelian berbagai produk
dan jasa. c.
Peran dan Status. Peran terdiri dari sejumlah aktivitas yang diharapkan untuk dilakukan menurut orang-orang di sekitarnya.
Tiap peran membawa status yang mengambarkan penghargaan umum terhadap peran tersebut oleh masyarakat.
3. Faktor Pribadi
Keputusan seorang pembeli juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi seperti:
a. Umur dan Tahap Siklus Hidup. Kebutuhan dan selera seseorang
akan berubah sesuai dengan usia. Individu mengalami beberapa tahapan dalam siklus hidupnya. Berbagai tahapan dalam pribadi
seseorang ini membutuhkan produk dan jasa yang berbeda- beda. Pemsar seringkali menentukan sasaran pasar dalam
bentuk tahap daur hidup dan mengembangkan produk yang sesuai serta rencana pemasaran setiap tahap.
b. Pekerjaan. Perkerjaan seseorang akan mempengaruhi barang
dan jasa yang dibelinya. Degan demikian pemasar berusaha mengidentifikasi kelompok-kelompok pekerja yang
Novi Aisha : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Terhadap Keputusan Menggunakan Dua Ponsel GSM Dan CDMA Pada Mahasiswa Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi
USU, 2009. USU Repository © 2009
memilikimminat di atas rata-rata terhadap produk dan jasa tertentu.
c. Keadaan Ekonomi. Keadaan ekonomi seseorang terdiri dari
pendapatan pribadi, tabungan, dan tingkat bunga. Bila indikator ekonomi menunjukkan resesi, pemasar dapat mengambil
langkah-langkah untuk merancang ulang, memposisikan kembali, dan mengubah harga produknya.
d. Gaya Hidup. Gaya hidup merupakan pola hidup seseorang yang
tergambarkan pada aktivitas, interest, dan opinion AIO orang tersebut. Gaya hidup mencakup sesuatu lebih yang dari sekedar
kelas sosial atau kepribadian seseorang. Gaya hidup menampilkan pola beraksi dan berinteraksi seseorang secara
keseluruhan di dunia. e.
Kepribadian dan Konsep Diri. Kepribadian merupakan karakteristik psikologis yang unik yang menimbulkan respon
relatif konstan terhadap lingkungan sendiri. Konsep diri merupakan kepemilikan seseorang yang dapat menyumbang dan
mencerminkan ke identitas diri mereka. 4.
Faktor Psikologi Pilihan pembelian seseorang dipengaruhi empat faktor psikologi
yang utama yaitu: a.
Motivasi: kebutuhan yang mendorong seseorang secara kuat mencari kepuasan atas kebutuhan tersebut. Kebutuhan berubah
Novi Aisha : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Terhadap Keputusan Menggunakan Dua Ponsel GSM Dan CDMA Pada Mahasiswa Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi
USU, 2009. USU Repository © 2009
menjadi motif kalau merangsang sampai tingkat intensitas yang mencukupi. Motif adalah kebutuhan yang cukup menekan untuk
mengarahkan seseorang mencapai kepuasan. b.
Persepsi: proses menyeleksi, mengatur, dan menginterpretasikan informasi guna membentuk gambaran yang berarti tentang
dunia. Bagaimana orang bertindak dipengaruhi oleh persepsinya mengenai sesuatu. Dua orang dengan motivasi yang sama dan
dalam situasi yang sam mungkin mengambil tindakan yang jaug berbeda karena mereka memandang situasi secara berbeda.
c. Pembelajaran: perubahan perilaku seseorang karena
pengalaman. Kebanyakan perilaku manusia dipelajari. Teori pembelajaran percaya bahwa pengetahuan dihasilkan melalui
dorongan, rangsangan, petunjuk, respon, dan penguatan kembali.
d. Keyakinan dan Sikap. Keyakinan adalah pemikiran deskriptif
yang dipertahankan seseorang mengenai sesuatu. Sikap merupakan evaluasi, perasaan dan kecenderungan yang
konsisten atas suka atau tidak seseorang terhadap suatu obyek atau ide.
C. Produk
