Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam menggunakan ponsel GSM Tipe qwerty : pada konsumen ponsel gsm tipe qwerty di kecamatan kebayoran lama

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN PONSEL GSM TIPE QWERTY

(Pada konsumen ponsel GSM Tipe QWERTY di kecamatan kebayoran lama Jakarta selatan)

Oleh NURJANNAH Nim: 105081002536

JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UIN SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN PONSEL GSM TIPE QWERTY (Study kasus konsumen ponsel GSM Tipe QWERTY di kecamatan

Kebayoran Lama, Jakarta Selatan)

SKRIPSI

Diajukan Kepada Fakultas Ekonomi Dan Bisnis

Untuk Memenuhi Syarat-syarat Untuk Meraih Gelar Sarjana Ekonomi

Oleh NURJANNAH NIM :105081002536 Di bawah Bimbingan

Pembimbing I Pembimbing II

Dr Yahya Hamja,MM Ela Patriana.,MM,AAAIJ

NIP. 194906021978031001 NIP.196905282008012010

JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UIN SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA

LEMBAR PENGESAHAN UJIAM KOMPREHENSIF

Hari ini tanggal 7 bulan September tahun dua ribu sepuluh telah dilakukan ujian komprehensif atas nama Nurjannah NIM : 105081002536 dengan judul skripsi ‘ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN PONSEL GSM TIPE QWERTY” (Study kasus konsumen ponsel GSM Tipe QWERTY di Kecamatan Kebayoran Lama, Jakarta Selatan). Memperhatikan penampilan mahasiswa tersebut selama ujian berlangsung, maka skripsi ini sudah dapat diterima sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana Ekonimi pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Hidayatullah Jakarta.

Jakarta, 7 September 2010

Tim Penguji Ujian Komprehensif

Dr. Ahmad Dumyathi Bashori Cut Erika A.F.,SE,MBA

Ketua Sekretaris

Prof. Dr. Ahmad Rodoni Penguji Ahli

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN PONSEL GSM TIPE QWERTY (Study kasus konsumen ponsel GSM Tipe QWERTY di kecamatan

Kebayoran Lama, Jakarta Selatan)

SKRIPSI

Diajukan Kepada Fakultas Ekonomi Dan Bisnis

Untuk Memenuhi Syarat-syarat Untuk Meraih Gelar Sarjana Ekonomi

Oleh NURJANNAH NIM :105081002536

Tim Penguji Ujian Skripsi

Dr. Yahya Hamja.,MM Ela Patriana.,MM,AAAIJ

Ketua Sekretaris

Prof. Dr. Abdul Hamid.,MS Suhendra., S.Ag,MM

Penguji Ahli 1 Penguji Ahli 2S

Ade Suherlan.,MM,MBA Penguji Proposal

SURAT PERNYATAAN

Saya yang bertanda tangan di bawah ini :

Nama Mahasiswa : NURJANNAH

NIM : 105081002536

Jurusan : Manajemen

Dengan ini menyatakan bahwa Skripsi adalah hasil karya saya sendiri yang merupakan hasil penelitian, pengolahan dan analisis saya sendiri serta bukan merupakan replikasi maupun saduran dari hasil karya atau hasil penelitian orang lain.

Apabila terbukti skripsi ini plagiat atau replikasi maka skripsi dianggap gugur dan harus melakukan penelitian ulang untuk menyusun skripsi baru dan kelulusan serta gelarnya dibatalkan.

Demikian pernyataan ini dibuat dengan segala akibat yang timbul di kemudian hari menjadi tanggung jawab saya.

Jakarta, 17 Desember 2010

i

DAFTAR RIWAYAT HIDUP I. IDENTITAS PRIBADI

Nama : NURJANNAH

Tempat & Tgl. Lahir : Jakarta, 11 Februari 1987

Alamat : Jl.Limo Kp. Rawa Simprug III Rt 008/o5 No.03 Grogol Selatan Keb-lama Jak-Sel II. PENDIDIKAN

TPA Nurbaiti : (1993-1994) MI Manbaul Hidayah : (1994-1999) MTS Al-Falah : (2000-2002) Man 4 Model Jakarta : (2003-2005) S1 UIN Syarif Hidayatullah Jakarta : (2005-2010)

III. LATAR BELAKANG KELUARGA

Ayah : H.Ali Saiman

Ibu : Hj.Tiharoh

Alamat : Jl.Limo Kp. Rawa Simprug III Rt 008/o5 No.03 Grogol Selatan Keb-lama Jak-Sel Telepon : 085695077837

ii ABSTRACT

This research aim to know the factors influence of customer decision in using a GSM QWERTY Celular Phone. The research used of Convenience sampling method and using questionnaire as the main data-collecting instrument. Data gotten from 120 repondents at society around Kebayoran Lama district, South Jakarta. The result of this research to draws are found 7 factors that influence customer decision in using a GSM QWERTY Celular Phone: (1) Social (2) Motivation (3) Reference (4) Culture (5) Service (6) Individual (7) Psycological. Cumulative variance percentase from extracted factors is 67,211%, that means the result of the research can explain factors influence customer decision in using a GSM QWERTY Celular Phone about 67,211% and the change was influenced by other factors.

iii ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam menggunakan ponsel GSM Tipe QWERTY. Penelitian ini menggunakan metode Convenience Sampling dan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data primer. Data diperoleh dari 120 responden konsumen yang menggunakan Ponsel GSM Tipe QWERTY. Hasil dari analisis ini enggambarkan bahwa diperoleh 7 faktor yang merupakan faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam menggunakan ponsel GSM Tipe QWERTY, yaitu: (1) Sosial (2) Motivasi (3) Acuan (4) Budaya (5) pelayanan (6) Individu (7) Psikologis. Persentase kumulatif varians dari faktor yang diekstrak sebesar 67,211%, yang berarti hasil dari penelitian yang terbentuk mampu menjelaskan faktor-faktor yang memepengaruhi keputusan konsumen dalam menggunakan ponsel GSM Tipe QWERTY sebesar 67,211%, dan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain.

iv

KATA PENGANTAR

Puji syukur bagi Allah SWT atas segala nikmat dan karunia yang telah diberikan, semoga rahmat dan hidayah-Nya akan selalu tercurah kepada kita semua. Atas izin dan limpahan berkah-Nya pada akhrinya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini tepat pada waktunya yang merupakani tugas akhir dalam memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

Dalam penyusunan skripsi ini tentu tak lepas dari bantuan berbagai pihak. Pada kesempatan ini dengan kerendahan hati, penulis ingin mengucapkan terima kasih yang tak terkira kepada:

1. Kedua orang tuaku, bapak H. Ali Saiman & ibu Hj. Tiharoh yang telah dengan ikhlas merawat, mendidik dan mendo’akan ku sejak kecil hinggan kini.

2. Bpk. Dr. Yahya Hamza, MM selaku dosen pembimbing I dan Ibu Ela Patriana, MM selaku pembimbing II yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk memberikan arahan dengan sabar kepada penulis.

3. Bpk Prof. Dr. Abdul Hamid, MS selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bpk Suhendra.SAg selaku Ketua Jurusan Manajemen Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif Hidatullah Jakarta.

4. Seluruh Bapak/Ibu Dosen yang telah mencurahkan dan mengamalkan Ilmu yang tak ternilai hingga penulis menyelesaika studi di FEB UIN Jakarta.

5. Buat Suami dan anakku, makasih udh banyak ngebantu. maaf belum bias memberikan yang terbaik untuk keluarga.

Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca umumnya dan penulis khususnya.

Jakarta, 17 Desember 2010

v

DAFTAR ISI

Daftar Riwayat Hidup ... i

Abstract ... ii

Abstrak ... iii

Kata Pengantar ... iv

Daftar Isi ... v

Daftar Tabel ... viii

Daftar Ganbar ... x

Daftar Lampiran ... xi

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang ... 1

B. Perumusan Masalah ... 8

C. Tujuan Penelitian ... 8

D. Manfaat Penelitian ... 8

BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Permasaran ... 10

1. Definisi Pemasaran ... 10

2. Definisi Manajemen Pemasaran ... 11

B. Perilaku Komsumen ... 12

1. Pengertian Perilaku Konsumen ... 12

2. Model Perilaku Konsumen ... 14

3. Persepsi Konsumen ... 16

4. Implikasi Perilaku Konsumen Pada Strategi Pemasaran .. 16

C. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen ... 16

1. Faktor Kebudayaan ... 17

2. Faktor Sosial ... 18

3. Faktor Pribadi ... 19

vi

D. Produk ... 24

1. Pengertian Produk ... 24

2. Tingkatan Produk ... 25

3. Klasifikasi Produk ... 26

4. Kualitas Produk ... 28

5. Atribut Produk ... 29

E. Keputusan Pembelian ... 31

1. Pengertian Keputusan Pembelian ... 31

2. Tahap – tahap Proses Keputusan Pembelian ... 31

F. Penelitian Terdahulu ... 34

G. Kerangka Pemikiran ... 36

BAB III METODE PENELITIAN A. Ruang Lingkup Penelitian ... 38

B. Metode Penentuan Sampel ... 38

C. Metode Pengumpulan Data ... 39

D. Metode Analisis Data ... 40

1. Uji Validitas ... 40

2. Uji Reliabilitas ... 41

3. Analisis Faktor ... 42

E. Opersional Variabel Penelitian ... 47

BAB IV PENEMUAN DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Objek Penelitian ... 48

B. Hasil dan Pembahasan ... 48

1. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas ... 53

2. Karakteristik Responden ... 56

3. Analisis Deskriptif ... 59

4. Analisis Faktor ... 75

vii BAB V KESIMPULAN DAN IMPLIKASI

A. Kesimpulan ... 90

B. Implikasi ... 91

DAFTAR PUSTAKA ... 93

viii

DAFTAR TABEL

No. Keterangan Hal

3.1 Tingkat Penilaian Jawaban ... 40

3.2 Operasional Variabel ... 47

4.1 Hasil Tryout Untuk Uji Validitas ... 54

4.2 Hasil Tryout Untuk Uji Reliabilitas ... 55

4.3 Jenis Kelamin ... 56

4.4 Usia Responden ... 56

4.5 Pekerjaan ... 57

4.6 Pendapatan ... 58

4.7 Lama Menggunakan Ponsel GSM Tipe QWERTY ... 59

4.8 Budaya . ... 60

4.9 Sub Budaya ... 60

4.10 Kelas Sosial ... 61

4.11 Kelompok Referensi ... 62

4.12 Keluarga ... 62

4.13 Peran Sosial ... 63

4.14 Status Sosial ... 64

4.15 Usia ... 64

4.16 Pekerjaan ... 65

4.17 Keadaan Ekonomi ... 66

4,18 Gaya Hidup ... 66

4.19 Kepribadian Diri ... 67

4.20 Konsep Diri ... 68

4.21 Motivasi ... 68

4.22 Persepsi ... 69

4.23 Pembelajaran ... 70

4.24 Keyakinan ... 70

4.25 Sikap ... 71

ix

4.27 Fitur ... 72

4.28 Desain ... 73

4.29 Kualitas ... 73

4.30 Penampilan ... 74

4.31 Ciri-ciri ... 75

4.32 KMO and Bartlett’s Test ... 76

4.33 Nilai MSA Variabel Penelitian ... 77

4.34 Communalities . ... 78

4.35 Total Variance Explained ... 82

4.36 Component Matrix ... 84

4.37 Rotated Component Matrix ... 85

x

DAFTAR GAMBAR

No. Keterangan Hal

2.1 Model Perilaku Konsumen ... 15 2.2 Model Proses Pembelian Lima Tahap ... 31 2.3 Kerangka Pemikiran ... 36

xi

DAFTAR LAMPIRAN

No. Keterangan Hal

1. Kuesioner Penelitian ... 96

2. Hasil kuesioner Penelitian ... 99

3. KMO and Bartlett’s Test ... 104

4. Anti Image Matrik (MSA) ... 105

5. Communalities ... 107

6. Total Variance Explained ... 108

7. Component Matrix ... 109

1 BAB I

PENDAHULUAN A. Latar Belakang

Konsumen pada dasarnya membeli barang dan jasa untuk memuaskan berbagai keinginan dan kebutuhan. Antara keinginan dan kebutuhan terdapat suatu perbedaan. Kebutuhan merupakan sebuah kondisi dimana kita merasa kekurangan atas suatu barang tertentu, dan ada sebuah dorongan untuk memenuhinya. Keinginan merupakan kebutuhan manusia yang sudah dibentuk oleh budaya dan kepribadian individu. Artinya individu mungkin mamiliki kebutuhan yang sama tetapi individu bisa memiliki keinginan yang berbeda karena sudah ada peranan budaya dan kepribadian (Amir 2005:7).

Pengenalan konsumen terhadap kebutuhan atas produk merupakan proses awal pengambilan keputusan. Kebutuhan untuk berkomunikasi merupakan suatu hal yang sangat penting dalam kehidupan manusia. Karena tanpa adanya komunikasi, manusia tidak dapat melakukan interaksi dengan sesama manusia maupun dengan makhluk hidup lainnya. Selain itu, komunikasi diperlukan sebagai proses sosialisasi sehingga untuk dapat melancarkan proses komunikasi tersebut diperlukan adanya suatu alat sebagai perantara dalam berkomunikasi. Perantara tersebut dapat berupa sesuatu yang bersifat alami seperti indera yang dimiliki oleh manusia ataupun sesuatu yang dibuat oleh manusia, seperti teknologi telepon seluler (ponsel). Ponsel akan mendukung aktivitas menjadi lebih efektif dan efisien sebab ruang dan waktu tidak lagi menjadi kendala untuk melakukan aktivitas keseharian.

2 Berbagai jenis gelombang selular yang saat ini banyak di pakai, ada beberapa macam, yaitu :

1. Gelombang AMPS (Advanced Mobile Phone System) teknologi ini banyak di gunakan pada awal tahun 1990-an, teknologi AMPS sekarang ini sudah tidak begitu banyak digunakan dalam telepon selular karena memiliki kelemahan mudah di sadap.

2. Gelombang CDMA (Code Division Multiple Access) merupakan perbaikan dari gelombang AMPS. Gelombang ini sudah memanfaatkan teknologi digital yang menggunakan system keamanan yang sudah cukup baik, sehingga tidak mudah di sadap pihak lain.

3. Gelombang GSM (Global System for Mobile Communication) merupakan teknologi selular yang saat ini banyak di gunakan di Indonesia, teknologi ini dipakai operator telepon seluler besar di Indonesia seperti; telkomsel, satelindo, pro xl, im3.

4. Gelombang EDGE (Enchaneed Data Rates for GSM Evolution) dengan teknologi EDGE ini kita dapat saling bertukar data dalam jumlah besar melalui saluran berjalur lebar (broadband), komunikasi dengan jalur lebar memungkinkan kita untuk berkomunikasi melalui gambar dan bahkan suara.

5. Gelombang GPRS (Global Package Radio Service), gelombang selular yang dikhususkan bagi pertukaran data jarak jauh, antara pengguna telepon di dalam suatu Negara dapat saling bertukar data. Hampir semua operator

3 telephone selular di Indonesia sudah dapat memanfaatkan teknologi GPRS ini.

GSM adalah sebuah teknologi komunikasi selular yang bersifat digital. Teknologi GSM banyak diterapkan pada mobile communication khususnya handphone. Teknologi ini memanfaatkan gelombang mikro dan pengiriman sinyal yang dibagi berdasarkan waktu, sehingga sinyal informasi yang dikirim akan sampai pada tujuan. GSM dijadikan standar global komunikasi selular sekaligus sebagai teknologi selular yang paling banyak digunakan orang seluruh dunia (www.ceptelefoncunuz.net).

Pada dasarnya teknologi GSM memiliki dua komponen utama, yaitu jaringan GSM dan mobile system. Mobile system terhubung dengan GSM network yang kemudian akan menghubungkan mobile system tersebut dengan world network. World network dapat terdiri dari voice (ISDN) network dan atau data network (ETS 95) Konsumen akan lebih selektif dalam menyeleksi produk ponsel yang ditawarkan oleh para produsen ponsel agar produk yang dibelinya sesuai dengan kebutuhan. Adapun yang menjadi karakteristik konsumen ditentukan oleh beberapa faktor yaitu: faktor kebudayaan, faktor sosial, faktor pribadi, dan faktor psikologi.

Perkembangan teknologi telekomunikasi di dunia terjadi dengan sangat pesat karena adanya kebutuhan untuk berkomunikasi dan bertukar data dengan cepat, mudah dan mobile (www.agilent.com). Bertambahnya jenis layanan semakin menarik jumlah user yang semakin banyak. Banyaknya user bisa menjadi penyebab penurunan kualitas layanan karena adanya kemungkinan

4 peningkatan interferensi sinyal. Operator Global System for Mobile Communication (GSM) harus menjaga kinerja jaringan pada tingkat kualitas yang memuaskan. Sistem drive-test yang baik untuk mengawasi dan mengukur kinerja akan membantu operator dalam menjaga kualitas jaringan. Sistem pengawasan dan pengukuran kinerja jaringan bisa memberikan berbagai data, dari data yang umum sampai data yang sangat detil. Parameter umum yang digunakan untuk menilai kinerja jaringan antara lain daya (level) sinyal dan error rate atau kualitas suara (www.panuworld.net). Perangkat yang menyediakan sistem pengawasan dan pengukuran kinerja jaringan GSM telah banyak tersedia di pasaran sistem komunikasi bergerak. Harga yang mahal menyebabkan terbatasnya informasi mengenai alat tersebut, khususnya di kalangan pelajar dan mahasiswa (www.agilent.com).

Pertumbuhan pasar ponsel Indonesia rupanya masih sangat luar biasa. Hal itu ditandai dengan jumlah brand lokal yang kini tercatat berjumlah 147 buah. Jumlah itu bahkan bisa makin bertambah. “Sekarang bisa saja muncul ‘raja -raja’ ponsel lokal di daerah, sejumlah penjual produk asal negeri negeri China bahkan sudah berani mendatangi calon pembelinya di Indonesia.

Sejumlah masyarakat tak bisa berhenti menggilai ponsel Qwerty keluaran terbaru, meski berbudget minim mereka berupaya agar bisa memiliki type Qwerty yang kini sedang booming tersebut. semakin lengkap fitur yang tersedia di Hp type Qwerty, justru makin laris, salah satu type hp Qwerty yang paling dicari yaitu produk keluaran China. Selain harga murah, desain dan model serta fitur yang tersedia didalamnya tidak kalah sama type Qwerty yang

5 keluaran Jepang maupun Swedia. bertambahnya fitur plus turunnya harga beberapa merek Hp type Qwerty, jadi alasan mengapa daya jual ponsel jenis ini tetap stabil. Sementara itu untuk pasar hp type biasa saat ini kelihatan mengalami stagnan. Ini disebabkan karena mode dan fitur yang terdapat di hp type biasa dianggap telah ketinggalan zaman. www.radartanjab-news.com

Fakta lain, potensi pasar ponsel GSM sendiri masih terbuka lebar mencapai 72,6 persen. Hampir 80 persen dikuasai oleh jenis QWERTY. Sekarang permintaan ponsel QWERTY cukup tinggi, ponsel dengan layar 2 hingga 2,2 inci dan fasilitas televisi analog masih sangat diminati. “Ini fitur yang harus ada kalau mau menawarkan kepada konsumen,” Oleh sebab itu untuk menentukan jenis ponsel yang paling diminati oleh konsumen setidaknya harus memiliki beberapa fitur dan fasilitas di atas. Karena itulah salah satu faktor penting yang harus dipilih adalah bermain harga yang pas dengan ukuran kantung konsumen.

Tahun ini, masih terjadi kenaikan persentase pada ponsel-ponsel di kisaran di bawah Rp 1 juta. “Sudah mencapai 68 persen. Padahal tahun lalu baru sekitar 55 persen,”. Data lainnya, pertumbuhan ponsel yang berada di bawah kiasaran Rp 500 ribu juga tengah mendaki. Mencapai 30 persen. Maka tak pelak, yang namanya perang harga pun terjadi. Selain perpaduan antara fitur, kualitas produk, layanan purnajual, dan harga, faktor bentuk pun belakangan juga tengah jadi perhitungan. “Produk yang slim sekarang makin diminati,” (www.simtronik.com)

6 Keinginan masyarakat dalam memilih ponsel karena masyarakat tumbuh dalam suatu lingkungan yang telah mengembangkan teknologi ponsel dengan seperangkat pemahaman dan nilai konsumen. Dengan adanya budaya menjalin silahturahmi dalam masyarakat Indonesia membuat pengguna ponsel semakin ramai. Hampir setiap orang secara tetap melakukan interaksi dengan orang lain yang secara langsung atau tidak langsung juga akan mempengaruhi keputusan membeli mereka. Budaya masyarakat yang suka mencoba hal baru dan mengikuti tren dimanfaatkan produsen ponsel yang dengan gencar meluncurkan produk-produk baru berteknologi tinggi.

Lingkungan masyarakat akan mempengaruhi keputusan menggunakan ponsel. Teman, keluarga atau figur publik yang menggunakan ponsel GSM dapat mempengaruhi seseorang dalam pembelian ponsel.

Konsumen mempunyai kepribadian yang berbeda-beda sehingga keputusan yang dibuat dalam memilih ponsel pun berbeda misalnya konsumen ada yang menyukai ponsel yang berteknologi tinggi karena sesuai dengan gaya hidupnya. Pemilihan ponsel juga di pengaruhi kondisi ekonomi seseorang. Konsumen akan mempertimbangkan untuk membeli ponsel yang mahal jika ia memiliki pendapatan yang cukup.

Individu yang mempunyai kebutuhan, hasrat dan keinginan menggunakan ponsel GSM akan membentuk suatu perilaku yang diharapkannya akan memenuhi kebutuhan. Dengan demikian akan menimbulkan keadaan yang lebih menyenangkan dalam dirinya.

7 Ponsel GSM yang telah lebih dulu masuk menguasai pangsa pasar yang cukup besar. Adapun yang mempengaruhi konsumen memilih melalui gerakan bundling GSM. Bundling produk adalah strategi untuk menggabungkan penjualan dua produk menjadi satu paket penjualan. Tarif pulsa murah, artinya tarif yang ditawarkan biasanya lebih murah dari GSM. Masyarakat juga tetap mempertahankan ponsel GSM nya dikarenakan jaringan bersifat lokal, interlokal, dan internasional. konsumen lebih memilih GSM yang lebih fleksibel (www.wahanaponsel.com).

Perusahaan ponsel berusaha membedakan produk ponselnya supaya mempunyai karakteristik yang unik, sehingga dapat menimbulkan daya tarik dan minat konsumen untuk melakukan pembelian. Hal itu telah menimbulkan persaingan antara para produsen karena masing-masing produsen ponsel berusaha untuk mempertahankan pangsa pasarnya dan memperoleh keuntungan maksimal

Suatu perusahaan yang menganut pemasaran sosial harus memahami perilaku konsumennya secara keseluruhan agar perusahaan dapat mempertahankan kelangsungan hidupnya. Perlunya memahami perilaku konsumen ini, didasarkan atas pemikiran bahwa konsumen merupakan pasar sasaran produk. Jika produk tersebut menurut konsumen mampu memenuhi kebutuhan dan keinginannya, maka konsumen akan membeli produk dan sebaliknya jika produk tersebut dianggap belum atau tidak mampu memenuhi kebutuhan dan keinginannya maka konsumen tidak akan membelinya.

8 Dalam hal ini penulis lebih memfokuskan pada konsumen yang menggunakan ponsel dengan Jaringan GSM. Dengan demikian penulis memilih judul “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Dalam menggunakan Ponsel GSM Tipe QWERTY”.

B. Perumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang yang telah dikemukakan sebelumnya, maka penulis merumuskan masalah penelitian ini adalah faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam menggunakan ponsel GSM tipe QWERTY.

C. Tujuan Penelitian

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam menggunakan ponsel GSM tipe QWERTY pada konsumen ponsel GSM Tipe QWERTY di kecamatan kebayoran lama Jakarta selatan

.

D. Manfaat Penelitian

Penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat bagi : 1. Peneliti

Penelitian ini diharapkan bermanfaat sebagai alat mengaplikasikan ilmu yang telah diperoleh diperguruan tinggi dan menambah pengetahuan serta

9 studi kepustakaan dalam bidang pemasaran, khususnya dalam menganalisis perilaku konsumen.

2. Civitas Akademisi

a) Sebagai syarat untuk mendapatkan gelar sarjana b) Sebagai referensi penelitian selanjutnya.

3. Manfaat praktis

a) Sebagai acuan bagi mahasiswa dalam mengetahui keunggulan produk ponsel.

b) Bagi perusahaan sebagai bahan pertimbangan perusahan untuk mengetahui kebutuhan dan keinginan konsumennya.

10 BAB II

TINJAUAN PUSTAKA A. Pemasaran

1. Definisi Pemasaran

Pemasaran secara umum diartikan sebagai kegiatan penjualan dan pembelian antara dua belah pihak yaitu penjual dan pembeli. Kegiatan pemasaran tidak hanya mencakup menjual dan membeli, namun juga meliputi produk, penetapan harga, promosi dan distribusi. Setiap perusahaan dipastikan memerlukan kegiatan pemasaran untuk meningkatkan hasil usaha dari perusahaan.

Menurut Asosiasi Pemasaran Amerika pemasaran adalah satu fungsi organisasi dan seperangkat proses untuk menciptakan, mengkomunikasikan dan menyerahkan nilai kepada pelanggan dan mengelola hubungan pelanggan dengan cara yang menguntungkan organisasi dan para pemilik sahamnya (Kotler 2007:6).

Menurut Mc Daniel, Carl dan Roger Gates (2001), pemasaran adalah proses merencanakan dan melaksanakan konsep, memberi harga, melakukan promosi dan mendistribusikan ide barang dan jasa, untuk menciptakan pertukaran yang memenuhi tujuan individu dan organisasi.

Menurut Umar (2003:31) pemasaran diartikan sebagai kegiatan yang meliputi keseluruhan sistem yang berhubungan dengan kegiatan-kegiatan usaha, yang bertujuan untuk merencanakan, menentukan harga, hingga

11 mempromosikan dan mendistribusikan barang/jasa yang akan memuaskan kebutuhan pembeli, baik yang aktual maupun yang potensial.

Menurut Hasan (2008:1) pemasaran adalah sebuah konsep ilmu dalam strategi bisnis yang bertujuan untuk mencapai kepuasan berkelanjutan bagi stakeholder (pelanggan, karyawan, pemegang saham).

Menurut Rangkuti (2009:22) pemasaran adalah kegiatan manusia yang diarahkan untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan melalui proses pertukaran.

Berdasarkan beberapa pengertian diatas dapat disimpulkan bahwa pemasaran merupakan proses pertukaran barang dan jasa yang ditunjukkan untuk memenuhi kebutuhan, keinginan serta kepuasan pelanggan melalui prinsip penetapan harga, promosi, distribusi kepada konsumen.

2. Definisi Manajemen Pemasaran

Menurut Swastha (2000: 4) manajemen pemasaran adalah penganalisaan, perencanaan dan pengawasan program-program yang bertujuan menimbulkan pertukaran dengan pasar yang dituju dengan maksud untuk mencapai tujuan perusahaan.

Menurut Kotler (2007:6) Manajemen pemasaran sebagai seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan mendapatkan, menjaga, dan menumbuhkan pelanggan dengan menciptakan, menyerahkan, dan mengkomunikasikan nilai pelanggan yang unggul.

Manajemen pemasaran merupakan suatu proses manajemen yang meliputi penganalisaan, perencanaan, pelaksanaan pemikiran, penetapan

12 harga, promosi, penyaluran gagasan, pengawasan kegiatan pemasaran oleh perusahaan untuk memuaskan tujuan-tujuan individu dan organisasi.

B. Perilaku Konsumen

1. Pengertian Perilaku Konsumen

Semakin majunya perekonomian dan teknologi, berkembang pula strategi yang harus dijalankan perusahaan, khususnya dibidang pemasaran. Untuk itu perusahaan perlu memahami atau mempelajari perilaku konsumen dalam hubungannya dengan pembelian yang dilakukan oleh konsumen tersebut. Dalam menentukan jenis produk atau jasa, konsumen selalu mempertimbangkan tentang produk atau jasa apa yang dibutuhkan, hal ini dikenal dengan perilaku konsumen.

Menurut Assael (1997 :23) mengemukakan bahwa study tentang perilaku konsumen sangat kompleks, hal itu disebabkan terdapat banyak variabel yang sering tumpang tindih yang turut mempengaruhi perilaku konsumen dalam keterlibatan membeli suatu produk.

Menurut Mowen perilaku konsumen adalah bagaimana suatu individu memutuskan untuk membeli, melakukan proses pertukaran yang melibatkan perolehan, konsumsi dan pembuangan barang, jasa pengalaman, serta ide-ide (Mowen dan Micel, 2002:6).

Adapun menurut pandangan Angel et al (1995) perilaku adalah tindakan yang langsung terlibat dalam mendapat, mengkonsumsi, dan menghabiskan produk dan jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan menyusuli tindakan ini (Angel, James, Blackwel, dan paul, 1995 : 3).

13 Perilaku konsumen didefinisikan sebagai tindakan individu yang secara langsung terlibat dalam usaha memperoleh dan menggunakan barang-barang serta jasa ekonomis termasuk proses pengambilan keputusan yang mendahului dan menentukan tindakan-tindakan tersebut (Mangkunegara, 2003:3).

Berdasarkan beberapa pendapat tersebut dapat disimpulkan bahwa perilaku konsumen adalah semua kegiatan, tindakan serta proses psikologis yang mendorong tindakan tersebut pada saat sebelum membeli, ketika membeli, menggunakan produk dan jasa setelah melakukan hal-hal tersebut diatas atau kegiatan mengevaluasi.

Ada dua elemen penting dari arti perilaku konsumen yaitu proses pengambilan keputusan dan kegiatan fisik, yang kesemuanya itu melibatkan individu dalam menilai, mendapatkan dan mempergunakan barang-barang dan jasa-jasa secara ekonomis. Individu-individu yang melakukan pembelian untuk memenuhi kebutuhan pribadinya atau konsumsi rumah tangganya dapat dinamakan konsumen akhir. Tetapi bukan berarti orang lain tidak terlibat dalam proses terjadinya pembelian, bagaimanapun juga banyak orang yang akan terlibat dalam pengambilan keputusan untuk membeli. Dimana masing-masing orang yang terlibat dan mempunyai peranan sendiri-sendiri. Adapun macam peranan dalam perilaku konsumen adalah sebagai berikut: ( Kotler dan AB Susanto, 1999:246)

a. Pencetus ide ( Initiator )

Seseorang yang pertama kali mengusulkan ide untuk membeli suatu produk atau jasa tertentu.

14 b. Pemberi pengaruh ( Influencer )

Seseorang yang pandangan atau pendapatnya mempengaruhi keputusan pembelian.

c. Pengambil keputusan ( Decider )

Seseorang yang memutuskan setiap komponen dalam keputusan pembelian, apakah membeli, apa yang dibeli, bagaimana membeli, atau di mana membeli.

d. Pembeli ( Buyer)

Seseorang yang melakukan pembelian yang sebenarnya. e. Pemakai ( User )

Seseorang yang mengkonsumsi atau menggunakan produk atau jasa tersebut.

Hubungannya dengan keputusan pembelian suatu produk atau jasa, pemahaman mengenai perilaku konsumen meliputi jawaban atas pertanyaan seperti apa (what) yang dibeli, dimana membeli (where), bagaimana kebiasaan (how often) membeli dan dalam keadaan apa (under what acondition) barang-barang dan jasa-jasa dibeli. Keberhasilan perusahaan dalam pemasaran perlu didukung pemahaman yang baik mengenai perilaku konsumen, karena dengan memahami perilaku konsumen perusahaan dapat merancang apa saja yang diinginkan konsumen.

2. Model Perilaku Konsumen

Model perilaku konsumen yang dikemukakan Kotler (1997 : 10) menerangkan bahwa keputusan konsumen dalam pembelian selain

15 dipengaruhi oleh karakteristik konsumen, dapat dipengaruhi oleh rangsangan perusahaan yang mencakup produk, harga, tempat dan promosi. Variabel-variabel diatas saling mempengaruhi proses keputusan pembelian sehingga menghasilkan keputusan pembelian yang didasarkan pada pilihan produk, pilihan merek, pilihan penyalur, waktu pembelian, jumlah pembelian.

Gambar 2.1

Model Perilaku Konsumen

sumber : kotler dan keller, (2007 : 226)

Berdasarkan gambar tersebut inti dari permasalahannya adalah bagaimana konsumen memberi jawaban terhadap berbagai rangsangan pemasaran yang diatur oleh perusahaan. Rangsangan dari luar yang terdiri dari pemasaran yang meliputi produk, harga, tempat, promosi dan lingkungan yang meliputi ekonomi, teknologi, politik dan budaya ini melewati kotak hitam pembeli mengandung dua komponen, yaitu:

a. Ciri-ciri pembeli yang mempunyai pengaruh utama bagaimana seorang pembeli bereaksi terhadap rangsangan itu.

Karakteristi Konsumen  Budaya  Social  personal Proses Keputusan Pembelian  Pengenalan masalah  Pencarian informasi  penilaian alternative  keputusan pembelian

 perilaku pasca penbelian

Keputusan pembelian

 Pilihan Produk

 Pilihan Merek

 Pilihan Dealer

 Jumlah pembelian saat yang tepat melakukan pembelian  Metode Pembayaran Rangsangan Pemasaran Rangsangan Lain

 Produk & jasa

 Harga  Distribusi  Komunikator  Ekonomi  Tekologi  Politik  Budaya Psikologi Konsumen  Motivasi  Persepsi  Pembelajaran  Memori

16 b. Proses keputusan membeli yang mempengaruhi hasil keputusan (Kotler,

1999:177-178)

Perilaku konsumen memiliki kepentingan khusus bagi orang yang berhasrat mempengaruhi atau mengubah perilaku tersebut, terutama yang kepentingan umumnya adalah pemasaran, pendidikan, perlindungan konsumen dan kebijakan umum.

3. Persepsi Konsumen

Menurut Kotler (1997) persepsi adalah proses memilih, menata, menafsir stimuli yang dilakukan seseorang agar mempunyai arti tertentu. Stimuli adalah rangsangan fisik, visual dan komunikasi verbal dan non verbal yang dapat mempengaruhi respon seseorang.

4. Implikasi Perilaku Konsumen Pada Strategi Pemasaran

Strategi pemasaran terdiri atas unsur-unsur pemasaran yang terpadu yang selalu berkembang sejalan dengan gerak perusahaan dan perubahan-perubahan lingkungan pemasarannya serta perubahan perilaku konsumen. Hal ini disebabkan karena strategi pemasaran menyangkut dua kegiatan pemasaran yang pokok yaitu: pemilihan pasar-pasar yang akan dijadikan sasaran pemasaran dan merumuskan dan menyusun suatu kombinasi yang dapat tepat dari bauran pemasaran, agar kebutuhan para konsumen dapat dipenuhi secara memuaskan.

C. Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen

Beberapa faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen adalah sebagai berikut :

17 1. Faktor-Faktor Kebudayaan

a. Budaya

Budaya adalah faktor penentu keinginan dan perilaku seseorang yang paling mendasar. Jika makhluk yang lebih rendah perilakunya sebagian besar diatur oleh naluri, maka perilaku manusia sebagian besar adalah dipelajari.

b. Sub Budaya

Sub budaya mempunyai kelompok-kelompok sub budaya yang lebih kecil yang merupakan identifikasi dan sosialisasi yang khas untuk perilaku anggotanya. Ada empat macam sub budaya yaitu kelompok kebangsaan, kelompok keagamaan, kelompok ras dan wilayah geografis.

c. Kelas Sosial

Kelas sosial adalah kelompok dalam masyarakat, dimana setiap kelompok cenderung memiliki nilai, minat dan tingkah laku yang sama. kelas sosial memiliki beberapa ciri, pertama, orang orang dalam kelas sosial yang sama cendrung memiliki perilaku yang seragam dari pada orang-orang yang berada di dua kelas sosial yang berbeda. Kedua, orang merasa menempati posisi inferior atau superior di kelas mereka. Ketiga, kelas sosial di tandai dengan sekumpulan variabel seperti pekerjaan, penghasilan, kesejahteraan, dan pendidikan. Keempat, orang dapat berpindah kelas sosialnya semasa hidupnya. Kelas sosial menandakan preferensi atas produk dan merek yang berbeda-beda disejumlah bidang

18 yang mencakup pakaian, perabot rumah tangga, kegiatan waktu luang, dan mobil.

2. Faktor-Faktor Sosial a. Kelompok Referensi

Kelompok referensi adalah kelompok-kelompok yang memberikan pengaruh langsung atau tidak langsung terhadap sikap dan perilaku seseorang. Kelompok yang memilki pengaruh langsung terhadap seseorang dinamakan kelompok keanggotaan. Beberapa keompok keanggotaan adalah kelompok primer (seperti keluarga, teman, tetangga, dan rekan kerja) yang berinteraksi dengan seseorang secara terus menerus. Kelompok sekunder (seperti kelompok keagamaan, professional, dan asosiasi perdagangan) yang cendrung lebih formal.

b. Keluarga

Keluarga adalah kelompok yang terdiri dari dua atau lebih orang yang berhubungan melalui darah, perkawinan, atau adopsi dan tinggal bersama (Engel dkk, 1995:194). Keluarga berpengaruh terhadap pola konsumsi individu karena anggota-anggota keluarga itu masuk kedalam suatu subsistem sosialisasi.

c. Peranan dan Status

Kedudukan seseorang dalam setiap kelompok dapat dijelaskan dalam pengertian peranan dan status. Setiap peranan membawa satu status yang mencerminkan penghargaan umum oleh masyarakatnya. Peran terdiri atas sejumlah aktivitas yang diharapkan untuk dilakukan menurut orang-orang

19 sekitarnya (Kotler & Amstrong, 2007:208). Masing-masing peran menghasilkan status. Orang-orang memilih produk yang dapat mengkomunikasikan peran dan status mereka di masyarakat.

3. Faktor-Faktor Pribadi

a. Usia dan Tahap Daur Hidup

Pembelian seseorang terhadap barang dan jasa akan berubah-ubah selama hidupnya. Demikian halnya dengan selera seseorang berhubungan dengan usianya. Selera orang terhadap pakaian, perabot, dan rekreasi juga berhubungan dengan usia.

b. Pekerjaan

Dengan adanya kelompok-kelompok pekerjaan, perusahaan dapat memproduksi produk sesuai dengan kebutuhan kelompok pekerjaan tertentu. Pekerjaan seseorang juga mempengaruhi pola konsumsinya. Pekerja kerah biru akan membeli pakaian kerja, sepatu kerja, dan kotak makan siang. Direktur perusahaan akan membeli pakaian yang mahal, perjalanan dengan pesawat udara, keanggotaan country club, dan perahu layar besar (kotler dan keller, 2007:223)

c. Keadaan Ekonomi

Keadaan ekonomi seseorang dapat dilihat dari tingkat pendapatan yang dapat berpengaruh terhadap pilihan produk. Penghasilan yang dapat dibelanjakan (level, Kestabilan, pola waktunya), tabungan dan aktiva (termasuk persentase aktiva yang lancar/liquid), utang, kemampuan untuk meminjam, dan sikap tehadap kegiatan berbelanja atau menabung. Para

20 pemasar barang yang peka terhadap harga terus-menerus memperhatikan kecendrungan penghasilan pribadi, tabungan, dan tingkat suku bungan (kotler dan keller, 2007 ; 223).

d. Gaya Hidup

Gaya hidup seseorang adalah pola hidup seseorang yang turut menentukan perilaku pembelian. Gaya hidup merupakan pola hidup seseorang tergambarkan pada aktivitas (pekerjaan, hobi, belanja, olahraga, kerja sosial), minat (makanan, mode, keluarga, rekreasi), dan pendapat (tentang diri sendiri, isu-isu sosial, bisnis, produk). Gaya hidup menunjukkan seluruh pola kegiatan dan interaksi seseorang di dunia (kotler & amstrong, 2007 : 210).

e. Kepribadian dan Konsep Diri

Kepribadian adalah karakteristik psikologis yang menghasilkan tanggapan yang secara konsisten dan terus menerus terhadap lingkungannya. Banyak pemasar menggunakan konsep yang berhubungan dengan kepribadian (konsep diri/gambaran diri) seseorang.

Shiffman dan kanuk (2007 : 107) mendefinisikan kepribadian sebagai karakteristik psikologis yang menentukan dan mencerminkan bagaimana seseorang merespon lingkungannya. Kepribadian memiliki beberapa ciri utama yaitu mencerminkan perbedaan individu konsisten dan bertahan lama.

21 4. Faktor-Faktor Psikologis

a. Motivasi

Motivasi adalah suatu kebutuhan yang cukup kuat mendesak untuk mengarah seseorang agar dapat mencari pemuasan terhadap kebutuhan itu. Motivasi dapat digambarkan sebagai kekuatan yang mengendalikan individu untuk bertindak. Kakuatan tersebut menghasilkan suatu kecendrungan untuk mendapatkan sesuatu kebutuhan yang belum terpenuhi.

Engel dkk ( 1995:283) berpendapat bahwa motivasi diaktifkan ketika ketidakcocokan yang memadai antara keadaan actual dan keadaan yang diinginkan/disukai. Bila ketidakcocokan ini meningkat, hasilnya adalah pengaktifan suatu kondisi kegairahan yang diacu sebagai dorongan (drive). Semakin kuat dorongan tersebut, semakin besar urgensi respon yang dirasakan.

Terdapat beberapa teori yang terkenal tentang motivasi (Kotler & Amstrong, 2007 : 215), yaitu :

1) Teori Freud, teori ini mengasumsikan bahwa kekuatan psikologis yang membentuk perilaku manusia sebagian besar tidak disadari dan seseorang tidak dapat memahami motivasi dirinya secara menyeluruh. Saat seseorang mengamati merek-merek tertentu, maka akan bereaksi tidak hanya terhadap kemampuan yang terlihat nyata pada merek-merek tersebut, melainkan juga terhadap petunjuk-petunjuk lain yang

22 sama rata. Wujud, ukuran, berat, bahan, warna, dan nama merek dapat memicu asosiasi arah pemikiran dan emosi tertentu.

2) Teori Maslow. Di dalam teori dijelaskan mengapa seseorang didorong oleh kebutuhan-kebutuhan tertentu pada waktu-waktu tertentu. Kebutuhan manusia tersusun dalam hirarki, dari yang paling mendesak sampai yang kurang mendesak.

Kebutuhan tersebut adalah

 Kebutuhan Fisiologis (makanan, minuman, dan tempat tinggal)  Kabutuhan Keamanan (keamanan dan perlindungan)

 Kebutuhan sosial (Perasaan diterima sebagai anggota kelompok dan dicintai)

 Kebutuhan penghargaan (harga diri, pengakuan, dan status)  Kebutuhan Aktualisasi diri (pengembangan dan realisasi) b. Persepsi

Seseorang yang termotivasi siap untuk melakukan suatu perbuatan. Bagaimana seseorang yang termotivasi berbuat sesuatu adalah dipengaruhi oleh persepsinya terhadap situasi yang dihadapinya.

Persepsi tidak hanya bergantung pada rangsangan yang berhubungan dengan lingkungan sekitar dan keadaan individu yang bersangkutan. Seseorang dapat memiliki persepsi yang berbeda atas objek yang sama karena tiga proses persepsi (kotler & Amstrong, 2007 : 218-219), yaitu :

23 1) Perhatian Selektif

Seseorang terlibat kontak dengan rangsangan yang sangat banyak setiap harinya. Karena setiap orang tidak mungkin menanggapi rangsangan tersebut, sebagian besar rangsangan tersebut akan disaring dengan proses yang dinamakan perhatian selektif

2) Distorsi Selektif

Distorsi selektif adalah kecendrungan orang untuk menginterpretasikan informasi yang sesuai dengan cara yang mendukung apa yang telah mereka percaya.

3) Ingatan / Retensi Selektif

Seseorang akan melupakan hal yang telah dipelajari namun cendrung akan mengingat informasi yang menyokong pandangan dan keyakinan. Karena adanya ingatan selektif, orang akan cendrung mengingat hal-hal baik yang disebutkan tentang produk yang disukai dan melupakan hal-hal baik yang disebutkan tentang produk yang bersaing.

c. Pembelajaran

Belajar menggambarkan perubahan dalam perilaku seseorang individu yang bersumber dari pengalaman. Kebanyakan perilaku manusia diperoleh dengan mempelajarinya. Pembelajaran dapat dipandang sebagai proses dimana pengalaman menyebabkan perubahan dalam pengetahuan, sikap, dan atau perilaku (Engel dkk, 1995:40). Jadi proses pembelajaran mencakup pengetahuan baru (didapat melalui belajar, informasi dari

24 membaca, mengamati dan berpikir) atau dari pengalaman untuk diterapkan pada pembelian yang akan dilakukan dimasa mendatang

d. Kepercayaan dan Sikap

Melalui perbuatan dan belajar, orang memperoleh kepercayaan dan sikap selanjutnya mempengaruhi tingkah laku pembelian (Kotler, 1997 : 153 – 161).

Kotler & Amstrong (2007 : 220) mendefinisikan kenyakinan sebagai pemikir deskriptif yang dipertahankan seseorang mengenai sesuatu. Sikap adalah evaluasi, perasaan, dan kecendrungan yang konsisten atas suka atau tidak sukanya seseorang terhadap objek atau ide.

Sikap dapat didefinisikan suatu prediposisi yang dipelajari untuk berperilaku secara konsisten dalam cara yang menyenangkan atau tidak menyenangkan dengan mengacu pada suatu objek tertentu.

D. Produk

1. Pengertian Produk

Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk mendapatkan perhatian, dibeli, digunakan, atau dikonsumsi yang dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan. Produk itu meliputi objek secara fisik, jasa, orang, tempat, organisasi, ide, atau bauran dari semua bentuk-bentuk tadi (kotler & Amstrong, 2001 : 346).

Produk merupakan bentuk penawaran organisasi jasa yang ditujukan untuk mencapai tujuan organisasi melalui pemuasan kebutuhan dan keinginan pelanggan. Dalam konteks ini produk bisa berupa apa saja yang bisa

25 ditawarkan kepada pelanggan potensial untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan (Tjiptono, 2005 : 31). Produk adalah apa saja yang dapat memenuhi keinginan atau kebutuhan dalam hal penggunaan konsumsi (Boyd, dkk, 2000:264). Jadi peroduk merupakan segala sesuatu yang dapat ditawarkan produsen untuk diperhatikan, diminta, dicari, dibeli, digunakan atau dikonsumsi sebagai pemenuhan kebutuhan dan keinginan pasar yang bersangkutan.

2. Tingkatan Produk

Produk juga memiliki tingkatan yang membedakan antara produk satu dengan produk lainnya. Hal ini mesti diperhatikan oleh pemasar dalam memasarkan produknya. Menurut kotler & Amstrong (2001 : 338-341) tingkatan produk ini dibagi menjadi 3 tingkatan, yaitu :

a. Produk Inti (Core Product)

Produk inti adalah tingkatan paling dasar yang berisikan manfaat pemecahan masalah yang konsumen cari ketika membeli produk atau jasa tertentu.

b. Produk Aktual (Actual Product)

Produk aktual adalah tingkatan kedua setelah produk inti. pemasar harus membangun produk aktualnya diberbagai posisi yang dekat dengan produk inti. Produk aktual minimal harus memiliki lima sifat yaitu : tingkat kualitas, fitur, desain, merek dan kemasan.

26 c. Produk Tambahan (Augmented Product)

Produk tambahan adalah tingkat produk terakhir yang menawarkan layanan dan manfaat tambahan bagi konsumen.

3. Klasifikasi Produk

Menurut Kismono (2001 : 327-328), produk diklasifikasikan berdasarkan: a. Produk Konsumen (Consumer Product)

Produk konsumen adalah barang atau jasa yang dikonsumsikan oleh rumah tangga atau individual. Produk yang dibeli konsumen akan langsung dikonsumsi sendiri. Produk itu akan digunakan sebagai bahan baku produksi barang lain atau dijual kembali. Menurut perilaku pembelian konsumen, produk konsumen digolongkan menjadi :

1) Convenience Product

Convenience Product adalah barang dan jasa yang harganya relative tidak mahal, frekuensi pembeliannya tinggi dan konsumen mengeluarkan sedikit usaha maupun pertimbangan sebelum membuat keputusan pembelian.

2) Shopping Product

Shopping Product adalah produk yang dibeli konsumen berdasarkan perbandingan dengan produk lain melalui informasi yang dikumpulkan dari berbagai sumber.

27 3) Specialty Product

Specialty Product adalah produk yang unik dimata konsumen tertentu, seringkali konsumen harus membelinya meski berapapun harga dan letak lokasi pembelian yang jauh.

4) Unsought Product

Unsought Product adalah produk yang belum diinginkan konsumen potensial atau konsumen belum tahu bahwa mereka dapat membelinya. b. Produk Industrial (Industrial Product)

Produk industrial adalah barang atau jasa yang digunakan oleh parusahaan untuk memproduksi barang dan jasa yang dibutuhkan untuk kegiatan operasional perusahaan tersebut. Kategori produk ini meliputi : 1) Instalasi (Installation)

Installation adalah barang-barang modal yang dapat digunakan dalam jangka waktu lama yang mengalami penyusutan selama beberapa tahun. 2) Peralatan Tambahan (Accessory Equipment)

Accessory Equipment adalah barang-barang modal yang berjangka waktu pendek yakni peralatan yang digunakan dalam produksi di kegiatan kantor.

3) Bahan Baku (Raw Material)

Raw Material adalah barang dari alam atau hasil pertanian yang digunakan untuk membuat produk akhir.

28 4) Material dan Suku Cadang (Part and Material)

Part and Material adalah barang-barang yang belum selesai diproses sebagai produk akhir.

5) Persediaan (Supplies)

Supplies adalah jenis-jenis pengeluaran yang tidak menjadi produk akhir. Persediaan terbagi atas tiga kategori yaitu pemeliharaan, perbaikan, dan pembekalan atau persediaan operasi.

6) Pelayanan atau Jasa

Pelayanan atau jasa adalah jenis pengeluaran yang mendukung operasi suatu perusahaan.

4. Kualitas Produk

Menurut Yamiz (2001 : 7) pengertian kualitas produk yang dikutip dari tiga pakar kualitas internasional adalah :

a. W. Edwards Deming, mendefinisikan kualitas adalah apapun yang menjadi kebutuhan dan keinginan konsumen.

b. Philip B Crosby, mempersepsikan kualitas sebagai nilai nihil cacat, kesempurnaan dan kesesuaian terhadap persyaratan.

c. Josep M. Juran, mendefinisikan mutu sebagai kesesuaian terhadap spesifikasi.

Kualitas produk suatu perusahaan merupakan hal yang penting karena persepsi konsumen terhadap suatu bentuk produk melalui kualitas produk dalam memuaskan kebutuhan konsumen. Untuk memepertahankan pelanggan

29 baik pelanggan baru maupun pelanggan potensial sebuah perusahaan harus menciptakan produk yang berkualitas sesuai dengan yang telah ditetapkan.

Kotler dan Amstong (2003:347) mendefinisikan kualitas produk adalah kemampuan satu produk untuk melakukan fungsi-fungsinya, kemampuan itu meliputi daya tahan, keandalan, ketelitian yang dihasilkan, kemudahan diopersikan dan diperbaiki dan atribut lain yang berharga pada produk secara keseluruhan. Menurut Heizer dan Render (2004:253) mendefinisikan kualitas sebagai kemampuan suatu produk atau jasa memenuhi kebutuhan pelanggan. Sedangkan kualitas sebagaimana yang diambil oleh American Society for Quality adalah keseluruhan fitur dan karakteristik produk atau jasa yang manpu memuaskan kebutuhan konsumen baik yang terlihat atau yang tersamar.

5. Atribut Produk

Menurut kotler dan Amstrong (2008 : 272), atribut produk adalah pengembangan suatu produk atau jasa melibatkan manfaat yang akan ditawarkan produk atau jasa tersebut. Manfaat-manfaat tersebut kemudian dikomunikasikan dan disampaikan melalui atribut-atribut produk seperti :

a. Kualitas Produk

Kualitas produk adalah karakteristik produk atau jasa yang bergantung pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan pelanggan yang ditanyakan atau diimplikasikan.

30 b. Fitur Produk

Sebuah produk dapat ditawarkan dalam beragam fitur. Model dasar, model tanpa tambahan apapun, merupakan titik awal. Perusahaan dapat menciptakan tingkat model yang lebih tinggi dengan menambahkan lebih banyak fitur. Fitur adalah sarana kompetitif untuk mendiferensiasikan produk perusahaan dari produk pesaing.

c. Gaya dan Desain

Cara untuk menambah nilai pelanggan adalah nilai melalui gaya dan desain produk yang berbeda. Desain adalah konsep yang lebih besar dari pada gaya. Gaya hanya menggambarkan penampilan produk.

d. Merek

Brand menurut Simamora (2004: 149) merek adalah nama, tanda, istilah, symbol, desain atau kombinasinya, yang ditunjukkan untuk mengidentifikasikan dan mendiferensiasikan barang atau layanan suatu penjual dari barang atau layanan penjual lain. Sebagian besar produk konsumen dan industrial memiliki merek.

e. Kemasan

Kemasan melibatkan perancangan dan produksi wadah atau pembungkus untuk sebuah produk. Pada dasarnya, fungsi utama kemasan adalah penyimpanan dan melindungi produk.

f. Pelabelan

Label mempunyai beberapa fungsi, setidaknya label menunjukkan produk atau merek, seperti nama sunkist yang tercantum pada jeruk. Label

31 juga bisa menggambarkan beberapa hal tentang produk siapa yang membuatnya, dimana produk itu dibuat, kapan produk itu dibuat, kandungannya, cara pemakaiannya, dan bagaimana menggunakan produk itu dengan aman. Terakhir, label bisa membantu mempromosikan produk dan mendukung positioningnya.

g. Pelayanan Pendukung Produk

Pelayanan pelanggan adalah elemen dalam strategi produk. Penawaran perusahaan biasanya meliputi beberapa pelayanan pendukung, yang bisa menjadi bagian kecil atau bagian besar dari keseluruhan penawaran.

E. Keputusan Pembelian

1. Pengertian Keputusan Pembelian

Pengertian keputusan pembelian, menurut Kotler & Armstrong (2001: 226) adalah tahap dalam proses pengambilan keputusan pembeli di mana konsumen benar-benar membeli. Pengambilan keputusan merupakan suatu kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang yang ditawarkan.

2. Tahap-tahap Proses Keputusan Pembelian

Tahap-tahap proses keputusan pembelian dapat digambarkan dalam sebuah model di bawah ini (Kotler dan AB. Susanto, 1999; 251):

Gambar 2.2

Model Proses Pembelian Lima Tahap S

Sumber : kotler dan keller (2007 : 235) Pengenalan

kebutuhan

Pencarian Informasi

Evaluasi Alternatif

Keputusan Pembelian

Perilaku Setelah Pembelian

32 Model ini mempunyai anggapan bahwa para konsumen melakukan lima tahap dalam melakukan pembelian. Kelima tahap diatas tidak selalu terjadi, khususnya dalam pembelian yang tidak memerlukan keterlibatan yang tinggi dalam pembelian. Para konsumen dapat melewati beberapa tahap dan urutan yang sesuai.

a. Pengenalan masalah

Proses membeli dengan pengenalan masalah atau kebutuhan pembeli menyadari suatu perbedaan antara keadaan yang sebenarnya dan keadaan yang diinginkanya. Kebutuhan itu dapat digerakkan oleh rangsangan dari dalam diri pembeli atau dari luar. Misalnya kebutuhan orang normal adalah haus dan lapar akan meningkat hingga mencapai suatu ambang rangsang dan berubah menjadi suatu dorongan berdasarkan pengalaman yang sudah ada. Seseorang telah belajar bagaimana mengatasi dorongan itu dan dia didorong kearah satu jenis objek yang diketahui akan memuaskan dorongan itu.

b. Pencarian informasi

Konsumen mungkin tidak berusaha secara aktif dalam mencari informasi sehubungan dengan kebutuhannya. Seberapa jauh orang tersebut mencari informasi tergantung pada kuat lemahnya dorongan kebutuhan, banyaknya informasi yang dimiliki, kemudahan memperoleh informasi, tambahan dan kepuasan yang diperoleh dari kegiatan mencari informasi. Biasanya jumlah kegiatan mencari informasi meningkat tatkala konsumen bergerak dari keputusan situasi pemecahan masalah yang terbatas kepemecahan masalah yang maksimal.

33 c. Evaluasi alternatif

Informasi yang didapat dari calon pembeli digunakan untuk memperoleh gambaran yang lebih jelas mengenai alternatif-alternatif yang dihadapinya serta daya tarik masing-masing alternatif. Produsen harus berusaha memahami cara konsumen mengenal informasi yang diperolehnya dan sampai pada sikap tertentu mengenai produk merek dan keputusan untuk membeli.

d. Keputusan pembelian

Produsen harus memahami bahwa konsumen mempunyai cara sendiri dalam menangani informasi yang diperolehnya dengan membatasi alternatif-alternatif yang harus dipilih atau dievaluasi untuk menentukan produk mana yang akan dibeli.

e. Perilaku setelah pembelian

Apabila barang yang dibeli tidak memberikan kepuasan yang diharapkan, maka pembeli akan merubah sikapnya terhadap merek barang tersebut menjadi sikap negatif, bahkan mungkin akan menolak dari daftar pilihan. Sebaliknya bila konsumen mendapat kepuasan dari barang yang dibelinya maka keinginan untuk membeli terhadap merek barang tersebut cenderung untuk menjadi lebih kuat. Produsen harus mengurangi perasaan tidak senang atau perasaan negatif terhadap suatu produk dengan cara membantu konsumen menemukan informasi yang membenarkan pilihan konsumen melalui komunikasi yang diarahkan pada orang-orang yang baru saja membeli produknya.

34 F. Penelitian Terdahulu

Sebagai pertimbangan dan acuan untuk perbandingan, maka peneliti menggunakan penelitian yang dilakukan oleh sandhy firmanzah (2009) analisis faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian produk fleksi (PT.TELKOM) study kasus pada masyarakat kota jakarta selatan, DKI Jakarta. Alat analisis nya dengan menggunakan analisis faktor dan menggunakan 300 responden, teknik pengambilan sampel menggunakan metode convenience sampling menyimpulkan bahwa faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian produk fleksi adalah faktor acuan, faktor kualitas, faktor sub budaya, faktor layanan, faktor motivasi pembelajaran, faktor imbalan, faktor memori atau ingatan, pelayanan dan garansi, faktor yang paling dominan dalam mempengaruhi keputusan pembelian produk fleksi adalah faktor acuan dan faktor kualitas.

Wilis firmansyah (2009) analisis faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen membeli obat herbal tolak angin. Alat analisisnya dengan menggunakan analisis faktor dan menggunakan 120 responden, teknik pengambilan sampel menggunakan metode convenience sampling dan menyimpulkan bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen membeli obat herbal tolak angin terdiri dari dua faktor yang terbentuk dengan menggunakan uji kelayakan dengan metode Rotated Component Matrik, dimana kedua faktor tersebut adalah :

a. Faktor 1 : terdiri dari produk, harga, distribusi dan merek b. Faktor 2 : terdiri dari promosi, budaya sosial psikologi

35 Jihan Roy hidayat (2010) analisis faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam membeli tiket pesawat terbang pada PT. Altur Wisata Mulia, jakarta. Alat analisisnya dengan menggunakan analisis faktor dan menggunakan 44 responden, teknis pengambilan sampel menggunakan metode simple random sampling dan menyimpulkan bahwa ada 6 faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam membeli tiket pesawat terbang pada PT. Altur Wisata Mulia Jakarta. Faktor tersebut adalah faktor harga, faktor pelayanan, faktor produk, faktor fasilitas, faktor interaksi konsumen, fakor promosi. Sedangkan faktor yang paling dominan mempengaruhi keputusan konsumen dalam membeli tiket pesawat terbang pada PT. Altur Wisata Mulia Jakarta adalah faktor harga.

Penelitian tentang perilaku konsumen telah dilakukan oleh Berdian Damanik (2008) dengan judul “Analisis faktor pribadi dan faktor psikologi terhadap proses keputusan konsumen pada Game Station Jalan Jamin Ginting Padang Bulan Medan”. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen yang mendasari proses keputusan konsumen pada game station dan menjelaskan pengaruh variabel pribadi dan variabel psikologi secara bersama-sama maupun parsial terhadap keputusan konsumen.

Kesimpulan dari penelitian tersebut adalah faktor pribadi dan faktor psikologi berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap proses keputusan konsumen. Secara parsial atau psikologi lebih berpengaruh faktor pribadi terhadap pemilihan game statio.

36 G. Kerangka Pemikiran

Kerangka pemikiran dalam penelitian yang berjudul “Analisis faktor faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam menggunakan ponsel GSM tipe QWERTY” pada konsumen ponsel GSM Tipe QWERTY disekitar Kebayoran Lama Jakarta Selatan.

Gambar 2.3 Kerangka Pemikiran

Keterangan :

 Kebudayaan (Kotler dan Keller : 2007) dalam penelitian ini terdiri dari beberapa variabel, yaitu : Budaya, Sub budaya, Kelas Sosial.

 Sosial (Kotler dan Keller : 2007) dalam penelitian ini terdiri dari beberapa Variabel, yaitu : Kelompok Referensi, Keluarga, Peran sosial, Status Sosial.

Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam menggunakan

ponsel GSM

Faktor Kebudayaan

Atribut Produk Faktor Individu

Faktor Sosial

Faktor Psikologis

Analisis Faktor

Faktor ke-1

Faktor ke-3

Faktor ke-4 Faktor ke-2

Faktor ke-5

Faktor ke-n Faktor Ke-6

37  Faktor Individu (kotler dan keller : 2007) dalam penelitian ini terdiri dari beberapa indikator, yaitu : Usia dan Tahap Daur Hidup, Pekerjaan, Keadaan Ekonomi, Gaya Hidup, Kepribadian dan Konsep Diri.

 Faktor Psikologis (kotler dan keller : 2007) dalam penelitian ini terdiri dari beberapa indikator, yaitu : Motivasi, Persepsi, Belajar, Kepercayaan, Sikap.

 Atribut Produk (Kotler dan Amstrong : 2008) dalam penelitian ini terdiri dari beberapa indicator, yaitu : Nama merek, Pelayanan, Ciri, Kualitas, Garansi, Imbalan.

38 BAB III

METODE PENELITIAN A. Ruang Lingkup Penelitian

Suatu penelitian selalu berhubungan dengan pengamatan yang dilakukan terhadap apapun yang dijadikan kesimpulan dari pengamatan yang akan diberikan objek penelitian skripsi ini adalah perkembangan pasar dalam produksi yang dilakukan terhadap konsumen saat sekarang.

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis “Analisis Faktor Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen dalam Menggunakan Ponsel GSM Tipe QWERTY” Pada konsumen ponsel GSM Tipe QWERTY di kecamatan kebayoran lama Jakarta selatan. Keputusan konsumen dalam menggunakan ponsel GSM Tipe QWERTY efektif jika terdapat pengaruh variabel X dan Y, dimana Faktor faktor yang mempengaruhi sebagai variabel X ( Independen Variabel) dan keputusan konsumen sebagai Variabel Y (Dependen Variabel) B. Metode Penentuan Sampel

Metode pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode sampling non probabilitas karena besarnya populasi tidak diketahui secara pasti. Metode sampling yang digunakan adalah metode Convenience Sampling yaitu pemilihan sampel berdasarkan populasi yang mudah diakses untuk memperoleh informasi.

1. Populasi adalah wilayah generasi yang terdiri atas objek atau subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu ditetapkan oleh peneliti untuk di pelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Populasi penelitian

39 ini adalah para konsumen ponsel GSM Tipe QWERTY di kecamatan kebayoran lama Jakarta selatan.

2. Sampel adalah bagian dari jumlah atau yang dimiliki oleh populasi tersebut. Metode pengumpulan sampel yang digunakan adalah non probability sampling yaitu teknik pengambilan sampel yang tidak memberi peluang atau kesempatan sama bagi setiap unsur atau populasi untuk dijadikan sampel.

Menurut Malhotra dalam Lutfi Haeruma (2008 : 30) untuk memperoleh hasil yang baik dalam suatu analisis faktor banyaknya responden yang diambil untuk mengisi kuesioner adalah sebanyak lima kali dari variable yang dimuat dalam kuesioner. Dalam penelitian ini jumlah variabel yang diteliti sebanyak 24, maka jumlah sampel yang diambil minimal adalah sebanyak 5 X 24 = 120 responden, dan pada penelitian ini digunakan sebanyak 120 responden.

C. Metode Pengumpulan Data

Metode pengumpulan data yang digunakan dalan penelitian ini adalah menggunakan data primer dan data sekunder. Adapun sumber data dalam penelitian ini adalah:

1. Data Primer

Istijanto (2009:44) berpendapat bahwa data primer adalah data asli yang dikumpulkan secara langsung dari sumbernya oleh peneliti untuk menjawab masalah risetnya secara khusus.

Data primer diperoleh secara langsung dari sumber data yaitu melalui kuesioner yang dibagikan kepada Pengguna Ponsel GSM. Adapun jenis

40 skala yang digunakan untuk menjawab pertanyaan dalam kuesioner adalah skala likert 5 titik untuk menelaah seberapa kuat subjek setuju atau tidak setuju dengan pertanyaan dengan susunan sebagai berikut :

Tabel 3.1

Tingkat Penilaian jawaban

No. Jenis Jawaban Bobot

1 SS = Sangat Setuju 5

2 S = Setuju 4

3 R = Ragu-ragu 3

4 TS = Tidak Setuju 2 5 STS = Sangat Tidak Setuju 1 Sumber : Fredy Rangkuti (2003)

2. Data Sekunder

Data yang diperoleh secara tidak langsung lewat buku catatan, jurnal, literature atau panduan kuliah serta sumber lainnya yang dapat dijadikan referensi dalam penelitian ini

D. Metode Analisis Data 1. Uji Validitas

Uji validitas digunakan untuk mengukur valid atau tidaknya suatu kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu untuk mengungkap sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut. Untuk mendapatkan hasil penelitian yang baik, maka sebelum dilakukan uji statistik terlebih dahulu data yang diperoleh harus dilakukan uji validitas dan

41 uji realiabilitas agar hasil penelitian akan menjadi valid dan reliabel. (Sugiyono, 2005 :257).

Validitas berhubungan dengan apakah suatu variabel mengukur apa yang seharusnya diukur. Validitas dalam penelitian menyatakan derajat ketepatan alat ukur penelitian terhadap isi atau arti sebenarnya yang diukur. (Sitinjak & Sugiarto, 2006 :70).

Dapat disimpulkan bahwa validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan batas kevalidan dan keshohihan suatu instrument. Oleh karena itu, validitas logis sangat dipengaruhi oleh kemempuan peneliti dalam memahami masalah penelitian, mengembangkan variabel penelitian serta menyusun kuesioner. Validitas yang digunakan dalam penelitian ini adalah membandingkan nilai r hitung dengan tabel untuk degree of freedom (df)=n-2, dalam hal ini n adalah jumlah sampel. (Ghozali, 2005 : 45).

2. Uji Reliabilitas

Reliabilitas adalah suatu angka yang menunjukkan konsisten suatu alat pengukur di dalam mengukur gejala yang sama (Husein Umar, 2000 : 194).

Menurut Muh Nazir terdapat tiga aspek pengertian mengenai reliabilitas. Pertama, suatu alat ukur disebut mempunyai reliabilitas tinggi atau dapat dipercaya jika alat tersebut stabil, dapat diandalkan (dependability), dan dapat diramalkan (Predictability). Kedua alat ukur tersebut memberikan aspek ketepatan dan akurasi yaitu ukuran yang cocok dengan yang ingin diukur (cermat dan tepat). Ketiga, alat ukur harus sedemikian rupa sifatnya, sehingga error pengukuran yang terjadi dapat ditorerir.

42 Azwar dalam sujianto (2009 : 97) mengatakan bahwa reliabilitas merupakan penerjemah dari kata reliability yang artinya ketercepatan, keterandalan, konsistensi, dan sebagainya. Reliabilitas instrumen adalah hasil pengukuran yang dapat dipercaya.

Dari definisi diatas, maka dapat disimpulkan bahwa reliabilitas adalah tingkat keandalan kuesioner yang apabila dicobakan secara berulang-ulang kepada kelompok yang sama akan menghasilkan data yang asumsinya sama dan tidak dapat perubahan psikologis pada responden.

Instrumen yang reliabel adalah instrumen yang bilamana dicobakan secara berulang ulang kepada kelompok yang sama akan menghasilkan data yang sama dengan asumsi tidak terdapat perubahan psikologis pada responden. (Sitinjak & Sugiarto 2006:71)

3. Analisis Faktor (Factor Analysis)

Analisis faktor (Factor Analysis) merupakan suatu teknik statistik multivariate yang digunakan untuk mengurangi (reduction) dan meringkas (Summarization) semua variabel terikat dan saling berketergantungan. Hubungan ketergantungan antara satu variabel dengan yang lain yang akan diuji untuk diidentifikasikan dimensi atau faktornya. (Ujianto dan Abdurachman, 2004).

Dalam Ghozali (2005 : 253) disebutkan tujuan utama dari analisis faktor adalah untuk meringkas (Summarize) informasi yang ada dalam variabel asli (awal) menjadi satu set dimensi baru atau variate (Faktor).

43 Sitinjak & Sugiarto (2006 : 40) mengungkapkan bahwa dalam factor Analiysis. Dikenal dua pendekatan utama, yaitu :

a. Exploratory Factor Analysis (EFA), dengan menggunakan EFA banyaknya faktor yang akan terbentuk tidak ditentukan terlebih dahulu, justru dicari sampai dapat menjawab kebutuhan dalam menerangkan keragaman data variabel-variabel asal.

b. Confirmatory Factor Analysis (CFA), banyaknya faktor yang terbentuk telah ditetapkan terlebih dahulu. Lebih lanjut istinjak & Sugiharto (2006:40) menjelaskan bahwa asumsi paling dasar yang harus dipenuhi dalam penggunaan factor analysis adalah kelompok variabel yang dianalisis harus saling berhubungan. Dalam hal ini variabel-variabel yang diteliti harus saling berhubungan, karena factor anlaysis mencari common dimension (kesamaan dimensi) yang mendasari diantara variabel-variabel. Jika variabel-variabel tersebut adalah merupakan faktor.

Malhotra dalam ujianto dan abdurachman (2004) menjelaskan kegunaan factor analysis adalah sebagai berikut :

a. Mengidentifikasi dimensi-dimensi atau fakor-faktor yang mendasari yang menerangkan korelasi diantara satu set variabel.

b. Mengidentifikasi suatu variabel/faktor baru yang lebih kecil, menetapkan variabel-variabel yang semula berkorelasi dengan analysis multivarian / analisis regresi atau diskriminan.

44 c. Mengidentifikasi tidak tepat kecil variabel penting dari tidak tepat besar variabel untuk digunakan dalam analisis multivarian selanjutnya. Dalam Ariastuti dan antara (2006) disebutkan bahwa tahapan-tahapan dari penggunaan analisis faktor adalah sebagai berikut :

1. Merumuskan Masalah

Variabel-variabel yang akan dipilih adalah variabel yang relevan dengan penelitian yang dilakukan dan harus didasarkan pada penelitian-penalitian terdahulu, teori, dan pendapat peneliti sendiri. 2. Membuat Matriks Korelasi

Berkenaan dengan analisis faktor, pengujian yang harus dilakukan, yaitu :

a. Barlett’s Test of Spericity dipakai untuk menguji bahwa variabel-veriabel dalam sampel berkorelasi.

b. Uji KaiserMeyer Olkin (KMO)

Untuk mengetahui kecukupan sampel atau pengukuran kelayakan sampel. Analisis faktor dianggap layak jika besaran KMO>0,5. c. Uji Measure of Sampling Adequency (MSA)

Digunakan untuk mengukur derajat korelasi antar variabel dengan kriteria MSA > 0,5.

3. Menentukan Ketepatan Model

Tahap ini bertujuan untuk mengetahui apakah model mampu menjelaskan dengan baik fenomena yang ada. Hal tersebut bisa

45 dilakukan dengan melihat jumlah residual antara korelasi yang diamati dengan korelasi yang direproduksi.

4. Menentukan Jumlah Faktor

Penentuan jumlah faktor didasarkan pada basarnya eigen value setiap faktor yang muncul. Faktor-faktor inti yang dipilih adalah faktor yang memiliki eigen value > 1.

5. Rotasi Faktor

Rotasi faktor dilakukan untuk mempermudah interpretasi dalam menentukan variabel-variabel mana saja yang tercantum dalam suatu faktor karena terkadang ada beberapa variabel yang mempunyai korelasi tinggi dengan lebih dari satu faktor atau jika sebagian Factor Loading dari variabel bernilai di bawah terkecil yang telah ditetapkan. Menurut Ghozali (2005:254) ada beberapa metode rotasi, yaitu : a. Rotasi Orthogonal, yaitu memutar sumbu 90°. Proses rotasi

orthogonal dibedakan lagi menjadi quartimax, varimax, dan equamax.

b. Rotasi Oblique yaitu memutar sumbu ke kanan, tetapi tidak harus 90°. Proses rotasi oblique dibedakan lagi menjadi oblimin, promax, dan orthoblique.

Pemilihan metode rotasi didasarkan pada kebutuhan khusus masalah penelitian, karena tujuan penelitian ini adalah mengurangi jumlah variabel asli (awal) maka digunakan rotasi orthogonal yaitu varimax.

46 6. Interpretasi Faktor

Interpretasi faktor dilakukan dengan cara mengelompokkan variabel yang mempunyai factor loading yang tinggi ke dalam faktor tersebut.

47 E. Operasional Variabel Penelitian

Penelitian ini membahas mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen terhadap keputusan menggunakan ponsel GSM Tipe QWERTY. Variabel yang akan dijadikan indikator penelitian terlihat dalam Tabel 3.2 dibawah ini :

Tabel 3.2 Operasional Variabel

Variabel Sub Variabel Indikator Skala

Faktor-faktor yang mempengaruhi

keputusan konsumen dalam

menggubakan ponsel GSM Tipe

QWERTY

1. Faktor Kebudayaan (Kotler dan Keller, 2007:214)

1. Budaya (Q1)

Ordinal 2. Sub budaya (Agama, ras

Kebangsaan)(Q2) 3. Kelas Sosial (Q3)

2. Faktor Sosial (Kotler dan Keller, 2007:217)

1. Kelompok Referensi (Q4)

Ordinal 2. Keluarga (Q5)

3. Peran social (Q6) 4. Status Sosial (Q7)

3. Faktor Individu (Kotler dan Keller, 2007:222)

1. Usia (Q8)

Ordinal 2. Pekerjaan (Q9)

3. Keadaan konomi(Q10) 4. Gaya Hidup (Q11) 5. Kepribadian diri (Q12) 6. Konsep Diri (Q13)

4. Faktor Psikologis (Kotler dan Keller, 2007:226)

1. Motivasi (Q14)

Ordinal 2. Persepsi (Q15)

3. Pembelajaran (Q16) 4. Keyakinan (Q17) 5. Sikap(Q18)

5. Atribut Produk (kotler dan Amstrong, 2008 : 272)

1. Merek (Q19)

Ordinal 2. Fitur (Q20)

3. Desain (Q21) 4. Kualitas(Q22) 5. penampilan (Q23) 6. Ciri-ciri(24)

48 BAB IV

PENEMUAN DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Objek Penelitian

1. Sejarah Singkat Produk

Pada dekade tahun 70-an negara-negara maju di eropa menerapkan teknologi seluler untuk komunikasi. Di Indonesia sendiri baru menerapkan kecanggihan teknologi komunikasi tersebut belasan tahun kemudian. Dimulai pada tahun 1984 teknologi seluler pertama kali hadir di Indonesia dengan berbasis teknologi Nordic Mobile Telephone (NMT).

Di tahun 1985-1992 ponsel mulai beredar di Indonesia, namun tidak bisa di masukkan kedalam saku baju atau celana karena bentuknya yang besar dan panjang, dengan berat rata-rata 430gram (hampir setengah kilogram). Harga ponselnya juga tidak murah, berkisar diatas 10 juta per unit. Di tahun ini pula baru dikenal dua teknologi seluler yaitu NMT-470, modifikasi NMT-450.

Di akhir 1993 PT Telkom memulai proyek percontohan seluler digital Global System for Mobile (GSM), dimulai di dua pulau, yakni Pulau Batam dan Pulau Bintan. Di tahun 1994 PT Satelit Palapa Indonesia (Satelindo) beroperasi sebagai operator GSM pertama di Indonesia, dengan mengawali kegiatan operasinya di Jakarta dan sekitarnya. Karena GSM menggunakan kartu SIM, maka hal itu aman dari penggandaan dan penyadapan serta mutu prima dan jangkauan luas.

49 Tahun 1995 proyek Telkom di Batam berlangsung sukses dan di lanjutkan ke provinsi-provinsi di Sumatra, lalu menjadikan Telkomsel pada 26 Mei 1995 sebagai operator GSM nasional bersama Satelindo.Kemudian di Tahun 1996 Telkomsel dengan produk kartu Halo-nya sukses di Medan, Surabaya, Bandung, dan Denpasar, kemudian masuk Jakarta. Di penghujung tahun 1996 ini pula, PT. Excelcomindo Pratama (Excelcom) berbasis GSM beroperasi di Jakarta sebagai operator GSM ke tiga di Indonesia. Setelah itu di tahun 1998 Excelcom meluncurkan kartu prabayar Pro-XL yang memberi alternatif bagi konsumen untuk memilih dengan layanan roaming. Satelindo menyusul Telkomsel dan Excelcom dengan meluncurkan kartu prabayar mentari, dengan keunggulan tarif dihitung perdetik, sehingga dalam waktu singkat menjaring lebih 100.00 pelanggan.

Layanan pesan singkat, mulai di perkenalkan pada tahun 2000, dan menjadi fenomena di kalangan pengguna ponsel, karena sangat praktis dan murah biayanya. Di tahun ini pula PT. Indosat dan PT. Telkom mendapat lisensi sebagai operator GSM 1800 nasional. Layanan seluler kedua BUMN itu kemudian beroperasi pada tanggal 1 Agustus tahun 2001. Babak baru bertelekomunikasi berlanjut di tahun 2003, yaitu dengan hadirnya Telkom Flexi, yang mengusung teknologi CDMA 2000 1X, kemudian di belakang Flexi ada Esia dari Bakrie Telecom,Fren & Hepi dari Mobile8, Star One dari Indosat, Smart dari Lippo Telecom,dan terakhir Ceria dari Sampoerna Telecom.

50 Kemudian ponsel-ponsel yang masuk ke Indonesia juga sejalan dengan perkembangan operator seluler yang telah disebutkan di atas.Kehadiran ponsel di Indonesia dimulai dari generasi kedua (berdasarkan pengetahuan saya), sampai generasi ke empat (yang sekarang banyak beredar di pasaran). Berikut ulasan singkat tentang generasi ponsel tersebut :

Generasi I

Sejarah penemuan ponsel tidak lepas dari perkembangan radio. Awal penemuan ponsel dimulai pada tahun 1921 ketika Departemen Kepolisian Detroit Michigan mencoba menggunakan telepon mobil satu arah. Kemudian, pada tahun 1928 Kepolisian Detroit mulai menggunakan radio komunikasi satu arah regular pada semua mobil patroli dengan frekuensi 2 MHz. pada perkembangan selanjutnya, radio komunikasi berkembang menjadi dua arah dengan ‘’frequency modulated ‘’(FM).

Tahun 1940, Galvin Manufactory Corporation (sekarang Motorola) mengembangkan portable Handie-talkie SCR536, yang berarti cebuah alat komunikasi di medan perang saat perang dunia II. Masa ini merupakan generasi I ponsel atau I-G, dimana ponsel mulai diperkenalkan. Setelah mengeluarkan SCR536, kemudian pada tahun 1943 Galvin Manufactory Corporation mengeluarkan kembali Portable FM radio dua arah pertama yang diberi nama SCR300 dengan model backpack untuk tentara U.S. Alat ini memiliki berat sekitar 35 pon dan dapat bekerja secara efektif dalam jarak operasi 10 sampai 20 mil.

90 BAB V

KESIMPULAN DAN IMPLIKASI A. Kesimpulan

Berdasarkan analisis dan pembahasan dari data tentang penilaian responden terhadap faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan menggunakan ponsel GSM Tipe QWERTY maka dapat ditarik kesimpulan.

Melalui analisis faktor dapat diperoleh tujuh faktor yang berpengaruh paling dominan terhadap keputusan menggunakan ponsel GSM Tipe QWERTY, faktor faktor tersebut adalah :

1. Faktor Sosial, terdiri dari Peran, Keadaan Ekonomi, Pembelajaran, Desain, kualitas, Penampilan.

2. Faktor Motivasi, terdiri dari Gaya Hidup, Konsep diri, Motivasi, Keyakinan. 3. Faktor Acuan, terdiri dari Kelas Sosial, Kelompok Referensi.

4. Faktor Budaya, terdiri dari Budaya, Sub budaya (Agama, Ras, Kebangsaan), Pengaruh Keluarga, Status Sosial, Pekerjaan.

5. Faktor Pelayanan, Terdiri dari Fitur, Ciri-ciri.

6. Faktor Individu, terdiri dari Usia, kepribadian diri, Sikap, Merek. 7. Faktor Psikologis, terdiri dari Persepsi.

Faktor yang paling dominan dalam mempengaruhi keputusan menggunakan ponsel GSM Tipe QWERTY adalah faktor Sosial dan motivasi

91 B. Implikasi

Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi keputusan menggunakan ponsel GSM Tipe QWERTY. Di peroleh 7 faktor utama yang mempengaruhi keputusan menggunakan ponsel GSM Tipe QWERTY yaitu : Sosial, Motivasi, acuan, budaya, pelayanan, individu, psikologi. Dalam temuan penalitian ini akan memberikan dampak atau implikasi kepad pihak-pihak tertentu, adapun implikasinya adalah sebagai berikut :

1. Bagi dunia penelitian, penelitian ini dapat dijadikan referensi untuk penelitian selanjutnya, yaitu indikator-indikator apa saja yang masih menjadi daya tarik konsumen tentang keputusannya untuk membeli sebuah produk, secara khusus pembelian Ponsel GSM Tipe QWERTY.

2. Bagi Perusahaan, dengan adanya penelitian ini perusahaan dapat mempertimbangkan strategi-strategi yang lebih baik untuk meningkatkan pangsa pasar sesuai dengan trend saat ini, dengan indikator-indikator yang telah Dianalisa, maka membentuk faktor-faktor yang dapat dijadikan referensi untuk membuat kebijakan bagi perusahaan.

3. Bagi konsumen diharapkan penelitian ini dapat dijadikan sebagai informasi untuk mmberikan gambaran mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan menggunakan ponsel GSM Tipe QWERTY.

Dari hasil penelitian dan didasarkan pada kesimpulan yang ada, maka dapat dikemukakan bahwa dari 24 indikator dapat diekstrak menjadi 7 faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam menggunakan ponsel GSM Tipe

92 QWERTY. Maka bagi pihak perusahaan dalam hal ini yang mengeluarkan ponsel GSM Tipe QWERTY dapat memperhatikan faktor-faktor yang terbentuk, faktor-faktor itu antara lain adalah Sosial, Motivasi, acuan, budaya, pelayanan, individu, psikologi.

93 DAFTAR PUSTAKA

AA. Mangkunegara, Anwar. P. Perilaku Consumen.: Repika Aditama, Bandung, 2002.

Amir, Taufiq M. “Dinamika Pemasaran” , PT. Raja Grafindo Persada, Jakarta, 2005.

Angel, james f.,roger, d. Blackwell dan paul W. minizard. “Perilaku Konsumen”, edisi keenam, jilid 2, binarupa aksara, 1995.

Ariastuti, Ni Gusti Agung Ayu dan Antara,Made.“Faktor-faktor yang menentukan loyalitas pelanggan terhadap merek teh botol sosro di kota denpasar”, Socio-Economi of Agribusiness Volume. 6 No.3 November 2006, Universitas Udayana, Bali, 2006.

Assael, Hendry, Consumer Behavior and Marketing Action, Pvvs-Kent, Publishing Company, 1992.

Boyd, Walker, Larreche. Manajemen Pemasaran Jilid I. Erlangga, Jakarta, 2000. Dimanik, Berdian. “Analisis faktor pribadi, faktor Psikologis terhadap proses

keputusan konsumen pada Game Station Jalan Jamin Ginting Padang

Bulan Medan”, Skripsi Fakultas Ekonomi USU, Medan, 2008.

Firmanzah, Shandy. “Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian produk fleksi (PT. TELKOM)”, Skripsi UIN Syarif Hidayatullah, 2009.

Firmansyah Wilis, “Analisis Faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen

membeli obat herbal tolak angin”, Skripsi UIN Syarif Hidayatullah, 2009. Ghozali, Imam. “Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS”, Badan

Penebit Universitas Diponegoro, Semarang, 2005.

Haeruma, Lutfi, “Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian

Konsumen Ponsel Nokia”, Skripsi UIN Syarif Hidayatullah, Jakarta, 2009.

Hasan, Ali, “Marketing”, cetakan pertama, media pressindo, Yogyakarta, 2008. Hidayat, Jihan Roy, “Analisis Faktor-Faktor yang mempengaruhi keputusan

konsumen dalam membeli tiket pesawat terbang PT. Altur Wisata Mulia”, Skripsi UIN Syarif Hidayatullah, 2010.

Heizer, jay dan Barry, Render, “Manajemen Operasi”, edisi 1 buku 1, Salemba Empat, Jakarta : 2004.

94 Istijanto. “Aplikasi Praktis Riset Pemsasaran”, PT. Gramedia Pustaka Utama,

Jakarta, 2009.

Kotler, Philip dan keller “Marketing Manajemen”, edisi 12, Prentice Hall, Indeks, 2007.

Kismono, Gugup. “Bisnis Pengantar”, BPFFE, Yogyakarta, 2001.

Kotler & Armstrong. Prinsip-prinsip Pemasaran Jilid I Erlangga, Jakarta 2001. Kotler, Philip dan Garry Amstrong, “Dasar-dasar Pemasaran”, edisi 9 Jilid 1,

PT. Indeks, Jakarta , 2003.

Kotler, Philip dan Susanto. AB. Manajemen Pemasaran di Indonesia, Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian. Salemba Empat. Jakarta, 1999.

Mc Daniel. Carl & Roger Gates “Riset Pemasaran Kontemporer”, Salemba Empat Jakarta, 2001.

Mowen dan Minor. “Perilaku Konsumen”, Erlangga, 2001.

Rangkuti, Freddy, “Strategi Promosi Kreatif dan Analisis Kasus Intregrated Marketing Communication”, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 2009. Schiffman, G.L & Kanuk L.L. “perilaku konsumen”. PT Indeks, Jakarta, 2007. Sitinjak, Tumpal JR & Sugiharto. “Lisrel”, Graha Ilmu, Yogyakarta, 2006. Sugiyono, “ Metode Penelitian Bisnis”, CV. Alfabeta Bandung, 2003.

Sujianto, Agus Eko. “Aplikasi Statistik dengan SPSS 16”, Prestasi Pustaka, Jakarta, 2009

Sri Wahyuni, “Analisis Pengaruh Iklan, Brand Image dan Kualitas produk terhadap Keputusan Pembelian Pepsodent” Jakarta, 2008.

Swastha, basu, “manajemen pesaran modern”, liberty, Yogyakarta,1998. Tjiptono, Fandy. Strategi Pemasaran. Andi, Yogyakarta. 2000.

95 Ujianto dan Abdurrahman. “Analisis Faktor-Faktor yang menimbulkan

kecendrungan Minat Beli Konsumen Sarung : Study Perilaku Konsumen Sarung di Jawa Timur”, Jurnal Manajemen & Kewirausahaan Vol. 6, No. 1, Maret 2004 :34-53, Jurusan Ekonomi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Petra, 2004.

Umar, Husain “Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen”, gramedia pustaka utama, Jakarta, 2003.

http://www.Ceptelefoncunuz.net http://www.agilent.com

http://www.panuworld.net

http://www.radartanjab-news.com http://www.simtronik.com