Ayu Kartika Sari : Peranan Customer Service Dalam Meningkatkan Pelayanan Terhadap Nasabah Di Bank Tabungan Pensiunan Nasional BTPN, 2009.
Tugas Operation Unit Head : Merencanakan, mengkoordinir, mengelola, dan mensupervisi
seluruh kegiatan operasional di kantor cabang yang meliputi kegiatan teller dan back office guna menjamin tercapainya target anggaran
kantor cabang baik secara kuantitatif maupun kualitatif.
b. Supporting Unit Head : 1. Accounting Officer
2. Admin – Sub Branch and Cash Office 3. Human Resources General Affair Staff
4. IT Officer
Tugas Supporting Unit Head : Merencanakan, mengkoordinir, mengelola, dan mensupervisi
seluruh kegiatan pendukung operasional di kantor cabang yang meliputi kegiatan accounting, human resources, dan IT guna menjamin
tercapainya target anggaran kantor cabang baik secara kuantitatif maupun kualitatif.
c. Credit Support Unit Head :
1. Credit Admin Staff 2. Legal Taxation Officer
3. Appraisal Staff Tugas Credit Support Unit Head :
Merencanakan, mengkoordinir, mengelola, dan mensupervisi seluruh kegiatan pendukung kredit di kantor cabang yang mencakup
Ayu Kartika Sari : Peranan Customer Service Dalam Meningkatkan Pelayanan Terhadap Nasabah Di Bank Tabungan Pensiunan Nasional BTPN, 2009.
aspek legal dan perpajakan untuk memastikan kesesuaiannya dengan peraturan perusahaan.
D. Branch Marketing Head
Tugas Branch Marketing Head : Bertanggung jawab untuk mengelola kegiatan pemasaran kredit untuk
kantor cabang mengkoordinir penyaluran kredit, memonitor pengembalian atau pelunasan kredit, serta memasarkan produk PT. Bank
BTPN, Tbk dalam rangka mencapai target bisnis dan perluasan pangsa
pasar. Branch Marketing Head membawahi :
a. Customer Service Unit Head : 1. Customer Service Staff
Tugas Customer Service Unit Head : Bertanggung jawab untuk mengelola seluruh aktivitas pelayanan
nasabah di cabang, cabang pembantu, dan kantor kas untuk memastikan segala keperluan transaksi perbankan nasabah telah
dipenuhi sesuai dengan ketentuan dan peraturan perusahaan.
b. Marketing Unit Head :
1. Marketing Officer Tugas Marketing Unit Head :
Bertanggung jawab untuk mengelola pelaksanaan proses perekrutan dana, pemasaran kredit umum dan pensiun untuk
memastikan pencapaiaan target bisnis.
Ayu Kartika Sari : Peranan Customer Service Dalam Meningkatkan Pelayanan Terhadap Nasabah Di Bank Tabungan Pensiunan Nasional BTPN, 2009.
E. Sub Branch Head Tugas Sub Branch Head :
Bertanggung jawab untuk merencanakan, mengkoordinir, mengelola,
dan mensupervisi seluruh kegiatan kantor cabang pembantu yang meliputi kegiatan operasional dan pemasaran sesuai dengan peraturan yang
ditetapkan untuk mendapatkan keuntungan yang maksimal. F. Cash Office Head
Tugas Cash Office Head :
Bertanggung jawab untuk mengelola dan mensupervisi seluruh
kegiatan operasional kantor kas agar dapat dilaksanakan sesuai dengan peraturan yang ditetapkan.
VISI DAN MISI PT. BANK BTPN, Tbk A.
Visi PT. Bank BTPN, Tbk
Pengembangan jaringan kantor dalam rangka mendukung program peningkatan kualitas dan market share serta pelayanan yang prima kepada
nasabah adalah merupakan salah satu kunci keberhasilan PT. Bank BTPN, Tbk.
Keberhasilan ini terwujud melalui visi yang telah di tetapkan, yaitu :
“Menjadi penyedia jasa keuangan retail yang terpilih dan penuh
kepedulian di Indonesia”. Berkat kepercayaan yang tinggi dari berbagai pihak, PT. Bank BTPN,
Tbk berhasil memfokuskan usahanya pada segmen tertentu yaitu melayani
Ayu Kartika Sari : Peranan Customer Service Dalam Meningkatkan Pelayanan Terhadap Nasabah Di Bank Tabungan Pensiunan Nasional BTPN, 2009.
nasabah yang mayoritas para pensiun. Berangkat dari keberhasilan ini PT. Bank BTPN, Tbk juga telah menyusun strategi untuk mengembangkan
usahanya dan merangkul nasabah serta deposan baru dengan mendirikan beberapa Ladies Branch yang bertujuan untuk pengembangan bisnis
dengan konsep individual banking serta membuka kantor cabang di wilayah timur Indonesia.
B. Misi PT. Bank BTPN, Tbk
