Ayu Kartika Sari : Peranan Customer Service Dalam Meningkatkan Pelayanan Terhadap Nasabah Di Bank Tabungan Pensiunan Nasional BTPN, 2009.
nasabah yang mayoritas para pensiun. Berangkat dari keberhasilan ini PT. Bank BTPN, Tbk juga telah menyusun strategi untuk mengembangkan
usahanya dan merangkul nasabah serta deposan baru dengan mendirikan beberapa Ladies Branch yang bertujuan untuk pengembangan bisnis
dengan konsep individual banking serta membuka kantor cabang di wilayah timur Indonesia.
B. Misi PT. Bank BTPN, Tbk
Dalam penjabaran visi PT. Bank BTPN, Tbk tersebut diatas maka
ditetapkan pula misi PT. Bank BTPN, Tbk sebagai berikut : a.
Melaksanakan Good Coorporate Governance GCG di setiap pengoperasian bisnis PT. Bank BTPN, Tbk
b. Menyediakan beragam produk dan layanan yang sesuai dengan bisnis
PT. Bank BTPN, Tbk kepada nasabah kami c.
Memberikan pengalaman brand yang penuh arti bagi pemangku kepentingan stakeholders PT. Bank BTPN, Tbk setiap saat
dimanapun kami berada secara konsisten d.
Menjamin keamanan, kepercayaan, dan kemudahan akses bagi nasabah PT. Bank BTPN, Tbk melalui penggunaan teknologi mutakhir di setiap
bisnis kami.
Ayu Kartika Sari : Peranan Customer Service Dalam Meningkatkan Pelayanan Terhadap Nasabah Di Bank Tabungan Pensiunan Nasional BTPN, 2009.
E. Kinerja Usaha Terkini
Bank BTPN terbukti sukses melalui krisis keuangan tahun 1997 – 1998, mempunyai jaringan kantor yang luas, yang saat ini telah mencapai 420 kantor
dan beroperasi di 23 propinsi dan terus dikembangkan. Peringkat Bank ke - 18 menurut aset total, peringkat 1 tingkat keuntungan dan efisiensi selama 2 tahun
berturut – turut. Dan per September 2008 peringkat 1 rasio kecukupan modal Capital Adequacy Ratio – CAR sebesar 24.9 dengan rasio kredit bermasalah
Non – Performing Loan – NPL Net 0. Yang didukung oleh pemegang saham bereputasi Internasioanl yaitu TPG Capital,
USA melalui TPG Nusantara, dan Government of Singapore Investment Corporation – GIC melalui The Northern Trust. Dikelola secara profesional
oleh Bankir – Bankir nasional dengan pengalaman Internasional dan karyawan yang ahli dalam bidangnya, serta pimpinan yang senantiasa berperan aktif dalam
bidang ekonomi dan keuangan Indonesia. Banyak mendapat pengakuan pihak luar tehadap pencapaian kinerja Bank BTPN yang tercermin dalam bentuk
penghargaan dari lembaga – lembaga terkemuka dan kredibel, yaitu : 1.
Mendapat penghargaan INFOBANK GOLDEN TROPHY karena Kinerja Keuangan nya secara berturut – turut selama 7 tahun terakhir
mendapat Predikat SANGAT BAGUS. Untuk kategori Bank dengan kegiatan usaha terfokus pada segmen usaha tertentu dengan modal Rp
100 miliar – Rp 10 triliun, yang diselenggarakan oleh Majalah InfoBank. 2.
The Best Bank 2008 untuk kategori Bank Umum dengan aset Rp 1 triliun – Rp 25 triliun yang diselenggarakan oleh Majalah Investor.
Ayu Kartika Sari : Peranan Customer Service Dalam Meningkatkan Pelayanan Terhadap Nasabah Di Bank Tabungan Pensiunan Nasional BTPN, 2009.
3. Banking Efficiency Award 2008 untuk kategori Bank dengan aset Rp 10
triliun – Rp 50 triliun yang diselenggarakan oleh Bisnis Indonesia, dan lain – lain.
Gambar 1.2 Grafik Kinerja Keuangan Bank BTPN Sumber : Bank BTPN
Tabel 1.1 Kinerja Keuangan Bank BTPN 2003 -2006
Sumber : Bank BTPN
Ayu Kartika Sari : Peranan Customer Service Dalam Meningkatkan Pelayanan Terhadap Nasabah Di Bank Tabungan Pensiunan Nasional BTPN, 2009.
Gambar 1.3 Grafik Ikhtisar Kinerja Keuangan Bank BTPN Sumber : Bank BTPN
Ayu Kartika Sari : Peranan Customer Service Dalam Meningkatkan Pelayanan Terhadap Nasabah Di Bank Tabungan Pensiunan Nasional BTPN, 2009.
Gambar 1.4 Grafik Kinerja Keuangan Bank BTPN 2008 Sumber : Bank BTPN
Ayu Kartika Sari : Peranan Customer Service Dalam Meningkatkan Pelayanan Terhadap Nasabah Di Bank Tabungan Pensiunan Nasional BTPN, 2009.
Gambar 1.5 Grafik Kinerja Kuangan Bank BTPN 2008 Sumber : Bank BTPN
Ayu Kartika Sari : Peranan Customer Service Dalam Meningkatkan Pelayanan Terhadap Nasabah Di Bank Tabungan Pensiunan Nasional BTPN, 2009.
F. Rencana Kegiatan Perusahaan
