Ayu Kartika Sari : Peranan Customer Service Dalam Meningkatkan Pelayanan Terhadap Nasabah Di Bank Tabungan Pensiunan Nasional BTPN, 2009.
Perubahan status Bank BTPN diatas mendapat persetujuan dari Bank Indonesia sebagaimana ditetapkan dalam Surat Bank Indonesia No.26UPBD2Bd tanggal
22 April 1993 yang menyatakan status perseroan sebagai Bank Umum. Pada tahun 2008 Bank BTPN melakukan IPO dan diubah menjadi PT. Bank BTPN,
Tbk. Pada tanggal 12 Maret 2008 Bank BTPN melakukan Go Public dengan melepas saham milik pemerintah Republik Indonesia c.q. PT Perusahaan
Pengelola Aset PPA sebesar 28.39. Tanggal 14 Maret 2008 TPG Nusantara, S.a.r.l mengakuisisi Bank BTPN, sehingga menjadi pemegang saham pengendali.
B. Jenis Usaha Kegiatan
Bank Tabungan Pensiunan Nasional BTPN merupakan usaha yang bergerak dibidang Perbankan. Memiliki berbagai macam Produk dan Jasa yang
ditawarkan. Produk dan Jasa tersebut adalah : a
Produk Dana 1.
Rekening Giro Adalah rekening simpanan bagi nasabah perorangan maupun
perusahaan dalam mata uang rupiah atau valuta asing lainnya, dan penarikannya dapat dilakukan setiap saat.
2. Tabungan Citra
Adalah tabungan perorangan dalam mata uang rupiah dan bunga dihitung berdasarkan saldo harian dalam satu bulan takwim.
Ayu Kartika Sari : Peranan Customer Service Dalam Meningkatkan Pelayanan Terhadap Nasabah Di Bank Tabungan Pensiunan Nasional BTPN, 2009.
3. Tabungan Citra Pensiun
Adalah tabungan yang disediakan oleh Bank BTPN untuk menampung Transfer dana dari PT. Taspen dan atau Lembaga Pengelola Pensiun
Lainnya untuk setiap pensiunan yang memilih Bank BTPN sebagai tempat pembayaran pensiunannya.
4. Tabungan Citra Plus
5. Deposito Berjangka
6. Sertifikat Deposito
b Produk Kredit :
1. Kredit Pensiunan
2. Kredit Pegawai Aktif Sipil, ABRI, BUMN
3. Kredit Deposan
4. Kredit Usaha Kecil
5. Kredit Investasi
6. Kredit Umum Lainnya
7. Bank Garansi
c Jasa Layanan Perbankan :
1. Kliring
2. Inkaso
3. Transfer
4. BTPN Cash ATM Jaringan ATM Bersama
5. Voucher
6. Payment Point Pembayaran Pajak, Gaji, Rek. Listrik, dan Telepon
Ayu Kartika Sari : Peranan Customer Service Dalam Meningkatkan Pelayanan Terhadap Nasabah Di Bank Tabungan Pensiunan Nasional BTPN, 2009.
C. Struktur Organisasi
Secara umum pengertian dari struktur organisasi adalah suatu susunan pekerjaan dari masing – masing pekerjaan yang terdapat dalam suatu perusahaan,
mulai dari tingkat yang paling atas sampai dengan tingkat yang paling bawah, yang tersusun sedemikian rupa dalam suatu perusahaan. Organisasi merupakan
hal yang paling penting dalam menentukan tujuan perusahaan, atas dasar kerja sama yang mempunyai bentuk dan susunan yang jelas dalam merumuskan tugas
setiap unsur antara yang satu dengan yang lainnya dalam hubungan kerja. Selain itu juga untuk memperlancar dan mempermudah pimpinan untuk mengadakan
pengawasan terhadap tugasnya. Dengan kata lain, struktur organisasi merupakan bentuk persekutuan
antara 2 orang atau lebih yang bekerjasama untuk mencapai tujuan bersama yang terikat secara formal dalam suatu ikatan hierarki dimana terdapat hubungan
sekelompok orang yang disebut pimpinan dan bawahan. Agar tujuan organisasi tercapai dengan sebaik – baiknya maka dalam kerja sama
harus ada koordinasi yaitu kontak dan keselarasan diantara karyawan maupun kegiatan – kegiatannya, sehingga semua berlangsung secara tertib dan seirama
dalam mencapai tujuan organisasi. Pada Bank Tabungan Pensiunan Negara BTPN Cabang Putri Hijau, struktur organisasi nya adalah garis dan staff, dimana
atasan mempunyai beberapa bawahan, dan kesatuan perintah tetap dilaksanakan oleh atasan.
Ayu Kartika Sari : Peranan Customer Service Dalam Meningkatkan Pelayanan Terhadap Nasabah Di Bank Tabungan Pensiunan Nasional BTPN, 2009.
Adapun kegunaan dari pembagian tugas dalam sebuah organisasi adalah sebagai berikut :
1. Untuk menghemat waktu, tenaga
2. Mempermudah pelaksanaan kerja.
3. Mencegah adanya pemupukan pekerjaan dalam suatu bagian.
4. Mempermudah pengawasan oleh pihak atasan.
Ayu Kartika Sari : Peranan Customer Service Dalam Meningkatkan Pelayanan Terhadap Nasabah Di Bank Tabungan Pensiunan Nasional BTPN, 2009.
Ayu Kartika Sari : Peranan Customer Service Dalam Meningkatkan Pelayanan Terhadap Nasabah Di Bank Tabungan Pensiunan Nasional BTPN, 2009.
D. Uraian Tugas