Ayu Kartika Sari : Peranan Customer Service Dalam Meningkatkan Pelayanan Terhadap Nasabah Di Bank Tabungan Pensiunan Nasional BTPN, 2009.
F. Rencana Kegiatan Perusahaan
Untuk rencana pengembangan kegiatan perusahaan kedepan, Bank Tabungan Pensiunan Nasional BTPN mengembangkan pelatihan yang mengarah
kepada peningkatan Kompetensi Penguasaan Industri Jasa Keuangan, Inovatif dalam pengembangan produk dan layanan, serta menciptakan karyawan yang
peduli kepada nasabah dengan memberikan rasa aman, kepercayaan dan kemudahan akses bagi nasabah.
Upaya Bank BTPN untuk meningkatkan produktivitas dan kinerja dilakukan melalui perbaikan kualitas pengelolaan Sumber Daya Manusia SDM
dimulai dari penempatan karyawan sesuai dengan kompetensinya staffing, Penyempurnaan Sistem Manajemen Sumber Daya Manusia dan membangun
Human Resource Information System HRIS, termasuk menata Sistem Remunerasi yang berbasis dimensi Kompetensi Skill, Problem Solving dan
Accountability. Pelatihan adalah suatu aspek penting dari strategi jangka panjang perusahaan untuk meningkatkan kualitas Sumber Daya Manusia SDM dan
menciptakan kesempatan pengembangan karir. Oleh sebab itu, seluruh jajaran Bank BTPN dituntut untuk semakin Kreatif
dan Inovatif untuk memenuhi tuntutan nasabah dan tuntutan persaingan antar bank. Itu sebabnya, langkah – langkah seperti pengembangan infrastruktur Bank
BTPN, perencanaan keuangan, pengembangan produk dan layanan, peningkatan kompetensi sumber daya manusia serta pengembangan nilai kepatuhan merupakan
hal – hal yang harus dilakukan secara berkesinambungan dan merupakan program utama Bank BTPN.
Ayu Kartika Sari : Peranan Customer Service Dalam Meningkatkan Pelayanan Terhadap Nasabah Di Bank Tabungan Pensiunan Nasional BTPN, 2009.
BAB III PEMBAHASAN
Peranan Customer Service dalam meningkatkan pelayanan terhadap nasabah di Bank Tabungan Pensiunan Nasional BTPN merupakan kunci sukses
dan dasar untuk membangun keberhasilan Bank tersebut. Oleh karena itu segala kegiatan yang dilakukan harus berjalan dengan baik dan bermutu demi terciptanya
kepuasan pelanggan. Karena pelanggan yang merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan akan datang kembali untuk mencoba produk lain yang ditawarkan
oleh Bank dan berbagi kebaikan tersebut kepada rekan lain. Adapun aktivitas yang dilakukan oleh Customer service di Bank Tabungan
Pensiunan Nasional BTPN adalah sebagai berikut : A.
Pembukaan rekening dan penutupan rekening. 1.
Rekening Giro. 2.
Rekening Tabungan. 3.
Deposito Berjangka. B.
Pertanyaan saldo rekening giro dan tabungan. C.
Pemesanan dan mencetak buku cekbilyet giro dan tabungan. D.
Penyerahan atau pengiriman buku cek bilyet giro. E.
Aktivitas lainnya non-tunai. 1.
Memelihara dokumen. 2.
Melakukan reminder. 3.
Pemeliharaan data nasabah.
