Ayu Kartika Sari : Peranan Customer Service Dalam Meningkatkan Pelayanan Terhadap Nasabah Di Bank Tabungan Pensiunan Nasional BTPN, 2009.
d Sebagai Customer Relation Officer
Yaitu berfungsi sebagai orang yang dapat membina hubungan baik dengan seluruh nasabah, termasuk merayu atau membujuk agar nasabah tetap
bertahan tidak lari dari bank yang bersangkutan apabila menghadapi masalah. Sehingga nasabah merasa senang, puas dan semakin percaya
kepada bank, serta sebagai penghubung antara bank dengan seluruh nasabah.
e Sebagai Komunikator
Sebagai komunikator Customer Service berfungsi sebagai orang yang menghubungi nasabah dan memberikan informasi tentang segala sesuatu
yang ada hubungannya antara bank dengan nasabah, selain itu memberikan kemudahan – kemudahan dan tempat menampung keluhan,
keberatan atau konsultasi.
B. Perumusan Masalah
Seperti yang kita ketahui bahwa dengan adanya peranan Customer Service dalam meningkatkan pelayanan terhadap nasabah sangat penting untuk
perkembangan perusahaan. Oleh karena itu berbagai cara harus dilakukan oleh pihak Bank untuk menciptakan atau menarik minat nasabah agar bergabung
dengan produk – produk dan jasa yang ditawarkan melalui Peranan Customer Service.
Ayu Kartika Sari : Peranan Customer Service Dalam Meningkatkan Pelayanan Terhadap Nasabah Di Bank Tabungan Pensiunan Nasional BTPN, 2009.
Dari uraian diatas yang menjadi permasalahan pokok dari penulisan Tugas
Akhir ini adalah untuk Mengetahui “ Bagaimana Peranan Customer Service Dalam Memberikan Pelayanan Terhadap Nasabah di Bank Tabungan
Pensiunan Nasional Dan Prosedur Penanganan Nasabah Untuk Dapat Meningkatkan Mutu Pelayanan “?
C. Tujuan Penelitian
a. Mengetahui seberapa besar Peranan Customer Service dalam
memberikan pelayanan terhadap nasabah di Bank Tabungan Pensiunan Nasional.
b. Mengetahui aktivitas yang dilakukan dalam memberikan pelayanan
terhadap nasabah di Bank Tabungan Pensiunan Nasional BTPN.
D. Manfaat Penelitian
a. Bagi Penulis, memberikan kontribusi bagi penulis untuk memperluas
cakrawala berpikir dalam bidang Perbankan, khususnya yang berkaitan dengan Peranan Customer Service Dalam Meningkatkan Pelayanan
Terhadap Nasabah Bank Tabungan Pensiunan Nasional. b.
Bagi Bank Tabungan Pensiunan Nasional BTPN Kantor Cabang Putri Hijau Medan, hasil penelitian ini dapat menjadi masukan yang
menjadi acuan untuk terus dapat meningkatkan dan memperhatikan Peranan Customer Service dalam melayani nasabah agar merasa puas
dan senang terhadap pelayanan yang diberikan.
Ayu Kartika Sari : Peranan Customer Service Dalam Meningkatkan Pelayanan Terhadap Nasabah Di Bank Tabungan Pensiunan Nasional BTPN, 2009.
c. Bagi Peneliti Lain, sebagai bahan referensi yang dapat menjadi bahan
pertimbangan dalam melakukan penelitian dimasa yang akan datang, khususnya penelitian yang berkaitan dengan Peranan Customer Service
dalam meningkatkan pelayanan terhadap nasabah di Bank Tabungan Pensiunan Nasional BTPN .
Ayu Kartika Sari : Peranan Customer Service Dalam Meningkatkan Pelayanan Terhadap Nasabah Di Bank Tabungan Pensiunan Nasional BTPN, 2009.
BAB II PROFIL PERUSAHAAN INSTITUSI
