Ayu Kartika Sari : Peranan Customer Service Dalam Meningkatkan Pelayanan Terhadap Nasabah Di Bank Tabungan Pensiunan Nasional BTPN, 2009.
4. Simpan tanda terima dalam file dan terima deposan yang akan
melakukan pencairan deposito secara tunai. 5.
Informasikan kepada unit kerja deposito mengenai deposan yang akan mengambil pencairan deposito secara tunai.
6. Terima slip penarikan tunai dari unit kerja deposito dan Serahkan
aplikasi penarikan tunai ke deposan, kemudian minta deposan ke Teller untuk menarik uangnya.
B. Pertanyaan Saldo Rekening Giro Atau Tabungan.
Dalam memberikan informasi saldo tentang rekening giro atau tabungan ada beberapa prosedur yang dilakukan oleh Customer Service, diantaranya adalah :
1. Terima permintaan informasi saldo dari nasabah baik melalui telepon atau
datang langsung ke Customer Service, tanyakan nomor rekening nasabah, kemudian input nomor rekening tersebut ke sistem dan lihat saldonya.
2. Sebelum memberikan informasi saldo, untuk memastikan bahwa yang
menelepon itu adalah pemegang rekeningnya, tanyakan kepada nasabah : nama pemegang rekening, alamat nasabah, mutasi terakhir dan tanyakan
Nomor Costumer CIF nasabah. 3.
Jika nasabah datang langsung ke Customer Service, tanyakan kepada nasabah : nama pemegang rekening, kartu nomor rekening giro, kemudian
berikan informasi saldo kepada nasabah.
C. Pemesanan dan Mencetak Buku Cek Bilyet Giro dan Tabungan.
Prosedur pembuatan buku tabungan dan buku cek bilyet giro, Customer Service melakukan :
1. Terima aplikasi permintaan pembuatan buku tabungan atau buku cek
bilyet giro yang telah diisi oleh nasabahkuasa nasabah. 2.
Minta bantuan Teller untuk melakukan verifikasi tanda tangan, jika tanda tangan tidak cocok kembalikan kepada nasabah.
Ayu Kartika Sari : Peranan Customer Service Dalam Meningkatkan Pelayanan Terhadap Nasabah Di Bank Tabungan Pensiunan Nasional BTPN, 2009.
3. Jika nasabah baru : Bukti setoran awal atau titipan pembukaan rekening
giro yang telah dipindahbukukan kecukupan saldo, pengesahanverifikasi tanda tangan, kelengkapan dokumen – dokumen.
4. Jika hasil pemeriksaan pada butir 3 masih belum lengkap, maka
permintaan nasabah ditolak. 5.
Jika nasabah lama, periksa kecukupan saldo nasabah dan lakukan verifikasi tanda tangan melalui Teller, terima hasil verifikasi dan teliti
apakah sudah di stamp tanda tangan dan sudah diperiksa oleh Teller. 6.
Pastikan bahwa yang meminta cekbilyet giro adalah nasabah sendiri dengan melakukan pengecekan kartu pemegang Rekening Giro, apabila
bukan nasabah sendiri maka mintakan surat kuasa dari nasabah, Jika orang tersebut bukan kuasa dan atau tidak membawa surat kuasa maka
permintaan tersebut harus ditolak. 7.
Lakukan verifikasi tanda tangan nasabah melalui Teller atas surat kuasa tersebut dan minta identitas yang bersangkutan KTP,SIM,Passport dan di
fotocopy sebagai lampiran dokumen. 8.
Terima dan teliti kembali surat kuasa apakah sudah di stamp tanda tangan dan sudah diperiksa oleh Teller, Serahkan dokumen – dokumen aplikasi
permintaan cekbilyet giro, surat kuasa, fotocopy identitas dari kuasa nasabah kepada koordinator Customer Service untuk diteliti dan disetujui.
9. Setelah disetujui, serahkan dokumen – dokumen kepada Administrasi
Customer Service Cabang Utama.
Ayu Kartika Sari : Peranan Customer Service Dalam Meningkatkan Pelayanan Terhadap Nasabah Di Bank Tabungan Pensiunan Nasional BTPN, 2009.
10. Terima buku cekbilyet giro dari koordinator Customer Service, kemudian
isi daftar penyimpanan cekbilyet giro, simpan buku cekbilyet girokuitansi di box penyimpanan.
11. Setiap akhir hari cocokkan jumlah fisik cekbilyet giro dengan buku daftar
penyimpanan cekbilyet giro, pada akhir hari masukkan box penyimpanan cekbilyet giro kedalam vault, kemudian monitor pengambilan cekbilyet
giro nasabah.
D. Penyerahan atau Pengiriman Buku Cek Bilyet Giro.