Penelitian Terdahulu Kepuasan Nasabah

38

B. Penelitian Terdahulu

Tabel 2.1. Penelitian Terdahulu Referensi Judul Tujuan Penelitian Metode Penelitian Hasil Riza Fajar Prasetyo 2012 Pengaruh kualitas pelayanan Terhadap kepuasan nasabah Bank Rakyat Indonesia Untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada Bank BRI Unit Sampang. Regresi linier berganda dimensi kualitas layanan : tangibles, reliability, responsiveness ,assurance, empathy berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah sebesar 64,10 Dwi Rahayu Ratih WS 2011 Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah Bank NTB cabang Sumbawa Besar Untuk mengetahui sejauh mana pengarih lima variable kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada Bank NTB cabang Sumbawa Besar Regresi linier berganda Kelima dimensi kualitas pelayanan: empathy, tangibles, assurance, responsiveness dan reliability memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah sebesar 52,5 Melly Agustin SE 2011 Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah studi kasus pada Bank Niaga untuk mengetahui pengaruh variable independen: tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan Regresi Linear Berganda Terdapat pengaruh yang positif antara dimensi kualitas pelayanan yang meliputi tangibles X1, 39 Referensi Judul Tujuan Penelitian Metode Penelitian Hasil kantor Cabang Kalimalan g Bekasi empathy terhadap variable dependen yaitu kepuasan nasabah reliability X2, responsiveness X3 assurance X4 dan empathy X5 terhadap Kepuasan nasabah dengan penurunan kepuasan nasabah pada variable responsiveness Kazi Omar Siddiqi 2011 Interrelatio ns between Service Quality Attributes, Customer Satisfactio n and Customer Loyalty in the Retail Banking Sector in Banglades h Untuk mengetahui keterkaitan antara atribut kualitas pelayanan Tangibles, Responsiveness, Reliability, Assurance, Empathy , kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan di sektor perbankan ritel di Bangladesh Survey Semua atribut kualitas pelayanan positif berhubungan dengan kepuasan pelanggan dan kepuasan pelanggan secara positif terkait dengan loyalitas pelanggan dalam pengaturan perbankan ritel di Bangladesh Tahir Bakar 2007 Service quality gap and customers’ satisfaction of commercia l bank in Malaysia Untuk mengukur kualitas layanan dan kepuasan nasabah pada bank komersial di Malaysia Analisis statistic deskriptif Hasilnya menunjukkan dari kelima dimensi kualitas pelayanan, responsiveness adalah yang paling berpengaruh 40 Referensi Judul Tujuan Penelitian Metode Penelitian Hasil terhadap kepuasan nasabah di bank komersial di Malaysia.

C. Kerangka Pemikiran Teoritis