53
Terakhir. Penghargaan yang diterima antara lain sebagai Best Islamic Bank in Indonesia 2009 oleh Islamic Finance News Kuala Lumpur,
sebagai Best Islamic Financial Institution in Indonesia 2009 oleh Global Finance New York serta sebagai The Best Islamic Finance House in
Indonesia 2009 oleh Alpha South East Asia Hong Kong.
2. Visi dan Misi
Visi Menjadi Bank Syariah Utama di Indonesia, dominan di pasar spiritual,
serta dikagumi di pasar rasional. Misi
Menjadi Role Model Lembaga Keuangan Syariah Dunia dengan penekanan pada semangat kewirausahaan, keunggulan manajemen, dan
orientasi investasi yang inovatif untuk memaksimumkan nilai bagi stakeholder.
54
3. Struktur Organisasi Bank Muamalat Indonesia
Bagan 4.1. Struktur Organisasi Bank Muamalat
B. Uji Validitas dan Reliabilitas
1. Uji Validitas
Instrumen yang valid adalah alat ukur yang diggunakan untuk mendapatkan data yang valid dan dapat digunakan mengukur apa yang
hendak diukur. Instrumen yang reliabel berarti instrumen tersebut bila digunakan beberapa kali untuk mengukur objek yang sama akan
menghasilkan data yang sama. Untuk mendapatkan data ini, penulis melakukan penyebaran trial
kuisioner kepada 30 nasabah Bank Muamalat, kemudian peneliti
55
melakukan pembuangan pernyataan yang tidak valid lalu peneliti menyebarkan kepada 100 responden, dengan memberikan butir pernyataan
untuk mengukur tingkat validitas dan reliabilitas dari seluruh pernyataan. Apabila hasil uji validitas 0,5, maka pernyataan dianggap valid
dan dapat digunakan dalam penelitian selanjutnya.
Tabel 4.1 Pengujian validitas Variabel Kualitas Layanan
NO. PERNYATAAN
NILAI VALIDITAS KETERANGAN
1. Kualitas layanan 1
0.684 Valid
2. Kualitas layanan 2
0.652 Valid
3. Kualitas layanan 3
0.796 Valid
4. Kualitas layanan 4
0.681 Valid
5. Kualitas layanan 5
0.678 Valid
6. Kualitas layanan 6
0.857 Valid
7. Kualitas layanan 7
0.875 Valid
8. Kualitas layanan 8
0.851 Valid
9 Kualitas layanan 9
0.807 Valid
10. Kualitas layanan 10
0.821 Valid
11. Kualitas layanan 11
0.873 Valid
12. Kualitas layanan 12
0.786 Valid
13. Kualitas layanan 13
0.793 Valid
14. Kualitas layanan 14
0.752 Valid
15. Kualitas layanan 15
0.763 Valid
16. Kualitas layanan 16
0.716 Valid
17. Kualitas layanan 17
0.795 Valid
18. Kualitas layanan 18
0.746 Valid
19. Kualitas layanan 19
0.732 Valid
20. Kualitas layanan 20
0.771 Valid
21. Kualitas layanan 21
0.807 Valid
22. Kualitas layanan 22
0.779 Valid
23. Kualitas layanan 23
0.636 Valid
25. Kualitas layanan 24
0.658 Valid
25. Kualitas layanan 25
0.819 Valid
26. Kualitas layanan 26
0.703 Valid
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer
Dari hasil pengolahan tabel diatas untuk variabel kulitas layanan, nilai validitas masing-masing pertanyaan 0,5, yang artinya masing-masing
56
pertanyaan diatas dinyatakan valid.
Tabel 4.2 Pengujian Validitas Variabel Kepuasan Nasabah
NO. PERNYATAAN
NILAI VALIDITAS KETERANGAN
1. Kepuasan Nasabah 1
0.815 Valid
2. Kepuasan Nasabah 2
0.893 Valid
3. Kepuasan Nasabah 3
0.782 Valid
4. Kepuasan Nasabah 4
0.788 Valid
5. Kepuasan Nasabah 5
0.761 Valid
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer
Dari hasil pengolahan tabel diatas untuk variabel kepuasan nasabah, nilai validitas masing-masing pertanyaan 0,5, yang artinya masing-
masing pertanyaan diatas dinyatakan valid.
2. Uji Reliabilitas
