a. Terima permintaan informasi saldo dari nasabah baik melalui telepon atau
datang langsung ke Customer Service, tanyakan nomor rekening nasabah, kemudian input nomor rekening tersebut ke sistem dan lihat saldonya.
b. Sebelum memberikan informasi saldo, untuk memastikan bahwa yang
menelepon itu adalah pemegang rekeningnya, tanyakan kepada nasabah : nama pemegang rekening, alamat nasabah, mutasi terakhir dan tanyakan
Nomor Costumer CIF nasabah. c.
Jika nasabah datang langsung ke Customer Service, tanyakan kepada nasabah : nama pemegang rekening, kartu nomor rekening giro, kemudian berikan
informasi saldo kepada nasabah.
3. Pemesanan atau Pembuatan Buku CekBilyet Giro Oleh Customer
Service.
Prosedur pemesanan atau pembuatan buku cekbilyet giro, Customer Service melakukan :
1. Terima aplikasi permintaan pembuatan buku cekbilyet giro yang telah diisi
oleh nasabahkuasa nasabah. 2.
Minta bantuan Teller untuk melakukan verifikasi tanda tangan, jika tanda tangan tidak cocok kembalikan kepada nasabah.
3. Jika nasabah baru : Bukti setoran awal atau titipan pembukaan rekening giro
yang telah dipindahbukukan kecukupan saldo, pengesahanverifikasi tanda tangan, kelengkapan dokumen.
4. Jika hasil pemeriksaan pada butir 3 masih belum lengkap, maka permintaan
nasabah ditolak. 5.
Jika nasabah lama, periksa kecukupan saldo nasabah dan lakukan verifikasi tanda tangan melalui Teller, terima hasil verifikasi dan teliti apakah sudah di
stamp tanda tangan dan sudah diperiksa oleh Teller. 6.
Pastikan bahwa yang meminta cekbilyet giro adalah nasabah sendiri dengan melakukan pengecekan kartu pemegang Rekening Giro, apabila bukan
nasabah sendiri maka mintakan surat kuasa dari nasabah, Jika orang tersebut bukan kuasa dan atau tidak membawa surat kuasa maka permintaan tersebut
harus ditolak. 7.
Lakukan verifikasi tanda tangan nasabah melalui Teller atas surat kuasa tersebut dan minta identitas yang bersangkutan KTP, SIM, Passport dan di
fotocopy sebagai lampiran dokumen. 8.
Terima dan teliti kembali surat kuasa apakah sudah di stamp tanda tangan dan sudah diperiksa oleh Teller, Serahkan dokumen – dokumen aplikasi
permintaan cekbilyet giro, surat kuasa, fotocopy identitas dari kuasa nasabah kepada koordinator Customer Service untuk diteliti dan disetujui.
9. Setelah disetujui, serahkan dokumen – dokumen kepada Administrasi
Customer Service. 10.
Terima buku cekbilyet giro dari koordinator Customer Service, kemudian isi daftar penyimpanan cekbilyet giro, simpan buku cekbilyet girokuitansi di
box penyimpanan.
