5. Customer Focus
Memehami dan memenuhi kebutuhan pelanggan untuk menjadikan BSM sebagai mitra yang terpercaya dan menguntungkan.
F. Kinerja Terkini PT Bank Syariah Mandiri
Kinerja BSM terus tumbuh dan semakin membaik dari tahun ke tahun. Kondisi ini menunjukkan bahwa BSM semakin diterima oleh masyarakat. Perseroan
mengalami pertumbuhan yang tinggi yaitu : Tabel 1.1 Kinerja PT. Bank Syariah Mandiri Tahun 2011
Sumber : PT. Bank Syariah Mandiri
Pada tahun 2011, BSM mendapatkan 29 penghargaan dari pihak eksternal, baik dari dalam maupun luar negari. Penghargaan ini dinilai sebagai penilaian
objektif sekaligus sebagai pendorong bagi BSM untuk terus meningkatkan kinerja di masa yang akan datang. Penghargaan-penghargaan tersebut yaitu:
1. Indonesia Brand Champion Award Islamic Banking dari Markplus dan
Majalah Marketeers; Sumber : PT. Bank Syariah Mandiri
Gambar 1.2 Grafik Kinerja PT. Bank Syariah Mandiri Tahun 22009-2011
2. Indonesia Brand Equity Champion Islamic Banking dari Markplus dan
Majalah Marketeers; 3.
Rating BSM Jangka Panjang Naik dari AA- ke AA dari Fithc Rating; 4.
Indonesia Service to Care Award dari Markplus dan Majalah Marketeers; 5.
Deals of The Year dari Redmoney; 6.
Indonesia Sharia Bank Loyalty Index dari Markplus dan Infobank; 7.
Service Quality Award dari Majalah Service Excellence dan Carre Customer Satisfaction and Loyalty.
8. Corporate Image Award 2011 dari Bloomberg Indonesia dan Frontier
Consulting; 9.
Word of Mouth Marketing Award dari SWA dan Onbee Marketing Research; 10.
Banking Service Excellence Award 2011 dari MRI dan Infobank; 11.
Indonesia Best Brand Award Platinum dari SWA dan Mars 12.
Infobank Platinum Trophy dari majalah Infobank; 13.
ABFI Banking Award 2011 dari ABFI Institute Perbanas dan Majalah Tempo; 14.
Best Syariah 2011 dari Berita Satu Group Majalah Investor; 15.
The Best Islamic Bank in Indonesia dari The Asset, Hong Kong; 16.
The Best Islamic Retail Bank in Indonesia dari The Asset, Hong Kong; 17.
The Best Islamic Trade Finace Bank in Indonesi dari The Asset, Hong Kong; 18.
The Best Islamic Deals 2011 in Indonesia dari The Asset, Hong Kong; 19.
Annual Report Award 2010 dari BI, Bapepam LK, Dirjen Pajak, KNKG, IAI, BEI, Kementerian Keuangan,
20. The Best Islamic Bank dari Asiamoney;
21. Net Promotor score Leader dari majalah SWA;
22. The Most Expansive Thire Party Fund dari Karim Business Consulting;
23. The Most Expansive Financing dari Karim Business Consulting;
24. The Most Prudent dari Karim Business Consulting;
25. The Most Profitable dari Karim Business Consulting;
26. The Best Islamic Bank dari Karim Business Consulting;
27. The 2nd Most Efficient dari Karim Business Consulting;
28. Museum Rekor Dunia Indonesia dari Museum Rekor Indonesia;
29. Rating BSM Jangka Panjang Naik Dari AA ke AA+ Outlook: Stabil dari
Fitch Ratings.
G. Sasaran dan Strategi
Penentuan sasaran dan strategi BSM diselaraskan dengan bisnis yang dijalankan, sehingga membentuk suatu sinergi yang berkesinambungan. Sasaran dan
strategi BSM tersebut tercermin dalam 5 lima program kerja utama.
Lima Program Kerja Utama BSM Tahun 2011 :
1. Peningkatan Market Share Asset, Dana Pihak Ketiga dan Pembiayaan;
2. Penghimpunan Dan Konsumer dan Penyaluran Pembiayaan, dengan High
Yield pada Segmen Usaha Mikro termasuk gadai, kecil dan konsumer; 3.
Pengendalian Kualitas Asset APYD NPF; 4.
Peningkatan Fee Based Income;
5. Penguatan Infrastruktur jaringan, core bangking system, shared values
ETHIC, manajemen risiko, kepatuhan, dan pengawalan.
10 Prioritas Tahun 2011
1. Mencapai laba bersih sekurang-kurangnya Rp. 525 miliar;
2. Menghimpun dana pihak ketiga sekurang-kurangnya Rp 8,84 triliun serta
meningkatkan porsi dana konsumer min. 61 dan porsi low cost fund min. 50;
3. Mengembangkan pembiayaan dengan hati-hati sekurang-kurangnya Rp. 8,31T
dengan porsi pembiayaan UMKM min. 65; 4.
Memperoleh fee based income min. Rp. 742M; 5.
Meningkatkan efisiensi usaha sehingga cost to income ratio maks. 49,97; 6.
Mengendalikan kualitas pembiayaan sehingga NPF gross maks. 3,91, NPF net maks. 1,32 dan APYDAP maks. 3,50;
7. Meningkatkan kualitas layanan melalui peningkatan SQI service quality
index min. 90, pembukaan outlet: 13 KC, 136 KCP khusus, 19 KK, 65 PP, 335 outlet gadai, 230 outlet mikro dan 269 ATM;
8. Mengimplementasikan core banking system baru;
9. Mengimplementasikan proyek Corporate Plan 2011-2015 dengan target
selesai 15 proyek di tahun 2011;
