2.2.2 Perbedaan dengan Penelitian Sebelumnya
Untuk mendukung penelitian ini, maka penulis akan paparkan hasil penelitian terdahulu yang ada kaitanya dengan judul penelitian yang penulis
angkat. Penelitian terdahulu dapat dilihat pada tabel dibawah ini.
Tabel 2.2 Penelitian Terdahulu
No Nama
Peneliti dan tahun
Judul Penelitian
Hasil Penelitian
Perbedaan Persamaan
1
Wido Damayanti
2008 Pengaruh
kualitas pelayanan dan
produk terhadap
loyalitas konsumen
Hasil menunjukan bahwa
ada pengaruh
signifikan secara
bersama-sama kualitas pelayanan
dan kualitas produk terhadap loyalitas
konsumen Perbedaan
peneliti terdahulu
terletak pada
variabel kualitas produk
dan obejek penelitian
konsumen. Terdapat
persamaan pada variabel Kualitas
Pelayanan dan
Loyalitas konsumen.
2
Farida Jasfar 2005
Kualitas jasa
dan hubungannya
dengan loyalitas
serta komitmen
konsumen terhadap
loyalitas pelanggan.
Hasli menunjukan terdapat hubungan
yang fositif antara kualitas
jasa dengan komitmen
terhadap loyalitas pelanggan.
Perbedaan penelitian
terdahulu terlatak
pada komitmen
konsumen dan
objek penelitian konsumen salon.
Terdapat persamaan pada
kualitas pelayanan
jasa dan
loyalitas pelanggan.
3
Edwin Japarianto
2007 Analisis
Kualitas Layanan
Sebagai Pengukur
Loyalitas Pelanggan
Hotel Majapahit
Surabaya dengan
Pemasaran Relasional
sebagai variabel Intervening.
Hasil menunjukan adanya
pengaruh kualitas
layanan sebagai
pengukur loyalitas pelanggan
Perbedaan peneliti
terdahulu terletak
pada pemasaran
Relasional sebagai variabel
intervening dan objek penelitian
konsumen hotel. Sedangkan objek
penelitian yang saya lakukan di
rumah
sakit bersalin.
Terdapat persamaan pada
variabel Kualitas Pelayanan
dan Loyalitas
pelanggan sedangkan
penelitian yang saya
lakukan menambah satu
variabel lain
yaitu pelayanan purna jual.
4
Stephanus Budihardja
2002 Peangaruh
Kualitas Pelayanan dan
pelayanan Purna
Jual terhadap
Loyalitas Pelanggan
dalam kegiatan Customer
Service
pada Konsep
Balanced Scorecard pada
Dealer Motor
Honda Surabaya.
Hasil menunjukan terdapat hubungan
yang fositif antara kualitas pelayanan
dan
pelayanan purna jual terhadap
loyalitas pelanggan.
Perbedaan peneliti
terdahulu terletak
pada kegiatan
customer service dan
objek penelitian
konsumen motor Honda.
Sedangkan objek penelitian yang
saya lakukan di rumah
sakit bersalin
Terdapat persamaan pada
variabel kualitas pelayanan
dan pelayanan purna
jual terhadap
loyalitas pelanggan.
5
Faruk 2008 Pengaruh
Kualitas Pelayanan
Rawat Jalan
Terhadap Citra Rumah
Sakit Islam
Assyifa Sukabumi
Hasil menunjukan terdapat hubungan
yang fositif antara kualitas pelayanan
rawat
jalan terhadap
citra rumah sakit.
Perbedaan penelitian
terdahulu terletak
pada kualitas
pelayanan rawat jalan dan objek
penelitian konsumen rumah
sakit yang rawat jalan.
Sedangkan objek penelitian yang
saya
lakukan dirumah
sakit bagian bersalin.
Terdapat persamaan pada
varibel kualitas pelayanan nya.
2.2.3 Bagan Kerangka Pemikiran