Perbedaan dengan Penelitian Sebelumnya

2.2.2 Perbedaan dengan Penelitian Sebelumnya

Untuk mendukung penelitian ini, maka penulis akan paparkan hasil penelitian terdahulu yang ada kaitanya dengan judul penelitian yang penulis angkat. Penelitian terdahulu dapat dilihat pada tabel dibawah ini. Tabel 2.2 Penelitian Terdahulu No Nama Peneliti dan tahun Judul Penelitian Hasil Penelitian Perbedaan Persamaan 1 Wido Damayanti 2008 Pengaruh kualitas pelayanan dan produk terhadap loyalitas konsumen Hasil menunjukan bahwa ada pengaruh signifikan secara bersama-sama kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen Perbedaan peneliti terdahulu terletak pada variabel kualitas produk dan obejek penelitian konsumen. Terdapat persamaan pada variabel Kualitas Pelayanan dan Loyalitas konsumen. 2 Farida Jasfar 2005 Kualitas jasa dan hubungannya dengan loyalitas serta komitmen konsumen terhadap loyalitas pelanggan. Hasli menunjukan terdapat hubungan yang fositif antara kualitas jasa dengan komitmen terhadap loyalitas pelanggan. Perbedaan penelitian terdahulu terlatak pada komitmen konsumen dan objek penelitian konsumen salon. Terdapat persamaan pada kualitas pelayanan jasa dan loyalitas pelanggan. 3 Edwin Japarianto 2007 Analisis Kualitas Layanan Sebagai Pengukur Loyalitas Pelanggan Hotel Majapahit Surabaya dengan Pemasaran Relasional sebagai variabel Intervening. Hasil menunjukan adanya pengaruh kualitas layanan sebagai pengukur loyalitas pelanggan Perbedaan peneliti terdahulu terletak pada pemasaran Relasional sebagai variabel intervening dan objek penelitian konsumen hotel. Sedangkan objek penelitian yang saya lakukan di rumah sakit bersalin. Terdapat persamaan pada variabel Kualitas Pelayanan dan Loyalitas pelanggan sedangkan penelitian yang saya lakukan menambah satu variabel lain yaitu pelayanan purna jual. 4 Stephanus Budihardja 2002 Peangaruh Kualitas Pelayanan dan pelayanan Purna Jual terhadap Loyalitas Pelanggan dalam kegiatan Customer Service pada Konsep Balanced Scorecard pada Dealer Motor Honda Surabaya. Hasil menunjukan terdapat hubungan yang fositif antara kualitas pelayanan dan pelayanan purna jual terhadap loyalitas pelanggan. Perbedaan peneliti terdahulu terletak pada kegiatan customer service dan objek penelitian konsumen motor Honda. Sedangkan objek penelitian yang saya lakukan di rumah sakit bersalin Terdapat persamaan pada variabel kualitas pelayanan dan pelayanan purna jual terhadap loyalitas pelanggan. 5 Faruk 2008 Pengaruh Kualitas Pelayanan Rawat Jalan Terhadap Citra Rumah Sakit Islam Assyifa Sukabumi Hasil menunjukan terdapat hubungan yang fositif antara kualitas pelayanan rawat jalan terhadap citra rumah sakit. Perbedaan penelitian terdahulu terletak pada kualitas pelayanan rawat jalan dan objek penelitian konsumen rumah sakit yang rawat jalan. Sedangkan objek penelitian yang saya lakukan dirumah sakit bagian bersalin. Terdapat persamaan pada varibel kualitas pelayanan nya.

2.2.3 Bagan Kerangka Pemikiran