1. Home
  2. Lainnya

HIPOTESIS KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS

2.3 HIPOTESIS

Penggunaan hipotesis dalam penelitian karena hipotesis sesungguhnya baru sekedar jawaban sementara terhadap hasil penelitian yang akan dilakukan. Dengan hipotesis, penelitian menjadi jelas terarah pengujiannya dengan kata lain hipotesis membimbing peneliti dalam meleksanakan penelitian dilapangan baik sebagai objek penelitian maupun dalam mengumpulkan data. Berdasarkan kerangka pemikiran diatas maka dibutuhkan suatu pengujian hipotesis untuk mengetahui apakah terdapat hubungan antara variabel independen terhadap variabel dependen. Hipotesis menurut Husein Umar 2005:104 mengemukakan bahwa : “Hipotesis adalah suatu perumusan sementara mengenai suatu hal yang dibuat untuk menjelaskan hal itu juga dapat menuntunmengarahkan penyidikan selanjutnya”. Hipotesis Utama : Terdapat Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Pelayanan Purna Jual terhadap Loyalitas Pelanggan pada Bagian Bersalin Rumah Sakit Umum Daerah Sumedang. Sub Hipotesis : • Terdapat Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Bagian Bersalin Rumah Sakit Umum Daerah Sumedang. • Terdapat pengaruh Pelayanan Purna Jual terhadap Loyalitas Pelanggan pada Bagian Bersalin Rumah Sakit Umum Daerah Sumedang.

BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN

3.1 Objek Penelitian

Penulis melakukan penelitian untuk memperoleh data-data yang berkaitan dengan objek penelitian tersebut yang berjudul : ”Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Pelayanan Purna Jual Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Bagian Bersalin Rumah Sakit Umum Dearah Sumedang”. Objek penelitian menurut Husein Umar 2005:303, mengemukakan bahwa “Objek penelitian menjelaskan tentang apa atau siapa yang menjadi objek penelitian juga dimana dan kapan penelitian dilakukan. Bisa juga ditambahkan hal-hal lain jika dianggap perlu”. Dalam penelitian ini terdiri dari tiga variabel yang akan diteliti. Adapun variabel yang akan diteliti dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Kualitas Pelayanan sebagai variabel bebas independent 2. Pelayanan Purna Jual sebagai variabel bebas independent 3. Loyalitas Pelanggan sebagai variabel terikat dependent

3.2 Metode Penelitian

Metode penelitian merupakan cara penelitian yang digunakan untuk mendapatkan data untuk mencapai tujuan tertentu Umi narimawati, 2008:127. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis deskriptif dan verifikatif.

Dokumen yang terkait

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada BT/BS BIMA Medan

7 55 95

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Pada Rumah Bersalin Ananda dan Rumah Bersalin Mariani Medan.

3 62 81

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Occupant Pada Hotel Lido Graha Di Lhokseumawe

6 92 143

PENGARUH CITRA RUMAH SAKIT, KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN ( Studi Kasus pada Rumah Sakit Umum Daerah Pandan Arang Boyolali )

5 18 137

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Rumah Teh "Ndoro Donker").

0 4 14

Pengaruh Kompetensi Aparatur Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan Di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Sumedang.

0 0 2

PENGARUH CITRA RUMAH SAKIT DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Rumah Sakit Amal Sehat Wonogiri).

0 0 142

TAP.COM - PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN ... 1365 5160 1 PB

1 2 20

Kepuasan Konsumen Layanan Berita MerapiN (1)

0 0 13

Loyalitas Pelanggan : Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Pada Rumah Sakit Umum Syaiful Anwar Malang

0 0 11