nilai skor dalam persentase sebesar 92,03 dimana apabila kita lihat pada tabel 4.29 berada diantara 84 - 100 dengan kriteria sangat penting. Hal ini
menunjukan bahwa harapan responden terhadap pelaksanaan kualitas pelayanan yang dilakukan oleh bagian bersalin Rumah Sakit Umum Daerah Sumedang
adalah sangat penting.
4.3.1.2 Tanggapan Responden Kualitas Pelayanan Pada Bagian Bersalin
Rumah Sakit Umum Daerah Sumedang
Pada bagian ini akan disajikan kinerja rumah sakit terhadap kualitas pelayanan yang dilakukan oleh bagian bersalin Rumah Sakit Umum Daerah
Sumedang. Berdasarkan dimensi kualitas pelayanan yang dilakukan oleh bagian bersalin Rumah Sakit Umum Daerah Sumedang yang saling berkaitan dan
berdasarkan hasil kuesioner yang diperoleh, akan dilakukan analisis satu persatu dimensi tersebut dari jawaban kuesioner yang diberikan oleh responden.
1. Tanggapan Responden Terhadap Dimensi
Tangible Bukti Langsung
Berikut ini adalah tanggapan responden terhadap dimensi tangible pada bagian bersalin Rumah Sakit Umum Daerah Sumedang yang terdiri dari kestrategisan
lokasi, kebersihan ruang tunggu, keluasan tempat parkir, kerapihan perawat, ketersediaan sarana.
Tabel 4.30 Tanggapan Responden Terhadap Lokasi Strategis yang dimiliki
oleh Bagian Bersalin Rumah Sakit Umum Daerah Sumedang Kategori
Kinerja frek
Sangat Setuju 60
60 Setuju
40 40
Kurang Setuju Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
Total 100
100
Sumber: Diolah dari Hasil Penelitian
Berdasarkan tabel 4.30, diketahui bahwa kinerja yang diberikan oleh bagian bersalin Rumah Sakit Umum Daerah Sumedang berkenaan dengan lokasi yang
strategis dinilai oleh responden sangat setuju 60 dan setuju 40. Sebagian besar responden menyatakan sangat setuju bahwa tanggapan responden terhadap
lokasi strategis yang dimiliki oleh bagian bersalin Rumah Sakit Umum Daerah Sumedang. Hal ini dikarenakan Rumah Sakit Umum Daerah Sumedang berada
tidak jauh dari pusat kota Sumedang sehingga mempermudah pasien yang akan melahirkan untuk lebih memilih bagian bersali Rumah Sakit Umum Daerah
Sumedang.
Tabel 4.31 Tanggapan Responden Terhadap Ruang Tunggu yang diberikan oleh Bagian
Bersalin Rumah Sakit Umum Daerah Sumedang dalam keadaan bersih Kategori
Kinerja frek
Sangat Setuju 42
42 Setuju
55 55
Kurang Setuju 3
3 Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
Total 100
100
Sumber: Diolah dari Hasil Penelitian
Berdasarkan tabel 4.31, diketahui bahwa kinerja yang diberikan oleh bagian bersalin Rumah Sakit Umum Daerah Sumedang berkenaan dengan ruang tunggu
yang diberikan oleh bagian bersalin Rumah Sakit Umum Daerah Sumedang dalam keadaan bersih dinilai oleh responden sangat setuju 42, setuju 55 dan
kurang setuju 3. Sebagian besar responden menyatakan setuju bahwa tanggapan responden tentang ruang tunggu yang diberikan oleh Rumah Sakit
Umum Daerah Sumedang dalam keadaan bersih. Hal ini dikarenakan kebersihan ruang tunggu yang selalu terkontrol setiap waktu.
Tabel 4.32 Tanggapan Responden Terhadap Keluasan Tempat Parkir
yang dimiliki oleh Bagian Bersalin Rumah Sakit Umum Daerah Sumedang Kategori
Kinerja Frek
Sangat Setuju 41
41 Setuju
38 38
Kurang Setuju 21
21 Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
Total 100
100
Sumber: Diolah dari Hasil Penelitian
Berdasarkan tabel 4.32, diketahui bahwa kinerja yang diberikan oleh bagian bersalin Rumah Sakit Umum Daerah Sumedang berkenaan dengan keluasan
tempat parkir dinilai oleh responden sangat setuju 41, setuju 38 dan kurang setuju 21. Sebagian besar responden menyatakan sangat setuju bahwa
tanggapan reponden tentang keluasan tempat parkir yang dimiliki oleh bagian bersalin Rumah Sakit Umum Daerah Umum Sumedang. Hal ini dikarenakan
kapasitas lahan parkir yang dimiliki oleh Rumah Sakit Umum Daerah Sumedang luas.
Tabel 4.33 Tanggapan Responden Terhadap Kerapihan Perawat yang ada
di Bagian Bersalin Rumah Sakit Umum Daerah Sumedang Kategori
Kinerja frek
Sangat Setuju 45
45 Setuju
49 49
Kurang Setuju 6
6 Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
Total 100
100
Sumber: Diolah dari Hasil Penelitian
Berdasarkan tabel 4.33, diketahui bahwa kinerja yang diberikan oleh bagian bersalin Rumah Sakit Umum Daerah Sumedang berkenaan dengan kerapihan
perawat dinilai oleh responden sangat setuju 45, setuju 49 dan kurang setuju 6. Sebagian besar responden menyatakan setuju bahwa tanggapan
responden tentang kerapihan perawat yang ada di bagian bersalin Rumah Sakit Umum Daerah Sumedang. Hal ini dikarenakan perawat bagian bersalin Rumah
Sakit Umum Daerah Sumedang menggunakan seragam sehingga terlihat selaras dan rapih.
Tabel 4.34 Tanggapan Responden Terhadap Ketersediaan Sarana
Komputerisasi, Telepon, Fax, Kendaraan Di Bagian Bersalin Rumah Sakit Umum Daerah Sumedang
Kategori Kinerja
frek
Sangat Setuju 55
55 Setuju
42 42
Kurang Setuju 3
3 Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
Total 100
100
Sumber: Diolah dari Hasil Penelitian
Berdasarkan tabel 4.34, diketahui bahwa kinerja yang diberikan oleh bagian bersalin Rumah Sakit Umum Daerah Sumedang berkenaan dengan ketersediaan
sarana komputerisasi, telepon, fax, kendaraan dinilai oleh responden sangat setuju 55, setuju 42 dan kurang setuju 3. Sebagian besar responden
menyatakan sangat setuju bahwa tanggapan responden tentang ketersedian sarana komputerisas, telepon, fax, kendaraan di bagian bersalin Rumah Sakit Umum
Daerah Sumedang. Hal ini dikarenakan bagian bersalin Rumah Sakit Umum Daerah Sumedang sangat memperhatikan ketersediaan sarana komputerisasi,
telepon, fax, kendaraan yang sudah ada.
Tabel 4.35 Skor Tanggapan Responden Terhadap
Tangible Bukti Langsung Skor Total
Skor dalam 2210
,
Tabel 4.36 Pengkategorian Skor Jawaban
Interval Tingkat Intensitas Kriteria
• 20 - 36
• 36 - 52
• 52 - 68
• 68 - 84
• 84 - 100
• Sangat Tidak baik
• Tidak Baik
• Cukup Baik
• Baik
•
Sangat Baik
Pada tabel 4.35 dapat dilihat skor tanggapan responden terhadap dimensi tangible yang diperoleh adalah sebesar 2210 dengan nilai skor dalam persentase sebesar
88,4 dimana bila kita lihat dalam tabel 4.36 berada diantara 84 - 100 dengan
kriteria sangat baik. Hal ini menunjukkan bahwa tanggapan responden terhadap dimensi tangible yang dilakukan oleh bagian bersalin Rumah Sakit Umum Daerah
Sumedang sudah sangat baik.
2. Tanggapan Responden Terhadap Dimensi
