1.4.2 Kegunaan Akademis
Penelitian ini diharapkan dapat memperdalam kajian teori kualitas pelayanan dan pelayanan purna jual terhadap loyalitas pelanggan khususnya
implementasi pada rumah sakit bersalin. Dalam ilmu manajemen pemasaran kualitas pelayanan merupakan sesuatu
yang berpusat pada upaya pemenuhuan kebutuhan dan keinginan pelanggan sedangkan pelayanan purna jual adalah sebagai segala bentuk pelayanan yang
diberikan rumah sakit bersalin kepada konsumen setelah terjadinya penjualan seperti jasa pemeliharaan dan pelayanan pelanggan. Pemberian jasa-jasa
pelayanan tambahan terhadap konsumen termasuk kedalam augmented product yang merupakan pemberian pelayanan atau manfaat tambahan yang membedakan
produk atau jasa yang ditawarkan oleh rumah sakit bersalin dengan produk atau jasa dari rumah sakit pesaing. Jika kualitas pelayanan dan pelayanan purna jual
sudah dilaksanakan dengan baik pasien akan merasa puas jika pasien sudah merasa puas maka akan menjadi loyal.
1.5 LOKASI DAN WAKTU PENELITIAN
Dalam penyusunan penelitian ini, penulis melakukan penelitian pada Bagian Bersalin Rumah Sakit Umum Daerah Sumedang, yang beralamatkan di
Jln. P. Geusan Ulun No. 41 – Palasari No. 80, Tlp. 0261 201021, kode pos 45311, Kabupaten Sumedang, Jawa Barat.
Adapun jadwal yang diperlukan penulis dalam melakukan penelitian untuk menyusun penelitiann ini, yaitu pada bulan Maret 2011 sampai dengan bulan juli
2011. Berikut tabel jadwal penelitiannya :
Tabel 1.3 Jadwal Kegiatan
KEGIATAN MARET
APRIL MEI
JUNI JULI
Agustus
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 Pengajuan
Usulan Penelitian Pencarian
Perusahaan Bimbingan
Usulan Penelitian Sidang Usulan
Penelitian Revisi Usulan
Peneltian Pengumpulan
data Analisis data
Pelaksanaan Bimbingan Skipsi
Sidang Skripsi
BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS
2.1 Kajian Pustaka 2.1.1 Pengertian Manajemen Pemasaran
Menurut kotler, yang di alih bahasakan oleh Benyamin Molan 2005:11
mendefinisikan “Manajemen Pemasaran sebagai seni dan ilmu untuk memilih pasar sasaran serta mendapatkan, mempertahankan dan menambah jumlah
pelanggan melalui penciptaan, penyampaian dan pengkomunikasian nilai pelanggan yang unggul.”
Sedangkan menurut Stanton, yang di kutip Buchari Alma 2000:88
menyatakan bahwa : “Marketing management is the marketing concept in action”. Definisi tersebut mempunyai implikasi bahwa kegiatan pemasaran pada suatu
perusahaan harus di koordinasikan dan di kelola sebaik- baiknya.
2.1.2 Pengertian Bauran Pemasaran
Pengertian bauran pemasaran menurut Basu Swastha 2002:42, adalah sebagai berikut: “ Bauran pemasaran adalah kombinasi dari empat variabel atau
kegiatan yang merupakan inti dari sistem pemasaran perusahaan yakni produk, struktur harga, dan sistem distribusi.”
Kemudian menurut Djisalim salidin 2003:11, pengertian bauran pemasaran adalah sebagai berikut: “Bauran pemasaran adalah kombinasi dari variabel-
variabel pemasaran yang dapat di kendalikan, di pergunakan, oleh suatu
Kategori