38 Menurut I Made Nrsa dan Rani 2003 menyimpulkan bahwa sistem
pengukuran kinerja akan berpengaruh positif secara signifikan terhadap kinerja keuanganial, yang artinya para manajer akan lebih termotivasi untuk meningkatkan
kinerja keuanganial mereka, jika mereka menerima pengukuran kinerja yang tinggi dalam bentuk informasi yang diperlukan yang memberikan umpan balik untuk
perbaikan dan pembelajaran.
2.2. Kerangka Konseptual
TQM merupakan suatu konsep manajemen modern yang berusaha untuk memberikan respon secara tepat terhadap setiap perubahan yang ada, baik yang
didorong oleh kekuatan eksternal maupun internal organisasi. TQM lebih berfokus pada tujuan perusahaan untuk melayani kebutuhan pelanggan dengan memasok
barang atau jasa yang memiliki kualitas setinggi mungkin. Dasar pemikiran perlunya TQM sangat sederhana yakni bahwa cara yang
terbaik agar dapat bersaing dan unggul dalam persaingan global adalah dengan menghasilkan kualitas produk atau jasa yang terbaik. Untuk menghasilkan kualitas
terbaik diperlukan upaya perbaikan berkesinambungan terhadap kemampuan manusia, proses dan lingkungan. Cara terbaik agar dapat memperbaiki kemampuan
komponen-komponen tersebut secara berkesinambungan adalah dengan menerapkan Total Quality Management TQM.
Pentingnya TQM dijelaskan oleh Fandy Tjiptono 2001, hal. 4 yang menyatakan bahwa : “Total Quality Management TQM merupakan suatu sistem
Universitas Sumatera Utara
39 yang dapat dikembangkan menjadi pendekatan dalam menjalankan usaha untuk
memaksimumkan daya saing organisasi melalui perbaikan terus-menerus atas produk, jasa, tenaga kerja, proses dan lingkungannya. TQM juga merupakan falsafah holistic
yang dibangun berdasarkan konsep kualitas, teamwork, produktivitas, pengertian dan kepuasan pelanggan”.
Penerapan TQM dalam suatu perusahaan dapat memberikan beberapa manfaat utama yang pada akhirnya meningkatkan laba serta daya saing perusahaan yang
bersangkutan. Dengan melakukan perbaikan kualitas secara terus-menerus maka perusahaan dapat meningkatkan labanya melalui dua rute, rute pertama yaitu rute
pasar. Perusahaan dapat memperbaiki posisi persaingannya sehingga pasarnya semakin besar dan harga jualnya dapat lebih tinggi. Kedua hal ini mengarah pada
meningkatnya penghasilan sehingga laba yang diperoleh juga semakin besar. Gambar 1 Kerangka Pemikiran
Total Quality Management
Kinerja manajerial
Universitas Sumatera Utara
40
2.3. Hipotesis Penelitian
