Sistem Total Quality Management

27

4. Sistem Total Quality Management

Dalam penerapan TQM sistem manajemen menurut Sedarmayanti 2001, hal. 95 dapat dilakukan meliputi apa yang dimaksud dengan : 1 Sistem manajemen 2 Kebijaksanaan manajemen 3 Proses kerja TQM 4 Pelaksanaan program TQM 5 Kendala pelaksanaan program TQM Berikut akan dijelaskan satu persatu dari penerapan TQM sistem manajemen tersebut. a. Sistem manajemen Yang dimaksud dengan sistem manajemen adalah : a Untuk mengetahui pengertian konsep standar dari sistem manajemen seutuhnya. b Dapat memilih cara penerapan yang paling tepat dan efektif c Sistem manajemen memilih tiga tingkat aktivitas sesuai dengan struktur piramida organisasi dan setiap jenjang memiliki tuhas membantu penerapan TQM sesuai dengan fungsi masing-masing. b. Kebijaksanaan manajemen a Dukungan dari manajer puncak dalam menetapkan kebijaksanaan dan memberi pengarahan. b Dukungan dari manajer menengah untuk berperan serta dalam TQM c Waskat harus diterapkan oleh setiap atasan sub unit kelompok kerja dengan cara yang benar, agar kesalahan dapat diketahui sedini mungkin. Universitas Sumatera Utara 28 c. Proses kerja TQM Proses kerja gugus TQM meliputi proses kerja dari sistem manajemen yang tidak mempunyai mata rantai proses yang terputus, tetapi saling berhubungan dan saling tergantung. Proses kerja gugus TQM yaitu : a Pengajuan masalah b Analisis permasalahan c Mencari pemecahan masalah d Presentasi pada pihak manajer serta e Manajer meninjau, menelusuri atau meminta tindak lanjut dari presentsi yang dimaksud. d. Pelaksanaan program TQM Dalam pelaksanaan program TQM terdapat dua hal yang harus diperhatikan agar TQM dapat sukses yaitu dari sisi karyawan dan manajer. 1 Dari sisi karyawan a menciptakan suasana yang cocok b saling memberi informasi dan berkomunikasi c dijadikan program sukarela d memberikan pengarahan dan latihan e bersikap terbuka dan positif f menyediakan waktu, sarana, fasilitas dan dana. 2 Dari sisi manajer a mengajukan dan menjelaskan program TQM kepada pimpinan Universitas Sumatera Utara 29 b menjelaskan tujuan dan hasil yang akan dicapai c mendapatkan dukungan dari pimpinan. e. Kendala pelaksanaan program TQM Kendala pelaksanaan program TQM datang dari bawahan dan atasan. 1 Kendala dari bawahan a adanya ketidaksetujuan b merasa dimanfaatkan oleh pimpinan c merasa sebagai beban tambahan d adanya sikap mengapa saya harus membantu perusahaan e tidak dijalankan dilakukan di tempat kerjanya. f tidak ada waktu untuk berkelompok circle 2 Kendala dari atasan a atasan tidak mendukung gagasan TQM b sangat sibuk, tidak ada waktu c kurangnya kewenangan yang dimiliki d belum memahami secara jelas pengertian TQM e atasan menganut sentralisasi wewenang.

5. Elemen-elemen Pentingnya TQM