41
BAB III METODE PENELITIAN
3.1. Pendekatan Penelitian
Pada penelitian ini, peneliti melakukan penelitian dengan menggunakan pendekatan penelitian yaitu pendekatan asosiatif. Penelitian asosiatif merupakan
penelitian yang bertujuan untuk mengetahui hubungan antara dua variabel atau lebih. Dengan penelitian ini maka akan dapat dibangun suatu teori yang dapat berfungsi
untuk menjelaskan, meramalkan dan mengontrol suatu gejala. Sugiyono, 2007, hal. 11. Adapun dalam penelitian ini akan menganalisis tentang pengaruh total quality
management terhadap kinerja keuangan. 3.2. Definisi Operasional
Definisi operasional adalah penjabaran lebih lanjut tentang definisi konsep yang diklasifikasikan dalam bentuk variabel sebagai petunjuk untuk mengukur dan
mengetahui baik buruknya pengukuran dalam suatu penelitian. Adapun definisi operasional dalam penelitian ini adalah :
1. Total Quality Management atau TQM merupakan penerapan metode kuantitatif dan sumber daya manusia untuk memperbaiki material dan jasa yang menjadi
masukan organisasi, memperbaiki semua proses penting dalam organisasi dan memperbaiki upaya memenuhi kebutuhan para pemakai produk dan jasa pada
Universitas Sumatera Utara
42 masa kini dan di waktu yang akan datang. Adapun indikator dari Total Quality
Management adalah :
Tabel 2 Indikator Total Quality Management
Indikator Butir pertanyaan
1. kepemimpinan 2. fokus pada pelanggan
3. pemberdayaan karyawan 4. perbaikan berkelanjutan
5. fakta dasar dalam pengambilan keputusan 6. pelatihan dan pengembangan
7. penghargaan reward dan pengakuan 8. fleksibilitas
9. peralatan dan teknik penggunaannya 10.
tim kerja 1
2 3
4 5
6 7
8 9
10
Sumber : Dorothea Wahyu Ariani 2003, hal. 45
2. Kinerja .manajerial adalah sejauh mana seorang manajer telah memainkan bagian dalam melaksanakan strategi organisasi, baik dalam merencanakan
sasaran yang berhubungan dengan peranan perseroan maupun dalam memperlihatkan kompensasi yang relevan bagi suatu organisasi dalam
suatu peranan tertentu. Adapun indikator dari kinerja keuangan yaitu : Tabel 3
Indikator Kinerja keuangan
Indikator Butir pertanyaan
1. kualitas kerja quality of work 2. kecepatan promtness
3. inisiatif inisiative 4. kemampuan capability
5. komunikasi communication 1,2
3,4 5,6
7,8
9,10
Sumber : Sedarmayanti 2001, hal. 51
Universitas Sumatera Utara
43
3.3. Tempat Dan Waktu Penelitian Tempat Penelitian
Kategori