tulang ikan raksasa „Joko Tuwo‟ yang panjangnya kurang lebih 16 meter, yang ditemukan di perairan Kepulauan Karimunjawa pada pertengahan bulan April
1989. Museum Kartini Jepara memiliki daya tarik tersendiri bagi pengunjung.
Daya tarik yang utama adalah fosil ikan raksasa Joko Tuwo yang panjangnya kurang lebih 16 meter dan dipamerkan pada ruang IV. Selain itu daya tarik
museum ini juga terletak pada benda-benda bersejarah peninggalan RA Kartini karena pengunjung ingin tahu tentang tentang sejarah RA Kartini dan melihat
secara langsung benda-benda peninggalannya.
4.1.2 Deskriptif Responden Penelitian
Dalam penelitian ini jumlah responden sebanyak 96 pengunjung Museum Kartini Jepara. Dari kuesioner yang diberikan dapat diketahui jenis kelamin responden
dan tingkat pendidikan terakhir responden pengunjung Museum Kartini Jepara yaitu sebagai berikut :
Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden
No. Jenis kelamin Jumlah Persentase 1.
Laki-laki 34
35,41 2.
Perempuan 62
64,58 Total
96 100
Sumber : Data primer diolah, 2012 Tabel 4.1 menunjukkan bahwa responden yang berpartisipasi dalam
pengisian angket penelitian ini terdiri dari 34 orang laki-laki dan 62 orang perempuan, dengan persentase laki-laki 35,41 dan perempuan 64,58.
Tabel 4.2 Tingkat Pendidikan Responden
No. Tingkat pendidikan berjalan Jumlah Persentase 1.
SD 9
9,37 2.
SMP 23
23,96 3.
SMA 58
60,42 4.
S1 6
6,25 Jumlah
96 100
Sumber : Data primer diolah, 2012 Tabel 4.2 menunjukkan bahwa mayoritas telah memiliki tingkat
pendidikan terakhir SD sebanyak 9 orang 9,37, SMP sebanyak 23 23,96, SMA sebanyak 58 60,42, dan S1 sebanyak 6 6,25.
4.1.2 Analisis Deskriptif Persentase
Dalam penelitian ini akan dibahas mengenai deskripsi data masing-masing variabel penelitian dan pengaruh 2 variabel bebas yaitu kualitas pelayanan X1
dan nilai pelanggan X2 dengan satu variabel terikat kepuasan konsumen Y atau pegunjung Museum Kartini Jepara.
1 Kualitas Pelayanan
Tabel 4.3 Distribusi Variabel Kualitas Pelayanan
Interval Persen Kriteria
Frekuensi Persentasi Persentase rata-rata 84 - 100
Sangat tinggi 2
2
70 68 - 84
Tinggi 57
59 52 - 68
Sedang 37
39 36 -52
Rendah ≤ 0.36
Sangat rendah Jumlah
96 100
Sumber : Data primer diolah, 2012
Berdasarkan Tabel 4.3 di atas dapat diketahui dari 96 responden diperoleh keterangan tentang tingkat kualitas pelayanan sebagai berikut : 2
responden 2 memiliki persepsi tentang kualitas pelayanan sangat tinggi, 54 responden 58 memiliki persepsi tentang kualitas pelayanan tinggi, 37
responden 39 memiliki persepsi tentang kualitas pelayanan sedang, 0 responden 0 memiliki persepsi tentang kualitas pelayanan rendah, 0
responden 0 memiliki persepsi tentang kualitas pelayanan sangat rendah. Secara rata-rata persentasi persepsi responden tentang kualitas pelayanan
sebesar 70 dan termasuk dalam kriteria tinggi. a. Bukti fisik
Tabel 4.4 Distribusi Indikator Bukti Fisik
Interval Persen Kriteria
Frekuensi Persentasi Persentase rata-rata 84,1 - 100
Sangat tinggi 19
20 74
68,1 - 84 Tinggi
54 56
52,1 - 68 Sedang
22 23
36,1 -52 Rendah
20 - 36 Sangat rendah
1 1
Jumlah 96
100
Sumber : Data primer diolah, 2012
Berdasarkan Tabel 4.4 di atas dapat diketahui dari 96 responden diperoleh keterangan tentang tingkat bukti fisik sebagai berikut : 19
responden 20 memiliki persepsi tentang bukti fisik sangat tinggi, 54 responden 56 memiliki persepsi tentang bukti fisik tinggi, 22
responden 23 memiliki persepsi tentang bukti fisik sedang, 0 responden 0 memiliki persepsi tentang bukti fisik rendah, 1 responden
1 memiliki persepsi tentang bukti fisik sangat rendah. Secara rata-rata persentasi persepsi responden tentang bukti fisik sebesar 74 dan
termasuk dalam kriteria tinggi.
b. Kehandalan
Tabel 4.5 Distribusi Indikator Kehandalan
Interval Persen Kriteria
Frekuensi Persentasi Persentase rata-rata 84,1 - 100
Sangat tinggi 17
18 73
68,1 - 84 Tinggi
56 58
52,1 - 68 Sedang
14 15
36,1 -52 Rendah
9 9
20 - 36 Sangat rendah
Jumlah 96
100
Sumber : Data primer diolah, 2012
Berdasarkan tabel 4.5 di atas dapat diketahui dari 96 responden diperoleh keterangan tentang tingkat kehandalan sebagai berikut : 17
responden 18 memiliki persepsi tentang kehandalan sangat tinggi, 56 responden 58 memiliki persepsi tentang kehandalan tinggi, 14
responden 15 memiliki persepsi tentang kehandalan sedang, 9 responden 9 memiliki persepsi tentang kehandalan rendah, 0
responden 0 memiliki persepsi tentang kehandalan sangat rendah. Secara rata-rata persentasi persepsi responden tentang kehandalan
sebesar 73 dan termasuk dalam kriteria tinggi. c. Daya tanggap
Tabel 4.6 Distribusi Indikator Daya Tanggap
Interval Persen Kriteria
Frekuensi Persentasi Persentase rata-rata 84,1 - 100
Sangat tinggi 20
21 71
68,1 - 84 Tinggi
44 46
52,1 - 68 Sedang
18 19
36,1 -52 Rendah
13 14
20 - 36 Sangat rendah
1 1
Jumlah 96
100
Sumber : Data primer diolah, 2012
Berdasarkan Tabel 4.6 di atas dapat diketahui dari 96 responden diperoleh keterangan tentang tingkat daya tanggap sebagai berikut : 20
responden 21 memiliki persepsi tentang daya tanggap sangat tinggi, 44 responden 46 memiliki persepsi tentang daya tanggap tinggi, 18
responden 19 memiliki persepsi tentang daya tanggap sedang, 13 responden 14 memiliki persepsi tentang daya tanggap rendah, 1
responden 1 memiliki persepsi tentang daya tanggap sangat rendah. Secara rata-rata persentasi persepsi responden tentang daya tanggap
sebesar 71 dan termasuk dalam kriteria tinggi. Untuk lebih jelasnya disajikan dalam diagram batang berikut :
d. Jaminan
Tabel 4.7 Distribusi Indikator Jaminan
Interval Persen Kriteria
Frekuensi Persentasi Persentase rata-rata 84,1 - 100
Sangat tinggi 13
14 66
68,1 - 84 Tinggi
29 30
52,1 - 68 Sedang
37 39
36,1 -52 Rendah
15 16
20 - 36 Sangat rendah
2 2
Jumlah 96
100
Sumber : Data primer diolah, 2012
Berdasarkan Tabel 4.7 di atas dapat diketahui dari 96 responden diperoleh keterangan tentang tingkat jaminan sebagai berikut : 13
responden 14 memiliki persepsi tentang jaminan sangat tinggi, 29 responden 30 memiliki persepsi tentang jaminan tinggi, 37 responden
39 memiliki persepsi tentang jaminan sedang, 15 responden 16 memiliki persepsi tentang jaminan rendah, 2 responden 2 memiliki
persepsi tentang jaminan sangat rendah. Secara rata-rata persentasi persepsi responden tentang jaminan sebesar 66 dan termasuk dalam
kriteria sedang. e. Empati
Tabel 4.8 Distribusi Indikator Empati
Interval Persen Kriteria
Frekuensi Persentasi Persentase rata-rata 84,1 - 100
Sangat tinggi 22
23 66
68,1 - 84 Tinggi
23 24
52,1 - 68 Sedang
14 15
36,1 -52 Rendah
35 36
20 - 36 Sangat rendah
2 2
Jumlah 96
100
Sumber : Data primer diolah, 2012
Berdasarkan Tabel 4.8 di atas dapat diketahui dari 96 responden diperoleh keterangan tentang tingkat empati sebagai berikut : 22
responden 23 memiliki persepsi tentang empati sangat tinggi, 23 responden 24 memiliki persepsi tentang empati tinggi, 14 responden
15 memiliki persepsi tentang empati sedang, 35 responden 36 memiliki persepsi tentang empati rendah, 2 responden 2 memiliki
persepsi tentang empati sangat rendah. Secara rata-rata persentasi persepsi responden tentang empati sebesar 66 dan termasuk dalam
kriteria sedang.
2 Nilai Pelanggan
Tabel 4.9 Distribusi Variabel Nilai Pelanggan
Interval Persen Kriteria
Frekuensi Persentasi Persentase rata-rata 84,1 - 100
Sangat tinggi 2
2
70 68,1 - 84
Tinggi 57
59 52,1 - 68
Sedang 37
39 36,1 -52
Rendah 20 - 36
Sangat rendah Jumlah
96 100
Sumber : Data primer diolah, 2012 Berdasarkan Tabel 4.9 di atas dapat diketahui dari 96 responden
diperoleh keterangan tentang tingkat nilai pelanggan sebagai berikut : 2 responden 2 memiliki persepsi tentang nilai pelanggan sangat tinggi, 57
responden 59 memiliki persepsi tentang nilai pelanggan tinggi, 37 responden 39 memiliki persepsi tentang nilai pelanggan sedang, 0
responden 0 memiliki persepsi tentang nilai pelanggan rendah, 0 responden 0 memiliki persepsi tentang nilai pelanggan sangat rendah.
Secara rata-rata persentasi persepsi responden tentang nilai pelanggan sebesar 70 dan termasuk dalam kriteria tinggi.
a. Nilai emosional
Tabel 4.10 Distribusi Indikator Nilai Emosional
Interval Persen Kriteria
Frekuensi Persentasi Persentase rata-rata 84,1 - 100
Sangat tinggi 16
17 69
68,1 - 84 Tinggi
28 29
52,1 - 68 Sedang
36 38
36,1 -52 Rendah
13 14
20 - 36 Sangat rendah
3 3
Jumlah 96
100
Sumber : Data primer diolah, 2012
Berdasarkan Tabel 4.10 di atas dapat diketahui dari 96 responden diperoleh keterangan tentang tingkat nilai emosional sebagai berikut : 16
responden 17 memiliki persepsi tentang nilai emosional sangat tinggi, 28 responden 29 memiliki persepsi tentang nilai emosional tinggi, 36
responden 38 memiliki persepsi tentang nilai emosional sedang, 13 responden 14 memiliki persepsi tentang nilai emosional rendah, 3
responden 3 memiliki persepsi tentang nilai emosional sangat rendah. Secara rata-rata persentasi persepsi responden tentang nilai emosional
sebesar 69 dan termasuk dalam kriteria tinggi. Untuk lebih jelasnya disajikan dalam diagram batang berikut :
b. Nilai Sosial
Tabel 4.11 Distribusi Indikator Nilai Sosial
Interval Persen Kriteria
Frekuensi Persentasi Persentase rata-rata 84,1 - 100
Sangat tinggi 5
5 63
68,1 - 84 Tinggi
37 39
52,1 - 68 Sedang
28 29
36,1 -52 Rendah
25 26
20 - 36 Sangat rendah
1 1
Jumlah 96
100
Sumber : Data primer diolah, 2012
Berdasarkan Tabel 4.11 di atas dapat diketahui dari 96 responden diperoleh keterangan tentang tingkat nilai sosial sebagai berikut : 5
responden 5 memiliki persepsi tentang nilai sosial sangat tinggi, 37 responden 39 memiliki persepsi tentang nilai sosial tinggi, 28
responden 29 memiliki persepsi tentang nilai sosial sedang, 25 responden 26 memiliki persepsi tentang nilai sosial rendah, 1
responden 1 memiliki persepsi tentang nilai sosial sangat rendah. Secara rata-rata persentasi persepsi responden tentang nilai emosional
sebesar 63 dan termasuk dalam kriteria sedang. c. Nilai terhadap biaya
Tabel 4.12 Distribusi Indikator Nilai Terhadap Biaya
Interval Persen Kriteria
Frekuensi Persentasi Persentase rata-rata 84,1 - 100
Sangat tinggi 29
30 75
68,1 - 84 Tinggi
26 27
52,1 - 68 Sedang
29 30
36,1 -52 Rendah
12 13
20 - 36 Sangat rendah
Jumlah 96
100
Sumber : Data primer diolah, 2012
Berdasarkan Tabel 4.12 di atas dapat diketahui dari 96 responden diperoleh keterangan tentang tingkat nilai terhadap biaya sebagai
berikut : 29 responden 30 memiliki persepsi tentang nilai terhadap biaya sangat tinggi, 26 responden 27 memiliki persepsi tentang nilai
terhadap biaya tinggi, 29 responden 30 memiliki persepsi tentang nilai terhadap biaya sedang, 12 responden 13 memiliki persepsi
tentang nilai terhadap biaya rendah, 0 responden 0 memiliki persepsi tentang nilai terhadap biaya sangat rendah. Secara rata-rata persentasi
persepsi responden tentang nilai terhadap biaya sebesar 75 dan termasuk dalam kriteria tinggi.
d. Nilai kualitasperforma jasa
Tabel 4.13 Distribusi Indikator Nilai KualitasPerforma Jasa
Interval Persen Kriteria
Frekuensi Persentasi Persentase rata-rata 84,1 - 100
Sangat tinggi 23
24 75
68,1 - 84 Tinggi
51 53
52,1 - 68 Sedang
16 17
36,1 -52 Rendah
6 6
20 - 36 Sangat rendah
Jumlah 96
100
Sumber : Data primer diolah, 2012
Berdasarkan Tabel 4.13 di atas dapat diketahui dari 96 responden diperoleh keterangan tentang tingkat nilai kualitas performa jasa sebagai
berikut : 23 responden 24 memiliki persepsi tentang nilai kualitas performa jasa sangat tinggi, 51 responden 53 memiliki persepsi
tentang nilai kualitas performa jasa tinggi, 16 responden 17 memiliki persepsi tentang nilai kualitas performa jasa sedang, 6
responden 6 memiliki persepsi tentang nilai kualitas performa jasa rendah, 0 responden 0 memiliki persepsi tentang nilai kualitas
performa jasa sangat rendah. Secara rata-rata persentasi persepsi responden tentang nilai kualitas performa jasa sebesar 75 dan
termasuk dalam kriteria tinggi.
3 Kepuasan Konsumen
Tabel 4.14 Distribusi Variabel Kepuasan Konsumen
Interval Persen Kriteria
Frekuensi Persentasi Persentase rata-rata 84,1 - 100
Sangat tinggi 17
18
77 68,1 - 84
Tinggi 66
69 52,1 - 68
Sedang 13
14 36,1 -52
Rendah 20 - 36
Sangat rendah Jumlah
96 100
Sumber : Data primer diolah, 2012 Berdasarkan Tabel 4.14 di atas dapat diketahui dari 96 responden
diperoleh keterangan tentang tingkat kepuasan konsumen sebagai berikut : 17 responden 18 memiliki tingkat kepuasan konsumen sangat tinggi, 66
responden 69 memiliki tingkat kepuasan konsumen tinggi, 13 responden 14 memiliki tingkat kepuasan konsumen sedang, 0 responden 0
memiliki tingkat kepuasan konsumen rendah, 0 responden 0 memiliki tingkat kepuasan konsumen sangat rendah. Secara rata-rata persentasi tingkat
tentang kepuasan konsumen sebesar 77 dan termasuk dalam kriteria tinggi. a. Kesesuaian harapan
Tabel 4.15 Distribusi Indikator Kesesuaian Harapan
Interval Persen Kriteria
Frekuensi Persentasi Persentase rata-rata 84,1 - 100
Sangat tinggi 24
25 76
68,1 - 84 Tinggi
44 46
52,1 - 68 Sedang
25 26
36,1 -52 Rendah
3 3
20 - 36 Sangat rendah
Jumlah 96
100
Sumber : Data primer diolah, 2012
Berdasarkan Tabel 4.15 di atas dapat diketahui dari 96 responden diperoleh keterangan tentang tingkat kesesuaian harapan sebagai berikut :
24 responden 25 memiliki persepsi tentang kesesuaian harapan sangat tinggi, 44 responden 46 memiliki persepsi tentang kesesuaian harapan
tinggi, 25 responden 26 memiliki persepsi tentang kesesuaian harapan sedang, 3 responden 3 memiliki persepsi tentang kesesuaian harapan
rendah, 0 responden 0 memiliki persepsi tentang kesesuaian harapan sangat rendah. Secara rata-rata persentasi persepsi responden tentang
kesesuaian harapan sebesar 76 dan termasuk dalam kriteria tinggi. b. Minat berkunjung kembali
Tabel 4.16 Distribusi Indikator Minat Berkunjung Kembali
Interval Persen Kriteria
Frekuensi Persentasi Persentase rata-rata 84,1 - 100
Sangat tinggi 21
22 77
68,1 - 84 Tinggi
56 58
52,1 - 68 Sedang
19 20
36,1 -52 Rendah
20 - 36 Sangat rendah
Jumlah 96
100
Sumber : Data primer diolah, 2012
Berdasarkan Tabel 4.16 di atas dapat diketahui dari 96 responden diperoleh keterangan tentang tingkat minat berkunjung kembali sebagai
berikut : 21 responden 22 memiliki minat berkunjung kembali sangat tinggi, 56 responden 58 memiliki minat berkunjung kembali tinggi,
19 responden 20 memiliki minat berkunjung kembali sedang, 0 responden 0 memiliki minat berkunjung kembali rendah, 0 responden
0 memiliki minat berkunjung kembali sangat rendah. Secara rata-rata
persentasi persepsi responden tentang minat berkunjung kembali sebesar 77 dan termasuk dalam kriteria tinggi.
c. Kesediaan untuk merekomendasikan
Tabel 4.17 Distribusi Kesediaan Untuk Merekomendasikan
Interval Persen Kriteria
Frekuensi Persentasi Persentase rata-rata 84,1 - 100
Sangat tinggi 27
28 80
68,1 - 84 Tinggi
59 61
52,1 - 68 Sedang
7 7
36,1 -52 Rendah
3 3
20 - 36 Sangat rendah
Jumlah 96
100
Sumber : Data primer diolah, 2012
Berdasarkan Tabel 4.17 di atas dapat diketahui dari 96 responden diperoleh keterangan tentang kesediaan untuk merekomendasikan
sebagai berikut : 27 responden 28 memiliki kesediaan untuk merekomendasikan sangat tinggi, 59 responden 61 memiliki
kesediaan untuk merekomendasikan tinggi, 7 responden 7 memiliki kesediaan untuk merekomendasikan sedang, 3 responden 3 memiliki
kesediaan untuk merekomendasikan rendah, 0 responden 0 memiliki kesediaan untuk merekomendasikan sangat rendah. Secara rata-rata
persentasi persepsi responden kesediaan untuk merekomendasikan sebesar 80 dan termasuk dalam kriteria tinggi.
4.2 Uji Asumsi Klasik
