3.3.2 Angket Questioner
Angket merupakan teknik pengumpulan data yang berisi satu set pertanyaan yang secara logis berhubungan dengan masalah penelitian, dan setiap
jawaban mempunyai makna dalam menguji hipotesis Suharsimi, 2006:151. Langkah-langkah yang ditempuh dalam pengumpulan data adalah sebagai
berikut: 1 Membuat item pertanyaan angket yang terdiri atas indikator variabel kualitas
pelayanan, nilai produk dan fasilitas. 2 Menentukan skor pilihan jawaban, yaitu skor tertinggi dengan nilai 5 dan skor
terendah dengan nilai 1. Skor 5 untuk jawaban resonden
”Sangat Setuju” Skor 4 untuk jawaban resonden
”Setuju” Skor 3 untuk jawaban resonden
”Netral” Skor 2 untuk jawaban resonden
”Kurang Setuju”. Skor 1 untuk jawaban resonden
”Tidak Setuju”
3.4 Validitas dan Reliabilitas
3.4.1 Validitas
Validitas merupakan suatu ukuran yang menunjukkan tingkat-tingkat kevalidan atau kesahan suatu instrumen Suharsimi, 2006:168. Rumus yang
adalah digunakan sebagai berikut :
2 2
2 2
xy
Y Y
N X
X N
Y X
XY N
r
Keterangan: rxy
= Nilai koefisien korelasi N
= Jumlah responden X
= Jumlah skor item Y
= Jumlah skor total Suharsimi, 2006:170
Uji signifikan dilakukan dengan membandingkan nilai r
hitung
untuk r
hitung
tiap butir dengan r
tabel
untuk degree of freedom df = n – 2, dalam hal ini n adalah
jumlah sampel. Dalam penelitian ini jumlah sampel n = 30 dan besarnya df dapat dihitung 30
– 2 = 28, dengan df = 28 dan alpha 0,05 di dapat rtabel = 0,361. R hitung lebih besar dari r
tabel
dan nilai positif, maka butir atau pertanyaan atau indikator tersebut dinyatakan valid Ghozali, 2009:45.
Tabel 3.1 Uji Validitas Kualitas Pelayanan
Sumber : Data primer diolah, 2012
No. rxy
rtabel Kriteria 1.
0,534 0,361 Valid
2. 0,583 0,361
Valid 3.
0,465 0,361 Valid
4. 0,603 0,361
Valid 5.
0,326 0,361 Tidak
6. 0,385 0,361
Valid 7.
0,586 0,361 Valid
Tabel 3.1 Lanjutan Uji Validitas Kualitas Pelayanan
No. rxy
rtabel Kriteria 8.
0,524 0,361 Valid
9. 0,679 0,361
Valid 10.
0,504 0,361 Valid
11. 0,543 0,361
Valid 12.
0,511 0,361 Valid
13. 0,644 0,361
Valid 14.
0,522 0,361 Valid
Sumber : Data primer diolah, 2012
Berdasarkan perhitungan uji validitas variabel kualitas pelayanan diketahui bahwa dari 14 item pertanyaan terdapat 1 item pertanyaan yang tidak valid. Item
pertanyaan yang tidak valid termasuk dalam indikator tangible yaitu tentang fasilitas tempat parkir. Item pertanyaan tersebut tidak digunakan dalam penelitian
ini dan tidak diteruskan pada perhitungan analisis regresi namun dapat digantikan dengan item pertanyaan tentang fasilitas yang lain.
Tabel 3.2 Uji Validitas Nilai Pelanggan
No. rxy
rtabel Kriteria 15.
0,654 0,361 Valid
16. 0,740 0,361
Valid 17.
0,451 0,361 Valid
18. 0,523 0,361
Valid 19.
0,716 0,361 Valid
20. 0,660 0,361
Valid
Sumber : Data primer diolah, 2012
Berdasarkan perhitungan uji validitas variabel nilai pelanggan diketahui bahwa seluruh item pertanyaan dinyatakan valid. Seluruh item pertanyaan dapat
digunakan dalam penelitian ini dan diteruskan pada perhitungan analisis regresi.
Tabel 3.3 Uji Validitas Kepuasan Konsumen
Sumber : Data primer diolah, 2012
Berdasarkan perhitungan uji validitas variabel kepuasan konsumen diketahui bahwa dari 9 item pertanyaan terdapat 1 item pertanyaan yang tidak
valid. Item pertanyaan yang tidak valid termasuk dalam indikator kesediaan merekomendasikan. Item pertanyaan tersebut tidak digunakan dalam penelitian ini
dan tidak diteruskan pada perhitungan analisis regresi namun dapat digantikan dengan item pertanyaan tentang kesediaan merekomendasikan yang lain.
Tabel diatas menunjukaan bahwa dari 29 pertanyaan terdapat 2 pertanyaan yang nilai r
hitung
nya lebih kecil dari nilai rtabel yaitu pertanyaan ke 5 pada variabel kualitas pelayanan dengan indikator tangibles dan pertanyaan ke 28 pada
variabel kepuasan konsumen. Kedua pertanyaan tersebut tidak digunakan, maka hanya menggunakan 27 soal yang dikatakan valid.
No. rxy
rtabel Kriteria 21.
0,662 0,361 Valid
22. 0,544 0,361
Valid 23.
0,432 0,361 Valid
24. 0,486 0,361
Valid 25.
0,525 0,361 Valid
26. 0,467 0,361
Valid 27.
0,405 0,361 Valid
28. 0,355 0,361
Tidak 29.
0,543 0,361 Valid
3.4.2 Reliabilitas
Kategori