menuntut pengelola Museum Kartini Jepara untuk berupaya menyusun strategi pemasaran yang tepat agar dapat meningkatkan kembali jumlah pengunjungnya.
Berdasarkan uraian permasalahan di atas maka penulis tertarik melakukan penelitian dengan mengambil judul “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN
DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG MUSEUM KARTINI JEPARA”.
1.2 Perumusan Masalah
Berdasarkan uraian dalam latar belakang masalah telah diketahui bahwa masalah yang dihadapi oleh Museum Kartini Jepara adalah lebih sering terjadinya
penurunan jumlah pengunjung jika dibandingkan dengan kenaikan jumlah pengunjung. Usaha yang dilakukan pihak museum untuk mewujudkan kepuasan
konsumen adalah dengan terus memperhatikan faktor-faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan pengunjung. Faktor-faktor tersebut yaitu kualitas
pelayanan dan nilai pelanggan. Selanjutnya mengupayakan strategi yang telah ditetapkan sebelumnya menjadi formulasi strategi baru yang diharapkan akan
mendukung terwujudnya kepuasan pengunjung. Sehubungan dengan hal tersebut maka dapat ditarik pertanyaan penelitian sebagai berikut :
1 Adakah pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung Museum Kartini Jepara ?
2 Adakah pengaruh nilai pelanggan terhadap kepuasan pengunjung Museum Kartini Jepara ?
3 Adakah pengaruh kualitas pelayanan dan nilai pelanggan secara bersama terhadap kepuasan pengunjung Museum Kartini Jepara ?
1.3 Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian adalah sebagai berikut : 1 Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan
pengunjung Museum Kartini Jepara. 2 Untuk mengetahui pengaruh nilai pelanggan terhadap kepuasan pengunjung
Museum Kartini Jepara. 3 Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan nilai pelanggan secara
simultan terhadap kepuasan pengunjung Museum Kartini Jepara.
1.4 Manfaat Penelitian
Melalui penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat yaitu : 1 Manfaat Teoritis
a. Bagi penulis, hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai sarana untuk melatih berpikir ilmiah, dengan berdasar pada disiplin ilmu yang diperoleh
di bangku kuliah. b. Bagi pembaca, penelitian ini diharapkan dapat untuk menambah
pengetahuan tentang pemasaran jasa khususnya dalam industri pariwisata dan masalah yang dihadapi terutama tentang kualitas pelayanan, nilai
pelanggan, dan pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan. c. Bagi peneliti lain, penelitian ini diharapkan dapat memberikan ilmu
pengetahuan dan wawasan serta sebagai bahan referensi untuk penelitian selanjutnya.
2 Manfaat Praktis Bagi pihak Museum Kartini Jepara, hasil penelitian ini dapat menambah
wacana dalam analisa perilaku pengunjung dan dapat digunakan sebagai masukan bagi pihak manajemen perusahaan dalam menetukan kebijakan
dalam menyusun strategi pemasaran yang berorientasi pada kepuasan pengunjung.
9
BAB II TINJUAUAN PUSTAKA
